“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下高校閑置資源旅游共享平臺建設研究

吳 瓊,劉毅君

（云南大學滇池學院a.馬克思主義教學研究部,b.管理學院,昆明 650228）

互聯(lián)網(wǎng)信息技術的發(fā)展衍生出一種全新的經(jīng)濟形態(tài)，以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡為重要載體，以信息通信技術的有效支撐，通過數(shù)據(jù)和信息的傳遞聯(lián)通產(chǎn)業(yè)領域的服務需求和服務供給。在此模式下，旅游行業(yè)的新產(chǎn)品、新業(yè)務與新模式層出不窮，產(chǎn)業(yè)轉型升級并逐漸形成新的生態(tài)體系。當前共享經(jīng)濟模式已逐漸成為創(chuàng)新高校校園旅游產(chǎn)業(yè)、實現(xiàn)社會資源配置的重要途徑。

高校閑置資源旅游共享平臺就是針對大學生群體打造的校園旅游新體驗，以互聯(lián)網(wǎng)信息技術的發(fā)展為依托，通過大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能等技術打破各高校之間空間地域的限制，整合利用高校閑置性碎片化資源，以信息平臺為媒介，展示校園旅游信息、實現(xiàn)旅游產(chǎn)品在線咨詢、在線預訂、在線支付，通過數(shù)據(jù)采集、分析、發(fā)布、咨詢等功能擴大閑置資源的共享縱深力度和空間維度，促使大學生旅游者獲得知識層面、精神層面滿足的同時也提高高校閑置資源利用率和綜合效益。

一、高校閑置資源旅游共享平臺建設的可行性

（一）互聯(lián)網(wǎng)信息技術的發(fā)展帶來旅游營銷方式的變革

閑置資源共享的實質是借助互聯(lián)網(wǎng)共享平臺將校園閑置資源與他人分享，從而實現(xiàn)供給方和需求方在社會資源上優(yōu)化配置的經(jīng)濟形態(tài)。在此，互聯(lián)網(wǎng)信息技術的發(fā)展成為高校閑置資源旅游共享形成的重要推動力。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，旅游業(yè)的經(jīng)營、管理和運作模式也產(chǎn)生新的革命。依托互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)平臺實現(xiàn)閑置資源再利用，通過云計算和在線平臺及時匹配供需雙方，實現(xiàn)高校閑置性碎片化資源利用最大化。一方面，大學生旅游愛好者可以通過網(wǎng)絡平臺尋找旅游咨詢、分享旅游心情，另一方面，高校旅游供給方利用網(wǎng)絡信息技術將校園景觀、住宿環(huán)境、導游服務等信息上傳至共享平臺，實現(xiàn)運營和管理過程的信息化、透明化、網(wǎng)絡化、可感性化。當前，我國成為全球最大的互聯(lián)網(wǎng)用戶、手機網(wǎng)民和在線旅行交易群體。截至2018 年底，我國擁有8.29 億網(wǎng)民，智能手機用戶數(shù)超過13 億，蜂窩物聯(lián)網(wǎng)終端有6.7 億戶[1]。智能手機的普及、超強的覆蓋力、便捷的操作性及智能化的服務使旅游資源共享成為可能。依托移動互聯(lián)、云計算、云服務、智能終端等技術將各高校閑置資源整合形成旅游資源供應鏈，通過信息平臺提供住宿、餐飲、游覽等一體化服務，實現(xiàn)大學生旅游者與服務者的線上及線下無縫對接，極大提升了信息對稱的程度。信息傳遞快、時效性強，對龐大數(shù)據(jù)群能夠實現(xiàn)即時處理，互聯(lián)網(wǎng)信息技術的高速發(fā)展不僅將供需雙方有效結合，實現(xiàn)輕資產(chǎn)運營，還有效促進旅游目的地智慧化發(fā)展，成為推動高校校園旅游服務、旅游營銷、旅游管理變革的催化劑。

