移動健身App用戶持續(xù)使用意愿研究

崔洪成 陳慶果

摘? ? 要：為探索用戶對移動健身App的持續(xù)使用意愿及其影響因素，以技術(shù)接受模型為理論基礎(chǔ)，引入社群影響、信任等變量對技術(shù)接受模型進(jìn)行拓展。通過對338名移動健身App用戶進(jìn)行調(diào)查，采用AMOS 22.0對所構(gòu)建的模型進(jìn)行檢驗。結(jié)果：1）感知有用性、社群影響及信任正向顯著影響移動健身App持續(xù)使用意愿;2）感知易用性正向顯著影響移動健身App感知有用性，社群影響正向顯著影響感知易用性、感知有用性和信任;3）感知有用性和感知易用性對信任的影響不顯著。結(jié)論：感知有用性、社群影響、信任是影響移動健身App用戶持續(xù)使用意愿的重要因素。建議移動健身App企業(yè)：1）提高移動健身App健身指導(dǎo)的科學(xué)性和專業(yè)性，拓展其社交、娛樂等功能;2）應(yīng)注重用戶個人信息的保護(hù)，提高風(fēng)險防范能力;3）重視社群影響對用戶的影響，加強(qiáng)產(chǎn)品宣傳。

關(guān)鍵詞：移動健身;社群影響;信任;持續(xù)使用意愿;結(jié)構(gòu)方程模型

中圖分類號：G 804.8? ? ? ? ? 學(xué)科代碼：040302? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

Abstract： In order to explore userswillingness to continue using mobile fitness App and its influencing factors. Based on the technology acceptance model， this paper introduces the variables of community influence and trust to expand and build the research model. Through a survey of 338 mobile fitness app users， AMOS22.0 was used to test the model. The results show that 1）perceived usefulness， community influence and trust positively significantly influences userswillingness to continue using fitness apps; 2）Perceived ease of use positively significantly influences the perceived usefulness of mobile fitness apps， while community influence positively significantly influences perceived ease of use， perceived usefulness and trust. 3）Perceived usefulness and perceived ease of use have no significantly influences on trust. Research findings： Perceived usefulness， community influence and trust are important factors that affect the willingness to continue using mobile fitness apps. Suggestions： 1）improve the scientific and professional fitness guidance of mobile fitness apps， and expand its social and entertainment functions; 2）mobile fitness apps enterprises should pay attention to protect userspersonal information and improve risk prevention and control ability; 3） attach importance to the influence of community influence on users and strengthen product publicity.

Keywords：mobile fitness; community influence; trust; willingness to continue use; structural equation model

2016年10月25日，《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》印發(fā)，健身休閑產(chǎn)業(yè)迎來了高速發(fā)展的新機(jī)遇。運(yùn)動休閑產(chǎn)業(yè)日益受到重視，許多企業(yè)關(guān)注并投身于健身休閑產(chǎn)業(yè)，將體育運(yùn)動與科技結(jié)合，進(jìn)而促進(jìn)了全民健身，大量移動健身App應(yīng)運(yùn)而生，并逐漸發(fā)展成為一個產(chǎn)業(yè)[1]。移動健身App是智能手機(jī)第三方應(yīng)用程序，它不僅可以記錄用戶的運(yùn)動健身數(shù)據(jù)、提供科學(xué)健身指導(dǎo)方法，而且可以幫助用戶養(yǎng)成良好的運(yùn)動習(xí)慣?！?018年中國在線運(yùn)動健身市場年度綜合分析報告》顯示，截止到2018年4月，我國運(yùn)動健康領(lǐng)域App活躍用戶人數(shù)高達(dá)6 848萬4 190人。該報告還指出，近年來，中國城鎮(zhèn)居民健康素養(yǎng)逐步提升，2017年我國經(jīng)常參加體育鍛煉的人口占比為41.3%，相比于2016年的33.3%上升了8個百分點(diǎn)[2]。人們?nèi)找嬖鲩L的健身需求帶動了移動健身App數(shù)量呈井噴式增長，中國在線健身市場進(jìn)入高速發(fā)展階段，健身市場趨于集中化，健身市場競爭格局基本形成。

