以思想政治工作來提高人員綜合素質確保產(chǎn)品質量

文/唐玉霞

思想政治工作是培養(yǎng)人、教育人、塑造人的一項系統(tǒng)工程，打造高素質的航修職工隊伍是思想政治工作者的首要任務，更是裝備修理企業(yè)提高修理品質、堅實質量根基的重要保障。

全面質量管理定義中的全員、全面、全過程，將人擺在了質量管理中的首要位置。作為全面質量管理中的首要因素，人員綜合素質對產(chǎn)品質量的保障有著決定性的作用。思想政治工作是培養(yǎng)人、教育人、塑造人的一項系統(tǒng)工程，打造高素質的航修職工隊伍是思想政治工作者的首要任務，更是工廠提高修理品質，堅實質量根基的重要保障。

縱觀近年來航空修理系統(tǒng)各類質量警示教育案例就能發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)質量問題都是因為操作者質量意識淡薄、責任心缺失、工作行為不規(guī)范、工作能力不強等人為因素造成的。因此，要想提高產(chǎn)品質量，為用戶提供優(yōu)質、高效、安全的產(chǎn)品和服務，就必須從職工綜合素質提升抓起。

要通過思想政治工作來培養(yǎng)人、教育人、感化人，打造高素質的職工隊伍，就必須堅定不移地貫徹“以人為本”的發(fā)展理念，實行“強基固本”的發(fā)展戰(zhàn)略。通過強化職工質量意識、端正質量態(tài)度；規(guī)范質量行為、形成質量能力；改進教育方式、引導發(fā)動職工廣泛參與質量管理，營造質量文化氛圍，形成良好質量風氣，促使職工主動參與質量管理，提高職工綜合素質，減少修理過程中的人為差錯，提高產(chǎn)品修理質量。

強化質量意識，端正質量態(tài)度

質量意識是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎。質量意識是一種理性認知成分，指人們對產(chǎn)品質量、工作質量、服務質量的認識了解。掌握質量知識的程度，對質量的思想認識、信念以及質量素養(yǎng)，對質量的評價等，都屬于質量意識的范疇。據(jù)統(tǒng)計，80%以上的質量問題并不是由于高深的技術問題造成的，而是由于職工沒有樹立“質量第一”的意識以及責任心不強等人為因素所導致。

強化質量責任意識。質量責任意識不是與生俱來天生就有的，是要靠平時的點滴積累、潛移默化、不斷強化才能逐漸形成。思想政治工作要利用各種宣傳教育載體和措施，對職工的質量意識進行經(jīng)常性教育，要利用展板、標語、顯示屏、內部網(wǎng)絡等載體大力宣傳，營造時時講質量、處處講質量的文化氛圍，不斷增強全員質量意識，牢固樹立在裝備修理質量面前沒有“旁觀者”都是“當事人”的觀念，引導大家更深刻地理解到出現(xiàn)產(chǎn)品質量問題的危害性。

樹立質量精品意識。在職工中叫響“把每一顆螺釘都修成精品，把每一個保險都打成精品”的口號，牢固樹立“修出精品裝備是我們矢志不渝的追求”的理念，把精品思想融入企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)、每一個崗位，使之成為干部職工的思維方式和行為準則，進而形成“做精榮耀、做差可恥，持續(xù)改進、追求卓越”的精修文化和“把每一個細節(jié)都做到極致”的創(chuàng)新文化。

樹立質量法規(guī)意識。通過形式多樣的宣傳方式和活動，在職工中強化質量法規(guī)信念，增強依法施修意識，牢固樹立企業(yè)的質量標準、規(guī)范、規(guī)章、制度就是全體員工必須遵守的規(guī)則，是不能碰的“高壓線”，堅決杜絕把質量規(guī)則束之高閣，有章不循、有令不行、有禁不止的思想。要把質量信念落實到對質量規(guī)則的執(zhí)行過程中，做到敬畏法規(guī)、嚴格執(zhí)行質量管理體系，不折不扣地按程序文件的要求開展工作，在質量管理中實現(xiàn)持續(xù)改進，促進實物質量和服務質量的雙提高。

樹立質量改進意識。在全廠上下大力弘揚“工匠精神”，將“工匠精神”中對細節(jié)要求高，對精品執(zhí)著追求，堅持把品質從99%提高到99.99%的精神品質和企業(yè)持續(xù)改進的質量理念緊密結合，大力進行宣傳。通過開展“尋找我身邊的工匠”征文活動，在廠報、OA網(wǎng)絡、廠外媒體報刊、公眾微信等各種平臺，詮釋“工匠精神”，宣揚工匠人物，引導職工樹立起“每名員工都是自己崗位上的工匠，都要有一股對產(chǎn)品精雕細琢、精益求精的工匠精神”的理念，并具體落實到工作中，養(yǎng)成嚴謹、認真、務實的工作作風。

