集團(tuán)企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心的實踐探索

陜西延長石油(集團(tuán))有限責(zé)任公司 劉學(xué)鵬

對于集團(tuán)企業(yè)來說，在建立財務(wù)共享中心以前要做好充足的準(zhǔn)備，做好預(yù)算、夯實基礎(chǔ)是建立共享服務(wù)中心的關(guān)鍵。只有充分對財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)進(jìn)行了解，才能對相關(guān)實踐進(jìn)行深入地探索，并從中獲得真正的實踐意義。從源頭出發(fā)，找準(zhǔn)集團(tuán)企業(yè)財務(wù)的定位，然后再開始建立財務(wù)共享中心，在建立過程中根據(jù)集團(tuán)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)制定計劃，最終深化財務(wù)資源與信息共享。

1 集團(tuán)企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心的定位

1.1 集團(tuán)企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心的定義

財務(wù)共享服務(wù)中心，簡稱FSSC。近年來，由于經(jīng)濟和信息的發(fā)展，難以監(jiān)控分公司財務(wù)狀況、基礎(chǔ)會計核算業(yè)務(wù)和高端財務(wù)管理缺乏專業(yè)分工等問題不斷發(fā)生，出現(xiàn)了一種將會計和報告業(yè)務(wù)管理進(jìn)行融合的財務(wù)管理方式，這種財務(wù)管理方式結(jié)合信息技術(shù)，發(fā)展成為財務(wù)共享中心。集團(tuán)企業(yè)通過信息技術(shù)將不同地區(qū)的實體會計業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到共享服務(wù)中心進(jìn)行記錄和報告，這樣做的好處是確保會計記錄和報告的標(biāo)準(zhǔn)化和結(jié)構(gòu)的統(tǒng)一，由于不需要在每個公司和辦公室都設(shè)置會計，因此節(jié)省了系統(tǒng)和人工成本[1]。與一般的企業(yè)財務(wù)管理模式不同，集團(tuán)企業(yè)財務(wù)共享中心的建立不僅可以為集團(tuán)企業(yè)降低成本，給財務(wù)管理帶來便利，還可以增強企業(yè)的綜合實力，提高集團(tuán)企業(yè)財務(wù)管理水平。

財務(wù)共享中心是指將重復(fù)分散的業(yè)務(wù)集約到一個平臺，便于與其他企業(yè)集團(tuán)成員單位區(qū)分開，進(jìn)行統(tǒng)一處理業(yè)務(wù)的信息化財務(wù)組織，這個新的信息化財務(wù)組織叫作財務(wù)共享服務(wù)中心[2]。它通過互聯(lián)網(wǎng)分布在不同地區(qū)的集團(tuán)成員單位，提供低成本、高效化、低風(fēng)險的共享服務(wù)，為集團(tuán)企業(yè)創(chuàng)造價值。財務(wù)共享服務(wù)是基于信息技術(shù)和財務(wù)業(yè)務(wù)流程處理的模塊化運營管理形式，旨在規(guī)范流程、優(yōu)化公司構(gòu)建、提高辦事速度。從市場的角度來看，財務(wù)共享服務(wù)中心可以降低運營成本，提高企業(yè)決策能力，為集團(tuán)企業(yè)內(nèi)外部提供專業(yè)化的財務(wù)服務(wù)。

1.2 我國集團(tuán)企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展

由于信息化手段的助力，越來越多的服務(wù)內(nèi)容和交易環(huán)節(jié)被納入共享范圍，共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)由過去的點狀連成線。以財務(wù)為例，共享服務(wù)從成本會計的工作開始，逐步拓寬到應(yīng)收、應(yīng)付和總賬，甚至一些基礎(chǔ)的財務(wù)分析工作也被納入共享服務(wù)的范疇。

21世紀(jì)初，共享服務(wù)中心的理念和運營模式開始在中國生根發(fā)芽，國內(nèi)率先建立共享服務(wù)中心的企業(yè)有海爾、新奧、網(wǎng)通等。對于我國集團(tuán)企業(yè)來說，共享服務(wù)中心特別關(guān)注組織設(shè)計、流程優(yōu)化、變革管理、卓越運營、服務(wù)協(xié)議水平和選址。財務(wù)共享中心大多數(shù)是服務(wù)或交易處理中心，建立共享服務(wù)中心的企業(yè)主要以跨國企業(yè)為主?？鐕髽I(yè)的互聯(lián)網(wǎng)興起較早，信息化手段可以被最大程度地運用到財務(wù)共享服務(wù)中心。對于跨國企業(yè)來說，會更加注重財務(wù)共享中心操作的可靠性和數(shù)據(jù)的一致性，便于提高企業(yè)的財務(wù)管控能力和盈利能力。