技術(shù)創(chuàng)新與擴(kuò)散的實踐和研究表明，一項新的信息系統(tǒng)的應(yīng)用不僅取決于技術(shù)本身的先進(jìn)與否，而且取決于用戶對該系統(tǒng)的認(rèn)知和接受行為[3]。相關(guān)研究表明，用戶的使用意愿和行為在整個過程中會發(fā)生一定的變化，用戶的初始使用行為僅僅是新系統(tǒng)邁向成功的第一步，用戶的持續(xù)使用行為才是其最終成功的關(guān)鍵驅(qū)動力[4-5]。目前，許多App 推廣者把80%的精力用于獲取新用戶，而在維護(hù)與已有用戶的關(guān)系方面卻投入有限[6]。Parthasarathy等[7]在研究在線服務(wù)時指出，爭取一個新用戶所需的成本是維系一個已有用戶成本的5倍。由此可見，維持與現(xiàn)有用戶的關(guān)系，提高用戶的持續(xù)使用意愿，是提高企業(yè)競爭力、降低成本的關(guān)鍵。本文通過梳理文獻(xiàn)，建立假設(shè)模型，研究移動健身App用戶持續(xù)使用意愿的影響因素，以期對移動健身App的優(yōu)化升級和市場營銷提供建議，從而促進(jìn)移動健身App市場的開發(fā)。

1? ?理論基礎(chǔ)及研究假設(shè)

1.1? 技術(shù)接受模型理論（TAM）與移動健身App用戶持續(xù)使用意愿

Davis等[8]于1989年提出的技術(shù)接受模型（technology acceptance model，TAM）是信息系統(tǒng)研究領(lǐng)域中最具影響力的理論之一，該模型認(rèn)為用戶對信息技術(shù)的感知有用性（perceived usefulness，PU）和感知易用性（perceived ease of use，PEOU）會影響其使用態(tài)度，從而影響其使用意愿，進(jìn)而影響其使用行為（如圖1所示）。目前，在探究人們對信息技術(shù)的行為意愿時，大多以技術(shù)接受模型理論（TAM）為基礎(chǔ)構(gòu)建研究模型。

行為意愿是指個人想要進(jìn)行某行為的主觀意愿，行為意愿越強(qiáng)則行動的可能性越大[9]。由于該模型對外部變量沒有過多的定義，學(xué)者們針對各種不同的研究背景對TAM進(jìn)行了拓展。Venkatesh等[10]將短期信息系統(tǒng)的使用行為納入了TAM，驗證了感知有用性、感知易用性與用戶持續(xù)使用意愿呈顯著正相關(guān)關(guān)系。Hong等[11]以移動互聯(lián)網(wǎng)為研究背景，將技術(shù)接受模型、期望確認(rèn)模型及其擴(kuò)展模型三者進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)技術(shù)接受模型不僅可用于研究初始使用行為，而且可用于研究持續(xù)使用行為。在隨后的研究中，TAM 中的部分變量（例如“感知易用性”）也開始被融合到信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型中。

Davis等認(rèn)為，感知易用性是指使用者感知新技術(shù)操作的容易程度;感知有用性是指使用者感知技術(shù)系統(tǒng)能提高工作績效的相信程度[8]。移動健身App為了滿足用戶的多樣化健身需求，增加用戶的使用黏性，開發(fā)設(shè)計了多樣化的功能。一般而言，產(chǎn)品的功能優(yōu)勢和操作難易程度是人們在選擇移動健身類App時關(guān)注的重點(diǎn)。相關(guān)研究顯示，感知有用性和感知易用性會對人們持續(xù)使用意愿產(chǎn)生重要影響。Bhattacherjee等的研究也表明，當(dāng)用戶初始接受后，使用經(jīng)驗隨著時間的推移而不斷豐富，對系統(tǒng)的熟悉程度逐漸提高，感知易用性對用戶持續(xù)使用意愿的影響將逐漸弱化而不再顯著[12];但是，感知有用性依然是重要的影響因素，因此，本研究提出第1個假設(shè)。

