人因工程在現(xiàn)代企業(yè)管理中的研究與應(yīng)用

(西南石油大學(xué) 四川 成都 61500)

一、人因工程學(xué)理論概述

人因工程學(xué)是依照人的特性設(shè)計(jì)和改進(jìn)人-機(jī)-環(huán)境系統(tǒng)的科學(xué)。人-機(jī)-環(huán)境系統(tǒng)是指由共處于同一時(shí)間和空間的人及其操縱的機(jī)器和他們所處的環(huán)境所構(gòu)成的系統(tǒng)，可以稱(chēng)為人-機(jī)系統(tǒng)。為了實(shí)現(xiàn)人、機(jī)、環(huán)境間的最佳匹配，人因工程學(xué)把人的工作優(yōu)化問(wèn)題作為研究的重要目標(biāo)，目的是使處于不同環(huán)境下的人能安全、健康、舒適、高效地工作和生活。

結(jié)合國(guó)內(nèi)該學(xué)科發(fā)展的實(shí)際情況，我國(guó)在1979年出版《辭海》，其中對(duì)人因工程學(xué)給出了定義：人因工程學(xué)是一門(mén)新興的交叉學(xué)科，主要利用人體測(cè)量學(xué)、生理學(xué)、心理學(xué)、生物力學(xué)及工程學(xué)等學(xué)科的作為研究的工具，綜合進(jìn)行人體結(jié)構(gòu)、功能、心理和力學(xué)等問(wèn)題研究的學(xué)科。

人因工程主要是體現(xiàn)在不同情況下人們的工作效率以及身心反應(yīng)和在人機(jī)合作工作中兩者的分工情況等。人因工程涉及到的研究范圍很廣，主要可以分為以下幾類(lèi)：第一，研究各種產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是否符合人因工程標(biāo)準(zhǔn)，包括機(jī)械、交通工具、用具、家庭用品、生活服務(wù)設(shè)施等設(shè)計(jì)。第二，研究人在不同作業(yè)環(huán)境下的工作效率和生理、心理反應(yīng)。第三，研究人-機(jī)-環(huán)系統(tǒng)的組織原則，力求達(dá)到機(jī)器、作業(yè)環(huán)境、勞動(dòng)時(shí)間與休息時(shí)間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一?；谌艘蚬こ淘趪?guó)內(nèi)的發(fā)展現(xiàn)狀，人因工程的研究?jī)?nèi)容主要有：第一，研究人的生理和心理特性，例如研究人的感知能力、信息處理能力、反應(yīng)速度快慢；人的工作負(fù)荷、勞動(dòng)效能及疲勞；人體各部分尺寸、人體活動(dòng)范圍等；這是進(jìn)行人的更深層次研究的基礎(chǔ)和根本所在，也是展開(kāi)人因工程研究的前提。第二，研究工作環(huán)境，如照明、顏色、噪音、振動(dòng)、溫度、微氣候等，也包括高空、深水、地下、加速、減速及輻射等特殊工作環(huán)境，這類(lèi)問(wèn)題的研究更偏重于要達(dá)到什么樣的工作環(huán)境才能給予員工安全性、舒適性以及發(fā)揮員工的工作積極性，需要充分考慮以人為本的原則。第三，研究組織與管理效率，通過(guò)研究人的決策行為模式；研究改進(jìn)生產(chǎn)或服務(wù)流程的方法；研究組織形式與界面，讓員工參與管理和決策，達(dá)到員工行為與組織目標(biāo)相適應(yīng)。

二、人因工程對(duì)企業(yè)生產(chǎn)管理的影響

在現(xiàn)行管理中，大部分生產(chǎn)制造企業(yè)仍以粗放型管理為主，忽視對(duì)員工生理與心理因素的考慮，難以保證人的可靠性。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表明，近年來(lái)生產(chǎn)制造企業(yè)中事故總數(shù)中占據(jù) 80%以上的為人因事故，究其原因在于忽視生產(chǎn)管理中人因工程的基本內(nèi)涵。從企業(yè)生產(chǎn)管理受人因工程影響分析，具體包含以下三方面：