（二）大學生旅游者追求個性化、新型化、經(jīng)濟化的旅游方式

隨著我國高等教育事業(yè)的不斷發(fā)展，在校大學生人數(shù)高達2695.8 萬，大學生作為一個特殊群體，他們思維敏捷、知識面廣、好奇心強、出游意愿濃烈、注重旅游體驗感。資料顯示80%的大學生對旅游保有興趣且目標明確，認為旅游可以拓展視野、陶冶情操、結交朋友。但大學生屬于沒有固定收入的群體，旅游計劃多呈現(xiàn)經(jīng)濟性的特點。信息化和移動互聯(lián)時代的到來，催生大學生旅游個性化、多樣化、經(jīng)濟化發(fā)展，相對于傳統(tǒng)的旅游方式，大學生更鐘情于個性化的出行方式、多樣化的生活體驗、經(jīng)濟化的消費水平、智能化的旅程攻略。高校校園是呈自然景觀與人文景觀融于一體的特殊旅游場所，是旅游、教育、文化、科技、人文、美食的綜合體驗，旅游共享平臺就是以大學生熟悉的校園環(huán)境為載體，專門針對大學生旅游設計的信息服務平臺。其倡導借助大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等先進技術工具，通過整合閑置資源尋求合作共贏、價值共享，這種創(chuàng)新性、互利性、開放性的經(jīng)營理念，一方面幫助供給者通過信息共享平臺提供校園旅游產(chǎn)品，另一方面解決了大學生旅游需求多樣化、經(jīng)濟能力不足、信息來源少的問題，以共享平臺選擇旅游產(chǎn)品、支付相關費用不僅可以節(jié)約時間和資金，還可享受集旅游、學習、實踐、交友于一體的在線服務；由此甲乙雙方均可獲益，旅游者在獲得知識層面和精神層面滿足的同時也為運營方帶來經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益。

(三)高校大量的閑置資源為校園旅游共享創(chuàng)造條件

當前高校校園多具備以下優(yōu)勢：濃郁的學術文化氛圍、獨特的校園建筑、充足的科普場所、優(yōu)美的校園環(huán)境，但目前高校資源在有的季節(jié)、節(jié)日、公休日卻被閑置，造成資源嚴重浪費。根據(jù)國家教委統(tǒng)計數(shù)據(jù)：全國高校儀器設備20%以上處于閑置狀態(tài)，其中萬元以上貴重儀器設備的使用率不到60%，大型科研裝備的利用率最高不過15%，部分高校的教室、實驗室的利用率僅為60%[2]。特別是在假期，圖書館、食堂、寢室、教研場館等各類資源使用人數(shù)所剩無幾，大都處于閑置狀態(tài)，不僅如此，學校還需支付管理費、維護費等等。以高校閑置資源為載體建立大學生校園旅游共享平臺，就是利用高校閑置的物質資源、人力資源、信息資源為大學生校園旅游創(chuàng)造條件。2017 年6 月，西南民族大學將暑期閑置的50間宿舍資源重新裝修設計，打造成為具有民族風氣息的“共享宿舍”，以供往來成都旅游的背包客或是暑期在成都實習的大學生使用[3]。這些宿舍主要集中在寒暑假開放，辦理入住手續(xù)簡單且費用低廉，入住者同時共享學校食堂、圖書館等資源，運營的部分收入支付給項目中實習的客房服務、導游等專業(yè)學生的勤工儉學費用，“共享宿舍”是高校盤活暑期閑置資源，實現(xiàn)共享的一種探索。高校閑置資源價位低廉、地理位置優(yōu)越、安全性較高，是大學生旅游目的地的絕佳選擇，通過網(wǎng)絡共享平臺實現(xiàn)校內各種閑置資源線上租賃和交易活動，以讓渡高校閑置資源的使用權或提供相關導游服務來促使閑置資源運轉流通，不僅可以降低服務運營成本，最大程度發(fā)揮閑置資源利用價值；還可以解決大學生旅游經(jīng)費有限的困擾，增強大學生對校園的依賴感和歸屬感，使其在旅程中充分獲得安全感和體驗感。