假設(shè)1：感知有用性正向顯著影響移動健身App用戶的持續(xù)使用意愿。

Karahanna等[13]的研究表明，感知易用性和感知有用性都會影響用戶的使用行為，而感知易用性也會影響感知有用性。Davis等[8]的研究解釋了感知易用性對感知有用性的影響，他們認(rèn)為人們是否相信一項技術(shù)的有效功能主要取決于其可感知的可用性，同時，一項容易使用的技術(shù)會提高用戶的有用性感知。在移動健身App開發(fā)與運(yùn)營過程中，深入了解感知易用性和感知有用性之間的關(guān)系尤為必要;因此，移動健身App開發(fā)者必須認(rèn)真考慮移動健身App易用性的重要性，以便進(jìn)一步增強(qiáng)人們對其有用性的認(rèn)知。由此，本研究提出第2個假設(shè)。

假設(shè)2：用戶對移動健身App的感知易用性正向顯著影響感知有用性。

1.2? 引入社群影響、信任等變量拓展TAM理論模型

目前，盡管TAM能夠很好地對移動健身App用戶的使用行為進(jìn)行解釋和預(yù)測，但是面對錯綜復(fù)雜的輿論環(huán)境和日益變化的信息技術(shù)，感知有用性和感知易用性已不能滿足人們對信息技術(shù)預(yù)測能力和解釋能力的需要。在實踐中，TAM被進(jìn)一步拓展和完善。Davis等[8]在大量實證研究的基礎(chǔ)上，對技術(shù)接受模型進(jìn)行拓展，將社群影響這一變量引入TAM去進(jìn)一步解釋和預(yù)測人們對信息技術(shù)或系統(tǒng)的使用行為。Viswanath等指出，社群影響指的是個人作出某一行為時所感受到周圍人群的壓力和影響程度[14]。有研究表明，個體所處的環(huán)境及成員會對其特定行為產(chǎn)生實質(zhì)性的影響，這一環(huán)境及成員指家庭環(huán)境及成員、朋友、工作環(huán)境及同事等，并且社群影響在中國文化背景下更為顯著。例如Tao[15]的實證研究表明，社群影響對移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)用戶的持續(xù)使用意愿產(chǎn)生顯著的正向影響。與此同時，個體還會關(guān)注自己生活圈子里大多數(shù)人的意見，這些意見也會影響使用者的使用意愿。這些個體受到的影響都是屬于“社群影響”變量的內(nèi)涵，有學(xué)者通過研究確定“社群影響”越強(qiáng)，用戶持續(xù)使用信息技術(shù)的意愿就越強(qiáng)[16]。因此，本研究提出第3個假設(shè)。

