遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究

[摘 要]在構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會和發(fā)展終身教育的進程中，遠(yuǎn)程開放教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)受到了越來越多的關(guān)注。為了更有效地開展遠(yuǎn)程開放教育工作，文章結(jié)合工作實際，分析了山西廣播電視大學(xué)陽泉分校遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的現(xiàn)狀，提出了提升電大遠(yuǎn)程開放教育中學(xué)習(xí)支持服務(wù)的策略：增強服務(wù)意識，樹立正確的服務(wù)理念;革新導(dǎo)學(xué)機制，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力;優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，提高學(xué)校面授輔導(dǎo)質(zhì)量;集中師資力量，打造“全方位”學(xué)習(xí)支持服務(wù)團隊。

[關(guān)鍵詞]遠(yuǎn)程開放教育;學(xué)習(xí)支持服務(wù);問題;策略

[中圖分類號]G728 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1008-7656（2020）06-0054-03

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展，遠(yuǎn)程開放教育正處于改革和轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期。為了適應(yīng)社會發(fā)展的需求，除了繼續(xù)提升教學(xué)質(zhì)量之外，還需要為學(xué)習(xí)者提供完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)來助力改革。因此，對遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究是非常必要的。

一、學(xué)習(xí)支持服務(wù)的概念

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是為了進一步提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動力和學(xué)習(xí)效果，在遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)過程中，學(xué)校和教師通過多種形式和途徑為學(xué)習(xí)者提供支持和幫助，滿足學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求，主要包括對學(xué)生的日常管理、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、情感關(guān)懷等。

二、遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)現(xiàn)狀

遠(yuǎn)程開放教育區(qū)別于傳統(tǒng)教學(xué)的最大特點就是師生在教學(xué)過程中處于“時空分離”狀態(tài)，這種特殊的教育模式導(dǎo)致了教師和學(xué)生在 “教”與“學(xué)”的過程中會面臨各種各樣的困難。因此，為解決這些問題，學(xué)習(xí)支持服務(wù)就顯得尤為重要。

以山西廣播電視大學(xué)陽泉分校（以下簡稱陽泉電大）為例，目前，該校的學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作主要以教師集中面授輔導(dǎo)和教師答疑相結(jié)合的方式來進行，主要包括以下幾個環(huán)節(jié)。

（一）集中到校參加開學(xué)典禮和入學(xué)培訓(xùn)

開學(xué)典禮是教師和學(xué)生之間建立聯(lián)系的第一步，班主任會安排本學(xué)期的學(xué)生工作并統(tǒng)一核對學(xué)生信息;開學(xué)典禮也是學(xué)生了解電大發(fā)展歷程和系統(tǒng)辦學(xué)特色的重要途徑。通過參加開學(xué)典禮，幫助學(xué)生更好、更快地適應(yīng)電大遠(yuǎn)程開放教育的教學(xué)方式。

國家開放大學(xué)學(xué)習(xí)網(wǎng)是組織和開展電大系統(tǒng)遠(yuǎn)程開放教育各項教學(xué)活動的線上平臺，是學(xué)生自主學(xué)習(xí)過程中重要的資源平臺。全體新生都必須進行入學(xué)培訓(xùn)，通過平臺了解和掌握電大遠(yuǎn)程開放教育的教學(xué)特點、學(xué)習(xí)要求、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)路徑、考試形式等內(nèi)容，為接下來順利地完成各項教學(xué)活動奠定基礎(chǔ)。

（二）定期到校參加面授輔導(dǎo)教學(xué)