二、當前高校閑置資源旅游共享平臺開發(fā)的困境

(一)高校搭建共享平臺的基礎薄弱

一是共享制度不夠完善，全面共享理念尚未夯實。目前市場上部分高校共享平臺建設主要基于本?；蛘弑镜貐^(qū)某個特定需求，服務項目單一化且主要以住宿餐飲為主，平臺之間缺乏互動，部分高校局限于制度及管理因素參與感較低，同一平臺各高校之間聯(lián)動機能滯后性導致閑置資源難以重組、共享、利用。另一方面共享平臺功能過于扁平，涉及住宿、飲食、娛樂、科教等旅游要素配置效應遞減，不對稱服務易引起大學生旅游者滿意度遞減致使實際感受低于預期，較多的負面反饋易引發(fā)潛在市場的萎縮。二是共享產(chǎn)品層次較低，同質化現(xiàn)象嚴重。校園旅游作為一種新型旅游模式，產(chǎn)品缺少特色且定位模糊，參與共享的閑置資源層次不齊，旅游住宿、硬件和服務缺乏標準化的品質，住宿條件過于簡陋缺乏主體性概念，學生入住體驗感較差，甚至由于監(jiān)管環(huán)節(jié)薄弱，存在諸多安全隱患。三是監(jiān)管體系缺失。目前共享主體雖然打破了時間和地域的限制，但由于閑置資源主體的不確定性特征容易引發(fā)人身侵權、財產(chǎn)侵權等問題，而共享經(jīng)濟市場低門檻也容易導致低水平的產(chǎn)品和服務進入該領域?，F(xiàn)存法律法規(guī)和監(jiān)管體系的滯后性，交易雙方全憑信任缺少對旅游產(chǎn)品的審核、交易檢驗擔保環(huán)節(jié)，參與共享的大部分校園宿舍缺乏明確、嚴格的管理和約束。內部秩序和穩(wěn)定性差，經(jīng)營管理易受到不良信息的影響，給付者與被服務人員之間信任感低。

（二）高校共享平臺建設水平難以滿足需求

一是應用平臺設計對大學生旅游者的針對性不足。目前多數(shù)旅游APP 僅針對本校區(qū)學生，本地或臨近高校大學生旅游者并不了解或使用該共享平臺。應用平臺提供的服務僅僅是滿足住宿或者飲食的基本需求，對于景點分布、景點介紹、導航系統(tǒng)、反饋數(shù)據(jù)整理等功能使用還受到限制。二是目前各高校應用和開發(fā)上形成各自所屬不同的平臺和模式，大學生旅游者往往疲于花費精力和時間在不同的校園平臺上了解旅游信息，共享平臺的雜亂性不僅僅對高校旅游自身的發(fā)展和建設帶來阻礙，也為高校旅游的協(xié)同發(fā)展帶來不便。三是高校旅游外部支持條件薄弱，無論是政府或是旅游管理部門、還是各高校參與感、外部網(wǎng)絡覆蓋等均不理想。當前共享平臺開發(fā)及應用外部政策支持力度較小，基于各種因素高校對外開放且提供參觀旅游住宿者較少，且一些高校校園旅游只停留在參觀校容校貌表面活動，尚未能將參觀旅游深入到科研、人文、學術等較高層次，供給與需要滿足方面存在相對滯后的矛盾；此外，校園網(wǎng)無線覆蓋的后勁不足也使共享平臺的使用與推廣受到限制。

(三)高校共享平臺運營之間缺乏聯(lián)動體系

一是高校對校園閑置資源旅游共享認知差異。當前高校校園旅游資源共享層次低，與各高校對共同體意識的缺失以及共享理念的理解差異化有關。即各高校閑置資源利用不能正確處理“獨立”與“共享”的關系，只注重自身發(fā)展，忽略深化合作是實現(xiàn)資源共建共享重要因素。二是缺乏科學有效的共享協(xié)調機制。由于高校校園旅游共享主體法律責任承擔界定不清，風險承擔主體不明，違約侵權追償較難等隱私，各高校閑置資源信息無法共享，業(yè)務系統(tǒng)無法互聯(lián)互通，多數(shù)高校校園旅游資源都是在封閉的環(huán)境下獨立建設，各高校之間缺乏互動和交流機制，閑置資源共享利用率低。三是缺乏共享運營的聯(lián)動體系。高校校園旅游的核心是共享，目前主要是依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術通過共享平臺加以實施。共享運營體系的缺失導致各高校之間缺乏聯(lián)動性，同一平臺的用戶在同校或者同區(qū)域內的互動較為活躍，但是不同高校間跨區(qū)跨校的聯(lián)動后勁不足，運營效果難以向集群化發(fā)展。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下高校閑置資源旅游共享平臺建設的策略

