高校圖書館資源利用現(xiàn)狀與對策
——以湖南農(nóng)業(yè)大學圖書館為例

◎戴志敏

（湖南農(nóng)業(yè)大學 湖南 長沙 410128）

高校圖書館是為高校師生提供教學和科研服務的信息中心和文化中心。高校圖書館的用戶包括大學生、教師等，其服務涵蓋物理空間服務和網(wǎng)絡信息服務?，F(xiàn)在各高校新建的圖書館面積擴大，館舍空間布局進一步迎合讀者需求，紙本圖書采購穩(wěn)中有增，而數(shù)字資源的采購費上較以往都有成倍地增加。高校圖書館的資源不僅是紙本資源和數(shù)字資源，也應該包括館內(nèi)場所的合理應用，館員為讀者教學科研提供的各類服務，其中圖書館的信息服務大有可為，應主動滲透到高校的教學科研中。本文著力研究影響高校圖書館資源利用的現(xiàn)狀與問題，為提高圖書館資源利用率提出對策和建議：科學管理館藏資源，合理優(yōu)化圖書館布局，創(chuàng)新圖書館閱讀推廣模式，加強信息服務能力，使圖書館在網(wǎng)絡新媒介大爆炸的大環(huán)境下，提高軟實力，發(fā)揮好文化載體的作用。

一、湖南農(nóng)業(yè)大學圖書館各類館藏資源構(gòu)成

湖南農(nóng)業(yè)大學圖書館環(huán)境舒適，布局合理，館藏文獻覆蓋農(nóng)、理、工、法、文、管理、經(jīng)濟、教育等學科，載體形式多樣，收藏系統(tǒng)完整。學校館藏豐富，其中：中外文印刷型圖書200萬余冊，電子圖書160萬余冊，中文電子期刊58090種，外文電子期刊39628種，中外文印刷型期刊2188種（2787份），6883篇學位論文，中外文數(shù)據(jù)庫30余個，共享數(shù)據(jù)庫16個，自建數(shù)據(jù)庫4個，光盤資源20828種。

二、湖南農(nóng)業(yè)大學圖書館資源利用現(xiàn)狀調(diào)查

（一）調(diào)研對象

本次調(diào)研的對象為湖南農(nóng)業(yè)大學全校師生，調(diào)研采用問卷調(diào)查，通過在圖書館微信公眾號平臺發(fā)布調(diào)研信息，在圖書館大廳擺放海報展架，在各類教師和學生群轉(zhuǎn)發(fā)等方式收集信息，在本次調(diào)研中，共收集到有效問卷898份。

（二）調(diào)查結(jié)果

1.參加調(diào)研的讀者分類

本次參加調(diào)研的898位讀者中，本科大一有513人占比57.13%，其次是本科大四有173人占比19.27%，本科大二有81人占比9.02%，參與人數(shù)最少的是?？粕?、博士生和退休人員。讀者覆蓋全校21個院系的83個專業(yè)，以及部分職能處室。從男女比例上分析，女性552人占比61.47%，男性346人占比38.53%。這些數(shù)據(jù)表明，本科大一學生對圖書館的關注度最高，女性讀者對圖書館的關注明顯高于男性。

2.讀者到圖書館的頻率及原因

讀者到館的頻率。以一個星期為周期調(diào)研讀者到圖書館的頻率：一次都沒有60人，占比6.68%；1-2次327人，占比36.41%；3-4次191人，占比21.27%；5次以上320人，占比35.63%（見圖1）。整體來說，讀者的到館頻率是比較高的，讀者喜歡來館和拒絕來館的原因也各有差異。

圖1 讀者每周到圖書館的頻率

讀者到館的原因。92.54%的讀者認為圖書館安靜，是個自習的好去處；40.2%的讀者到館借閱一些小說文學作品等或自己感興趣的書籍；32.96%的讀者到館查找與專業(yè)相關的資料；23.72%的讀者到館是因為圖書館有空調(diào)環(huán)境舒適；6.46%的讀者到館查閱報刊了解時事；極少數(shù)讀者到館借助機房上網(wǎng)或者使用免費無線網(wǎng)絡。