假設(shè)3：社群影響正向顯著影響移動健身App用戶的持續(xù)使用意愿。

1960年，Bauer[17]在相關(guān)研究中首次提出感知風(fēng)險這一概念，感知風(fēng)險是指用戶感知某種行為的不確定性和后果嚴(yán)重性;因為TAM 模型可操作性強(qiáng)，使用范圍廣，該模型自提出后，就被廣泛應(yīng)用于各信息系統(tǒng)領(lǐng)域開展科學(xué)研究。雖然該模型能夠較好地解釋和預(yù)測用戶的使用行為，但是伴隨著信息系統(tǒng)技術(shù)的飛速變革，感知有用性和感知易用性這2個關(guān)鍵變量已不能完全解釋和預(yù)測用戶的使用行為;因此，學(xué)者們在利用該模型時一般會對其進(jìn)行擴(kuò)展。例如，葛仲夏等[18]從信任和態(tài)度的視角擴(kuò)展 TAM 模型構(gòu)建了中國特定網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下社交網(wǎng)絡(luò)工具持續(xù)使用的關(guān)系模型。移動健身App在使用的過程中，系統(tǒng)會記錄與收集個人相關(guān)數(shù)據(jù)，例如性別、出生日期、身高、體重等個人信息，跑步App還具備個人定位功能，用戶的個人信息存在被泄露的可能性，用戶會比較擔(dān)心個人隱私泄露。由此可以推斷，用戶對產(chǎn)品的信任尤為重要，用戶對產(chǎn)品的信任程度會直接影響用戶的持續(xù)使用意愿;因此，本研究提出第4個研究假設(shè)。

假設(shè)4：用戶對移動健身App的信任會正向顯著影響其持續(xù)使用意愿。

1.3? 社群對移動健身App用戶的感知易用性、感知有用性的影響

人們對某一特定技術(shù)的忠實程度會受到周圍人的影響，此外，人們對該技術(shù)的社會期望可能會增強(qiáng)用戶對該技術(shù)的認(rèn)可程度。多項研究表明，社群會顯著影響用戶對某一項技術(shù)的有用性評價。研究顯示，社群影響可以增強(qiáng)人們對無線通信服務(wù)的認(rèn)可程度[13，19]?；谏缛河绊懪c人們對技術(shù)有用性的評價之間存在著合理的關(guān)系，本研究從現(xiàn)實情況出發(fā)，提出第5個和第6個假設(shè)。

假設(shè)5：社群影響會正向顯著影響用戶對移動健身App感知易用性。

假設(shè)6：社群影響會正向顯著影響用戶對移動健身App感知有用性。

1.4? 感知易用性、感知有用性及社群對用戶對移動健身App信任的影響

Beldad等[20]的相關(guān)研究證實，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)品的易用性對于增強(qiáng)用戶對應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)者的信任起到了關(guān)鍵作用。Bert等[21]研究也顯示，網(wǎng)站功能易用性高有助于獲得用戶的信任。同時，系統(tǒng)的易用性高表明產(chǎn)品開發(fā)者能為用戶提供較為滿意的服務(wù)，有能力并真誠地使其用戶獲得令人滿意的交互體驗。也有研究者強(qiáng)調(diào)，開發(fā)者的能力和善意是產(chǎn)生信任的必要因素[22]。

有研究者認(rèn)為，對技術(shù)的信任會影響用戶對技術(shù)有用性的看法。用戶對技術(shù)的信任意味著技術(shù)開發(fā)一方將兌現(xiàn)其一切承諾，真誠地關(guān)心用戶，為用戶的切身利益著想，這些積極的方面能夠增強(qiáng)用戶對技術(shù)有用性的認(rèn)可程度;相反，若用戶對信息技術(shù)的易用性和有用性感知不強(qiáng)，則會導(dǎo)致用戶對技術(shù)開發(fā)方和運(yùn)營方不夠信任，認(rèn)為其可能會給用戶帶來負(fù)面的影響[23];因此，本研究提出第7個和第8個假設(shè)。

假設(shè)7：感知易用性正向顯著影響用戶對移動健身APP的信任。

假設(shè)8：感知有用性正向顯著影響用戶對移動健身APP的信任。

在對信任的目標(biāo)缺少客觀描述信息的情況下，用戶主要是依據(jù)他人間接的信息去判斷是否相信信任目標(biāo)[24]?；谏鐣畔⑻幚砝碚?，假定一個人對信任目標(biāo)完全不了解，那么他（她）會通過觀察他人的行為來進(jìn)行判斷[25]。社會信息處理理論同時也強(qiáng)調(diào)當(dāng)人們從社會環(huán)境中接受到社會信息后，就會對社會信息進(jìn)行編碼、存儲及做出解釋，最后采取相應(yīng)的行為[26]。在移動健身App應(yīng)用過程中，用戶會觀察周邊親友的使用行為并受到他們的影響，他們是否信任移動健身App會受到自身觀察結(jié)果的影響，移動健身App是否被大家廣泛地使用、接受和認(rèn)可會影響用戶對其信任的程度，也會進(jìn)而影響其持續(xù)使用意愿;因此，本研究提出第9個假設(shè)。