1.3 財務(wù)共享服務(wù)中心扮演的角色

搭建一種新的財務(wù)服務(wù)平臺是政策的落地和宣貫者，把公司的相關(guān)政策通過流程、系統(tǒng)設(shè)計和服務(wù)規(guī)范扎實落地。把相關(guān)政策提煉，并進(jìn)行場景化、口語化加工，讓員工能夠理解并且知道如何執(zhí)行，也易于執(zhí)行。財務(wù)共享服務(wù)中心是員工的代言人，為員工的利益、效率、體驗代言并將員工對于相關(guān)政策、流程和項目的聲音反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人，確保政策制定者、流程和項目負(fù)責(zé)人能夠清晰聽到員工反饋并持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。財務(wù)共享服務(wù)中心是集團(tuán)適應(yīng)信息化發(fā)展的產(chǎn)物，通過搭建共享平臺和服務(wù)中心，集團(tuán)企業(yè)有能力將業(yè)務(wù)流程化、將流程數(shù)字化，建立一套數(shù)字化的管理、運營監(jiān)控和客戶反饋機制。

2 集團(tuán)企業(yè)財務(wù)共享中心建立的意義

目前，財務(wù)共享服務(wù)中心的定位被升級為業(yè)務(wù)合作伙伴和管理運營的解決方案專家。集團(tuán)企業(yè)通過建立財務(wù)共享中心，可以減少企業(yè)在管理運營方面的精力耗費，讓企業(yè)聚焦其核心業(yè)務(wù)，還可以靈活應(yīng)對商業(yè)環(huán)境的變化，沒有后顧之憂地進(jìn)行業(yè)務(wù)擴張，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型[3]。通過集中處理，流程的標(biāo)準(zhǔn)化、簡化和優(yōu)化，以及技術(shù)手段的應(yīng)用，驅(qū)動企業(yè)整體運營效率得到大幅度提升，成本因此得到降低。通過服務(wù)渠道的完善和服務(wù)界面的設(shè)計、整合、打通及優(yōu)化，提升員工效率的同時，也提升員工滿意度，并通過超預(yù)期的體驗和文化傳遞，提升員工的敬業(yè)度。集團(tuán)企業(yè)財務(wù)共享中心可以根據(jù)流程管控點進(jìn)行設(shè)計，并通過輔助技術(shù)手段來對數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，確保管控手段的透明度，規(guī)范共享服務(wù)中心的管理運營。

共享服務(wù)中心通常以組合交付形式為主，有效組織各領(lǐng)域的優(yōu)秀合作伙伴為企業(yè)服務(wù)，可以讓合作伙伴的優(yōu)勢為集團(tuán)企業(yè)所用[4]。建立金融共享中心具有以下意義：一是金融共享覆蓋面不斷擴大。從最初的一人多套賬，追求效率，到后來注重風(fēng)險管控，再注重財務(wù)轉(zhuǎn)型。二是如今的金融共享服務(wù)中心更加注重業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)需求。過去，大多數(shù)財務(wù)共享中心或財務(wù)部門都是事后會計和事后報告，通過建立共享服務(wù)中心，可以更加關(guān)注企業(yè)業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)需求，尋找業(yè)務(wù)部門提供增值服務(wù)的機會，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)金融深度融合。三是金融共享中心是集團(tuán)大數(shù)據(jù)中心。在全球共享方面，企業(yè)通過建立多個共享中心來面對復(fù)雜化的集團(tuán)運營管理，簡化管理流程，提高集團(tuán)共享中心的運營效率。通過大數(shù)據(jù)分析，金融共享服務(wù)中心有望成為公司從運營管理到數(shù)據(jù)服務(wù)的大數(shù)據(jù)中心。

隨著科學(xué)技術(shù)和信息技術(shù)的進(jìn)步，財務(wù)共享中心將會成為財務(wù)信息的集約中轉(zhuǎn)站，為企業(yè)的數(shù)據(jù)管理提供基礎(chǔ)，為企業(yè)的財務(wù)管理轉(zhuǎn)型提供技術(shù)保障。當(dāng)企業(yè)成長到一定規(guī)模時，集團(tuán)企業(yè)遭遇發(fā)展瓶頸，或業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，導(dǎo)致后臺的管理、運營和支撐追不上業(yè)務(wù)，或者業(yè)務(wù)進(jìn)入高原期，需要降低成本時，都會考慮建立其共享服務(wù)中心，共享服務(wù)中心不僅可以幫助企業(yè)降低成本，還能及時為公司挽回危機。有些企業(yè)會更加主動進(jìn)行考慮，在沒有遇到上述問題時就未雨綢繆，構(gòu)建其共享服務(wù)中心，以便為公司未來的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)，支撐企業(yè)靈活應(yīng)對復(fù)雜、多變的商業(yè)環(huán)境。有些集團(tuán)公司，用建立“共享服務(wù)中心”作為抓手，推動企業(yè)人力資源整體的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

