微博熱搜榜的“使用與滿足”研究

□ 安俊停

微博是目前國(guó)內(nèi)最大的獲取、分享和傳播信息的平臺(tái)，其發(fā)布文字信息的字?jǐn)?shù)上限為140，以實(shí)現(xiàn)信息的即時(shí)分享和互動(dòng)傳播。微博熱搜榜是微博平臺(tái)根據(jù)搜索熱度，每分鐘更新一次的熱點(diǎn)話題排行榜。截至2020年3月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.04億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.97億①。2020年微博第一季度財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，截至今年3月底，微博月活躍用戶達(dá)5.5億，日活躍用戶達(dá)2.41億，與去年同期相比分別增長(zhǎng)8500萬(wàn)和3800萬(wàn)，均為單季凈增長(zhǎng)歷史新高②。由此可見(jiàn)，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模在逐漸增大，其中有一半以上的網(wǎng)民會(huì)使用微博，并且主要是通過(guò)手機(jī)移動(dòng)端。作為當(dāng)下國(guó)內(nèi)最火爆的社交媒體平臺(tái)，微博備受廣大網(wǎng)民喜愛(ài)，微博熱搜榜更是微博用戶獲取實(shí)時(shí)新聞資訊的重要來(lái)源。本文基于“使用與滿足”理論分析當(dāng)下微博熱搜榜火熱的原因。

一、“使用與滿足”理論概述

“使用與滿足”理論的研究起源于20世紀(jì)40年代。此前的傳播學(xué)研究中主要基于傳者的角度來(lái)考察大眾傳播效果，“使用與滿足”理論則是從受眾的角度出發(fā)，通過(guò)分析受眾的媒介接觸動(dòng)機(jī)以及這些接觸滿足了他們什么樣的需求，來(lái)考察大眾傳播給人們帶來(lái)的心理和行為上的效用③。該理論認(rèn)為，人們接觸媒體是為了滿足自身某種特定的需求，從而獲得某種滿足。美國(guó)傳播學(xué)者卡茲在考慮到社會(huì)條件因素之復(fù)雜性的基礎(chǔ)上，首次在《個(gè)人對(duì)大眾傳播的使用》一文中提出“使用與滿足”理論的基本過(guò)程模式，即“社會(huì)因素＋心理因素→媒介期待→媒介接觸→需求滿足”④。這一模式的提出對(duì)大眾傳播效果的研究產(chǎn)生了重要的影響，是大眾傳播效果研究的歷史性轉(zhuǎn)折。

二、微博熱搜榜的特征分析

（一）實(shí)時(shí)更新，話題豐富新鮮

微博熱搜榜每分鐘更新一次，根據(jù)搜索熱度排行，最新最熱的話題排在最前面。網(wǎng)民可以隨時(shí)點(diǎn)開(kāi)熱搜榜，瀏覽最新發(fā)生的熱點(diǎn)事件。比如2019年10月，韓國(guó)女明星崔雪莉自殺的新聞最先是在微博爆出，由于受關(guān)注度較高，網(wǎng)民都選擇來(lái)微博獲取此消息，導(dǎo)致微博短時(shí)間內(nèi)系統(tǒng)癱瘓。并且，熱搜榜的話題種類豐富，包括時(shí)事政治、社會(huì)民生、明星娛樂(lè)、潮流趣事等各種內(nèi)容，只要是受關(guān)注度高的話題，在熱搜榜上都會(huì)有所呈現(xiàn)。

（二）話題呈現(xiàn)具有開(kāi)放性、匿名性

首先，微博熱搜榜話題的格式設(shè)置和內(nèi)容呈現(xiàn)都具有開(kāi)放性。熱搜榜以一句話標(biāo)題的形式出現(xiàn)，網(wǎng)民可根據(jù)自身興趣瀏覽、點(diǎn)擊當(dāng)前的熱點(diǎn)話題。熱搜文本的呈現(xiàn)形式豐富，一般在內(nèi)容前面帶話題，即“#xxx#＋文字＋配圖或短視頻+鏈接”，并且話題內(nèi)容是開(kāi)放的，在一個(gè)話題下有多條相關(guān)內(nèi)容可以瀏覽，比如媒體報(bào)道、政府發(fā)布、微博大V爆料等。熱搜榜話題的閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量和評(píng)論量都是公開(kāi)可見(jiàn)的。任何一個(gè)話題鏈接都可以點(diǎn)擊打開(kāi)，無(wú)需加好友或關(guān)注；網(wǎng)民也可以關(guān)注一些名人發(fā)布的微博，拉近了普通民眾與社會(huì)名人的距離。話題呈現(xiàn)的匿名性主要是因?yàn)槲⒉┦腔谌踹B接創(chuàng)建的，這一特征使其異于微信平臺(tái)，網(wǎng)民使用微博是匿名性的，可以匿名發(fā)表評(píng)論，也不會(huì)留下訪客記錄?？傊?，開(kāi)放性、匿名性特征使眾多用戶有強(qiáng)烈的意愿使用微博并在該平臺(tái)互動(dòng)交流。

