自媒體時(shí)代公共圖書館線上服務(wù)創(chuàng)新模式分析

趙淑怡

（東莞市謝崗圖書館，廣東 東莞 523000）

自媒體的出現(xiàn)，使線上媒體應(yīng)用具備了推廣和落實(shí)的條件，以直播為代表的諸多形式，在各行各業(yè)均得到了廣泛運(yùn)用，其中，自然也包括公共圖書館。統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，將互聯(lián)網(wǎng)作為信息獲取主要途徑的人員數(shù)量與日俱增，如何借助現(xiàn)有技術(shù)，對線上服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行打造，現(xiàn)已成為圖書館員思考的主要問題，本文所研究課題的社會(huì)價(jià)值有目共睹。

1 自媒體時(shí)代特點(diǎn)

眾所周知，自媒體時(shí)代所表現(xiàn)出特點(diǎn)，主要是以個(gè)人傳播為基礎(chǔ)，充分運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)，面向特定群體對信息進(jìn)行實(shí)時(shí)且準(zhǔn)確的傳遞。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)趨于完善的當(dāng)下，群眾所提出大部分需求，均可借助相關(guān)技術(shù)加以滿足，這也給圖書館指明了前進(jìn)的方向——將具有自主性和交互性特點(diǎn)的平臺(tái)作為依托，通過組織開展線上活動(dòng)的方式，吸引群眾目光，為全民閱讀社會(huì)的建設(shè)提供支持[1]。

2 圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略

自媒體時(shí)代給群眾閱讀帶來的影響，主要是將閱讀時(shí)間劃分成數(shù)段，對圖書館而言，要想使自身價(jià)值得到應(yīng)有實(shí)現(xiàn)，創(chuàng)新服務(wù)模式是必然選擇。

2.1 確定服務(wù)方向

1）改變服務(wù)模式。無論是社會(huì)進(jìn)步，還是讀者需求增加，均促使圖書館對服務(wù)模式進(jìn)行改變。以真人圖書館和英語角為代表的線下活動(dòng)，現(xiàn)已取得較為理想的效果，讀者需求也得到了極大程度的滿足。然而，線上服務(wù)所面臨困境，仍然制約著圖書館價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，調(diào)查結(jié)果表明，在服務(wù)模式和內(nèi)容方面，多數(shù)圖書館均未做到徹底革新，面向讀者開展的活動(dòng)，主要是知識檢索和公開課，上述活動(dòng)的特點(diǎn)是無法做到實(shí)時(shí)互動(dòng)。由此可見，對公共圖書館而言，要想把握自媒體時(shí)代所帶來機(jī)遇，使自身擁有更加強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭，關(guān)鍵是改變服務(wù)模式，將指導(dǎo)線上活動(dòng)開展的依據(jù)，由平臺(tái)思維轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新思維，從多體互動(dòng)和主動(dòng)參與的角度出發(fā)，充分利用現(xiàn)有資源，借助直播平臺(tái)和新聞客戶端，在確保線上服務(wù)擁有理想模式的前提下，為其內(nèi)容的增加與豐富助力[2]。

2）增加服務(wù)內(nèi)容。在碎片化閱讀成為主流的當(dāng)下，即便對閱讀有需求，多數(shù)讀者也不具備長時(shí)間閱讀的條件，而是更傾向于利用空閑時(shí)間，搜索并獲取所需知識。對圖書館而言，這一情況將成為制約自身持續(xù)發(fā)展的主要原因，要想保有理想的人群輻射范圍，借助自媒體平臺(tái)對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行增加，具有重要意義。

3）實(shí)現(xiàn)互動(dòng)閱讀。自媒體時(shí)代強(qiáng)調(diào)互動(dòng)、交流與分享，對群眾而言，圖書館既應(yīng)當(dāng)是安靜閱讀的空間，還應(yīng)當(dāng)是多體互動(dòng)的載體。由此可見，要想實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，圖書館應(yīng)做到雙管齊下，通過線上結(jié)合線上的方式，確保讀者個(gè)性化需求能夠得到應(yīng)有滿足。這也給圖書館提出了全新要求，即：在提高傳統(tǒng)服務(wù)質(zhì)效的前提下，將思維禁錮打破，利用直播APP等新型平臺(tái)，對閱讀活動(dòng)進(jìn)行開展。這也是未來圖書館的主要前進(jìn)方向。

2.2 創(chuàng)建直播平臺(tái)

自媒體時(shí)代的到來，推動(dòng)圖書服務(wù)，由線下向線上延伸，以謝崗圖書館為代表的諸多公共圖書館，均選擇對直播平臺(tái)進(jìn)行創(chuàng)建，旨在使群眾擁有更加豐富的精神生活，真正做到與書為友。