(一)人-機(jī)匹配

關(guān)于人機(jī)匹配，可將其理解為結(jié)合機(jī)器設(shè)備、人的特性，使二者可進(jìn)行適當(dāng)配合。其中占據(jù)系統(tǒng)主體地位的主要以人為主，而機(jī)器設(shè)備需圍繞人的特性進(jìn)行功能設(shè)計(jì)，避免完全從機(jī)械性能角度出發(fā)而忽視人體功能，通過(guò)人機(jī)結(jié)合使經(jīng)濟(jì)效益得以提高。同時(shí)在人體功能動(dòng)作方面，要求體現(xiàn)出一定的協(xié)調(diào)性，使人機(jī)界面在合理設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上做好崗位設(shè)計(jì)工作。其中人機(jī)界面方面?zhèn)戎赜谛畔⑹欠窨杀阌谌说牟僮髋c控制，而崗位設(shè)計(jì)則強(qiáng)調(diào)如工作臺(tái)面、照明系統(tǒng)、座椅模式以及工作空間等，其中任何一項(xiàng)設(shè)計(jì)不合理都可能造成整個(gè)人機(jī)系統(tǒng)難以發(fā)揮其應(yīng)有的功能，加大企業(yè)的管理難度。

(二)企業(yè)管理制度體系

企業(yè)管理中涉及到的相關(guān)制度體系、流程等都可作為人因工程理論的重要內(nèi)容。實(shí)際管理活動(dòng)中可發(fā)現(xiàn)，大多生產(chǎn)制造類(lèi)企業(yè)本身具有高危性、工作任務(wù)單一繁重等特征，其沿用的傳統(tǒng)粗放型管理模式很大程度對(duì)員工思想行為產(chǎn)生影響，特別在新技術(shù)、新設(shè)備的引入下，將使員工面臨更多挑戰(zhàn)。若此時(shí)忽視相應(yīng)的培訓(xùn)與教育工作，且未做好管理制度的完善，很容易造成與實(shí)際生產(chǎn)目標(biāo)、員工生活需求相脫離的現(xiàn)狀。這種背景下企業(yè)管理中將表現(xiàn)出崗位職責(zé)模糊、作業(yè)流程不規(guī)范以及監(jiān)督工作未落實(shí)等問(wèn)題，不利于企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。因此需利用人因工程理論解決其中存在的缺陷。

(三)環(huán)境因素

許多生產(chǎn)制造企業(yè)在實(shí)踐操作中，環(huán)境影響因素更多表現(xiàn)為照明環(huán)境不佳、色彩環(huán)境不合理、生產(chǎn)噪音污染嚴(yán)重。具體體現(xiàn)為燈具的安裝位置不合理，達(dá)不到工作所需的照明度要求，有的車(chē)間的燈具沒(méi)有長(zhǎng)期保養(yǎng)，燈具表面積灰嚴(yán)重，燈具照明度大大降低。不僅影響工人工作效率，而且浪費(fèi)了資源。中小企業(yè)廠區(qū)的色彩環(huán)境也大多不合理，生產(chǎn)廠房的墻壁統(tǒng)一為白色灰漿，加上生產(chǎn)設(shè)備大多也是灰白色，色彩單一。灰色空間使人心情變得壓抑，從而影響正常工作狀態(tài)。還有許多生產(chǎn)制造企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境較差，設(shè)備的噪音大，產(chǎn)生噪音的設(shè)備又集中于廠房中部，會(huì)嚴(yán)重影響車(chē)間工人的健康和工作效率。

