團(tuán)隊情商對團(tuán)隊績效影響研究：回顧與展望

（南京郵電大學(xué)，江蘇 南京 210003）

團(tuán)隊情商已經(jīng)成為企業(yè)管理過程中的重要部分，針對團(tuán)隊情商與團(tuán)隊績效之間關(guān)系的研究已成為學(xué)者們關(guān)注的焦點(diǎn)。文章主要對已有研究進(jìn)行梳理，著重研究了團(tuán)隊情商對團(tuán)隊績效的影響機(jī)制，以期為后續(xù)的研究提供借鑒。

一、團(tuán)隊情商理論的演變

（一）情商概念的提出

Salovey 和Mayer（1990）[1]首次提出了情緒智力的概念，認(rèn)為其包含個人情緒認(rèn)知、情緒管控、個人激勵、感知他人情緒、人際管理等要素。美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授Goleman（1995）[2]認(rèn)為每個團(tuán)隊都有情緒，將個人情緒智力劃分為自我意識、自我管理、自我激勵、移情、人際關(guān)系的能力等5 個方面。

（二）團(tuán)隊情商的內(nèi)涵

團(tuán)隊情商的概念是從個體層面的情商中衍生出來的，隨著對情商的深入研究，國內(nèi)外學(xué)者們逐漸將情商概念外延到由個人所構(gòu)成的集體，在此基礎(chǔ)上提出了團(tuán)隊情商的概念。Druskat 和Wolff（2001）[3]首次提出了團(tuán)隊情商這一概念，認(rèn)為團(tuán)隊情商能夠促進(jìn)團(tuán)隊成員相互信任，提高團(tuán)隊成員認(rèn)同感和團(tuán)隊內(nèi)的文化共享，因此團(tuán)隊可通過發(fā)展團(tuán)隊情商來提升團(tuán)隊績效。Druskat 等（2005）[4]從團(tuán)隊績效視角出發(fā)，認(rèn)為團(tuán)隊情商的發(fā)展與團(tuán)隊績效緊密聯(lián)系；團(tuán)隊情緒規(guī)范引導(dǎo)著團(tuán)隊中的情緒歷程，團(tuán)隊規(guī)范是團(tuán)隊情商的重要影響因素[5]。此外，F(xiàn)eyerherm 和Rice（2002）[6]的研究表明，團(tuán)隊整體的情商和團(tuán)隊表現(xiàn)之間存在顯著正相關(guān)。

國內(nèi)學(xué)者王通訊（1998）[7]認(rèn)為，團(tuán)隊情商是由個人情商、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的情商和團(tuán)隊成員間的協(xié)調(diào)水平?jīng)Q定的。張艷麗（2005）[8]認(rèn)為團(tuán)隊情商是衡量組織發(fā)展過程中團(tuán)隊認(rèn)識自我、分析環(huán)境、調(diào)整目標(biāo)和策略、積極適應(yīng)和影響環(huán)境能力大小的指標(biāo)。張良和和戴莉麗（2008）[9]在研究高效團(tuán)隊的基礎(chǔ)上，將團(tuán)隊情商劃分為角色認(rèn)知、沖突管理、團(tuán)隊文化和關(guān)系四部分。趙彤霞和丁兆立（2011）[10]的研究表明，團(tuán)隊情商包括團(tuán)隊角色認(rèn)知、價值觀、人際關(guān)系、沖突管理和學(xué)習(xí)能力等5 個具體的環(huán)節(jié)，認(rèn)為培育團(tuán)隊情商要經(jīng)過這5 個方面的系統(tǒng)化訓(xùn)練。趙然和葉和旭（2013）[11]的研究表明，企業(yè)可以通過加強(qiáng)團(tuán)隊交流，培養(yǎng)團(tuán)隊氛圍，設(shè)置共同目標(biāo)等途徑來培養(yǎng)高的團(tuán)隊情商。李雷（2014）[12]認(rèn)為，團(tuán)隊情商涉及成員的個人情緒、團(tuán)隊自身的情緒或氛圍，以及外部其他團(tuán)隊和個人的情緒三個層面。

