基于020 電商模式的網(wǎng)絡(luò)商城風(fēng)險管理研究

邱新泉

（濰坊職業(yè)學(xué)院，山東 濰坊 261000）

1 國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)商城風(fēng)險管理研究現(xiàn)狀

電子商務(wù)風(fēng)險管理作為另一種新興學(xué)科的風(fēng)險管理，已被工程廣泛的應(yīng)用。早在遠古時代風(fēng)險管理思想就出現(xiàn)了，作為一種系統(tǒng)化的科學(xué)研究理論，最終產(chǎn)生于德國。風(fēng)險管理就在一些企業(yè)當中被人提出，并且得到使用。

1.1 國外研究現(xiàn)狀

國外的很多國家都建立了風(fēng)險管理協(xié)會，并且開展了一些活動，對于風(fēng)險管理方面互換信息。對美國來說，美國風(fēng)險和保險管理協(xié)會成為美國風(fēng)險性管理協(xié)會最重要的兩個方面。日本這個國家的風(fēng)險管理協(xié)會成立于1978 年。英國也有相關(guān)的風(fēng)險管理協(xié)會建立?？傊?，不同的國家建立不同的風(fēng)險管理協(xié)會，協(xié)會的活動為企業(yè)推廣、教育普及以及人才培養(yǎng)做出了不可估量的貢獻，進而推進了風(fēng)險管理的發(fā)展。早在1986 年，在新加坡舉行的風(fēng)險管理研討會上，就已經(jīng)有人指出了風(fēng)險管理活動的重要性以及普遍性。每個國家都可以根據(jù)自國的發(fā)展情況和風(fēng)險環(huán)境情況進行修正和實施。這個準則的產(chǎn)生讓風(fēng)險管理的發(fā)展水平得到極大的提高。

1.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀

隨著我國人均計算機擁有量的增加，互聯(lián)網(wǎng)用戶、網(wǎng)站數(shù)量也隨之飛速增長。眾所周知，我國網(wǎng)絡(luò)商城目前還處于剛剛起步階段。對于絕大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)商城的形式都是使用非網(wǎng)絡(luò)支付形式，也就是那種現(xiàn)實支付，對于小部分的支付則是網(wǎng)絡(luò)支付。我國行業(yè)門類眾多，涉及的企業(yè)也成千上萬，尤其是傳統(tǒng)的零售業(yè)中網(wǎng)絡(luò)做生意的企業(yè)就更少了，其原因就是網(wǎng)絡(luò)商城企業(yè)在人才的選用和管理不足，企業(yè)經(jīng)營管理及市場營銷的理念沒有從傳統(tǒng)意義上實體店向網(wǎng)絡(luò)虛擬店鋪模式轉(zhuǎn)換，因此，這些企業(yè)根本沒能力和勇氣開展網(wǎng)絡(luò)商城；一些大型企業(yè)高層對網(wǎng)絡(luò)商城的發(fā)展趨勢把握不準確也致使這些企業(yè)尚未成為網(wǎng)絡(luò)商城的主力。

2 網(wǎng)絡(luò)商城風(fēng)險識別、定性及定量分析

基于O2O 的網(wǎng)絡(luò)商城要求商城中所包含的商品類型足夠完整，小到一支鉛筆、手絹、繡針，大到書畫、墻紙等家居用品。能滿足普通消費者的日常生活所需，推銷方式和淘寶店大同小異，都要求消費者在注冊賬號之后才能將需要的產(chǎn)品放進購物車，之后支付購買產(chǎn)品。比較大的差異是淘寶店是通過支付寶或網(wǎng)絡(luò)銀行進行直接付款，而基于O2O 的網(wǎng)店則允許在特許范圍內(nèi)實現(xiàn)貨到現(xiàn)金支付。消費者可以通過多種渠道方式進行購物，包括直接在網(wǎng)店上提交電子訂單和電話訂貨，最后通過電子訂單號和電話預(yù)留資料領(lǐng)取貨物。網(wǎng)絡(luò)商城項目屬于成品銷售，對于商品的構(gòu)成、質(zhì)量、數(shù)量、包裝等主要參數(shù)所帶來的風(fēng)險都由生產(chǎn)商承擔，所以一定要識別項目中潛在的風(fēng)險。風(fēng)險分析的目的是利用定向的分析方法來預(yù)估風(fēng)險出現(xiàn)時對整個項目不良影響，其中涵蓋不確定性和嚴重性兩種。同時也按照風(fēng)險存在的潛能危險性，進行優(yōu)先級別的排列和評估。