（三）用戶參與互動(dòng)，形成互聯(lián)網(wǎng)式圍觀

用戶可以利用碎片化的時(shí)間瀏覽熱搜榜并參與互動(dòng)，針對(duì)熱點(diǎn)話題進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊和評(píng)論等，網(wǎng)友也可以在評(píng)論區(qū)對(duì)他人的評(píng)論進(jìn)行回復(fù)，形成一個(gè)討論的空間。微博熱搜榜好比一個(gè)“熱鬧的集市”，網(wǎng)民在此圍觀社會(huì)重大熱點(diǎn)事件，充分發(fā)表自己的觀點(diǎn)看法，與他人互動(dòng)討論。這其實(shí)起到了開(kāi)啟民智的作用。同時(shí)，網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)式的圍觀，也起到了無(wú)形的大眾監(jiān)督作用，在某種程度上促進(jìn)了社會(huì)熱點(diǎn)事件的解決。比如，2020年7月初的杭州女子失蹤事件經(jīng)報(bào)道發(fā)酵后登上熱搜榜，因該女子是離奇失蹤，帶有偵探懸疑色彩，引起網(wǎng)友廣泛關(guān)注和圍觀，許多網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)科學(xué)分析了該案件，在早期就有網(wǎng)友推斷很可能是其丈夫所為。由于備受輿論關(guān)注，杭州市公安局調(diào)集大量警力在短時(shí)間內(nèi)破案并于7月25日針對(duì)此事召開(kāi)媒體通氣會(huì)。

三、微博熱搜榜滿足用戶的需求分析

微博用戶主要集中于年輕群體，該群體瀏覽熱搜榜的信息內(nèi)容比較積極活躍。從“使用與滿足”理論的角度來(lái)分析微博熱搜榜廣受喜愛(ài)的原因，主要可以總結(jié)為以下三點(diǎn)。

（一）獲取最新資訊，滿足用戶信息需求

首先，手機(jī)媒體的普及，使用戶可以便捷登錄并瀏覽熱搜榜，用戶的自主權(quán)大大提升，不再是單向被動(dòng)地接收信息。其次，用戶每天通過(guò)瀏覽熱搜榜，可以獲取大量的信息。如前文所述，熱搜榜內(nèi)容豐富、話題涵蓋較廣，可以滿足用戶對(duì)各種信息內(nèi)容的需求。最后，通過(guò)熱搜榜可以把握最新熱點(diǎn)話題。在這樣一個(gè)被海量信息充斥的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，作為一個(gè)信息聚合平臺(tái)，微博熱搜榜更新信息及時(shí)，為用戶篩選出最新最受關(guān)注的信息，為用戶節(jié)省了許多時(shí)間和精力。比如在新冠肺炎疫情期間，網(wǎng)民可以通過(guò)微博熱搜榜獲取有關(guān)疫情的最新信息，每天可瀏覽當(dāng)日新增感染病例數(shù)等疫情狀況，滿足了網(wǎng)民對(duì)疫情信息的需求，實(shí)現(xiàn)與外界的聯(lián)系。

（二）用戶自主參與，滿足自我表達(dá)需求

微博平民性和草根性的特征降低了熱搜話題榜的參與門檻，任何用戶都可以積極地參與到熱點(diǎn)話題中來(lái)，每條熱搜下面經(jīng)?？梢钥吹綌?shù)十萬(wàn)的轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊和評(píng)論。用戶可以與其他網(wǎng)友交流，也可根據(jù)某一話題發(fā)布微博，從而進(jìn)行線上的參與和表達(dá)。當(dāng)然，這一參與也可以從線上延伸到線下，用戶可以就當(dāng)天的某一話題展開(kāi)線下的討論，這一方面使得網(wǎng)民用戶獲得了存在感和認(rèn)同感的滿足，另一方面也滿足了用戶的社交表達(dá)需要。比如，2019年7月初的“廣州紅專廠要被拆除”這條熱搜引發(fā)了網(wǎng)友們的熱議，激起了大家的懷舊情懷。廣州紅專廠是一個(gè)潮流藝術(shù)區(qū)，是很多年輕人的拍照打卡圣地，也承載了一代人的美好記憶，當(dāng)這一地方要被拆除的消息被報(bào)道后，很多人紛紛留言表示不舍，并在線下結(jié)伴來(lái)此打卡，做最后的告別。在此熱搜中，網(wǎng)民自主參與，針對(duì)被拆一事表達(dá)自己的看法，滿足了自身的表達(dá)需求。

（三）緩解焦慮，滿足用戶娛樂(lè)需求

瀏覽微博熱搜榜給人們提供了一種放松身心、緩解自我壓力的方式，實(shí)時(shí)更新的海量信息滿足了網(wǎng)友們碎片化的娛樂(lè)需求，用戶可以隨時(shí)打開(kāi)熱搜榜了解當(dāng)天的熱點(diǎn)話題。當(dāng)然，微博熱搜平臺(tái)有著豐富的娛樂(lè)功能，不僅文本呈現(xiàn)形式多樣，有動(dòng)圖、音視頻等，而且有許多幽默風(fēng)趣的文本內(nèi)容可以填充用戶的空閑時(shí)間。最重要的是，微博是基于弱連接和匿名性的社交媒體平臺(tái)，可以使用戶釋放自我，自由選擇讀取自己感興趣的熱門內(nèi)容，從而獲得一種從現(xiàn)實(shí)世界的束縛和壓抑中解脫出來(lái)的快感和滿足感，以緩解日常生活中的焦慮。比如，微博熱搜中經(jīng)常有一些萌娃的搞笑視頻，激發(fā)網(wǎng)民笑點(diǎn)，起到了娛樂(lè)身心的作用。