1）提高互動(dòng)時(shí)效性。直播平臺(tái)的出現(xiàn)，不僅是社會(huì)進(jìn)步的體現(xiàn)，同樣是滿足群眾需求的必然結(jié)果。近幾年，抖音、快手等平臺(tái)的發(fā)展十分迅速，其影響力自然不可同日而語。對圖書館而言，借助直播平臺(tái)對服務(wù)加以提供，既有利于閱讀的推廣，還可使讀者擁有更多的線上交流途徑，互動(dòng)時(shí)效性自然有所提高。

謝崗圖書館在抖音平臺(tái)開建立了名為文化謝崗的公眾號，主播為圖書館員，通過推薦圖書和講故事的方式，確保讀者在家就能夠?qū)D書館活動(dòng)加以了解。在直播過程中，主播根據(jù)受眾群體的平均年齡，在確定繪本類型和內(nèi)容的基礎(chǔ)上，對圖畫及文字進(jìn)行融入，這一舉動(dòng)大大增加了直播活動(dòng)對孩子的吸引力，在豐富其精神生活的基礎(chǔ)上，使孩子對讀書的熱情得到激發(fā)，為全民讀書氛圍的營造奠定了 基礎(chǔ)[3]。

2）線上結(jié)合線下活動(dòng)。在對音樂圖書館、英語角等活動(dòng)進(jìn)行舉辦時(shí)，可供圖書館利用的對象，同樣包括線上平臺(tái)。例如，借助直播平臺(tái)宣傳活動(dòng)計(jì)劃，通過推薦圖書等方式，做到線上與線下相結(jié)合，這樣做可使群眾將更多注意力及時(shí)間放在閱讀上。

實(shí)踐結(jié)果表明，與FM直播相比，抖音等視頻直播平臺(tái)，更符合圖書館服務(wù)的特點(diǎn)。近幾年，越來越多的圖書館選擇借助直播平臺(tái)，對閱讀等活動(dòng)進(jìn)行推廣，其效果也較為顯著，但要明確一點(diǎn)，要想使該模式擁有更加長效的運(yùn)行機(jī)制，關(guān)鍵是獲得有關(guān)部門的支持和協(xié)助，例如，由省學(xué)會(huì)或聯(lián)合會(huì)帶頭組織并開展線上活動(dòng)，確保圖書館員對直播的意義有更深刻的了解，從而主動(dòng)參與到相關(guān)工作中，事實(shí)證明，這樣做通常能夠取得更加理想的成績。

綜上，在未來一段時(shí)間內(nèi)，公共圖書館的努力方向，就是通過線上結(jié)合線下的方式，對線上品牌進(jìn)行打造，以此來獲取群眾的認(rèn)可和支持，使終身學(xué)習(xí)理念根值每個(gè)人心中。

2.3 善用新聞客戶端

1）重視服務(wù)考核。圖書館對新聞客戶端所提供線上服務(wù)效果進(jìn)行考核的依據(jù)，主要是留言和點(diǎn)擊量，但要明確一點(diǎn)，公共圖書館屬于非盈利組織，對其進(jìn)行考核的出發(fā)點(diǎn)，自然不同于盈利組織的“確定盈利點(diǎn)”，而是匯總讀者喜好，以確保讀者需求得到最大程度滿足為前提，通過對自身作為文化陣地所具備優(yōu)勢進(jìn)行充分發(fā)揮的方式，激發(fā)群眾對閱讀的興趣。

2）擴(kuò)大服務(wù)范圍。新聞客戶端所推送文章，通常具有圖文并茂、短小干練的特點(diǎn)。在撰寫相關(guān)文章時(shí)，工作人員無需過于關(guān)注內(nèi)容的知識性，而是應(yīng)當(dāng)將能否激發(fā)讀者興趣作為關(guān)鍵點(diǎn)，結(jié)合讀者搜索記錄，對推送方向加以確定，在此基礎(chǔ)上，通過轟炸式推送的方式，最大限度吸引讀者目光。而新聞客戶端的優(yōu)勢，主要是可對服務(wù)范圍進(jìn)行擴(kuò)大，工作人員可借助多個(gè)客戶端，通過同步推送文章的方式，確保其擁有更大的輻射面積，與線下推廣相比，利用客戶端進(jìn)行推送，在輻射力度方面的優(yōu)勢不言而喻。

3 結(jié)論

通過上文的敘述能夠看出，閱讀的主體并非圖書館而是讀者，因此，在對服務(wù)進(jìn)行提供時(shí)，圖書館需要重點(diǎn)考慮讀者需求，通過線上聯(lián)動(dòng)線下的方式，使讀者擁有分享感受和體驗(yàn)的平臺(tái)，確保公共文化品牌可得到廣泛傳播。另外，這樣做所帶來積極影響，還包括對群眾閱讀興趣進(jìn)行激發(fā)，使全民閱讀目標(biāo)擁有達(dá)成的先決條件。