讀者不到館的原因。66.15%的讀者認為課余時間少，去圖書館太麻煩；33.85%的讀者認為圖書館占座現(xiàn)象嚴重不想去；30.07%的讀者認為需要的資料可以在網(wǎng)上查到；17.82%的讀者認為離圖書館路程遙遠，不想走；10.02%的讀者認為圖書館走廊朗讀的聲音太大，影響學習；極小一部分讀者認為圖書館學習氣氛不好，有干擾。

3.讀者期待的閱讀環(huán)境

數(shù)據(jù)表明603人傾向于自己單獨安靜閱讀，占比67.15%；229人傾向于和一群人安靜讀，占比25.5%；66人更喜歡和一群人分享閱讀，有交流討論，占比7.35%。由此可見，讀者絕大多數(shù)希望圖書館有個安靜的環(huán)境，少數(shù)讀者有個性化需求。

4.讀者對圖書館館藏得滿意度

對于圖書館館藏，20.27%的讀者認為圖書館館藏非常豐富能滿足需要，64.03%的讀者認為圖書館的書能基本滿足需要，15.70%讀者認為圖書館的館藏不能滿足需求。數(shù)據(jù)表明圖書館的館藏需進一步優(yōu)化和完善。

5.讀者查找紙本圖書的方式

圖書館紙本圖書的查找方式。38.98%的讀者通過圖書館微信公眾號平臺小程序“我的書架”找書；27.62%的讀者通過電腦檢索查書；27.39%的讀者隨便逛，看到喜歡合適的就拿下；5.12%的讀者逐排書架找書；0.89%讀者通過其他方式找書（見圖2）。數(shù)據(jù)表明，大開架環(huán)境下圖書館大部分讀者都是有目的地進行查找，少數(shù)讀者的找書目的較隨意。

圖2 讀者查找紙本圖書的方式

6.圖書館電子數(shù)據(jù)庫的利用情況

63.70%的讀者表示不怎么用圖書館的電子數(shù)據(jù)庫，10.91%的讀者表示經(jīng)常用，4.68%的讀者老師提醒會去用，極個別的讀者根本不知道數(shù)據(jù)庫（見圖3）。

圖3 讀者對電子數(shù)據(jù)庫的利用情況

中文數(shù)據(jù)庫的利用情況：533人占比59.35%的讀者完全不了解，除少數(shù)讀者使用過CNKI數(shù)據(jù)庫外，其他中文數(shù)據(jù)庫很少使用。

外文數(shù)據(jù)庫的利用情況：619人占比68.93%的讀者完全不了解，除少數(shù)讀者使用過SCI數(shù)據(jù)庫和Springer數(shù)據(jù)庫外，其他外文數(shù)據(jù)庫基本處于閑置狀態(tài)。

電子圖書使用情況：55.9%的讀者完全不了解，35.19%的讀者使用過中文電子圖書、13.81%讀者使用過方正電子圖書。

服務平臺使用情況：61.69%讀者完全不了解，29.73%讀者使用過移動圖書館，11.02%的讀者使用過智匯云系統(tǒng)，極少數(shù)讀者了解緯度學科服務平臺、緯度學術搜索系統(tǒng)。

數(shù)據(jù)顯示，圖書館數(shù)字資源的利用率非常低，圖書館對數(shù)字資源的投入比重與利用率存在極大反差。

7.讀者對圖書館書籍分布的了解情況

54.34%的讀者只知道一點點，5.23%的讀者很了解，29.18%的讀者了解，11.25%完全不了解。由此可見，圖書館需加強新生入館教育和信息推廣工作，以提高讀者信息素養(yǎng)。

