地震信息宣傳平臺(tái)的應(yīng)用研究

徐倩 廖冬梅 羅云 安旭東

【摘?要】隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，手機(jī)已成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚耐ㄓ嵭畔⒐ぞ?，其用?hù)規(guī)模越來(lái)越龐大。新媒體正在成為公眾了解社會(huì)、交流溝通、獲取信息的第一渠道。在政務(wù)服務(wù)和信息宣傳領(lǐng)域，基于新媒體的宣傳平臺(tái)也成為了重要的宣傳手段和渠道。

【關(guān)鍵詞】微信;微博;地震信息服務(wù)

地震政務(wù)服務(wù)是一門(mén)自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)相交叉的學(xué)科。從地震監(jiān)測(cè)預(yù)報(bào)、防震減災(zāi)科學(xué)宣傳、地震應(yīng)急救援到地震科研工作，地震政務(wù)服務(wù)是國(guó)家防震減災(zāi)的重要組成部分。近年來(lái)，在社會(huì)和公眾服務(wù)方面，地震部門(mén)不斷致力于新型服務(wù)手段和渠道的開(kāi)發(fā)。在已有的手機(jī)短信、12322服務(wù)、網(wǎng)站發(fā)布的基礎(chǔ)上，開(kāi)通了微博、微信，同時(shí)正在打造微信應(yīng)急避難場(chǎng)所查詢(xún)，手機(jī)APP等服務(wù)系統(tǒng)。地震部門(mén)不斷完善面向社會(huì)公眾的政務(wù)服務(wù)途徑和方法，其內(nèi)容豐富、形式多樣的服務(wù)手段取得了良好的宣傳效果。

但是，隨著移動(dòng)通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與計(jì)算機(jī)的互通互融，各種移動(dòng)終端設(shè)備得到了廣泛應(yīng)用。公眾對(duì)獲取震情災(zāi)情、地震科普等信息提出了更高的要求。因此，應(yīng)加快微博、微信等宣傳平臺(tái)服務(wù)方式、宣傳形式的創(chuàng)新，以達(dá)到提升地震信息服務(wù)能力的目的。

1宣傳平臺(tái)的種類(lèi)及地震系統(tǒng)應(yīng)用

現(xiàn)在推廣較多且運(yùn)用廣泛的是微信公眾平臺(tái)、微博、手機(jī)終端APP等宣傳平臺(tái)，三者的操作模式和運(yùn)行方式各不相同。騰訊公司開(kāi)發(fā)的微信公眾平臺(tái)，是為手機(jī)終端提供通訊服務(wù)的應(yīng)用程序。用戶(hù)可以快速的編輯、收發(fā)和共享各類(lèi)圖文、視頻、語(yǔ)音等信息。微信用戶(hù)的快速增長(zhǎng)，使其迅速成為一種主流的媒體傳播方式。

2地震局宣傳平臺(tái)的推廣應(yīng)用

2.1借助網(wǎng)站、短信平臺(tái)有效推廣

為進(jìn)一步提高我省地震局微信、微博的關(guān)注度，擴(kuò)大用戶(hù)覆蓋面，通過(guò)網(wǎng)站信息公告、短信推送和專(zhuān)欄宣傳等方式，讓社會(huì)公眾、單位人員積極關(guān)注微信公眾號(hào)，進(jìn)而在朋友圈做好宣傳推廣。并在地震系統(tǒng)內(nèi)、成員單位之間互相推薦，添加微博、微信關(guān)注。

2.2組織進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)機(jī)關(guān)等宣傳活動(dòng)，增加關(guān)注度

通過(guò)擺放印有微信、微博二維碼的宣傳展板、海報(bào)、科普折頁(yè)等方式進(jìn)行宣傳推廣。并在各種宣傳品，如小手電筒、訂書(shū)機(jī)、鉛筆袋上印制二維碼。在 “5·12”防災(zāi)減災(zāi)日活動(dòng)期間，通過(guò)進(jìn)社區(qū)開(kāi)展“微信掃碼，送宣傳品”活動(dòng)，在“7·28”防震減災(zāi)宣傳周，舉辦防震減災(zāi)科普講座、宣傳周主題消夏晚會(huì)等。