3 集團(tuán)企業(yè)財務(wù)共享中心的發(fā)展趨勢

3.1 深化財務(wù)資源與信息共享

不斷擴大規(guī)模，深化集約型財務(wù)資源共享是集團(tuán)企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心發(fā)展的趨勢[5]。共享是集團(tuán)財務(wù)資源管理的重要組成部分，集團(tuán)企業(yè)應(yīng)注重“三個核算”與“行業(yè)財稅一體化”的整合，謀劃和深化應(yīng)用。金融共享信息體系結(jié)構(gòu)逐步向穩(wěn)定發(fā)展，金融共享服務(wù)中心提供強大的公共服務(wù)，包括業(yè)務(wù)中間平臺和數(shù)據(jù)中間平臺。實現(xiàn)前臺不同場景、不同角色的應(yīng)用，形成應(yīng)用程序，滿足標(biāo)準(zhǔn)化、個性化的業(yè)務(wù)服務(wù)。通過傳統(tǒng)的計算機模式來滿足傳統(tǒng)業(yè)務(wù)對穩(wěn)定性和安全性的需求。同時，金融共享中心的建設(shè)模式保證了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的穩(wěn)定性和靈活性，并將成為未來金融共享建設(shè)的主流模式。

3.2 提高用戶的自助體驗

通過智能送票終端，可以有效解決實物送票過程中的排隊等候、驗票、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)驗證、送票憑證、票據(jù)丟失等問題。通過智能印章、管理印章的移動申請和審批，實現(xiàn)印章全過程數(shù)據(jù)的采集和管理。利用人工智能提高共享服務(wù)質(zhì)量和速度，解放人力資源。銀企對賬機器人、銀行收款機器人、資金結(jié)算機器人、智能月結(jié)機器人已成為金融共享服務(wù)數(shù)字團(tuán)隊的成員，能夠高效地完成多場景的工作，大大提高工作效率。利用智能設(shè)備將共享服務(wù)延伸到一線，實現(xiàn)員工自助體驗。

3.3 提升數(shù)據(jù)增值服務(wù)

傳統(tǒng)的金融共享中心大多提供交易業(yè)務(wù)處理服務(wù)?，F(xiàn)在，金融共享中心更注重提供數(shù)據(jù)增值服務(wù)，如通過數(shù)據(jù)搜索方便跟蹤業(yè)務(wù)關(guān)系；通過自助數(shù)據(jù)分析，可以為運營層、管理層和決策層提供不同的增值服務(wù)；通過財務(wù)共享建立的新技術(shù)共享平臺[6]，以財務(wù)記賬為價值載體，將應(yīng)收賬款的金額和期限分離，比商業(yè)承兌匯票和銀行承兌匯票更加靈活。新技術(shù)將推動物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備運營商、機器人培訓(xùn)師、數(shù)據(jù)建模設(shè)計師、數(shù)據(jù)運營商、智能商務(wù)旅行運營商等許多新崗位的出現(xiàn)，這些崗位都需要具備相應(yīng)知識的人員才能勝任。因此，當(dāng)務(wù)之急是提前做好能力儲備，有計劃、有步驟地培養(yǎng)財務(wù)人員，建立財務(wù)共享中心，促進(jìn)數(shù)據(jù)增值服務(wù)的發(fā)展。

4 結(jié)語

隨著集團(tuán)企業(yè)的不斷實踐、創(chuàng)新，中國財務(wù)共享理念和功能也在不斷變化和發(fā)展。企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化、云化趨勢日益明顯，適應(yīng)全球化經(jīng)濟發(fā)展，利用信息手段來促進(jìn)經(jīng)濟管理系統(tǒng)的發(fā)展是未來集團(tuán)企業(yè)財務(wù)發(fā)展的趨勢。對集團(tuán)企業(yè)的財務(wù)共享服務(wù)中心的實踐進(jìn)行探索，不僅是中國企業(yè)的發(fā)展之路，也是國際化企業(yè)的發(fā)展方向。