大眾“探岳”被投訴車燈亮度不足，部分車主駕車“心慌慌”

陳梓慶

近日，有多位大眾探岳汽車車主向本刊集體投訴，稱自己的探岳車燈存在亮度不足的問題，嚴(yán)重影響行車安全。有車主表示曾經(jīng)要求4S店檢查并更換車燈，不過在未做檢查的情況下被告知“屬于正?，F(xiàn)象”。這款在2018年剛上市的高端汽車，如今因車燈的問題飽受車主詬病。

車燈亮度不足，影響行車安全

2018年12月，邢先生在河南鄭州的一家一汽-大眾4S店購買了一輛探岳2019款 330TSI 豪華型汽車，該車配備LED車燈。令邢先生意想不到的是，購買了這樣一輛高端SUV，卻是安全隱患的開始。

“這輛車買回來的時(shí)候就覺得車燈不是很亮，不管是開近光燈或遠(yuǎn)光燈都不夠亮。”邢先生表示，一開始以為所有的探岳汽車車燈亮度都是如此，加上自己工作較忙，就沒有太在意車燈的問題。

直到2019年10月，邢先生在一些汽車論壇上發(fā)現(xiàn)反映車燈亮度不足的探岳車主不止他一人，這才開始重視車燈的問題?！拔疫M(jìn)入了一些探岳車主的微信群，發(fā)現(xiàn)陸陸續(xù)續(xù)有車主說車燈存在問題?！?p>

邢先生向本刊提供了自己汽車車燈的照片，從照片來看，車燈總體呈藍(lán)色，即使在黑暗的環(huán)境下燈光亮度也比較低?！拔乙郧暗能嚨能嚐?，感覺都比這LED燈要亮?！毙舷壬硎荆耙郧安辉谝獾臅r(shí)候沒什么感覺，現(xiàn)在晚上開車總感覺不安全?！?h3> 4S店稱屬正常現(xiàn)象，不能換車燈

2019年11月21日，為了解決車燈的問題，家在河南新鄉(xiāng)的邢先生來到當(dāng)?shù)氐囊患乙黄?大眾4S店，要求工作人員檢查和更換車燈。不過，這趟維權(quán)之旅并不順利。

根據(jù)邢先生的說法，4S店里一位自稱技術(shù)經(jīng)理的工作人員在沒有檢查過汽車的情況下，就告訴邢先生“這屬于正?，F(xiàn)象”。

邢先生回憶起當(dāng)時(shí)的情形，表示4S店的工作人員還在手機(jī)中打開了一份文件，告訴邢先生這是一汽-大眾廠家下發(fā)的要求經(jīng)銷商不能更換車燈的文件。邢先生表示，這份文件沒有紅頭標(biāo)題，也沒有公章。一輪交涉之后，4S店還是以“廠家不給換”為由拒絕了邢先生更換車燈的要求。

無獨(dú)有偶，四川成都的郭先生也遇到了車燈故障的問題。與邢先生不同的是，郭先生購車的4S店在11月22日為其更換了車燈，這與邢先生所在的4S店于11月21日所說的“廠家下發(fā)文件不能更換車燈”存在出入?！?S店說我的車燈的確是存在問題，就幫我換了，換了之后光線的確更加通透和明亮?！惫壬虮究f道。

在采訪的過程中，本刊發(fā)現(xiàn)除了邢先生和郭先生以外，還有多位遇到類似問題的探岳車主，這些車主來自全國(guó)各個(gè)地區(qū)，問題汽車覆蓋探岳的多個(gè)車型。有的車主已經(jīng)更換了車燈，而更多的車主還在為車燈的問題奔走。

邢先生告訴本刊，他還為此專門建立了一個(gè)微信群聊，現(xiàn)在該群聊的人數(shù)已經(jīng)從起初的20人增加至170人。

在汽車投訴網(wǎng)站車質(zhì)網(wǎng)上，本刊發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站上有多條關(guān)于探岳汽車車燈不亮的投訴，最早的一條可以追溯到2019年的10月14日，且大部分投訴顯示仍未得到解決。

這些車主的探岳汽車車燈究竟是否存在故障？一汽-大眾究竟有沒有向經(jīng)銷商下達(dá)了不允許更換車燈的書面文件？帶著這些問題，本刊撥打了一汽-大眾的400客服電話，一位自稱負(fù)責(zé)媒體事務(wù)的工作人員表示會(huì)將車主投訴的問題反映給相關(guān)部門處理，不過并未就車燈是否存在故障和相應(yīng)的解決方案等問題作出肯定的回應(yīng)。本刊同時(shí)發(fā)函至一汽-大眾汽車有限公司進(jìn)行問詢，不過截至發(fā)稿，一汽-大眾并未給出任何回復(fù)。

法律人士：若車燈存在故障車企應(yīng)召回汽車

針對(duì)探岳車主反映的車燈問題，汽車高級(jí)工程師蔣建平告訴本刊，如果汽車大燈發(fā)藍(lán)，這樣的車燈照射出來的燈光肯定會(huì)影響駕駛員的視線，帶來安全隱患，這種情況有可能是車燈燈泡質(zhì)量不過關(guān)導(dǎo)致的。

對(duì)于白發(fā)灰的車燈，蔣建平認(rèn)為可能由以下原因造成：其一，燈里有水汽，與車燈材質(zhì)發(fā)生化學(xué)反應(yīng)形成了呈白色的物質(zhì)；其二，大燈玻璃及相關(guān)配件本身存在質(zhì)量問題；其三，車燈經(jīng)過拋光，是舊燈翻新制造而成。蔣建平指出，無論車燈是發(fā)藍(lán)還是發(fā)白發(fā)灰，都會(huì)影響光線的照射，危及行車安全，應(yīng)該及時(shí)到專業(yè)的檢修機(jī)構(gòu)檢查和更換車燈。

法律從業(yè)者郭小明在接受本刊采訪時(shí)則表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，同一批次、型號(hào)或者類別的汽車產(chǎn)品中普遍存在的不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的情形，或者其他危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)，車企有義務(wù)召回汽車，并應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取補(bǔ)充標(biāo)識(shí)、修正、修理、更換、退貨等措施消除缺陷。

郭小明指出，在本案中，如果最終確定探岳汽車的車燈及其配件確實(shí)存在因故障而導(dǎo)致車燈亮度不足、影響行車安全的問題，一汽-大眾方面有義務(wù)召回涉事汽車并消除故障，保障車主的合法權(quán)益。

公開資料顯示，探岳汽車是于2018年10月22日上市的高端SUV。在一汽-大眾的官方網(wǎng)站上，探岳汽車被賦予“開啟高端中型SUV新紀(jì)元”“大眾汽車技術(shù)的集大成者”等美譽(yù)，如今卻在一片贊美聲中因?yàn)檐嚐舻膯栴}而飽受車主們的詬病。

車燈亮度不足，如何“探岳”？這個(gè)問題，需要一汽-大眾向廣大車主給出滿意的答案。