2.3豐富線上活動(dòng)，吸引用戶(hù)群

通過(guò)“微”平臺(tái)在線組織有獎(jiǎng)活動(dòng)增加用戶(hù)關(guān)注，舉行以弘揚(yáng)行業(yè)精神為主題的防震減災(zāi)攝影大賽。通過(guò)關(guān)注微信、提交作品的形式，廣泛征集攝影作品，并發(fā)起微信投票活動(dòng)。綜上所述，微博、微信宣傳平臺(tái)在推廣應(yīng)用中采取的活動(dòng)機(jī)制和宣傳措施。在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)更注重的是微博、微信的信息內(nèi)容、宣傳內(nèi)涵和服務(wù)功能。如果能從用戶(hù)的閱讀喜好出發(fā)，原創(chuàng)性和知識(shí)性的內(nèi)容、豐富多樣的載體形式，更能增加用戶(hù)關(guān)注度。

3地震信息宣傳平臺(tái)的作用

3.1提升地震部門(mén)公信力

通過(guò)微博、微信宣傳平臺(tái)，可以發(fā)布地震速報(bào)、震情災(zāi)情、防震減災(zāi)工作、地震行業(yè)動(dòng)態(tài)、地震科普等信息。讓公眾隨時(shí)隨地接收信息，全面了解地震行業(yè)性質(zhì)、日常工作方式和公眾服務(wù)內(nèi)容等，從而提高公眾對(duì)地震工作的認(rèn)知和理解。

3.2提高科普宣傳水平

微信公眾平臺(tái)設(shè)置有地震科普知識(shí)專(zhuān)欄，定期推送圖文、視頻、動(dòng)畫(huà)等形式的文章，普及防震減災(zāi)知識(shí)，增強(qiáng)公眾的防震避險(xiǎn)意識(shí)和自救互救能力。通過(guò)微博、微信等宣傳平臺(tái)，對(duì)弘揚(yáng)地震行業(yè)精神，傳播正能量，擴(kuò)大社會(huì)影響力，推進(jìn)防震減災(zāi)宣傳工作的開(kāi)展具有積極作用。

3.3提供溝通平臺(tái)

通過(guò)新媒體的微博、微信平臺(tái)，地震部門(mén)不僅可以向大家傳遞日常工作動(dòng)態(tài)，還可以直接回復(fù)平臺(tái)留言，為公眾答疑解惑，暢通了政府與公眾交流的渠道，使溝通更加方便、快捷。

3.4物體集合的來(lái)源域

它是以人們最普通的分組對(duì)象（grouping objects）的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的。

3.5高效應(yīng)對(duì)危機(jī)事件

在網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)終端高速發(fā)展的今天，公眾都能夠充當(dāng)自媒體進(jìn)行傳播。在發(fā)生地震輿情、地震謠言等事件時(shí)，借助微博、微信公眾平臺(tái)，地震部門(mén)可以抓住話語(yǔ)主動(dòng)權(quán)，澄清事實(shí)，積極作出正面回應(yīng)，并通過(guò)各大主流媒體及部門(mén)工作人員的大量轉(zhuǎn)發(fā)，引領(lǐng)正確的輿論導(dǎo)向，對(duì)形成良好的輿論氛圍具有積極的作用。

4地震信息宣傳平臺(tái)的發(fā)展方向

在新媒體時(shí)代，地震部門(mén)應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，積極探索，不斷創(chuàng)新，逐步完善地震信息宣傳平臺(tái)的建設(shè)和推廣。

