黃曉芯
(溫州商學(xué)院,浙江 溫州 325035)
跨境店鋪的運(yùn)營(yíng)需要借助電商平臺(tái),從業(yè)者需要具備選品、產(chǎn)品發(fā)布、營(yíng)銷策劃、定價(jià)核算、店鋪經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析及產(chǎn)品與店鋪優(yōu)化等方面的技能。因此,新型外貿(mào)人員不僅需要熟練掌握速賣通、亞馬遜等跨境電商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的基本運(yùn)營(yíng)規(guī)則和運(yùn)營(yíng)方法,還要具有豐富的選品經(jīng)驗(yàn),做出精準(zhǔn)的行業(yè)選品、類目選品及商品選品。除此之外,跨境電商的運(yùn)營(yíng)離不開一些輔助軟件的運(yùn)用,包括計(jì)算機(jī)的日常操作與辦公軟件、選品分析軟件、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)軟件以及美圖軟件。
跨境電商基于國(guó)際貿(mào)易開展各項(xiàng)業(yè)務(wù),要求從業(yè)者深入了解國(guó)際貿(mào)易的規(guī)則及慣例,懂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理,能夠借助最新的網(wǎng)絡(luò)媒體和軟文寫作進(jìn)行營(yíng)銷策劃活動(dòng),通過高清精美的圖片和富有情感的軟文設(shè)計(jì)出高質(zhì)量的詳情頁。產(chǎn)品發(fā)布后,能夠利用搜索引擎優(yōu)化、交換鏈接、網(wǎng)站檢測(cè)技術(shù)和基本的數(shù)據(jù)分析進(jìn)行在線商品的優(yōu)化和推廣,充分利用Facebook、Twitter 等社交平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行SNS 營(yíng)銷及平臺(tái)站內(nèi)推廣。除此之外,還應(yīng)具備快速建站、微營(yíng)銷、線上促銷策略等方面的能力。
跨境電商運(yùn)營(yíng)涉及日常對(duì)外交流,各個(gè)環(huán)節(jié)要求從業(yè)人員具備熟練的外語口語、商務(wù)談判及外文信函寫作技能,瀏覽國(guó)外網(wǎng)站,搜尋相關(guān)可借鑒的信息,提高店鋪產(chǎn)品的瀏覽量。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中客服需要回復(fù)買家郵件,需要具備同第三方平臺(tái)進(jìn)行在線外語溝通的交流能力。各跨境電商平臺(tái)后臺(tái)支持眾多跨境電商發(fā)達(dá)地區(qū)的本土語言,因此除英語外,掌握法語、西語等小語種的外貿(mào)人員經(jīng)營(yíng)跨境電商更具有競(jìng)爭(zhēng)力,以目標(biāo)市場(chǎng)本土語言發(fā)布產(chǎn)品,可避免買家頁面語言轉(zhuǎn)化中出現(xiàn)語法錯(cuò)誤,從而進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷,便于形成“本土化”的外貿(mào)交易。
跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)離不開供應(yīng)鏈管理。跨境電商經(jīng)營(yíng)涉及商品采購、運(yùn)輸、庫存、出口到物流配送,這一系列環(huán)節(jié)都需要專業(yè)的供應(yīng)鏈管理操作??缇硰臉I(yè)者需要具備專業(yè)的跨境物流知識(shí),設(shè)置與店鋪高匹配的物流模板,懂海外倉儲(chǔ)及配送,具備整合跨境電商及國(guó)內(nèi)外供應(yīng)鏈資源,熟練銜接國(guó)際物流、清關(guān)、保稅倉儲(chǔ)及境內(nèi)配送等環(huán)節(jié),能夠?yàn)榭缇畴娚唐髽I(yè)提供“一站式”供應(yīng)鏈管理服務(wù)。
