移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢下企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)研究

李燕

【摘要】財(cái)務(wù)共享服務(wù)作為企業(yè)新型的財(cái)務(wù)管理模式，自2005年中興通訊建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心以來，財(cái)務(wù)共享服務(wù)在我國已經(jīng)有十幾年的發(fā)展歷史。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，為財(cái)務(wù)共享服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展提供了技術(shù)支持。本文對移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢下企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)作研究，旨在為正在實(shí)施或即將實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的企業(yè)提供參考依據(jù)。

【關(guān)鍵詞】財(cái)務(wù)共享服務(wù) 移動互聯(lián)網(wǎng)

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展、信息技術(shù)的提高，中國大型企業(yè)通過兼并、收購和重組，不斷壯大企業(yè)規(guī)模。分、子公司數(shù)量增多、分布廣泛，一方面有利于提高企業(yè)核心競爭能力，促進(jìn)企業(yè)長期發(fā)展以及增強(qiáng)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。與之同時，在企業(yè)做大做強(qiáng)的過程中，企業(yè)集團(tuán)也會出現(xiàn)許多管理問題，諸如成本高昂、管控難度加大等財(cái)務(wù)管理問題。為解決這些管理問題，財(cái)務(wù)共享服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。國家政策積極推動會計(jì)信息化發(fā)展，2013年財(cái)政部印發(fā)的《企業(yè)會計(jì)信息化工作規(guī)范》中指出“分、子公司數(shù)量多、分布廣的大型企業(yè)和集團(tuán)公司應(yīng)當(dāng)探索利用信息技術(shù)促進(jìn)會計(jì)的發(fā)展，逐漸建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心”。這就表明，財(cái)務(wù)共享服務(wù)是一種趨勢、一種必然。

一、財(cái)務(wù)共享服務(wù)基本概述

Robert W.Gunn等人在1993年首次明確了共享服務(wù)的思想，他們將共享服務(wù)定義為企業(yè)管理模式和組織結(jié)構(gòu)的一種變革，其主要思想是在于提供服務(wù)是共享組織成員、技術(shù)等資源，充分利用資源優(yōu)勢。2010年，張瑞君，陳虎，張永冀立足于中國企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的實(shí)踐，將財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心定義為：財(cái)務(wù)共享服務(wù)是將企業(yè)分散的財(cái)務(wù)基本業(yè)務(wù)進(jìn)行重新組合，將其整合到一個新的財(cái)務(wù)組織，由財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)行統(tǒng)一處理，從而實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)集中、統(tǒng)一管理、提高經(jīng)濟(jì)效益、為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。所以，可以將財(cái)務(wù)共享服務(wù)定義為：財(cái)務(wù)共享服務(wù)是一種將分散在各業(yè)務(wù)單位，同質(zhì)性高、重復(fù)性高、易于標(biāo)準(zhǔn)化的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行流程再造，將其集中到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)行集中處理，以期達(dá)到降低成本、提高業(yè)務(wù)處理效率、提高客戶滿意度的新型財(cái)務(wù)管理模式。財(cái)務(wù)共享服務(wù)具有自身的特點(diǎn)，包括技術(shù)性、規(guī)模性、專業(yè)性、服務(wù)性、統(tǒng)一性五大特點(diǎn)。

二、移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢下的財(cái)務(wù)共享服務(wù)

移動互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)與移動通信各自獨(dú)立發(fā)展后互相融合的產(chǎn)物，移動互聯(lián)網(wǎng)的概念是相對傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)而言，強(qiáng)調(diào)可在隨時隨地，在移動中接入互聯(lián)網(wǎng)并使用業(yè)務(wù)。從技術(shù)層面而言是以寬帶IP為技術(shù)核心，可同時提供語音、數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)的開放式基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)；從終端而言，用戶使用手機(jī)、Ipad等移動終端，通過移動網(wǎng)絡(luò)獲取移動通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)移。移動互聯(lián)網(wǎng)完美融合了移動隨時、隨地、隨身和互聯(lián)網(wǎng)分享、開放、互動的優(yōu)勢。隨著4G網(wǎng)絡(luò)的廣泛使用，網(wǎng)速越來越快，為移動互聯(lián)網(wǎng)在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中的深入應(yīng)用提供了可能。

