基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的服裝個性化定制與營銷

曲以昂

（黑龍江大學(xué)，黑龍江 哈爾濱 150080）

1 基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的服裝個性化定制發(fā)展趨勢分析

1.1 網(wǎng)絡(luò)定制服裝業(yè)呈上升趨勢

互聯(lián)網(wǎng)時代的興起，淘寶電商成為行業(yè)中的重要組成部分。線上銷售與傳統(tǒng)的線下銷售相比而言，成本更低，節(jié)省了相對的時間、空間和金錢。近幾年的傳統(tǒng)服裝行業(yè)市場逐漸呈現(xiàn)飽和的狀態(tài)，大眾的消費(fèi)習(xí)慣以及個性審美觀念的轉(zhuǎn)變，使得消費(fèi)者更趨向于在網(wǎng)絡(luò)上滿足自我需求。在互聯(lián)網(wǎng)時代人們可享受到更為便捷的服務(wù)。

1.2 消費(fèi)者需求變化

隨著人們的生活水平不斷提高，對服裝的需求也變得更加的挑剔和個性化。第一，部分消費(fèi)者由于工作時間長，生活壓力大，對于傳統(tǒng)的線下購物缺乏耐心。所以選購服裝時的便捷度以及后續(xù)的一系列退換貨的服務(wù)便成為他們購買需求中的重中之重。第二，一些具有鮮明個性，年輕時尚的都市白領(lǐng)也是消費(fèi)群體的一大主體，他們追求時尚，工資高，經(jīng)濟(jì)能力較好，對于品質(zhì)生活有著更高的追求。第三，在校的大學(xué)生也是消費(fèi)的主力軍，他們追求鮮明的個性，勇于嘗試，對于選擇服裝的風(fēng)格款式更是多變。 將互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)與服裝定制相結(jié)合并滿足更多的消費(fèi)者需求，才能使網(wǎng)絡(luò)服裝定制更加具有競爭優(yōu)勢。

2 網(wǎng)絡(luò)服裝個性化定制消費(fèi)者需求及市場分析

2.1 量身定制，滿足消費(fèi)者需求

服裝個性化定制是根據(jù)消費(fèi)者的個性化需求，并在價格合理和高質(zhì)量的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。它滿足了消費(fèi)者自身的個性化特點(diǎn)，展現(xiàn)自身優(yōu)勢。

設(shè)計師會針對每位消費(fèi)者的身材、風(fēng)格喜好、工作職業(yè)和服裝的穿著環(huán)境進(jìn)行專業(yè)化分析，為其提供專屬服務(wù)。設(shè)計師將定制傳統(tǒng)的標(biāo)志性服裝風(fēng)格廓形，并根據(jù)服裝時尚流行趨勢進(jìn)行創(chuàng)新和適當(dāng)調(diào)整，這確保了消費(fèi)者對于服裝的時尚流行感要求，又可以被大多數(shù)消費(fèi)者接受認(rèn)可。例如，設(shè)計師可以將不同的領(lǐng)子、袖型與眾多版型組合。又如，在服裝細(xì)節(jié)方面，設(shè)計師可根據(jù)消費(fèi)者服用場合，身材比例，臉型膚色等特點(diǎn)在恰當(dāng)?shù)牟课唬I(lǐng)口、袖口、肩部、腰部、下擺）進(jìn)行裝飾突出服用者的優(yōu)點(diǎn)，掩飾缺點(diǎn)；在面料、輔料、顏色、圖案等方面又會有千萬種選擇，從而衍生出多種服裝款式，這樣設(shè)計師便可為消費(fèi)者提供獨(dú)一無二的服裝個性化定制服務(wù)，滿足了消費(fèi)者對于服裝個性化定制的需求。

2.2 國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)服裝個性化定制市場分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的興起，服裝定制行業(yè)也離不開互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)應(yīng)用。現(xiàn)代服裝定制行業(yè)緊跟時代發(fā)展步伐，研究開發(fā)網(wǎng)絡(luò)服裝定制模式。以紅領(lǐng)集團(tuán)為例，其個性化定制系統(tǒng)中通過大數(shù)據(jù)技術(shù)把采集到的身材、體型及尺寸信息進(jìn)行分析研究，而消費(fèi)者只需在APP 上選擇自己想要的款式、工藝、顏色、搭配然后點(diǎn)擊“確認(rèn)”即可直接進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)，無需耗費(fèi)過多的人力時間，全部自動化完成，以滿足客戶不同的個性化需求；創(chuàng)始于2014 年的衣邦人高端服飾定制平臺就是將“互聯(lián)網(wǎng)+上門量體+工業(yè)4.0”的C2M 模式引入從而顛覆傳統(tǒng)的服裝定制，打開了互聯(lián)網(wǎng)服裝定制的市場，他們將選擇面料、工藝、款式細(xì)節(jié)的權(quán)利交給客戶，不僅如此，衣邦人的專業(yè)著裝顧問將會為顧客提供專業(yè)的上門量體服務(wù)以及整體著裝搭配服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)服裝定制模式可以為消費(fèi)者提供更高效快捷的消費(fèi)體驗(yàn)，盡享獨(dú)“衣”無二的個性化定制。