跨境電商屬于實(shí)操性強(qiáng)的應(yīng)用型交叉學(xué)科,兼具國(guó)際貿(mào)易和電子商務(wù)的特點(diǎn),從業(yè)人員需要具備復(fù)合知識(shí)背景,包括跨境電商、國(guó)際貿(mào)易專業(yè)知識(shí)以及一定的英語溝通能力。目前大部分高校都未開設(shè)跨境電商專業(yè),并且國(guó)貿(mào)專業(yè)的實(shí)踐課程僅局限于進(jìn)出口貿(mào)易流程、單證實(shí)訓(xùn)課程,沒有迎合新興貿(mào)易模式的要求開設(shè)跨境電商方向的相關(guān)理論與實(shí)踐課程,或者僅在電子商務(wù)概論等課程中穿插跨境電商基礎(chǔ)知識(shí)的講解,課程針對(duì)性不強(qiáng),學(xué)生難以學(xué)習(xí)到跨境電商方面的核心知識(shí)和技能。因此,在跨境電商背景下,現(xiàn)有的國(guó)際貿(mào)易的實(shí)踐課程體系不完善,影響了專業(yè)教學(xué)活動(dòng)的落實(shí),導(dǎo)致高校的人才培養(yǎng)供需不匹配。
跨境電商教學(xué)對(duì)師資要求較高,需要教師具備專業(yè)的外貿(mào)技能、電子商務(wù)知識(shí)、外語能力及計(jì)算機(jī)操作能力等。目前國(guó)貿(mào)專業(yè)的教師基本非跨境電商領(lǐng)域,大部分教師對(duì)新事物的接受能力弱,在主觀上還未適應(yīng)外貿(mào)行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展,缺乏新型外貿(mào)跨境電商方面的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)和探索新知識(shí)的能力有限,導(dǎo)致無法為跨境電商背景下國(guó)際貿(mào)易專業(yè)教學(xué)活動(dòng)的開展提供有效的師資支撐,直接影響了國(guó)貿(mào)實(shí)踐教學(xué)的整體教學(xué)效果,影響人才培養(yǎng)工作的綜合發(fā)展成效,不利于高校國(guó)際貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)工作的穩(wěn)定開展。
不管是傳統(tǒng)貿(mào)易還是新形貿(mào)易跨境電商都需側(cè)重學(xué)生實(shí)踐、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng),依托不同層次的實(shí)踐平臺(tái)循序漸進(jìn)地開展教學(xué)才能達(dá)到切實(shí)有效的效果,但很多高校僅局限于軟件實(shí)訓(xùn),軟件設(shè)定的情境模擬使學(xué)生實(shí)踐內(nèi)容片面,無法滿足課程要求。比如跨境運(yùn)營(yíng)中店鋪、產(chǎn)品、營(yíng)銷活動(dòng)的出優(yōu)化需依托店鋪經(jīng)營(yíng)的數(shù)據(jù),如果是軟件實(shí)訓(xùn),無法考量實(shí)操的真實(shí)效果,實(shí)際問題的解決能力得不到鍛煉。再者,校企合作質(zhì)量不高。雖然高校普遍開始重視并已經(jīng)構(gòu)建了校外實(shí)踐基地,但是由于教學(xué)內(nèi)容涉及到企業(yè)商業(yè)機(jī)密,學(xué)生往往接觸不到具體的實(shí)質(zhì)業(yè)務(wù)流程,難以構(gòu)建相應(yīng)的教學(xué)模擬環(huán)境,導(dǎo)致實(shí)踐教學(xué)和實(shí)戰(zhàn)演練無法真正發(fā)揮作用,學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)受到限制。因此,實(shí)踐教學(xué)整個(gè)過程中“理論--實(shí)訓(xùn)--實(shí)戰(zhàn)”沒有分層次銜接,將使前期的實(shí)訓(xùn)教學(xué)浮于基本的操作,實(shí)踐教學(xué)收效甚微。
實(shí)踐課程體系的構(gòu)建應(yīng)符合市場(chǎng)對(duì)人才的需求及崗位對(duì)具體技能的要求。首先,在保留國(guó)際貿(mào)易單證實(shí)訓(xùn)、進(jìn)出口流程實(shí)訓(xùn)基礎(chǔ)上,刪除與現(xiàn)實(shí)不符的課程內(nèi)容,如報(bào)檢、報(bào)關(guān),增設(shè)《跨境電商創(chuàng)業(yè)》(跨境電商平臺(tái)操作結(jié)合創(chuàng)業(yè)知識(shí))課程,通過學(xué)?!