面授輔導(dǎo)教學(xué)是陽泉電大開展學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作的重要舉措之一。在學(xué)期初，大部分學(xué)生對于遠(yuǎn)程開放教育的教學(xué)模式、教學(xué)特點了解不多，對于如何進行相關(guān)課程和專業(yè)的學(xué)習(xí)會感到困惑。因此，學(xué)校組織學(xué)生參加面授輔導(dǎo)教學(xué)活動，幫助學(xué)生進一步了解遠(yuǎn)程開放教育的教學(xué)特色，梳理課程知識體系，了解課程學(xué)習(xí)資源，幫助學(xué)生掌握正確的課程學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)思路，從而更精準(zhǔn)、高效地完成自主學(xué)習(xí)任務(wù)，提高學(xué)習(xí)效率。在學(xué)期中，面授輔導(dǎo)的主要目的是針對學(xué)生在前一學(xué)習(xí)階段中遇到的重點和難點提供“面對面”的幫助和服務(wù)，解答學(xué)生存在的困惑和疑難，同時指導(dǎo)、督促學(xué)生完成下一階段的學(xué)習(xí)任務(wù)，如形成性考核作業(yè)冊、網(wǎng)上形考作業(yè)、下載作業(yè)、學(xué)習(xí)成果報告等，這些學(xué)習(xí)任務(wù)是學(xué)生參加終結(jié)性考試之前必須完成的，是最終獲得課程學(xué)分的必要前提。在學(xué)期末，學(xué)生即將進行最后的終結(jié)性考核，面授輔導(dǎo)教學(xué)的主要任務(wù)是給學(xué)生提供相關(guān)復(fù)習(xí)資料，指導(dǎo)或引導(dǎo)學(xué)生有針對性地進行期末復(fù)習(xí)，最終順利通過終結(jié)性考試，獲得學(xué)分。

（三）多途徑為學(xué)生答疑解惑

遠(yuǎn)程開放教育的一大特色就是學(xué)生可以在空余時間充分借助豐富的網(wǎng)上教學(xué)資源進行自主學(xué)習(xí)，無需到校開展學(xué)習(xí)活動。授課教師要隨時為學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)，幫助他們更順利地進行自主學(xué)習(xí)。目前，陽泉電大教師為學(xué)生答疑解惑的途徑主要有電話、微信（群）、QQ（群）、電子郵箱、國家開放大學(xué)學(xué)習(xí)網(wǎng)中的答疑論壇專區(qū)等。針對學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中提出的問題，教師做到了下班不下崗，及時、耐心地為學(xué)生提供支持服務(wù)。

（四）形成性考核輔導(dǎo)和期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

大部分課程的考核形式是由形成性考核和終結(jié)性考試兩部分組成，不同的課程，兩部分所占成績比例不同，有些課程的形成性考核占總成績的100%。由此可以看出，形成性考核輔導(dǎo)和期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)在學(xué)生整個學(xué)習(xí)過程中是很重要的，是學(xué)生通過考試獲得學(xué)分的關(guān)鍵。目前，對于面授輔導(dǎo)次數(shù)較多的課程，形考輔導(dǎo)和期末指導(dǎo)通常在面授輔導(dǎo)課上進行;對于面授輔導(dǎo)僅有一次的課程，教師會利用微信、電話、郵箱來進行遠(yuǎn)程輔導(dǎo)，學(xué)生也可以和教師協(xié)調(diào)時間到校指導(dǎo)。此外，教師會根據(jù)教學(xué)大綱和考核要求提煉、整合課程的重點、難點和歷年考點，為學(xué)生提供線上、線下多種復(fù)習(xí)資料，提高考試通過率。

三、遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)存在的問題

（一）學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力不足

遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)過程主要是通過網(wǎng)絡(luò)來完成，學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)資源進行自主學(xué)習(xí)，教師通過多種網(wǎng)絡(luò)途徑提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)。但是，大多數(shù)參加遠(yuǎn)程開放教育的學(xué)生是有工作和家庭的成人，存在工學(xué)矛盾，學(xué)習(xí)專業(yè)知識的興致不高，線上自主學(xué)習(xí)不夠積極，面對學(xué)習(xí)任務(wù)時容易產(chǎn)生畏難情緒，自主學(xué)習(xí)能力不足。