有的學(xué)者對團(tuán)隊情商進(jìn)行了更加細(xì)致的探索。廖冰等（2004）[13]的研究表明，知識團(tuán)隊情商會受個體情商、企業(yè)文化氛圍影響，可以通過提高個體情商、整個團(tuán)隊的凝聚力和團(tuán)隊成員間的協(xié)作能力，進(jìn)而提高知識團(tuán)隊情商。周開揚(yáng)和朱迪（2009）[14]以高校管理團(tuán)隊為研究對象，認(rèn)為團(tuán)隊的情商水平受到團(tuán)隊目標(biāo)集聚、團(tuán)隊成員崗位與能力結(jié)構(gòu)的匹配、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的情商水平和團(tuán)隊沖突協(xié)調(diào)機(jī)制等因素影響。而實(shí)現(xiàn)有效的團(tuán)隊溝通和培養(yǎng)團(tuán)隊學(xué)習(xí)能力是提高團(tuán)隊情商水平的路徑選擇。陳權(quán)和張秋潔（2014）[15]的研究結(jié)果表明，高情商水平高管團(tuán)隊能夠在團(tuán)隊中培養(yǎng)良好的溝通氛圍，從而整合團(tuán)隊行為。宋曦普（2014）[16]認(rèn)為提高團(tuán)隊的認(rèn)知、調(diào)適能力是提高團(tuán)隊情商的有效途徑。

（三）團(tuán)隊情商與團(tuán)隊績效提升

隨著對情商理論的深入研究，國內(nèi)外學(xué)者對團(tuán)隊情商的研究已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)移到團(tuán)隊績效的提升上來。王元（2005）[17]的研究表明，情緒資本對團(tuán)隊建設(shè)至關(guān)重要，在知識團(tuán)隊中情商對團(tuán)隊績效的提升發(fā)揮了極大的促進(jìn)作用。韓景梅和毛薦其（2012）[18]認(rèn)為，在研發(fā)團(tuán)隊中團(tuán)隊情商對工作績效產(chǎn)生的影響更加顯著。趙鳳敏（2012）[19]的研究表明，在高效團(tuán)隊建設(shè)中，團(tuán)隊情商比個體情商更具現(xiàn)實(shí)意義，競爭壓力、目標(biāo)模糊、認(rèn)知差異和示范誤導(dǎo)是開發(fā)團(tuán)隊情商必須要認(rèn)識和解決的影響團(tuán)隊情商的四大問題。周慧蓮和李曉波（2012）[20]認(rèn)為，團(tuán)隊中人際關(guān)系的和諧程度與目標(biāo)的一致性嚴(yán)重影響了其工作績效。通過培養(yǎng)個體情商能夠促進(jìn)團(tuán)隊情商，進(jìn)而促進(jìn)團(tuán)隊的績效的提高。包丹霞和黃太宏（2013）[21]的研究表明，團(tuán)隊情商是個體和團(tuán)隊管理兩個層面的情商，還涉及團(tuán)隊成員間的協(xié)調(diào)合作。李雨婧（2018）[22]認(rèn)為，會計團(tuán)隊的情商主要體現(xiàn)在情商的集合作用、會計團(tuán)隊的目標(biāo)凝聚作用以及會計團(tuán)隊的溝通機(jī)制來體現(xiàn)的。銀榮生（2020）[23]從團(tuán)隊情商在企業(yè)管理的應(yīng)用角度出發(fā)，認(rèn)為團(tuán)隊中每個人都具有較高的情商，能夠明確團(tuán)隊目標(biāo)，加強(qiáng)團(tuán)隊合作，進(jìn)而提高工作效率。

二、團(tuán)隊情商對團(tuán)隊績效的直接影響

顧建平和李占祥（2009）[24]從個人層面、團(tuán)隊層面、跨團(tuán)隊層面出發(fā)，將團(tuán)隊情商概括為團(tuán)隊成員個體情商、團(tuán)隊的目標(biāo)集聚、團(tuán)隊的角色管理、團(tuán)隊的溝通機(jī)制等4 個要素。