罢n程超市”選課制度,打通專業(yè)選課限制,學(xué)生根據(jù)所需選取外專業(yè)開設(shè)的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》《視覺營(yíng)銷與美工》等實(shí)踐課程,迎合大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展,修學(xué)大數(shù)據(jù)課程,學(xué)會(huì)爬蟲等技術(shù)。其次,引入人社局的一些創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程,培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力,給學(xué)生灌輸企業(yè)家創(chuàng)業(yè)精神;再者,地方院校應(yīng)該服務(wù)地方經(jīng)濟(jì),結(jié)合地方產(chǎn)業(yè)特色,穿插企業(yè)商品知識(shí)課程,以講座形式開展,學(xué)生根據(jù)自身興趣分模塊選擇相應(yīng)的課程,為自己今后從事的行業(yè)做好商品知識(shí)儲(chǔ)備。
在培養(yǎng)國(guó)際貿(mào)易人才的過程中各高校應(yīng)該高度重視實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié),構(gòu)建多樣化的實(shí)踐教學(xué)平臺(tái),形成一個(gè)高效的實(shí)踐教學(xué)體系,保證實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量。
第一,引入跨境電商實(shí)訓(xùn)軟件,及時(shí)更新軟件實(shí)訓(xùn)內(nèi)容,將課程理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐,加深對(duì)課本知識(shí)的理解和掌握,初步培養(yǎng)學(xué)生跨境電商實(shí)踐基本操作能力。
第二,加強(qiáng)校外高質(zhì)量實(shí)踐基地建設(shè),深化校企合作,為學(xué)生提供實(shí)習(xí)崗位。同時(shí)可以利用學(xué)生家長(zhǎng)資源,在生源地建立校外實(shí)踐基地,分批次、分段組織學(xué)生就近定崗實(shí)習(xí),將實(shí)習(xí)和就業(yè)相結(jié)合,并做好實(shí)習(xí)反饋,從而促進(jìn)教學(xué)的提升。
第三,組織校內(nèi)實(shí)體經(jīng)營(yíng)性實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。學(xué)校提供免費(fèi)工作室,以電商社、商貿(mào)公司形式組織學(xué)生在跨境電商平臺(tái)進(jìn)行跨境經(jīng)營(yíng)。聯(lián)系地方外貿(mào)企業(yè)洽談貨源,建立云倉庫,以“雙師型”教師為創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師進(jìn)行實(shí)時(shí)指導(dǎo)。鼓勵(lì)有能力的學(xué)生抱團(tuán)承包地方小規(guī)模傳統(tǒng)企業(yè)的跨境電商運(yùn)營(yíng),實(shí)現(xiàn)企業(yè)和學(xué)生雙贏。
第四,實(shí)時(shí)調(diào)研用人單位的意見,改進(jìn)實(shí)踐教學(xué),和地方電商協(xié)會(huì)、電商孵化園及一些權(quán)威的競(jìng)賽主辦方協(xié)作,為本地企業(yè)或者生源地企業(yè)輸送優(yōu)秀的跨境電商人才。
通過以上拓展建設(shè),校內(nèi)仿真實(shí)訓(xùn)和校外實(shí)戰(zhàn)實(shí)踐相結(jié)合,逐步加強(qiáng),實(shí)現(xiàn)“理論—實(shí)訓(xùn)—實(shí)戰(zhàn)—?jiǎng)?chuàng)業(yè)”教學(xué)層次,培養(yǎng)“零適應(yīng)期”跨境從業(yè)者,實(shí)現(xiàn)實(shí)踐和就業(yè)的無縫銜接。