4.1建立良好的微博、微信宣傳平臺(tái)運(yùn)行管理機(jī)制。

地震部門(mén)的官方微博、微信，從運(yùn)維到管理，從信息推送到宣傳服務(wù)，應(yīng)該形成系統(tǒng)化、高效化、規(guī)范化的運(yùn)行管理機(jī)制。由職能部門(mén)和技術(shù)部門(mén)共同承擔(dān)管理任務(wù)。職能部門(mén)負(fù)責(zé)微博、微信的防震減災(zāi)重要?jiǎng)討B(tài)和主要工作審核;技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)宣傳平臺(tái)的日常事務(wù)和運(yùn)維管理，規(guī)范和約束地震速報(bào)、地震科普、行業(yè)動(dòng)態(tài)等相關(guān)信息的獲取、發(fā)布、備份及監(jiān)督等工作，優(yōu)化管理體制，使地震部門(mén)宣傳平臺(tái)的運(yùn)維更科學(xué)合理。

4.2建立高標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)化的信息推送團(tuán)隊(duì)。

地震行業(yè)類(lèi)信息，具有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性。信息推送人員必須熟悉地震業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練宣傳平臺(tái)操作流程。因此需要設(shè)立專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)班，定期對(duì)運(yùn)維管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)技能，提高信息服務(wù)意識(shí)，以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，提供個(gè)性化的地震信息服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)地震信息定制推送。進(jìn)一步強(qiáng)化防震減災(zāi)宣傳團(tuán)隊(duì)管理，做到合理分工、職責(zé)明確，使每個(gè)成員堅(jiān)守自己的職責(zé)崗位，從而保證信息的時(shí)效性、準(zhǔn)確性和權(quán)威性。

4.3建立官方微博、微信突發(fā)事件快速發(fā)布機(jī)制。

在突發(fā)重大輿情事件時(shí)，地震部門(mén)需要利用宣傳平臺(tái)及時(shí)公布準(zhǔn)確信息，讓公眾了解最真實(shí)、最準(zhǔn)確的情況。因此，應(yīng)該建立微博、微信突發(fā)事件快速發(fā)布和處置機(jī)制，改變傳統(tǒng)的從上而下的信息處理模式，采用扁平式的管理模式，實(shí)現(xiàn)部門(mén)間信息快速共享，第一時(shí)間發(fā)布真實(shí)情況，對(duì)事件發(fā)展動(dòng)態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)關(guān)注和跟蹤報(bào)道，并能針對(duì)用戶(hù)的反饋情況，及時(shí)進(jìn)行針對(duì)性的報(bào)道，避免謠言和輿情產(chǎn)生。

4.4建立互動(dòng)機(jī)制，提高用戶(hù)參與度，提升信息服務(wù)質(zhì)量。

地震部門(mén)及宣傳隊(duì)伍應(yīng)發(fā)揮微博、微信交流方便、快捷的優(yōu)勢(shì)，完善與公眾的交流互動(dòng)機(jī)制。對(duì)于宣傳平臺(tái)的留言、建議和咨詢(xún)，做出及時(shí)回應(yīng)。采用自動(dòng)與人工相結(jié)合的方式提高回復(fù)效率。針對(duì)大眾的、簡(jiǎn)單的咨詢(xún)，可采用自動(dòng)回復(fù)的方式;對(duì)復(fù)雜的、個(gè)性化的問(wèn)題，可采用人工方式予以答復(fù)。并根據(jù)用戶(hù)的反饋需要，及時(shí)調(diào)整回復(fù)方式。此外，宣傳平臺(tái)可增設(shè)“在線交流”、“專(zhuān)家答疑”、“互動(dòng)問(wèn)答”等功能，提高用戶(hù)參與度，實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的“一對(duì)一”、“一對(duì)多”或“多對(duì)多”的實(shí)時(shí)互動(dòng)，對(duì)促進(jìn)地震信息發(fā)布專(zhuān)業(yè)化、防震減災(zāi)宣傳科學(xué)化，掌控輿情走勢(shì)都具有重大意義。

結(jié)語(yǔ)：

信息時(shí)代，地震部門(mén)應(yīng)借助新媒體的優(yōu)勢(shì)，在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域抓住政務(wù)服務(wù)和宣傳的主動(dòng)權(quán)，多渠道發(fā)布地震政務(wù)信息，做好信息公開(kāi)和服務(wù)，全面提升信息服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)為防震減災(zāi)宣傳工作發(fā)揮重要作用。

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（作者單位：廣西壯族自治區(qū)地震局）