（二）學(xué)習(xí)支持服務(wù)尚未很好滿足學(xué)生的個性化需求

雖然學(xué)校組織學(xué)生參加了入學(xué)培訓(xùn)，但是部分學(xué)生對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度有限，也沒有主動提出在實際操作和應(yīng)用過程中遇到的問題。多數(shù)情況下，學(xué)生遇到困難尋求老師的幫助，教師為學(xué)生答疑解惑等環(huán)節(jié)都是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展的，這種“時空分離”的狀態(tài)容易造成師生之間溝通不暢、理解存在偏差等問題，使得學(xué)生的個性化需求沒有真正得到滿足，導(dǎo)致學(xué)習(xí)支持服務(wù)效果不佳。

（三）面授輔導(dǎo)到課率不高

面授輔導(dǎo)是陽泉電大開展遠(yuǎn)程開放教育的一個重要教學(xué)環(huán)節(jié)。導(dǎo)學(xué)教師通過面授輔導(dǎo)課幫助學(xué)生梳理課程知識體系和框架，提煉課程重點、難點和考點，了解如何利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源等，使學(xué)生的自主學(xué)習(xí)更有針對性，學(xué)習(xí)效率更高。但目前，一些學(xué)生忙于工作和家庭事務(wù)，難以按時到校參加面授輔導(dǎo)，長此以往，會影響教師面授輔導(dǎo)教學(xué)的積極性，面授輔導(dǎo)也沒有實現(xiàn)其真正的價值和作用。

（四）主動服務(wù)意識不夠

導(dǎo)學(xué)教師提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)時，習(xí)慣傾向于那些已經(jīng)提出需求的學(xué)生，而對沒有主動尋求幫助學(xué)生的關(guān)注度不夠，主動服務(wù)意識不足。學(xué)習(xí)支持服務(wù)主要是面授輔導(dǎo)、答疑解惑、作業(yè)評價、期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)等常規(guī)性工作，缺少如情感關(guān)懷、心理疏導(dǎo)等方面的支持服務(wù)，服務(wù)范圍不夠全面，服務(wù)內(nèi)容不夠多元。為了更好地開展教學(xué)工作，提高教學(xué)質(zhì)量，導(dǎo)學(xué)教師要樹立主動服務(wù)意識，提升服務(wù)水平。

四、提升遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的策略

（一）增強服務(wù)意識，樹立正確的服務(wù)理念

遠(yuǎn)程開放教育的辦學(xué)理念是“以學(xué)生為中心”，學(xué)生是教育的主體，教師在學(xué)生學(xué)習(xí)過程中起著指導(dǎo)、督促、幫助的作用。因此，教師要轉(zhuǎn)變觀念，增強主動服務(wù)意識，樹立“一切為了學(xué)生”的學(xué)習(xí)支持服務(wù)理念，從學(xué)習(xí)咨詢、技術(shù)支持、資源建設(shè)、情感關(guān)懷、心理疏導(dǎo)等方面主動為學(xué)生提供全面、細(xì)致的支持和服務(wù)，幫助學(xué)生學(xué)習(xí)，促進學(xué)生進步，滿足他們的個性化需求。評價教師學(xué)習(xí)支持服務(wù)水平的重要依據(jù)就是學(xué)生學(xué)習(xí)過程中需求的滿足和反饋，教師要逐漸將學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作內(nèi)化為一種自覺行為，貫穿到教育教學(xué)全過程。