假設(shè)9：社群正向影響用戶對移動健身App的信任。

1.5? 研究理論模型

根據(jù)上述理論基礎(chǔ)和相關(guān)假設(shè)，確定建立移動健身App持續(xù)使用意愿理論模型（如圖2所示）。

2? ?研究設(shè)計與方法

2.1? 測量量表的開發(fā)

本研究采用問卷調(diào)查的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，在問卷設(shè)計環(huán)節(jié)，本研究充分參考國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)，將相關(guān)題項進(jìn)行了翻譯-回譯，以確保表達(dá)的準(zhǔn)確性。之后再根據(jù)移動健身App使用行為特征進(jìn)行適當(dāng)修訂，并咨詢相關(guān)專家，根據(jù)專家的意見對問卷進(jìn)行修改，形成初測量表。問卷采用李克特式等級評分方法，分為5個等級，1為“非常不同意”，5為“非常同意”。在正式使用之前，選取30名移動健身App使用者進(jìn)行前測，根據(jù)前測的結(jié)果對問卷進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷?，形成最終量表（見表1），量表共計包括5個部分，23個題項。

2.2? 數(shù)據(jù)收集

2018年11—2019年1月，作者通過問卷星系統(tǒng)進(jìn)行問卷調(diào)查，截至1月31日共收集問卷737份，其中經(jīng)過排查不合格問卷，最終有效問卷為338份。為保證調(diào)查對象的真實性和調(diào)查結(jié)果的客觀性，對問卷進(jìn)行了精心的設(shè)計。因本研究關(guān)注移動健身App的持續(xù)使用意愿，在調(diào)查的時候被調(diào)查的對象是在堅持使用運(yùn)動健身App的用戶，所以在問卷中設(shè)計了“你每周使用移動健身App鍛煉身體的頻次”這一題項，將每周使用頻次為0次的330份的不合格問卷剔除，同時設(shè)計陷阱題排除未認(rèn)真作答問卷69份，最后有效問卷為338份。有效問卷的樣本特征見表2。

2.3? 問卷的評價

2.3.1? 問卷的信度

本研究采用SPSS22.0對問卷進(jìn)行信度檢驗（具體數(shù)據(jù)見表2），所有的潛變量的克朗巴赫系數(shù)α均在0.769～0.894，均大于0.7。問卷總的克郎巴赫α系數(shù)為0.943，說明本問卷內(nèi)部信度非常理想。