四、微博熱搜榜的理性審視

2020年6月，微博再次被下架，責(zé)令整改一周，主要是由于在蔣凡輿論事件中存在傳播不合法信息、干擾網(wǎng)絡(luò)秩序等問(wèn)題。整體上來(lái)看，微博熱搜榜依舊存在泛娛樂(lè)化和惡意評(píng)論的問(wèn)題，具體分析如下。

（一）泛娛樂(lè)化

微博熱搜榜上經(jīng)常充斥著一些娛樂(lè)八卦、明星緋聞和影視劇情等娛樂(lè)化氣息濃重的內(nèi)容，比如“潘瑋柏女友”“《三十而已》劇情”“張一山宋妍霏分手”等等，而這些內(nèi)容除了為用戶增加一點(diǎn)茶余飯后的談資，沒(méi)有其他實(shí)質(zhì)性的價(jià)值。雖然網(wǎng)民有娛樂(lè)化的需求，但是平臺(tái)方在進(jìn)行議程設(shè)置時(shí)在熱搜榜放置了太多娛樂(lè)性質(zhì)的內(nèi)容，久而久之，網(wǎng)民會(huì)沉浸在一個(gè)過(guò)度娛樂(lè)化的氛圍之中。這正如尼爾·波茲曼所說(shuō)，我們正在成為一個(gè)娛樂(lè)至死的物種，所有的行業(yè)都成了娛樂(lè)的附庸，而最終走向毀滅⑤。為了熱搜榜能獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，微博平臺(tái)方應(yīng)合理設(shè)置議程，減少一些“一笑而過(guò)”的娛樂(lè)八卦，多篩選有意義的社會(huì)民生新聞事件，增加網(wǎng)民對(duì)社會(huì)的關(guān)注度，引發(fā)網(wǎng)民進(jìn)行深層次、有價(jià)值的思考，讓微博熱搜榜起到良性的互動(dòng)引導(dǎo)作用。

（二）網(wǎng)絡(luò)惡意評(píng)論

在熱搜榜經(jīng)常可以看到一些網(wǎng)友肆意謾罵、發(fā)布惡意留言的評(píng)論等，還有一些“杠精”網(wǎng)友會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)話題或觀點(diǎn)不合而互相爭(zhēng)論，甚至還有網(wǎng)友在不了解事件的背景和全貌的情況下就開(kāi)始妄下定論。這些惡意評(píng)論一方面會(huì)在無(wú)形中給新聞事件的當(dāng)事人或受害者造成很大的心理傷害，另一方面污染了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，也會(huì)使其他網(wǎng)民效仿，帶來(lái)不好的示范效果。因此，網(wǎng)民應(yīng)注重提高自身的媒介素養(yǎng)，客觀理性發(fā)言，對(duì)新聞報(bào)道有自己的獨(dú)特見(jiàn)解而不是盲目跟風(fēng)，為塑造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境貢獻(xiàn)一己之力。微博平臺(tái)方應(yīng)嚴(yán)加審核，加大對(duì)惡意評(píng)論的篩選過(guò)濾力度。相關(guān)管理部門應(yīng)對(duì)發(fā)布惡意評(píng)論的網(wǎng)民采取相應(yīng)的懲罰措施。

五、結(jié)語(yǔ)

本文以傳播學(xué)的視角，在“使用與滿足”的理論框架下，從受眾的角度對(duì)微博熱搜榜進(jìn)行研究，不僅有助于人們進(jìn)一步了解微博這個(gè)社交媒體平臺(tái)，同時(shí)還有助于人們了解當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下網(wǎng)民的使用與需求滿足現(xiàn)狀。最后，文中對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下微博熱搜榜存在的問(wèn)題做出了一定的研究和總結(jié)。

注釋：

①CNNIC.第45次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[EB/OL].中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心,2020-04-28.https://www.cnnic.cn/gywm/xwzx/rdxw/20172017_7057/202004/t20200427_70973.htm.

②快看|微博2020年第一季度財(cái)報(bào)：營(yíng)收同比下降19%，月活躍用戶達(dá)5.5億[EB/OL].界面新聞,2020-05-19.https://baijiahao.baidu.com/sid=166711763929170049 5&wfr=spider&for=pc.

③曹欽,原辰辰.“使用與滿足”理論文獻(xiàn)綜述[J].東南傳播,2013(12):18-20.

④郭慶光.傳播學(xué)教程[M].北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,2001:165-169.

⑤劉洋.傳播學(xué)視角下微博熱搜榜存在問(wèn)題淺析[J].新媒體研究,2018(08):118-119.