基于新媒體環(huán)境下的公共圖書館創(chuàng)新讀者服務(wù)工作分析

段蘇凌

（山西省圖書館，山西 太原 030021）

報刊、廣播和電視等我們一般將之稱為傳統(tǒng)媒體，而與之相對應(yīng)的數(shù)字雜志、網(wǎng)絡(luò)以及移動電視等等就被稱為現(xiàn)階段的新媒體。無論是新媒體還是傳統(tǒng)媒體，其主要作用都是進行信息傳播和傳遞，只不過方式存在較大的差異。新媒體的不斷發(fā)展也為公共圖書館讀者服務(wù)工作帶來了機遇和挑戰(zhàn)，如何利用新媒體創(chuàng)新讀者服務(wù)工作是所有公共圖書館都應(yīng)面對的問題。

1 新媒體背景下公共圖書館的服務(wù)特點

公共圖書館傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作已經(jīng)無法完全滿足目前讀者的需求，為了給廣大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作，公共圖書館讀者服務(wù)工作人員必須充分認識到，新媒體環(huán)境給公共圖書館帶來的改變，即把握好新媒體背景下公共圖書館的服務(wù)特點[1]。首先，新媒體環(huán)境下公共圖書館的讀者服務(wù)工作具有十分明顯的便捷性特征，在經(jīng)濟大發(fā)展的背景下，人們的生活節(jié)奏也在逐步加快，對于公共圖書館的服務(wù)工作也提出了更加便捷化的要求。公共圖書館讀者服務(wù)工作中融入各種新媒體技術(shù)，促進了遠程閱讀高效管理的實現(xiàn)，很大程度上提高了公共圖書館服務(wù)的便捷性。隨著公共圖書館讀者服務(wù)便捷性的提高，越來越多的讀者加入到閱讀行列中。除了便捷性外，新媒體環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)工作的時效性也越來越明顯，讀者服務(wù)工作人員利用新媒體將閱讀內(nèi)容轉(zhuǎn)化成數(shù)字化的形式，如此一來便打破了傳統(tǒng)閱讀當(dāng)中的時間和空間限制因素[2]。以此提升了廣大讀者的閱讀效率。相比于傳統(tǒng)的公共圖書館讀者服務(wù)工作，新媒體環(huán)境下的讀者服務(wù)工作其安全性也大大提高。安全性的提高首先表現(xiàn)在廣大讀者個人信息安全上面，還有就是讀者閱讀內(nèi)容的隱私性也得以更好的保護。

2 新媒體背景下公共圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新策略

新媒體背景下，公共圖書館全體工作人員都應(yīng)意識到讀者服務(wù)工作的不同，并且積極探尋創(chuàng)新讀者服務(wù)工作的方法。公共圖書館的工作人員在創(chuàng)新讀者服務(wù)工作時，必須要學(xué)會利用各種新媒體為讀者提供更加完善和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容。

2.1 積極推行移動端網(wǎng)絡(luò)閱讀服務(wù)管理工作

公共圖書館讀者服務(wù)工作人員在創(chuàng)新讀者服務(wù)工作時，必須緊跟時代潮流。新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展離不開互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支撐，因此公共圖書館讀者服務(wù)工作中也應(yīng)多利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建公共圖書館移動網(wǎng)絡(luò)閱讀管理體系。用戶在公共圖書館移動端服務(wù)平臺注冊之后，公共圖書館讀者服務(wù)工作人員可以根據(jù)用戶個人信息以及閱讀信息的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，去分析不同讀者的閱讀偏好，在今后的讀者服務(wù)工作中針對不同用戶需求，為其提供更加具有針對性的服務(wù)工作，最終提高公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)效率，提高用戶對于讀者服務(wù)工作的滿意度。例如，公共圖書館可以結(jié)合讀者需求及自身特點，依托新媒體技術(shù)開發(fā)富有特色的APP軟件，實現(xiàn)圖書館信息化管理，讀者可通過APP軟件反饋自身閱讀訴求，圖書館也可及時推送書籍信息，為讀者提供優(yōu)勢服務(wù)。