2.3.2? 問卷的內(nèi)容效度、聚合效度和區(qū)別效度

在內(nèi)容效度方面，本研究所有潛在變量和測度項均根據(jù)已有相關(guān)文獻(xiàn)、相關(guān)專家咨詢建議及移動健身App用戶的意見編制，這些變量和題項相對語義清晰且表意準(zhǔn)確。在聚合效度方面，主要是對每個模型進(jìn)行驗證性因素分析，相關(guān)學(xué)者已經(jīng)指出，如果測量模型擬合不好，就會導(dǎo)致錯誤的結(jié)果;因此，在建立結(jié)構(gòu)模型之前一定要對各測量模型的擬合情況進(jìn)行驗證性因素分析[32]。利用AMOS 22.0分別對每個測量模型進(jìn)行驗證性分析，以期檢驗效度。感知有用性測量模型驗證過程中，題項2因素負(fù)荷量較低且卡方值較高，去掉題項2，模型擬合良好。感知易用性測量模型驗證過程中，題項2因素負(fù)荷量低于0.6，去掉題項2，模型擬合良好。社群影響測量模型驗證過程中，題項4和題項5因素負(fù)荷量低于0.6，先后嘗試最終去掉題項4和題項5，符合恰好辨識（just identified），模型擬合良好。信任測量模型驗證過程中，題項2和題項4卡方值較高，模型擬合不好，經(jīng)過修正去掉題項2和題項4，符合恰好辨識，模型擬合良好。持續(xù)使用意愿測量模型共計3個題項，符合恰好辨識，模型擬合良好。Herbert等[33]指出在結(jié)構(gòu)方程模型中，每個構(gòu)面至少要包含3個題項。Hair等[34]635-644在相關(guān)研究中曾指出，聚合效度的評價可以從3個方面來進(jìn)行判斷：1）平均方差萃取量（average variance extracted，AVE）要大于0.5，平均方差萃取量是由題項因子載荷平方和的平均數(shù)計算得來的，是一個反應(yīng)聚合效度的綜合性指標(biāo)，體現(xiàn)了潛在因子對于題項變異的平均解釋量;2）標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷應(yīng)至少達(dá)到0.5，在高聚合效度的情況下，測驗題項在一個因子上的載荷很高意味著它們都聚合到了一個共同的潛在結(jié)構(gòu)上，故標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷也可以在一定程度上反映結(jié)構(gòu)的聚合效度;3）構(gòu)建信度（composite reliability，CR）大于0.7，高的構(gòu)建信度表明模型內(nèi)部存在一致性，即題項所測量的內(nèi)容都反映了同一個潛在結(jié)構(gòu)，也體現(xiàn)了測驗題項的聚合程度。本研究AVE在0.521～0.671，所有標(biāo)準(zhǔn)化的因子載荷在0.60～0.90， CR在0.809～0.889，這說明本研究的測量量表具有良好的聚合效度（見表3）。在區(qū)別效度方面，Hair等[34]645-657認(rèn)為區(qū)別效度評價準(zhǔn)則為各因子AVE 的算術(shù)平方根需大于該潛變量與其他潛變量之間的相關(guān)系數(shù)。由表 3 可知，本文量表各潛變量 AVE 開方后的值在 0.722～0. 819，除社群影響構(gòu)面0.722略小于感知易用性構(gòu)面0.749，其余各項都大于潛變量之間的相關(guān)系數(shù);因此，筆者可以認(rèn)為本量表擁有較好的區(qū)別效度（見表4）。

3? ? 結(jié)果分析

3.1? 結(jié)構(gòu)方程模型分析

Bentler等[35]的研究曾指出，樣本數(shù)與被估計的自由參數(shù)的比值至少要達(dá)到5∶1的才能保證參數(shù)的估計值可信，一般達(dá)到或者接近10∶1的比例才能保證顯著性檢驗的有效性。本研究有效問卷為338份，模型中被估計的自由參數(shù)為43，樣本數(shù)量/自由參數(shù)即338/43=7.86，基本達(dá)到Bentler等的樣本量建議要求。根據(jù)本研究建立的假設(shè)模型，運(yùn)用AMOS22.0軟件對移動健身App持續(xù)使用意愿進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型建模分析，得出如下分析結(jié)果（如圖3所示）。

模型分析結(jié)果表明，除GFI、AGFI略低于0.9，一般情況下接近0.9，也表明模型擬合良好。通過分析結(jié)果可以進(jìn)一步看出，通過此模型去探討移動健身App持續(xù)使用意愿是合適的（見表5）。

3.2? 假設(shè)驗證

利用AMOS22.0軟件分析檢驗前文中提出的假設(shè)，除H7、H8被拒絕以外，其余假設(shè)均被接受（見表6并如圖4所示）。? ? ? ? ?4? ?討論