3 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下服裝個性化定制營銷發(fā)展策略

網(wǎng)絡(luò)營銷不同于傳統(tǒng)的營銷模式，是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)展開的營銷活動。隨著網(wǎng)絡(luò)營銷模式的興起，商家與消費(fèi)者間形成了一條新的溝通渠道，有助于雙方信息的交互。

第一，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體。針對不同消費(fèi)群體的消費(fèi)情況、消費(fèi)需求進(jìn)行調(diào)查，提供相應(yīng)的營銷數(shù)據(jù)支持。

第二，構(gòu)建更為健全的客戶服務(wù)機(jī)制，讓客戶獲得更佳的消費(fèi)體驗(yàn)。完備的服務(wù)系統(tǒng)，專業(yè)的服務(wù)人員可以提高客戶的滿意度，這是網(wǎng)絡(luò)服裝營銷服務(wù)的關(guān)鍵。一是創(chuàng)建完備的身形尺寸數(shù)據(jù)庫，針對目標(biāo)客戶進(jìn)行實(shí)時跟蹤調(diào)查。例如，愛慕內(nèi)衣采用三維立體掃描技術(shù)，對目標(biāo)客戶群體進(jìn)行實(shí)測，采集人體數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時跟蹤測量，得到完備的人體體態(tài)數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫可以為消費(fèi)者提供一個十分便利的渠道，只需簡單的點(diǎn)擊便可獲得自己的專屬信息，可以讓客戶短時間選擇并輕松安心下單。二是培養(yǎng)專業(yè)的客服，實(shí)現(xiàn)長時間的客服與客戶一對一的對接。這有助于增加對客戶的了解，盡量滿足他們的多元化需求。同時，也能與客戶形成長期友好的合作關(guān)系，使銷售額增加。三是加強(qiáng)物流管理及一切后續(xù)的售后服務(wù)保障。堅持顧客至上原則，以消費(fèi)者需求為主，以此提高顧客滿意度和參與度。

第三，實(shí)行線上線下的聯(lián)動式銷售。線上線下相結(jié)合可以更高效的、最大限度為消費(fèi)者提供服務(wù)，掌握消費(fèi)需求。

第四，應(yīng)用新媒體銷售渠道。電子商務(wù)平臺不再是服裝銷售的唯一出路，隨著微信、微博、抖音、小紅書等一系列新媒體的出現(xiàn)，年輕一代更傾向于應(yīng)用這些新媒體渠道進(jìn)行購買。微博大V、網(wǎng)絡(luò)紅人的帶貨能力更能吸引到更多的消費(fèi)者。與這些大V 和網(wǎng)紅進(jìn)行合作，給他們費(fèi)用，利用他們龐大的粉絲數(shù)量以及名人效應(yīng)，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲以增加銷售量。

第五，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)分析服裝時尚流行趨勢。通過大數(shù)據(jù)預(yù)測最新的時尚流行款式，引導(dǎo)客戶需求，這屬于服裝定制營銷中最富有特色的一項技術(shù)。絕大多數(shù)消費(fèi)者擁有獨(dú)特的審美觀，但一般都不懂服裝設(shè)計知識，因此，他們對個性化服裝的需求往往是模糊不清晰的。那么，借助大數(shù)據(jù)收集出時下的流行元素、電商平臺熱門服飾、主流社交平臺上的時尚風(fēng)向等關(guān)鍵詞，再從不同角度分析服飾時尚流行的顏色、款式等，從而預(yù)測未來的服飾流行趨勢。在此基礎(chǔ)上對滿足相關(guān)目標(biāo)特征需求的客戶推薦對應(yīng)的定制類服飾。另外，建立專門的客戶數(shù)據(jù)庫，研究消費(fèi)群體的不同特征，為企業(yè)針對性地提供定制服務(wù)打好基礎(chǔ)。

第六，制定合理的定制定價方案，培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠度。在市場經(jīng)濟(jì)風(fēng)云變幻的背景下“互聯(lián)網(wǎng)+”服裝定制行業(yè)要想獲得長足發(fā)展，單純依靠打折，降價來吸引消費(fèi)者，拉攏消費(fèi)者是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。而應(yīng)培養(yǎng)忠誠度高的顧客，這需要制作一套完善的定制定價措施。比如，服裝定制公司可結(jié)合消費(fèi)者需求采取多維定價法、遞增打折法、消費(fèi)時間差別定價法等措施。另外，推出會員積分的措施，若消費(fèi)越多，則獲得的積分也會隨之增多，消費(fèi)者獲得的優(yōu)惠也更多。利用有效的定價策略，最大程度吸引更多潛在消費(fèi)用戶，逐步培養(yǎng)出更多的長期消費(fèi)忠誠客戶。

4 結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在不斷發(fā)展，將服裝定制與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合不失為一個極好的契機(jī)。與時俱進(jìn)，跟隨潮流，不斷進(jìn)步，在這互聯(lián)網(wǎng)的時代下，服裝定制行業(yè)將會有更好的發(fā)展前景，這將會對我國服裝行業(yè)起到積極作用。