三、人因工程在企業(yè)管理中的應(yīng)用

(一)優(yōu)化人機(jī)功能匹配

在人機(jī)功能匹配優(yōu)化方面，通常問(wèn)題多來(lái)源于工人對(duì)工程機(jī)械的使用方面。因此，在設(shè)計(jì)生產(chǎn)制造的過(guò)程中，要由“人適機(jī)”轉(zhuǎn)為“機(jī)宜人”，圍繞著人體的結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)，以免造成安全隱患。例如在給某企業(yè)設(shè)計(jì)提升機(jī)的操作臺(tái)時(shí)，以操作員的人身安全為主要出發(fā)點(diǎn)，為其創(chuàng)造安全的工作環(huán)境。設(shè)計(jì)人員在此過(guò)程中，要依據(jù)人因工程對(duì)操作所需要的指示燈、開(kāi)關(guān)等進(jìn)行分析，使操作員在工作時(shí)比較合理舒適，同時(shí)保證操作員的人身安全。

(二)進(jìn)行精細(xì)化管理

人因工程理論下，要求企業(yè)管理中引入更具數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化特征的管理手段，企業(yè)各組織單元管理中向高效、協(xié)同與精確方向發(fā)展，這就引申出精細(xì)化管理的概念。企業(yè)在實(shí)際管理過(guò)程中，通過(guò)精細(xì)化管理的開(kāi)展，使員工管理保證規(guī)范化、物的管理保持規(guī)格化且事的管理保持流程化。尤其生產(chǎn)制造企業(yè)中粗放型的管理模式，更應(yīng)注重向集約式管理方式轉(zhuǎn)變，可通過(guò)流程的制定、崗位職責(zé)的明確、工作流程的完善以及工作標(biāo)準(zhǔn)的制定，使員工可按相應(yīng)的流程進(jìn)行各項(xiàng)工作的落實(shí)。除此之外，在精細(xì)化管理過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)注重利用現(xiàn)代管理手段如 PDCA 管理方法，其可將員工工作效率過(guò)低或員工情緒波動(dòng)較大等問(wèn)題進(jìn)行分析，并及時(shí)采取相應(yīng)的處理措施。

(三)員工工作環(huán)境的優(yōu)化

對(duì)于企業(yè)管理工作，人因工程理論應(yīng)用中涉及的環(huán)境因素包括很多，最典型直接的問(wèn)題就是照明度，車(chē)間色彩和噪音污染。對(duì)此，在控制中首先需要合理安裝照明設(shè)施，定期檢查檢修，選用高效節(jié)能的護(hù)眼燈具，對(duì)于現(xiàn)行安裝不合理的燈具及時(shí)提出改善方案并執(zhí)行。對(duì)于廠房結(jié)構(gòu)顏色的改善主要是墻面色彩的改善。生產(chǎn)廠房的墻面可以涂成暖色調(diào)，給人以溫暖、明快、柔和的感覺(jué)，極易調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，在有效改善了車(chē)間內(nèi)的色彩環(huán)境也提高了工人的工作效率。對(duì)于車(chē)間噪音的改善主要可以通過(guò)采用噪音低的機(jī)床和零部件；在噪音源附近設(shè)置吸聲器、隔音裝置、振動(dòng)阻尼等材料；使用個(gè)人防護(hù)用品，給在噪音中工作的工人戴上耳朵防護(hù)裝置。讓工人和噪音隔離，既保護(hù)了身心健康，使員工專(zhuān)心工作，又提高了工作效率。進(jìn)行環(huán)境改善，為工人創(chuàng)造一個(gè)良好健康的工作環(huán)境。

四、總結(jié)

人因工程在企業(yè)管理中的引入是提升管理水平的重要途徑。實(shí)際應(yīng)用中應(yīng)正視人因工程的基本內(nèi)涵，分析企業(yè)管理活動(dòng)受人因工程的影響，在此基礎(chǔ)上從人機(jī)功能匹配、精細(xì)化管理以及環(huán)境優(yōu)化等方面使人因工程理論的應(yīng)用發(fā)揮其應(yīng)有的作用，推動(dòng)企業(yè)安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)以及管理水平的進(jìn)一步提升。