（一）夯實共享思維理念

早在1978 年，美國學者費爾遜和斯潘思就提出了共享經(jīng)濟的理念，指出“共享經(jīng)濟”是以獲取利潤為目的，將某種特定物品（所提及的物品包括閑置物品、勞動力等）的使用權暫時進行轉移，并與他人建立關系的活動[4]。此后不少學者和機構也基于此提出了一些新的概念。騰訊研究院提出共享經(jīng)濟是指公眾將閑置資源通過社會化平臺與他人分享, 進而獲得收入的經(jīng)濟現(xiàn)象[5]。從上述概念可以看出，參與共享經(jīng)濟的閑置資源提供者、閑置資源需求者、網(wǎng)絡共享平臺構成了過程中的閑置資源主體，三者精誠協(xié)作是推進閑置資源旅游共享工作的重要保證，因此要提高參與主體資源共享的開放意識，夯實共享思維理念。目前閑置資源主要包括物質資源、人力資源及信息資源。物質資源主要包括校園設施、住宿環(huán)境、食堂餐飲、體育健材、教育設備等；人力資源是指大學生貢獻自己的智慧、體力、技能或時間等無形資源來創(chuàng)造價值，如提供衛(wèi)生打掃、導游服務等；信息資源是指高校里囊括的人文學術、學習資料、圖書論文等。一方面要加強對互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、共享經(jīng)濟、智慧平臺等新生事務的宣傳力度，將開放共享的理念融入到校園生活中，使得閑置資源主體切切實實感覺到資源共享帶來的社會效益和經(jīng)濟效益，提高閑置主體參與共享共建的主動性和積極性；另一方面，完善共享經(jīng)濟的法律法規(guī)和監(jiān)督保障制度，形成切實有效地監(jiān)管治理體系，為閑置性碎片化資源共享營造良好的生態(tài)環(huán)境。

（二）促進閑置資源與效果共享的保障機制

旅游共享平臺具有依托資源的社會性、網(wǎng)絡平臺的依賴性、閑置產(chǎn)能的流動性、消費活動的社交性和邊際成本的趨零性等特點，因此構建閑置資源與效果共享的保障機制尤為重要[6]。近年來，社會輿論一直呼吁大學要向社會開放，但由于缺乏可持續(xù)的開放保障機制，校園開放始終裹足不前。加強頂層設計，將政府或者當?shù)芈糜喂芾聿块T、參與高校、運營單位融合一體協(xié)同構建信用體系、政策法規(guī)、信息技術等方面保障體系刻不容緩。一是從政府或旅游管理部門的層面，充分發(fā)揮宏觀調控作用，實行有利于共享要素融合的導向政策，建立保障支持系統(tǒng)，通過相應的制度保障機制讓高校校園閑置資源突破區(qū)域的限制和束縛，實現(xiàn)自由流動、優(yōu)化組合。二是構建和完善信任體系。由于平臺的開放性和可擴展性，擁有閑置資源而又樂意提供共享的單位，可以將產(chǎn)品信息通過平臺發(fā)布，對于需求者而言，每一個登錄賬號均可分享平臺產(chǎn)品至自己的社交朋友圈，而共享平臺也通過用戶與用戶之間的聯(lián)系拓展資源與價值，找到潛在客戶群。運營平臺必須對準入主體、交易方式及條件進行設定，通過誠信經(jīng)營樹立良好的服務形象，確保服務工作渠道暢通；責任單位也要開通對應的投訴渠道，保證投訴通道的數(shù)量和質量，能夠及時且有效的處理各種投訴事件，通過對運營平臺的服務與監(jiān)管進而提出有針對性的防范制度。三是重視對運營單位的培訓工作。運營單位多為各學院旅游專業(yè)或勤工儉學的學生，通過參與具體經(jīng)營管理、提供服務勞動取得相應報酬。加強對運營單位的技能培訓，給予必要的經(jīng)驗、技術、設備指導，有效增強大學生旅游服務體驗的滿意度，激發(fā)潛在的市場活力。校園旅游資源共享是對高校閑置資源進行優(yōu)化配置的重要路徑，三位一體共同搭建共享保障機制，以開拓合作式旅游項目、智慧化管理，打造區(qū)域性甚至全國性的校園旅游共享產(chǎn)業(yè)鏈，在滿足大學生旅游者低成本、高收益市場需求的同時，也為校園閑置資源旅游共享產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供一般范式和實踐指導。