（一）移動互聯(lián)網(wǎng)下的業(yè)務(wù)審批移動化

移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中是一種必然的趨勢。在2G時代，一些企業(yè)就試圖通過手機(jī)短信、手機(jī)彩信或者WAP訪問方式進(jìn)行簡單的移動審批，由于受到網(wǎng)絡(luò)條件的限制，僅能夠相互交互簡單的信息，交互的信息量十分有限。隨著APP的盛行，網(wǎng)絡(luò)條件不斷改善，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心費(fèi)控系統(tǒng)中的移動在線審批將會日趨流行，信息內(nèi)容日益豐富。財(cái)務(wù)共享服務(wù)其目的就是要跨越地域、跨越時間的局限，加強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)對給業(yè)務(wù)單位進(jìn)行控制，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為財(cái)務(wù)共享服務(wù)的創(chuàng)新升級創(chuàng)造了條件。企業(yè)將費(fèi)控系統(tǒng)中的審批環(huán)節(jié)遷移到移動端，使得業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的審批不再受到時間和地域的限制。

以應(yīng)付流程為例，應(yīng)付賬款通常涉及到企業(yè)的采購業(yè)務(wù)，企業(yè)需要采購物資，首先是物資使用部門本部門實(shí)際物資需求情況，制定請購單，由請購部門經(jīng)理審批簽字；其次交由采購部門，由采購部門經(jīng)理審批簽字；再次交由企業(yè)總經(jīng)理審批簽字；最后采購員根據(jù)審批后的采購單進(jìn)行采購物資。采購?fù)瓿?，涉及賬款支付，需要財(cái)務(wù)經(jīng)理審批簽字。這一系列過程看似有條不紊的進(jìn)行，實(shí)則需要耗費(fèi)大量的時間和人力。集團(tuán)公司旗下?lián)碛性S多跨區(qū)域的分子機(jī)構(gòu)，比較分散，進(jìn)而使業(yè)務(wù)審批成為了企業(yè)集團(tuán)業(yè)務(wù)人員遇到的一大難題。財(cái)務(wù)共享服務(wù)的費(fèi)控系統(tǒng)在一定程度解決了這一難題，但隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與APP方式的興起，企業(yè)集團(tuán)可以建立獨(dú)立的APP應(yīng)用，當(dāng)用戶提出審批請求之后，APP語音自動提醒業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)可以不再受到時間、地域的限制隨時、隨地進(jìn)行業(yè)務(wù)審批，業(yè)務(wù)人員不再為領(lǐng)導(dǎo)審批簽字忙的焦頭爛額，節(jié)約大量的時間，使業(yè)務(wù)人員投入到企業(yè)更有價(jià)值的業(yè)務(wù)活動中，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）移動互聯(lián)下費(fèi)用管理移動化

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心商旅系統(tǒng)和費(fèi)控系統(tǒng)的建立與運(yùn)用，大大解決了企業(yè)員工商旅報(bào)賬難、報(bào)賬慢的現(xiàn)象。伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)的推進(jìn)，將移動互聯(lián)網(wǎng)與商旅系統(tǒng)、費(fèi)控系統(tǒng)相結(jié)合，使商旅管理、報(bào)銷管理更加智能化、移動化，將會是財(cái)務(wù)共享服務(wù)費(fèi)用管理未來發(fā)展的趨勢。

目前，市場上大量涌現(xiàn)出費(fèi)用報(bào)銷系統(tǒng)，如：喜報(bào)銷、全程費(fèi)控等，企業(yè)可以采用外購和自行構(gòu)建兩種方式建立商旅費(fèi)用報(bào)銷系統(tǒng)。企業(yè)員工根據(jù)要求在移動端下載企業(yè)商旅費(fèi)用報(bào)銷系統(tǒng)APP，員工可以通過工作證號碼注冊登錄進(jìn)入APP，完善個人基本信息，員工根據(jù)自身需要設(shè)置費(fèi)用類型、語言設(shè)置、幣種設(shè)置等。業(yè)務(wù)人員可以在移動端APP上隨時隨地進(jìn)行機(jī)票、酒店等事前申請，由業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)在APP上進(jìn)行審批和商旅管理，業(yè)務(wù)人員根據(jù)行程隨時隨地記錄賬單、拍攝原始票據(jù)上傳系統(tǒng)，財(cái)務(wù)主管根據(jù)業(yè)務(wù)人員上傳信息進(jìn)行報(bào)賬處理，利用網(wǎng)絡(luò)支付技術(shù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員商旅費(fèi)用報(bào)銷即報(bào)即得，提高企業(yè)員工滿意度。與此同時，企業(yè)高管也可以通過移動商旅報(bào)銷系統(tǒng)對業(yè)務(wù)人員從費(fèi)用發(fā)生到最終報(bào)銷的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行全程管控，使企業(yè)擁有更完整的視角，所有的費(fèi)用記錄及交易流程將變得更加透明化、可視化。