2.2 構(gòu)建并完善圖書館管理數(shù)據(jù)信息庫

新媒體環(huán)境下最主要的一個特點便是大數(shù)據(jù)，各種新媒體平臺在傳播信息時都離不開大數(shù)據(jù)的支持。公共圖書館的讀者服務(wù)工作當(dāng)中，其實包含了數(shù)量龐大的數(shù)據(jù)，因此創(chuàng)新讀者服務(wù)工作必須對這些數(shù)據(jù)進行充分利用，這就要求公共圖書館應(yīng)構(gòu)建數(shù)據(jù)信息庫，以此充分利用大數(shù)據(jù)。公共圖書館數(shù)據(jù)信息庫構(gòu)建過程，必須搜集圖書館圖書的數(shù)據(jù)信息以及線下讀者的數(shù)據(jù)信息，將其匯總之后再進行較為全面的分析，從分析結(jié)果中尋找目前讀者服務(wù)工作與用戶需求的差異性，然后制定針對性的服務(wù)對策。構(gòu)建公共圖書館管理數(shù)據(jù)信息庫，其實就是公共圖書館逐漸融入新媒體環(huán)境的表現(xiàn)，這對于公共圖書館讀者服務(wù)工作質(zhì)量的提升同樣具有巨大的促進作用[3]。

2.3 與信息媒體平臺展開密切合作

在新媒體環(huán)境下創(chuàng)新公共圖書館讀者服務(wù)工作，就要善于利用各種信息媒體平臺，也就是與信息媒體平臺建立合作關(guān)系。新媒體環(huán)境中最主要的變化就是出現(xiàn)了各種各樣的信息媒體平臺，因此想要盡快適應(yīng)新媒體環(huán)境帶來的各種變化，凸顯出新媒體環(huán)境下讀者服務(wù)特點，就要善于借助信息媒體平臺的優(yōu)勢，這也是公共圖書館創(chuàng)新讀者服務(wù)工作的開展趨勢。在各種信息媒體平臺的協(xié)助下，公共圖書館的信息輸出途徑變得更加多樣和豐富，讀者所獲得的服務(wù)工作也變得更加優(yōu)質(zhì)。公共圖書館傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作一般都具有片面化以及單元性等特點，而新媒體技術(shù)的融入可以有效的打破這些限制因素，促進公共圖書館讀者服務(wù)工作向著多元化的方向發(fā)展。

2.4 利用新媒體做好公共圖書館宣傳工作

公共圖書館傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作中，并不注重圖書館的各種宣傳工作，這在一定程度上限制了公共圖書館的發(fā)展，同時也影響到了其讀者服務(wù)工作的覆蓋范圍。在新媒體時代，公共圖書館應(yīng)借助新媒體信息傳播的優(yōu)勢，加強公共圖書館各項服務(wù)工作的宣傳力度。目前，越來越多的人開始使用微信以及微博等軟件，每天通過微信和微博等軟件獲取各項信息。因此，公共圖書館應(yīng)充分認識到用戶接收信息的特點，可以利用微信和微博等軟件進行公共圖書館的宣傳工作，讓更多的人了解到公共圖書館的豐富圖書資源以及服務(wù)內(nèi)容，以此來吸引更多的公共圖書館讀者。因此，公共圖書館讀者服務(wù)工作人員應(yīng)主動去學(xué)習(xí)各種新媒體軟件的使用方法，并且學(xué)習(xí)新媒體運維工作的知識，通過各種新媒體平臺與讀者建立良好的服務(wù)關(guān)系。公共圖書館新媒體工作人員可以利用各種新媒體工具收集讀者對于服務(wù)工作中的意見和建議，然后針對讀者提出的問題進行針對性解決，提高讀者的閱讀體驗。

2.5 創(chuàng)新公共圖書館讀者服務(wù)形式

公共圖書館傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作內(nèi)容和形式較為單一，基本上就是為讀者提供圖書借閱和歸還工作。新媒體背景下，公共圖書館可以根據(jù)實際情況豐富讀者服務(wù)工作的內(nèi)容和形式，以此來增進與讀者的感情。譬如，可以定期在公共圖書館特定區(qū)域舉行一些讀者閱讀和社交活動，增進讀者與讀者之間的交流的同時，也增進了讀者對于圖書館的感情。在創(chuàng)新公共圖書館讀者服務(wù)工作時，還可以使讀者服務(wù)工作變得更加人性化，譬如在圖書館內(nèi)設(shè)置多功能廳等，為讀者提供更加人性化的服務(wù)。除此之外，還可以利用公共圖書館的各個線上平臺，組織讀者參加線上或者線下的講座以及交流活動，增加圖書館與讀者之間的良性互動。

3 結(jié)語

綜上所述，新媒體環(huán)境下公共圖書館的讀者服務(wù)工作變得更加便捷，時效性和安全性相較于從前也有了很大的提升。公共圖書館讀者服務(wù)工作人員應(yīng)充分認識到新媒體環(huán)境服務(wù)工作的特點，在推行公共圖書館移動端網(wǎng)絡(luò)閱讀平臺使用的同時，借助新媒體技術(shù)構(gòu)建圖書館管理信息數(shù)據(jù)庫，并通過各種新媒體平臺加強與讀者的溝通工作，以此來提高圖書館服務(wù)工作的質(zhì)量。