（一）個體情商水平影響團(tuán)隊績效

團(tuán)隊成員個體的情商是團(tuán)隊情商的重要影響因素。George（2000）[25]的研究表明，高情商的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者能夠積極了解并滿足員工需求，進(jìn)而提高員工的工作積極性。徐燕凌（2004）[26]認(rèn)為，團(tuán)隊中各個成員情商水平的提升能夠直接促進(jìn)團(tuán)隊情商水平的提高，并進(jìn)一步提升整個團(tuán)隊的績效。廖冰等（2004）[27]認(rèn)為，團(tuán)隊中某個成員的低情商會影響這個成員和其他成員的合作，進(jìn)而影響團(tuán)隊氣氛，引發(fā)矛盾。高情商的團(tuán)隊成員能處理好團(tuán)隊內(nèi)部的關(guān)系，形成團(tuán)結(jié)合作的局面。顧建平和李占祥（2009）[24]認(rèn)為，團(tuán)隊成員的個體情商首先會影響到個人的工作業(yè)績，進(jìn)而對整個團(tuán)隊的工作業(yè)績產(chǎn)生影響。李祎等（2010）[28]的研究表明，團(tuán)隊中個體處理情緒的方式會對團(tuán)隊績效產(chǎn)生積極作用，團(tuán)隊中領(lǐng)導(dǎo)者情商對團(tuán)隊績效有顯著影響。李劍（2012）[29]認(rèn)為，與團(tuán)隊內(nèi)的普通成員相比較，管理者的情商對團(tuán)隊績效提升發(fā)揮了更大的效用。

（二）團(tuán)隊的目標(biāo)集聚影響團(tuán)隊績效

Grundy（1998）[30]認(rèn)為團(tuán)隊可以通過設(shè)置明確的任務(wù)和目標(biāo)來實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)的集聚。Joe 和Pina（2001）[31]的研究表明，團(tuán)隊情商不僅影響著團(tuán)隊成員間的信任程度，還影響著團(tuán)隊的工作動機(jī)和目標(biāo)關(guān)注程度的加強(qiáng)。謝子娟和許益鋒（2005）[32]的研究表明，高情商團(tuán)隊能夠促進(jìn)團(tuán)隊成員建立信任感、團(tuán)隊歸屬感和團(tuán)隊成就感，從而最大程度上發(fā)揮個人效能，最終提高團(tuán)隊的工作績效。張宇波（2006）[33]從中小IT 企業(yè)的高效團(tuán)隊建設(shè)的角度出發(fā)，認(rèn)為高績效團(tuán)隊建立共同的價值觀既能解決團(tuán)隊中的矛盾、爭論和沖突，又可以把個人目標(biāo)整合到團(tuán)隊目標(biāo)，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，進(jìn)而提高團(tuán)隊績效。劉國珍和張躍濱（2010）[34]認(rèn)為，團(tuán)隊可以通過建立有效的團(tuán)隊沖突機(jī)制促進(jìn)團(tuán)隊成員價值目標(biāo)的一致性，從而提高團(tuán)隊的工作效率。

（三）團(tuán)隊的角色管理影響團(tuán)隊績效

Mayer（2001）[35]的研究表明，團(tuán)隊任務(wù)分配的合理性、團(tuán)隊角色定位的準(zhǔn)確性、團(tuán)隊目標(biāo)的一致性等因素都會對團(tuán)隊的績效產(chǎn)生影響。程風(fēng)剛（2007）[36]認(rèn)為，由于團(tuán)隊成員在價值觀念、生活習(xí)慣、文化習(xí)俗等因素上的差異，團(tuán)隊沖突會以各種形式存在于團(tuán)隊成員之間或團(tuán)隊之間。因此，高情商團(tuán)隊的成員之間應(yīng)具有相互信任、相互支持、相互賞識等特點(diǎn)。鄧曉君（2019）[37]對高校輔導(dǎo)員高情商團(tuán)隊的研究發(fā)現(xiàn)，高情商團(tuán)隊建設(shè)能夠使輔導(dǎo)員明確自身在團(tuán)隊中的角色認(rèn)知，有利于“團(tuán)隊價值觀共識”的形成，進(jìn)而提高輔導(dǎo)員團(tuán)隊的工作績效。

（四）團(tuán)隊的溝通機(jī)制影響團(tuán)隊績效

Boyatzis（1999）[38]認(rèn)為，團(tuán)隊情商能夠提高員工素養(yǎng)，激勵員工完成團(tuán)隊目標(biāo)，進(jìn)而提高團(tuán)隊績效，團(tuán)隊的溝通能力可以有效地預(yù)測團(tuán)隊績效。Zeidner等（2004）[39]的研究表明，團(tuán)隊情商會影響團(tuán)隊中的人際關(guān)系，進(jìn)而影響到團(tuán)隊成員對團(tuán)隊的認(rèn)同感和歸屬感。張延燕（2003）[40]認(rèn)為，團(tuán)隊通過團(tuán)隊成員與領(lǐng)導(dǎo)之間的動態(tài)交互作用完成團(tuán)隊任務(wù)，創(chuàng)造高績效，因此團(tuán)隊成員間的協(xié)調(diào)水平是決定團(tuán)隊績效的關(guān)鍵。劉冬（2004）[41]的研究表明，沖突以各種形式對團(tuán)隊發(fā)展產(chǎn)生破壞性或建設(shè)性的影響，企業(yè)能通過溝通有效化解團(tuán)隊沖突，提高團(tuán)隊情商。商磊（2007）[42]認(rèn)為，團(tuán)隊情商能夠促使團(tuán)隊成員相互合作、相互依賴，使團(tuán)隊高效率的完成工作，提高團(tuán)隊績效。