三、圖書館資源利用存在的問題

（一）圖書館紙本資源的利用率不高

圖書館紙本資源的利用率不高，館藏不能滿足讀者需求。大學圖書館是大學知識文化的載體，也是大學生獲得知識的源泉[1]。來館的讀者以本科大一的學生居多，還有英語四、六級考試和考研備考的同學，教職工入館較少。學生的到館率較高，考試高峰期一座難求，座位預約系統(tǒng)已經(jīng)運行一年多很好地緩解了座位供需矛盾和占座頑疾。因?qū)W校經(jīng)費預算受限，每年投入到紙本圖書的采購經(jīng)費有限，難以滿足讀者的需求。網(wǎng)絡大環(huán)境下，移動終端的廣泛運用讓讀者有了更多獲取信息資源的途徑。

（二）不能滿足讀者個性化需求

讀者對圖書館閱覽區(qū)的需求不同，目前的功能分區(qū)不能滿足讀者個性化需求。圖書館常規(guī)的布局就是閱覽區(qū)書架和自習桌椅，方便讀者查閱書籍和學習。因為學校場地有限，讀者希望圖書館能夠提供小組學習活動的空間，便于開展學習研討、學術交流活動等。甚至有讀者希望圖書館能開設朗讀區(qū)域。

（三）讀者信息素養(yǎng)有待提升

讀者對圖書館數(shù)字資源的了解和利用非常有限，讀者信息素養(yǎng)有待提升。占圖書館采購經(jīng)費80%的數(shù)字資源利用率卻不盡如人意，除了CNKI等幾個常用檢索平臺，個別資源庫形同虛設。一方面圖書館沒有進行廣泛宣傳，另一方面也沒有對讀者進行必要的信息素養(yǎng)培訓。

（四）傳統(tǒng)閱讀模式受到?jīng)_擊

讀者入館率與紙本圖書的借閱量相比懸殊，以移動終端為載體的網(wǎng)絡新媒體對圖書館傳統(tǒng)閱讀模式造成了很大沖擊。10年來圖書館借閱流通量，每年都呈遞減趨勢。

（五）讀者反饋意見的途徑比較窄

讀者向圖書館反饋意見的途徑受限，讀者對圖書館硬件環(huán)境和信息需求難以及時反饋。雖然圖書館每年都會發(fā)放2次問卷征集讀者對圖書館的意見，但是每次參與的讀者數(shù)量不多，涉及的群體也受限。大開間、全開架的管理，讀者能找到值班館員反映問題的概率也不高。大廳總服務臺是讀者反映問題的主要途徑。在學校網(wǎng)頁也開通了“陽光服務平臺”收集讀者意見，館里需要及時給予書面回復。有關注“圖書館微信公眾號”的讀者會在后臺留言，但沒有專人24小時負責收集和處理這些意見，導致問題解決不及時。

四、提高圖書館資源利用率的對策

（一）多渠道征集紙本圖書采編建議

紙本圖書采購前可多渠道征求讀者意見：征求學校學術委員會、各學院博導、碩導及青年教師的購書意見，圖書館在大廳設置讀者薦書留言本，收集讀者在圖書館微信公眾號后臺的薦書留言信息等。近年來，各新華書店在“蕓臺購”線上開展的“你買書我買單”活動很受讀者歡迎，滿足了小部分讀者的需求，但是需加大宣傳力度，讓更多讀者了解這個掛在圖書館公眾號上的小程序。

（二）合理布局圖書館空間

除了常規(guī)的自習桌椅和閱覽區(qū)書架。調(diào)整部分閱覽區(qū)和辦公區(qū)，進行適當空間改造。為讀者開辟小組交流和學習的空間。在圖書館建設紅色書屋，展示思想政治理論專著和黨建系列專著、報刊等資料，配套視頻播放設備，為全校各黨支部提供一個共享的黨員活動陣地及學習空間。在保證安全的前提下，在屋頂花園等不影響其他讀者的地方設置朗讀區(qū)域。