（三）移動互聯(lián)網(wǎng)下運(yùn)營管理的移動化

運(yùn)營管理是企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)框架中六大要素之一，運(yùn)營管理肩負(fù)了對業(yè)務(wù)流程、組織人員、信息系統(tǒng)進(jìn)行不斷優(yōu)化的責(zé)任。一套符合自身發(fā)展階段、適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略的運(yùn)營管理體系使財(cái)務(wù)共享服務(wù)框架中不可或缺的一環(huán)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)的運(yùn)營管理體系包括九個方面，即：目標(biāo)管理、績效管理、服務(wù)管理、知識管理、人員管理、質(zhì)量管理、流程制度、標(biāo)準(zhǔn)化、信息系統(tǒng)。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，將財(cái)務(wù)共享服務(wù)的運(yùn)營管理體系遷移到移動端。就目標(biāo)管理而言，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心將其確立的目標(biāo)清楚明了地展示在員工的移動端，員工可以隨時隨地進(jìn)行閱覽，還可以在移動端建立論壇進(jìn)行交流，為管理層與員工搭建溝通的平臺，為員工指明財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心努力的方向和可以改進(jìn)的領(lǐng)域。就績效管理而言，績效管理強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)與個人目標(biāo)的一致性，強(qiáng)調(diào)組織和個人同步成長，形成“多贏”局面，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心對員工績效的考核，員工能通過手機(jī)、Ipad等移動端查看自身的績效情況，進(jìn)行考勤、請假、任務(wù)調(diào)整申請等處理。就人員管理而言，財(cái)務(wù)共享服務(wù)運(yùn)營管理體系移植到移動端，企業(yè)員工可以通過移動進(jìn)行在線學(xué)習(xí)，組織可以在移動端對員工進(jìn)行培訓(xùn)，并且在移動端制定測試卷，定期對財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的員工進(jìn)行知識測評，系統(tǒng)自動評估分?jǐn)?shù)，員工根據(jù)自身情況進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，提高財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心人員的知識水平。就服務(wù)管理而言，財(cái)務(wù)共享服務(wù)外包服務(wù)如雨后春筍一般發(fā)展起來，例如：中興通訊作為全國第一家設(shè)立全球財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的企業(yè)有著豐富的財(cái)務(wù)共享運(yùn)營管理和咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為中國電信國際公司啟動電信國際財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)提供全面的財(cái)務(wù)共享方案咨詢。長虹集團(tuán)在2008年建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心同時也在外部咨詢服務(wù)方面邁出重要一步，2009年為瀘州老窖進(jìn)行財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)。在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢下，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心可以鑒于微信應(yīng)用的高度普及化，充分利用微信平臺，建立自己的企業(yè)號、訂閱號，公司內(nèi)外部客戶可以通過訂閱號進(jìn)行咨詢，企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心通過移動渠道對內(nèi)外部客戶提供服務(wù)，一方面促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長，另一方面也促進(jìn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)在我國的發(fā)展，使越來越多的中小企業(yè)都能夠建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，降低運(yùn)營成本、提高業(yè)務(wù)處理效率、加強(qiáng)企業(yè)管控能力。

三、結(jié)論

移動互聯(lián)網(wǎng)正在逐漸滲透到人們生活和工作的各個領(lǐng)域，將移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用到財(cái)務(wù)共享服務(wù)是一種必然的結(jié)果。移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢下的財(cái)務(wù)共享服務(wù)是財(cái)務(wù)共享服務(wù)在技術(shù)上的創(chuàng)新，將進(jìn)一步的發(fā)揮財(cái)務(wù)共享服務(wù)在企業(yè)集團(tuán)中的意義，同時也為其他企業(yè)集團(tuán)實(shí)施并發(fā)展財(cái)務(wù)共享服務(wù)提供參考依據(jù)。

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