都江堰市：努力建設群眾滿意的人社公共服務體系

近年來，成都都江堰市人社局準確把握建設群眾滿意的人社公共服務體系的內涵和要求，著力推進群眾滿意的人社公共服務體系建設，取得顯著成效。

開展“四化”建設 大力推進人社公共服務體系建設

推進服務平臺標準化，著力提高人社服務能力。結合轄區(qū)人口分布及城市布局，在城區(qū)設立1個市級就業(yè)社保綜合服務中心，全市11個鎮(zhèn)（街道）設立就業(yè)社保服務中心、166個社區(qū)分別成立就業(yè)社保服務站，實現標準化平臺建設全域覆蓋。標準化打造鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)就業(yè)社保服務大廳，統一配備辦公設備，統籌解決VPN專網運維經費，全市基層平臺服務網點達標率達100%。建成“12333”標準化咨詢室，設立6個人工座席，做到人員、經費、編制、場地、制度“五到位”。

推進業(yè)務流程規(guī)范化，著力構建人社便民體系。全面深化“放管服”改革。精簡服務流程和環(huán)節(jié)，取消3項、縮減9項、優(yōu)化15項，實現業(yè)務經辦系統化和可監(jiān)控，平均提速達30%。著力提升業(yè)務經辦人員專業(yè)素質。推進服務行為專業(yè)化，制定人社系統窗口服務規(guī)范、舉報投訴閉環(huán)處理等制度，開展政風行風滿意度測評，加強窗口人員考評管理，每年開展系統優(yōu)質服務窗口、優(yōu)秀服務標兵評選表彰。分類規(guī)范人社業(yè)務流程經辦。將人社服務類事項進行分類，編制操作指南，全面推進人社系統行政審批和公共服務事項標準化、指南規(guī)范化。

推進服務行為人性化，著力提升公共服務格局。提升業(yè)務經辦服務質效。推進“就近辦、一次辦”，下放社保、就業(yè)、勞動維權等業(yè)務到鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)，各經辦網點實現“一窗式”個人社保業(yè)務辦理、就業(yè)失業(yè)登記一站式服務、勞動維權投訴24小時網絡在線。暢通信息化經辦服務渠道。扎實推進“馬上辦、網上辦”，將“互聯網+人社”作為支撐，切實提升網絡經辦服務質效。運用“大數據”手段，共享醫(yī)療、民政等部門信息。通過都江堰人才網、天府市民云APP等嵌入都江堰市企業(yè)用工信息，方便群眾“掌上找工作”。開展“338”分段延時服務。推行“四段服務”和“三段兩頭延時制”服務，切實方便群眾節(jié)假日辦理人社業(yè)務。

推進政策宣傳多元化，著力打造人社服務品牌。以群眾需求為導向，精準政策宣傳方向。及時掌握群眾和企業(yè)關注，特別是疫情期間熱點問題，精準政策宣傳方向。以多元化宣傳為抓手，搭建政策宣傳平臺。通過都江堰人社、都江堰發(fā)布等微信公眾號發(fā)布最新人社業(yè)務動態(tài)，回應群眾關注。以人社基層平臺為載體，夯實基層宣傳陣地。充分發(fā)揮基層平臺宣傳第一線的作用，將政策宣傳工作持續(xù)深入開展到社區(qū)，努力讓人社政策真正落地落實。

下一步公共服務體系建設工作思路

下一步，都江堰市人社局將以產業(yè)功能區(qū)規(guī)劃以及行政區(qū)劃調整為契機，以推進人社公共服務體系建設“標準化、信息化、均等化”為目標，鞏固覆蓋城鄉(xiāng)、便捷高效、惠及全民的公共服務體系建設成果。

運用“互聯網+”和大數據思維破解人社公共服務體系建設瓶頸。深度挖掘人社部門工作與互聯網相融合的發(fā)展?jié)摿Γ卣咕€上辦理渠道，提升服務智慧度和便捷度，有效破解人社公共服務體系建設瓶頸，彌補社區(qū)經辦業(yè)務短板，構建起新的人社公共服務供給體系。

以功能區(qū)品質提升為導向，創(chuàng)新人社公共服務體系。

緊跟產業(yè)發(fā)展和功能區(qū)建設需要，整合力量資源、優(yōu)化服務功能、提升服務質量。以惠企利企便企和惠民利民便民為工作導向，深化“放管服”改革，完善人社服務企業(yè)信息平臺。

強化部門間聯動提升基層經辦質效。按照機構改革后各鎮(zhèn)(街道)機構設置情況，在鞏固前期人社公共服務體系建設成果上，保證各項工作“不斷檔、不脫節(jié)”，重新構筑新的業(yè)務經辦管理模式。