（三）加大數(shù)字資源的宣傳和推廣

抓嚴抓實新生入館培訓，讓學生從入校開始就對圖書館的各項規(guī)章制度和信息資源獲取方式有所了解。除了傳統(tǒng)的視頻宣傳和館員宣講，應充分利用AI（Artificial Intelligence人工智能）和VR（Virtual Reality虛擬現(xiàn)實）助力信息服務實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。有高校就在寄錄取通知單時附上圖書館使用示范的光盤及程序二維碼，網(wǎng)上演示圖書館借閱、入館流程、館舍分布等。在圖書館網(wǎng)頁公布每個數(shù)據(jù)庫的涵蓋內(nèi)容和使用流程。通過圖書館微信公眾號平臺架起與讀者溝通的橋梁，向讀者推薦數(shù)據(jù)庫，定期開展數(shù)字資源使用相關培訓。相對固定一天開展系列講座或者送課入學院，加強讀者對圖書館數(shù)字資源的了解，提高讀者信息素養(yǎng)和檢索能力，讓圖書館資源物盡其用，同時對館員的成長也是很大的挑戰(zhàn)和促進。另外，參考某些商業(yè)區(qū)分布在各樓層的機器人，圖書館也可以嘗試開發(fā)利用機器人放置在圖書館大廳和各層電梯口，解決讀者實時咨詢。

（四）創(chuàng)新閱讀推廣活動方式

改變服務模式，深化服務內(nèi)容[2]。對于圖書館紙本資源和數(shù)字資源利用率低的問題，圖書館應合理設置館員崗位，抽調(diào)更多的館員從事讀者信息服務工作：在線上或館內(nèi)開展新書推薦、主題書展，組織讀者進行朗誦比賽、讀書心得分享會等，結(jié)合音樂、茶藝、書法、曲藝等文化活動開展閱讀推廣；聯(lián)合學校多部門開展經(jīng)典閱讀方面的比賽，利用社團開展符合讀者興趣的閱讀活動；與區(qū)域內(nèi)社會力量一起推進書香閱讀新局面；結(jié)合黨支部“五化”建設要求，吸引各黨支部踴躍參與“紅色讀書會”，一起讀原著、讀經(jīng)典、傳承精神。

（五）及時反饋解決讀者訴求

線上及時更新圖書館最新動態(tài)，發(fā)布通知公告，讓讀者在第一時間了解圖書館的安排和要求。在圖書館大廳設置意見收集箱，開通館長信箱并每天查看及時回復。所有館員都要承擔起解答讀者咨詢需求的責任，耐心給予讀者在館藏和辦公場地問詢、物業(yè)改進、圖書借還、信息檢索等方面的意見和建議。不能僅僅重視反饋到學校“陽光服務平臺的”投訴和建議。另外，圖書館微信公眾號后臺可以開發(fā)一個自動回復程序，設置虛擬機器人在非人工工作時段回答讀者的常見問題，機器人回答不了的問題可由館員在工作時段提供人工解答?！梆^領導接待日”也是深入讀者的好途徑。

（六）創(chuàng)新服務意識

圖書館應從服務與數(shù)據(jù)、資源、系統(tǒng)、管理及用戶之間關系的視角，思考各部門在圖書館核心架構(gòu)中承擔的角色和作用。清醒地認識到即使處在信息爆炸、網(wǎng)絡高速發(fā)展、電腦等移動終端、新媒體載體廣泛運用的時代，紙本借閱將仍然是讀者使用圖書館的主要需求之一。紙本借閱量的下降不代表傳統(tǒng)需求的消亡，只是在網(wǎng)絡的沖擊下被削弱。在此背景下，圖書館要調(diào)動館員的主觀能動性開展豐富多彩的信息服務和閱讀推廣服務，向讀者推介紙本資源和數(shù)字資源，同時融入教學、助力科研，進行空間改造，創(chuàng)新服務，傳承文化，在“互聯(lián)網(wǎng)+”大環(huán)境下尋求多方協(xié)同發(fā)展模式，打造圖書館權威文化品牌。把圖書館的力量匯聚到支撐學?！半p一流”發(fā)展中來，為學校發(fā)展賦能，讓圖書館更好地服務教學與科研。