2.1 網(wǎng)絡(luò)商城項目風(fēng)險定性分析

風(fēng)險定性分析的主要內(nèi)容是對風(fēng)險和條件進行分析，并根據(jù)風(fēng)險潛在的影響程度對整個項目的影響進行排序分析，保證絕對的安全，風(fēng)險定性分析還包括對下一步的項目風(fēng)險分析和評估進行分級別的排列。風(fēng)險定性分析還需要對整個項目的三個時期的風(fēng)險存在幾率進行分析以及在風(fēng)險發(fā)生后對項目造成影響的變化趨勢，最后確定影響程度最大的項目區(qū)域。

2.2 網(wǎng)絡(luò)商城項目風(fēng)險定量分析

風(fēng)險定量分析的工作內(nèi)容是對整個項目的風(fēng)險幾率和影響進行分析，并預(yù)測這些因素對項目目標的影響程度。風(fēng)險定量分析和風(fēng)險定性分析存在一定的差別，前者主要是對整個風(fēng)險發(fā)生時存在的影響進行分析和評估；后者則是對整個項目要求存在的潛在風(fēng)險進行等級排序，最后進行合理的分析得出結(jié)果。這就需要風(fēng)險定量分析在確定沒有網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險的情況下進行再一次的量化分析。

按照風(fēng)險的分類，可以利用應(yīng)用層面分析法將關(guān)鍵風(fēng)險分成項目固有風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險、管理風(fēng)險、人力資源風(fēng)險、資金風(fēng)險五種。從而表明，系統(tǒng)測試風(fēng)險，數(shù)據(jù)庫實施風(fēng)險以及系統(tǒng)實施風(fēng)險所屬的技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)商城項目風(fēng)險的主要因素，網(wǎng)絡(luò)商城項目實施過程中對技術(shù)風(fēng)險的重視程度應(yīng)該更大。

3 O2O 網(wǎng)絡(luò)商城項目風(fēng)險應(yīng)對策略

風(fēng)險與機會并存，許多傳統(tǒng)零售業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)商城開發(fā)項目都是通過自身的努力提高現(xiàn)有的營銷能力，填充銷售盲區(qū)，實現(xiàn)某些未曾到達的目標。企業(yè)前進的機會中總是離不開風(fēng)險，面對機會敢做敢為就要正視風(fēng)險，而非逃避風(fēng)險?，F(xiàn)將網(wǎng)絡(luò)商城的整個項目工作分成三個時期（項目計劃時期、項目執(zhí)行時期、項目測試時期），這三個時間段又可以分解成六個小階段，即項目需求分析、軟件開發(fā)管理、硬件系統(tǒng)配備、項目設(shè)計方案、數(shù)據(jù)庫維護、項目測試。對于每個部分都有風(fēng)險發(fā)生的可能，所以針對這六個部分，分別總結(jié)并制定相應(yīng)的應(yīng)對策略。

3.1 項目需求分析風(fēng)險應(yīng)對策略

項目需求的分析階段是整個網(wǎng)絡(luò)商城項目成功與否的關(guān)鍵，一定要引起項目負責(zé)人的高度重視，要充分利用和管理人力、物力、財力等資源，盡量選擇最有經(jīng)驗的專業(yè)人士負責(zé)和監(jiān)督項目需求分析的整個過程。

3.2 軟件開發(fā)過程中風(fēng)險應(yīng)對策略

在進行軟件開發(fā)時要做好成本的預(yù)算，將成本控制在可承受的范圍內(nèi)并最大化的減少成本，讓資源得到更充分的利用。進行合理的成本預(yù)算并有效的控制成本，對整個項目的實施都有很大的促進作用，不僅節(jié)約了時間，也在人力和物力資源方面都得到有效的成本控制。