在人才培養(yǎng)中,各高校應(yīng)注重學(xué)生職業(yè)技能的提升,建立全方位的職業(yè)技能提升機(jī)制,鼓勵(lì)學(xué)生參加專業(yè)技能大賽,通過競(jìng)賽的模式激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,提高學(xué)生創(chuàng)新、解決問題的能力,從而提升學(xué)生自身就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)際貿(mào)易學(xué)科競(jìng)賽主要有國(guó)貿(mào)精英賽、各軟件公司主辦的跨境類實(shí)操競(jìng)賽,主辦方免費(fèi)提供平臺(tái)賬號(hào),通過PK 的形式,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)能動(dòng)性。通過競(jìng)賽的開展,挑選優(yōu)秀的學(xué)生,為本地企業(yè)或者生源地企業(yè)輸送懂跨境電商的國(guó)貿(mào)專業(yè)復(fù)合型人才。同樣地,競(jìng)賽的開展可以進(jìn)一步鞭策教師自身專業(yè)技能的提升,反思自己教學(xué)中的不足之處,不斷完善教學(xué)內(nèi)容,改進(jìn)教學(xué)方法。
現(xiàn)今高校國(guó)貿(mào)專業(yè)教師缺乏跨境電商方面的知識(shí)和技能,難以勝任跨境電商相關(guān)教學(xué)工作,跨境電商教學(xué)人才缺乏。學(xué)校可采取“內(nèi)培外聘”及整合師資兩種途徑加強(qiáng)師資建設(shè)。通過派遣現(xiàn)有的專業(yè)教師參加跨境電商培訓(xùn),分批次鼓勵(lì)教師深入跨境電商企業(yè)掛職鍛煉,提升現(xiàn)有教師的理論知識(shí)儲(chǔ)備和實(shí)操能力。通過邀請(qǐng)校外導(dǎo)師開展核心課程的實(shí)踐教學(xué),將目前行業(yè)最新的資訊引入課堂,使學(xué)生所學(xué)和社會(huì)接軌,邀請(qǐng)資深專家進(jìn)校開展講座,分享行業(yè)前沿的資訊,將校外導(dǎo)師、校外行業(yè)專家和校內(nèi)師資進(jìn)行整合,進(jìn)行教學(xué)任務(wù)合理分配,以達(dá)到跨境教學(xué)的師資要求;同樣地,可以通過模塊化教學(xué)解決師資問題,每個(gè)模塊分由不同專業(yè)的教師授課,整合校內(nèi)師資,如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模塊由市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教師負(fù)責(zé),視覺營(yíng)銷和美工部分由傳媒藝設(shè)專業(yè)教師負(fù)責(zé),可以大大提升教學(xué)質(zhì)量。
實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的好壞直接影響到整體教學(xué)質(zhì)量,客觀、科學(xué)的實(shí)踐教學(xué)考核制度能夠反饋出教學(xué)過程中的問題及薄弱環(huán)節(jié),從而提升今后實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量。傳統(tǒng)考核側(cè)重實(shí)踐文檔內(nèi)容的考核或者學(xué)生、督導(dǎo)的評(píng)價(jià),缺乏行業(yè)專業(yè)人士的中肯、客觀的評(píng)價(jià)。因此,如果在實(shí)踐教學(xué)培養(yǎng)計(jì)劃的制定、實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容的設(shè)定、實(shí)踐教學(xué)考核環(huán)節(jié)邀請(qǐng)跨境行業(yè)專家參與進(jìn)來,在各個(gè)方面提出建設(shè)性的建議,不斷完善實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容及各個(gè)模塊實(shí)踐教學(xué)方法,從而提升實(shí)踐教學(xué)的效果。在實(shí)踐課程的考核方式上,實(shí)行教考分離、過程和結(jié)果并重的考核方式。校內(nèi)教師負(fù)責(zé)平時(shí)教學(xué),校外導(dǎo)師負(fù)責(zé)期中、期末的考核,通過教考分離,客觀公正地評(píng)價(jià)教學(xué)效果。整個(gè)課程中分模塊考核,注重整個(gè)過程的考核,學(xué)生可以根據(jù)過程考核的結(jié)果查漏補(bǔ)缺,有針對(duì)性的制定后期學(xué)習(xí)計(jì)劃。