三、團(tuán)隊情商對組織績效的間接影響

（一）團(tuán)隊情境因素的中介作用

1.團(tuán)隊凝聚力、團(tuán)隊成員自我效能的中介作用。馬彩鳳和姜月運(yùn)（2005）[43]的研究表明，團(tuán)隊情商以團(tuán)隊凝聚力、團(tuán)隊成員自我效能等變量為中介，對團(tuán)隊績效發(fā)揮效用。王重鳴和劉學(xué)方（2007）[44]以企業(yè)高管團(tuán)隊為研究對象，認(rèn)為在團(tuán)隊情商對團(tuán)隊績效影響模型中，團(tuán)隊內(nèi)聚力、成員自我效能等變量發(fā)揮了中介作用。何妍（2008）[45]以知識團(tuán)隊為研究對象，認(rèn)為團(tuán)隊情商并不是直接作用于團(tuán)隊績效，而是以團(tuán)隊內(nèi)部人際加工、團(tuán)隊凝聚力等變量為中介，對團(tuán)隊績效發(fā)揮效用。

2.團(tuán)隊氛圍的中介作用。李生君（2007）[46]認(rèn)為，團(tuán)隊整體的情緒智慧能夠有效促進(jìn)團(tuán)隊和諧，并以團(tuán)隊的工作氣氛以及凝聚力為中介，對工作績效產(chǎn)生影響。Druskat 和Wolff（2001）[3]的研究表明，團(tuán)隊情商有助于團(tuán)隊成員感知團(tuán)隊成就感，進(jìn)而提高成員的工作積極性，提高工作、生產(chǎn)效率，促進(jìn)團(tuán)隊績效。劉筏筏等（2013）[47]的研究表明，團(tuán)隊情商能夠通過對團(tuán)隊內(nèi)成員情感的聯(lián)系和思想的溝通形成和諧的團(tuán)隊氛圍，從而提高團(tuán)隊管理的效率。

（二）團(tuán)隊情商的中介作用

團(tuán)中領(lǐng)導(dǎo)者的行為或領(lǐng)導(dǎo)方式會影響團(tuán)隊情商，進(jìn)而影響團(tuán)隊效能。李祎等（2010）[48]對來自中國企業(yè)的594 位團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者及其下屬成員開展了問卷調(diào)查，研究表明領(lǐng)導(dǎo)者情商借助團(tuán)隊情商顯著影響團(tuán)隊績效，團(tuán)隊情商進(jìn)一步強(qiáng)化了團(tuán)隊成員的團(tuán)隊認(rèn)同感和合作能力，提高了團(tuán)隊績效。Wong 和Law（2002）[49]將團(tuán)隊情商引入領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論中，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的情商能夠在一定程度上預(yù)測領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)效果。李祎等（2010）[50]通過對208 名來自企業(yè)團(tuán)隊成員的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，認(rèn)為團(tuán)隊情商在變革型領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊績效之間發(fā)揮著部分中介作用。王森和楊榴晶（2012）[51]以北京中央企業(yè)為研究對象進(jìn)行實(shí)證研究，研究結(jié)果表明，團(tuán)隊情商在變革型領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊效能之間具有部分中介效果。趙曉棟和何家蓉（2016）[52]的研究表明，團(tuán)隊情商在魅力型領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊績效之間起到了部分中介作用。

四、研究評述與研究展望

（一）研究評述

團(tuán)隊情商已經(jīng)成為企業(yè)管理過程中的重要部分，從現(xiàn)有的國內(nèi)外文獻(xiàn)來看，可以得出以下幾點(diǎn)結(jié)論。