（二）革新導(dǎo)學(xué)機制，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力

當(dāng)前，陽泉電大遠(yuǎn)程開放教育學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的現(xiàn)狀表明，導(dǎo)學(xué)機制存在一定的不足，學(xué)生在自主學(xué)習(xí)過程中，師生之間互動不夠，沒有對其學(xué)習(xí)進度和教學(xué)活動進行進一步跟蹤和監(jiān)督，難以了解其階段學(xué)習(xí)情況，也就無法作出反饋和指導(dǎo)。因此，學(xué)校必須革新導(dǎo)學(xué)機制，逐步培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)興趣和能力，進而提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率和質(zhì)量。實際上，學(xué)生的自主學(xué)習(xí)不完全是學(xué)生的個體行為，需要教師進行主動干預(yù)式的學(xué)習(xí)引導(dǎo)，比如細(xì)化每個階段的自學(xué)任務(wù)，明確每個階段的自學(xué)目標(biāo)，提供精準(zhǔn)、匹配的學(xué)習(xí)資源，組織開展線上學(xué)習(xí)活動，跟蹤每位學(xué)生的學(xué)習(xí)進度，要求學(xué)生提交或匯報階段學(xué)習(xí)成果，教師據(jù)此判斷其學(xué)習(xí)效果，及時反饋和正確引導(dǎo)。

（三）優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，提高學(xué)校面授輔導(dǎo)質(zhì)量

面授輔導(dǎo)的質(zhì)量直接影響學(xué)習(xí)支持服務(wù)的水平和價值，因此，優(yōu)化面授輔導(dǎo)課的教學(xué)內(nèi)容同樣也是學(xué)習(xí)支持服務(wù)的一項重要任務(wù)。導(dǎo)學(xué)教師應(yīng)該根據(jù)不同學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)、興趣愛好、學(xué)習(xí)反饋等因素優(yōu)化面授輔導(dǎo)的教學(xué)內(nèi)容，調(diào)整教學(xué)內(nèi)容的呈現(xiàn)方式，充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，進而達到提高面授輔導(dǎo)到課率和質(zhì)量的目的。另外，面授輔導(dǎo)作為學(xué)生自主學(xué)習(xí)的強化和補充，其教學(xué)內(nèi)容是關(guān)鍵，導(dǎo)學(xué)教師要提煉、整合課程內(nèi)容，在面授輔導(dǎo)中實施模塊化、單元化教學(xué)，使每位學(xué)生參加每次面授輔導(dǎo)都能夠切實學(xué)到有用的、完整的知識模塊或知識單元，增強學(xué)生的學(xué)習(xí)獲得感和滿足感，吸引他們主動、積極到校參加面授輔導(dǎo)。

（四）集中師資力量，打造“全方位”學(xué)習(xí)支持服務(wù)團隊

就目前陽泉電大為學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)的分工來看，班主任負(fù)責(zé)為學(xué)生提供日常管理類的非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)，導(dǎo)學(xué)教師主要為學(xué)生提供與所學(xué)專業(yè)和課程相關(guān)的學(xué)術(shù)性支持服務(wù)，而技術(shù)人員只提供技術(shù)支持。然而學(xué)生實際學(xué)習(xí)過程中所需要的支持服務(wù)并不是各自獨立的，而是相互融合的。因此，集中學(xué)校的優(yōu)秀師資力量和資源，打造一支集管理、教學(xué)、技術(shù)等為一體的“全方位”學(xué)習(xí)支持服務(wù)團隊是提升學(xué)校遠(yuǎn)程開放教育質(zhì)量的有效途徑。此外，由于師資力量不足，學(xué)校還聘請了一些校外教師來承擔(dān)教學(xué)任務(wù)，但是這些外聘教師對遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)模式了解不全面、認(rèn)識不準(zhǔn)確。因此需要組建“全方位”的學(xué)習(xí)支持服務(wù)團隊，讓外聘教師全面參與其中，通過團隊成員在提供支持服務(wù)的過程中密切配合和通力協(xié)作，讓教師自身的教育教學(xué)能力和學(xué)習(xí)支持服務(wù)水平都能得到提升。

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[作者簡介]何如珍（1991-），女，山西陽泉人，山西廣播電視大學(xué)陽泉分校助教，碩士，從事遠(yuǎn)程開放教育研究。

[責(zé)任編輯 李培福]