3.3 硬件采購過程中風(fēng)險應(yīng)對策略

因為網(wǎng)絡(luò)商城項目對網(wǎng)絡(luò)的安全性等方面要求較高，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展過程中，項目的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)器、支付方式、服務(wù)欄目等方面都會隨之改變或者升級，與此同時，人工費用和人員的培訓(xùn)費用也將是一筆不小的成本支出。所以說，在整個項目實施前要對可能存在的所有變化問題進行全面分析和高度重視，避免項目實施時出現(xiàn)這樣那樣的不定性變化，導(dǎo)致成本和人員等方面管理分配的失調(diào)。

3.4 系統(tǒng)實施過程風(fēng)險應(yīng)對策略

網(wǎng)絡(luò)商城的系統(tǒng)的功能性需求一般分兩個主要部分：前臺設(shè)計部分和后臺管理部份。在前臺設(shè)計部分中，包括用戶界面設(shè)計、在線注冊窗體設(shè)計、瀏覽商品形式設(shè)計、查詢商品信息排列設(shè)計、產(chǎn)品訂單設(shè)計等操作；后臺管理部分包括：商品信息的產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫管理、用戶訂單的訂單數(shù)據(jù)庫管理、管理員的賣家管理、客戶的會員管理、投訴管理中的投訴建議、各種即時信息的發(fā)布管理等。

3.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)實施風(fēng)險應(yīng)對策略

3.5.1 提供客戶端IP 異常登錄情況的檢測、數(shù)據(jù)庫賬號異常登錄情況的檢測、數(shù)據(jù)庫操作異常情況的檢測、服務(wù)器終端的異常情況檢測。

3.5.2 提供數(shù)據(jù)庫SQL 語言的運行情況、數(shù)據(jù)庫執(zhí)行的時間和警示方法、數(shù)據(jù)庫DML、DDL 等執(zhí)行出錯警示、數(shù)據(jù)庫SELECTSQL 執(zhí)行語言返回行數(shù)的出錯警示。

3.5.3 按照已經(jīng)給定的數(shù)據(jù)庫執(zhí)行方法，有判斷性的對重要信息執(zhí)行動作進行數(shù)據(jù)包的監(jiān)控和檢測。

3.5.4 制定多方式的出錯警示。在發(fā)現(xiàn)有不正常的操作或其他有違執(zhí)行規(guī)定的情況時，系統(tǒng)能夠利用WEB 警報或郵件警報等多種方式及時告知程序員。

3.6 系統(tǒng)上線實施風(fēng)險應(yīng)對策略

網(wǎng)絡(luò)商城在上線之前，應(yīng)做用戶驗收測試。這個過程中，有助于程序員修改一些小的BUG，用戶也可以提出系統(tǒng)與他們實際工作中不方便，不符合要求或者還要增加一些新的較小的功能。對于這一階段一定要注意用戶的需求是不斷變化的，用戶只要到實際運作才會想到他們會遇到什么樣的問題。所以制定詳盡的用戶使用手冊，完善幫助信息是很有必要的。

網(wǎng)絡(luò)商城項目監(jiān)理屬于服務(wù)業(yè)的范疇，它是利用本身的知識優(yōu)勢，憑借第三方獨立的地位和作用，調(diào)解各方面的關(guān)系，通過監(jiān)理團隊的專業(yè)化的管理，對需求方和提供方都做出約束。在實施具體的網(wǎng)絡(luò)商城項目中，項目監(jiān)理應(yīng)該和項目管理有機結(jié)合起來，監(jiān)理的范圍不僅僅局限于軟件開發(fā)過程之中，更應(yīng)該貫穿在整個項目過程中。

4 結(jié)論

目前，網(wǎng)絡(luò)商城在我國正高速的應(yīng)用和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)商城軟件系統(tǒng)開發(fā)的需求越來越多，系統(tǒng)也變得更加復(fù)雜。國內(nèi)外相關(guān)企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)商城項目的同時，也承擔了由于風(fēng)險管理領(lǐng)域還沒有形成系統(tǒng)的理論體系和實際可操作的風(fēng)險管理模式而帶來的風(fēng)險。