一是團(tuán)隊情商是企業(yè)管理過程中的重要部分，已成為團(tuán)隊建設(shè)、維持、發(fā)展過程中不容忽視的因素，因此必須重視團(tuán)隊情商的提升。二是團(tuán)隊情商包含團(tuán)隊個體成員的情商水平、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的情商和團(tuán)隊成員間的情商協(xié)調(diào)水平等內(nèi)容，主要由團(tuán)隊成員個體情商、團(tuán)隊的目標(biāo)集聚、團(tuán)隊的角色管理、團(tuán)隊的溝通機(jī)制等4 個要素構(gòu)成。三是團(tuán)隊情商的培養(yǎng)需要個體、團(tuán)隊、跨團(tuán)隊等多個層面出發(fā)，可以通過團(tuán)隊成員的情商素養(yǎng)、建立有效的團(tuán)隊沖突協(xié)調(diào)機(jī)制和建設(shè)有效的團(tuán)隊學(xué)習(xí)機(jī)制來提高團(tuán)隊情商。四是團(tuán)隊情商在團(tuán)隊建設(shè)中越來越受到重視，可以通過提升團(tuán)隊情商，確立共同目標(biāo)以及建立良好的團(tuán)隊溝通機(jī)制來提升團(tuán)隊績效。

根據(jù)現(xiàn)有的國內(nèi)外文獻(xiàn)，團(tuán)隊情商對團(tuán)隊績效的影響可以分為直接影響和間接影響。團(tuán)隊情商通過提升個體情商、建立共同的團(tuán)隊目標(biāo)、合理分配團(tuán)隊任務(wù)和加強(qiáng)成員間的交流溝通提升團(tuán)隊績效。高情商的團(tuán)隊通過建立團(tuán)隊情緒規(guī)范，使團(tuán)隊更具凝聚力，激發(fā)了成員的積極性，促使團(tuán)隊擁有更高的工作效率。

國內(nèi)外學(xué)者們引入了中介變量進(jìn)一步研究團(tuán)隊情商與團(tuán)隊績效間的影響。團(tuán)隊情商以團(tuán)隊凝聚力、團(tuán)隊氛圍等變量為中介，對團(tuán)隊成員的工作績效產(chǎn)生影響。此外，國內(nèi)外學(xué)者還探討了團(tuán)隊情商、領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、團(tuán)隊績效間的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者能夠通過培養(yǎng)團(tuán)隊管理和運(yùn)用情感情緒資源的能力，創(chuàng)造共享的情緒規(guī)范來增強(qiáng)團(tuán)隊內(nèi)部的信任、認(rèn)同和溝通協(xié)作效能，從而提高團(tuán)隊績效。

（二）研究展望

開展實(shí)證研究。國外學(xué)者對團(tuán)隊情商的研究已經(jīng)形成了科學(xué)的理論體系，而我國還沒有形成系統(tǒng)性的理論體系，無論在理論研究還是實(shí)證研究方面都有待進(jìn)一步提升?，F(xiàn)有文獻(xiàn)對團(tuán)隊情商定義的研究多停留在理論上，未來的學(xué)者可以在實(shí)證分析中得到團(tuán)隊情商的具體構(gòu)成要素，通過對不同類型團(tuán)隊背景下的研究，深入研究團(tuán)隊情商對團(tuán)隊績效的影響路徑和影響效應(yīng)。其次，整合不同層次下的情商水平。學(xué)者們對團(tuán)隊情商的研究多從個人、領(lǐng)導(dǎo)或團(tuán)隊等單一層次出發(fā)，未來的研究可以整合團(tuán)隊情商的所有層次，在不同層次下探討團(tuán)隊情商與團(tuán)隊績效的影響路徑和影響效應(yīng)。最后，開展縱向跟蹤調(diào)查。未來的學(xué)者可以在條件允許的情況下開展縱向研究，通過對不同類型團(tuán)隊或不同領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的縱向跟蹤調(diào)查來進(jìn)一步研究團(tuán)隊情商對團(tuán)隊績效的影響。

探究中介與調(diào)節(jié)變量。現(xiàn)有的研究文獻(xiàn)認(rèn)為團(tuán)隊凝聚力、團(tuán)隊氛圍等變量有助于團(tuán)隊績效的提升，因此可以進(jìn)一步研究這些變量在團(tuán)隊中的積極效用。以往對中介變量的研究大都集中在團(tuán)隊氛圍、團(tuán)隊內(nèi)部人際關(guān)系等中介變量的探討，很少涉及調(diào)節(jié)變量，因此對于調(diào)節(jié)變量的研究也十分必要。對團(tuán)隊中領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的研究能夠解釋領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)的有效性。但將團(tuán)隊情商引入領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格和團(tuán)隊績效的研究較少，未來的研究可以將引入團(tuán)隊情商，探究多種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下，產(chǎn)生團(tuán)隊情商對團(tuán)隊績效的影響。