綜上所述，感知有用性、信任、社群影響對移動健身App用戶持續(xù)使用意愿產(chǎn)生直接顯著影響，同時，社群是影響移動健身App用戶感知有用性和感知易用性的重要因素。

4.1? 感知有用性對移動健身App用戶持續(xù)使用意愿的影響

研究發(fā)現(xiàn)，感知有用性正向顯著影響移動健身App持續(xù)使用意愿（β=0.24，P<0.01）。這與Ardion等[24]的研究結(jié)果一致，感知有用性正向顯著影響移動健身App用戶持續(xù)使用意愿。這說明用戶在使用移動健身App過程中，若感知到該App能夠幫助其養(yǎng)成良好的運(yùn)動健身習(xí)慣，提高健康水平，即如果該App對用戶來說是有用的，用戶對該App的評價就會更高，進(jìn)而產(chǎn)生持續(xù)使用該App的意愿。同時，從路徑系數(shù)β值來看，感知有用性對用戶的持續(xù)使用意愿的解釋力不大，影響程度不高。這一結(jié)論打破了一個人們的慣性認(rèn)知，即人們往往認(rèn)為無論何種電子科技產(chǎn)品，它的使用功能最重要。然而，實證研究結(jié)果顯示，事實并非如此。分析其原因，隨著人們生活水平的提高，人們的消費(fèi)需求日益多元化，對產(chǎn)品的性能與功能要求越來越高，個別消費(fèi)者追求挑剔性消費(fèi)，人們在選擇時會追求功能多樣化的高品質(zhì)電子產(chǎn)品，移動健身App開發(fā)與運(yùn)營企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)與運(yùn)營時對此應(yīng)進(jìn)行更多的思考，例如用戶選擇并使用移動健身App并不單單是因為它具有健身指導(dǎo)功能，移動健身App的拓展性功能還有待于進(jìn)一步挖掘，例如移動健身App的社交功能、娛樂功能等有待于進(jìn)行深入分析與探究，如何滿足用戶的多樣化需求值得關(guān)注和思考。

4.2? 社群影響對移動健身App用戶持續(xù)使用意愿的影響

研究發(fā)現(xiàn)，社群影響正向顯著影響移動健身App持續(xù)使用意愿（β= 0.40，P<0.05）。同時，社群影響也是正向顯著影響用戶感知的有用性（β=0.52，P<0.001）、感知易用性（β=0.86，P<0.001））和信任（β=0.60，P<0.05）。分析其原因，人是社會的人，具有集體歸屬感。社會群體的行為會影響群體內(nèi)部每一個人，每個人都會自覺或不自覺地遵從所屬群體的意識和行為[36]。人的從眾心理會導(dǎo)致人的從眾行為，相關(guān)研究表明，我國有著群體意識強(qiáng)烈的文化傳統(tǒng)，這使得我國消費(fèi)者更注重別人的看法，樂于追隨大多數(shù)人的消費(fèi)選擇[37]。消費(fèi)心理的形成受人們所處的社會文化環(huán)境影響，消費(fèi)者的消費(fèi)價值觀是受社會文化影響而形成的。本研究的結(jié)論符合中國文化，即重視集體。從研究結(jié)果來看，用戶是否持續(xù)使用移動健身App會受到周邊親朋好友的影響，盡管大部分人選擇并持續(xù)使用移動健身App是為了健身，但也不乏一部分人將其作為與他人溝通與交流的一種方式和手段。移動健身App可以突破空間距離對人們交往的限制，使不同國家、地區(qū)、年齡、職業(yè)的體育愛好者們聚在一起，形成一個體育社交圈（例如跑團(tuán)等）[39]，人們可以彼此分享與交流運(yùn)動心得，從而滿足個體的社會交往需求。