（三）協(xié)同構建旅游信息開發(fā)及網(wǎng)絡共享平臺

互聯(lián)網(wǎng)信息技術的發(fā)展助力高校閑置資源旅游模式的創(chuàng)新，供給方依托互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的紅利打造旅游APP、微信公眾號（即為電腦、智能平板等終端瀏覽提供渠道）和手機版（即為安卓、IOS不同系統(tǒng)手機終端瀏覽提供通道），通過全域式覆蓋的智能應用系統(tǒng)和便捷、易操作的支付系統(tǒng)實現(xiàn)信息、人才、資源、運營等多個方面的協(xié)同共享。一方面閑置資源供給方通過平臺展示宣傳校園環(huán)境、住宿價格、配套設施、導游服務等信息。大學生旅游者可以利用移動終端設備了解校園景點分布、線路處理、智能化導航、餐飲美食、校園住宿環(huán)境、高校人文信息等服務；也可以通過網(wǎng)絡平臺將旅游體驗、投訴意見進行反饋。另一方面，高校立足于區(qū)域協(xié)同視角分別從空間維度、產(chǎn)業(yè)維度、市場維度、管理維度等方面實現(xiàn)校園旅游市場的共建共享[7]。各高校將自己的優(yōu)勢資源、特色產(chǎn)品通過共享平臺參與協(xié)同構建，互聯(lián)互通的優(yōu)勢讓校園旅游跨越時間空間的限制，通過在線預定、移動支付與數(shù)字共享，各區(qū)域各高校協(xié)同整合閑置資源，以資本、人才、技術、信息等要素共同參與建設數(shù)字宣傳推介系統(tǒng)，協(xié)同構建校園旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡共享平臺。

（四）錘煉校園旅游產(chǎn)品的品牌效應

目前高校校園旅游產(chǎn)品大眾化、雷同化嚴重，產(chǎn)品缺少個性。大學生旅游者作為特殊旅游群體，他們思維敏捷、熱情奔放、見識開廣且接受過良好的高等教育，追崇高品質個性化旅游體驗?；诖?，高校校園旅游要充分利用自身特色打造具有辨識度的校園旅游產(chǎn)品，融合當?shù)氐拿袼孜幕腿宋娘L情，提升核心競爭力。一方面以校園標志性建筑和具有藝術特色的雕塑、雕像打造品牌效益，充分利用自然景觀，深入挖掘隱藏其間的精神本質，將景觀中的寓意和寄托的人文情感加以提煉融合，使大學生旅游者在參觀旅游時感受更多的歷史文化熏陶。如蘊含燕園、未名湖、暢春園之美的北京大學；樹影婆娑，鳥語花香，盡南國風光之嫵媚的中山大學；設施齊全令全國名校汗顏，依山傍海，有美國西海岸之新式大學園區(qū)的深圳大學；以水木清華，荷塘月色著稱的清華大學；攜蘇州園林之精巧，慕東吳大學之遺風的蘇州大學等等，校園中的河堤、橋、碑刻、名人遺跡無一不是錘煉品牌效應的構成要素[8]。另一方面開發(fā)多元化的復合型旅游產(chǎn)品，改變傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品單一化的現(xiàn)狀。將大學生旅游與人文科研、學術交流、體育鍛煉充分結合，打造文旅融合新型表達方式。高校作為科技與文化的傳統(tǒng)載體，科普旅游資源極為豐富，諸多高校擁有科技含量很高的實驗室、標本室、博物館，其中收藏諸多民族文化、工藝藏品。作為特色教育旅游資源，在向大學生旅游者展示各個領域和地區(qū)的歷史文化和科學技術的同時，滿足體驗者高層次精神享受的需要。

互聯(lián)網(wǎng)技術的成熟催生共享經(jīng)濟新鏈條。高校校園是集地理環(huán)境、自然條件、文化背景于一身的特殊旅游場所，是開發(fā)大學生校園旅游絕好資源。以互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展為支撐，充分利用校園閑置性碎片化資源開發(fā)建設網(wǎng)絡共享平臺是培育新的增長點和新的消費市場的重要手段，也是拓展旅游新空間、新模式的現(xiàn)實需要。共享共建不僅為經(jīng)營者與各參與方帶來經(jīng)濟效益、社會效益，也為我國旅游產(chǎn)業(yè)多元化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展提供思路。