4.3? 用戶信任對移動健身App用戶持續(xù)使用意愿的影響

研究發(fā)現(xiàn)，用戶信任正向顯著影響移動健身App用戶持續(xù)使用意愿（β=0.22，P<0.05），但感知有用性（β=0.05，P>0.05）和感知易用性（β=0.20，P>0.05）對信任沒有產(chǎn)生顯著影響，這與Ardion等[24]的研究結(jié)果不一致。在后者的研究中，用戶對移動健身App開發(fā)者的信任并不能顯著影響移動健身App用戶的持續(xù)使用意愿。分析其原因，目前，我國關(guān)于個人信息保護(hù)的法律還不夠健全。同時，關(guān)于移動健身App的行業(yè)規(guī)范也不健全，移動健身App在使用的過程中，系統(tǒng)會記錄與收集個人相關(guān)信息，例如性別、出生日期、身高、體重等。再例如，跑步App具有個人定位功能，用戶的個人信息存在被泄露的可能性;因此，用戶可能因擔(dān)心個人隱私泄露而降低持續(xù)使用的意愿。所以，提高用戶對移動健身App的信任尤為重要，用戶對移動健身App信任程度越高，持續(xù)使用的意愿就越強(qiáng)。從這一點(diǎn)來說，我國一方面應(yīng)進(jìn)一步完善個人信息保護(hù)法律、法規(guī)，加強(qiáng)市場監(jiān)管，另一方面還應(yīng)提高個人信息保護(hù)認(rèn)識，加強(qiáng)個人信息安全教育。

5? ?結(jié)論與展望

5.1? 結(jié)論

本研究以技術(shù)接受模型理論為基礎(chǔ)，探究了移動健身App用戶持續(xù)使用意愿的影響因素，研究結(jié)果具有一定的理論價值和實踐指導(dǎo)意義。在理論層面，本研究初步構(gòu)建了移動健身App用戶持續(xù)使用意愿理論模型，發(fā)現(xiàn)了社群、移動健身App用戶的感知有用性、移動健身App用戶對移動健身App開發(fā)者或企業(yè)的信任是影響移動健身App用戶持續(xù)使用意愿的重要因素。目前，國內(nèi)外鮮有涉及移動健身App用戶持續(xù)使用意愿的研究，本研究對于深入分析移動健身App用戶心理提供了理論支撐。在實踐方面，本研究對于移動健身App企業(yè)如何留住用戶具有實踐指導(dǎo)意義。筆者認(rèn)為，移動健身App企業(yè)應(yīng)在提高健身指導(dǎo)服務(wù)的專業(yè)性、科學(xué)性的同時，拓展移動健身App的社交、娛樂功能;應(yīng)重視用戶個人信息保護(hù)，加強(qiáng)對用戶個人信息泄露風(fēng)險的防范;應(yīng)加強(qiáng)對移動健身App的功能和新增健身指導(dǎo)服務(wù)項目的宣傳，增強(qiáng)移動健身App用戶的持續(xù)使用意愿。

5.2? 展望

首先，本研究的測量工具是在其他類別手機(jī)App使用情況調(diào)查問卷的基礎(chǔ)上針對移動健身App用戶行為進(jìn)行修改而形成的測量表，目前，業(yè)內(nèi)還沒有專門針對移動健身App用戶使用意愿設(shè)計的測量工具，因此，移動健身App用戶的針對性測量工作還需進(jìn)一步完善。其次，個體是否持續(xù)使用移動健身App與個人成長經(jīng)歷、運(yùn)動健身習(xí)慣、個人意志有很大關(guān)系，本研究并未將上述情況充分考慮在內(nèi)。最后，本研究對于相關(guān)變量，例如感知有用性的界定比較籠統(tǒng)，日后的研究應(yīng)對其進(jìn)一步細(xì)分，例如感知健身性、感知科學(xué)性、感知專業(yè)性、感知娛樂性、感知社交性，從而再進(jìn)一步深入地分析移動健身App用戶持續(xù)使用意愿的影響因素及其心理機(jī)制。

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