規(guī)范質量行為，形成質量能力

質量行為直接作用于工作質量、產(chǎn)品質量和服務質量。質量能力指人們（職工）保證自己的工作順利達到一定質量水平的能力。思想政治工作者必須為職工營造良好的環(huán)境，制定合理的制度，創(chuàng)造成長的機會，提供足夠的培訓來達到規(guī)范職工質量行為、形成質量能力的目的。

裝備維修作業(yè)是大團隊的合作過程，崗位與崗位間、員工與員工間就猶如齒輪傳動，每一個環(huán)節(jié)都不能有半點疏忽。而要保證這一點，除了要有強烈的責任意識外，還需要嚴格規(guī)范質量行為。因此，必須全面調動職工對工作的積極性，才能使他們自覺地規(guī)范其質量行為，主動解決質量問題。作為思想政治工作者首先要通過了解和滿足職工的需求，充分調動職工主動解決質量問題的積極性。在調動職工的積極性方面，思想政治工作者可以通過各種方法手段，提高職工對工作的滿意度，通過對職工崗位評估和職位設計，讓每位職工有成長的機會，明確工作職責，規(guī)范其質量行為。對每位職工崗位和職位的設計應當能為職工提供實現(xiàn)績效持續(xù)改進的機會，并激發(fā)職工的風險意識和強烈的責任感。

同時，在實際工作中，還需要對職工開展多種形式的培訓，提高職工的質量能力。從改善單一陳舊化的教學模式入手，利用多渠道、多形式，采取小型培訓模式開展業(yè)務培訓。以發(fā)生的質量問題為基礎，組織專項技能補差，提高職工技能水平和質量能力。在進行各專項技術任務時，更應加大對職工的培訓，才能保證產(chǎn)品質量。如在進行新機試修時或在進行技術準備時，應加大調研、技術資料消化和技術人員的培訓力度，除對工藝文件的編制、審查和關注技術文件的落實之外，還要將大修指南、各種使用維護說明、外場維護規(guī)程等技術資料內容的消化落實納入重點培訓內容。

改進教育方式，引導職工參與質量管理

全面質量的關鍵是發(fā)動基層廣大職工。在實際工作中，許多職工害怕拿主意或提問題，即使他們不清楚自己的職責或不明白對錯時，他們或是繼續(xù)用錯誤的方式做事，或者干脆什么都不做，出現(xiàn)問題時不敢暴露問題，更不要說解決問題。這些都是在企業(yè)質量管理中職工容易出現(xiàn)的不安全因素。要克服這種不安全因素，作為企業(yè)的思想政治工作者就要改進教育方式，講究思想政治工作方法。在質量管理中，對一些客觀條件存在的問題隱患要加以解決、疏導，對因主觀原因引起的人為差錯必須按章執(zhí)行，嚴懲不怠。只有“疏堵”相濟，公平、公正處理問題，才能讓大家心服口服，為質量工作的順利開展鋪平道路。

引導職工養(yǎng)成敢于暴露問題、認真解決問題的態(tài)度。認真對待質量問題隱患是質量得以保證的根本路徑。思想政治工作者引導職工樹立不怕查處問題，就怕查處了問題不改的思想。問題出現(xiàn)后，一是要找準原因，二是要制定并落實有效措施并堅決貫徹，將預防人為差錯的好方法固化成好的工作習慣，最終形成可執(zhí)行的規(guī)章制度。

引導職工誠信做人、誠信做事。誠信質量用人是加強質量隊伍的保障。思想政治工作者要大力倡導“質量用人”和“質量誠信”的管理理念，建立誠信檔案，采取對誠信缺失行為零容忍態(tài)度，強化職工為下工序服務的意識，把問題解決在本工序，把本崗位的價值傳遞至下工序，使每個崗位都成為工廠價值鏈上的有效環(huán)節(jié)。

營造質量文化氛圍，形成良好質量風氣

質量文化作為一種共同價值觀念，其塑造是一個非常微妙而又復雜的心理體驗過程。企業(yè)職工在個性、品行、氣質、文化素質和社會背景等方面存在很大差異，要形成一種共同的價值觀念，必須對職工進行長期耐心的倡導和培育。思想政治工作者要營造氛圍來積極影響職工，可以通過匯編遴選典型問題和案例、做好年度質量安全警示教育片、開展質量安全教育主題征文等活動，引導各級各類人員圍繞質量安全工作的實踐，談認識、談看法、講心得、提建議等，充分調動職工積極性和創(chuàng)造性，讓他們發(fā)自內心地承擔起保證質量安全的責任和義務。

綜上所述，人是確保產(chǎn)品質量得以保證的第一要素，思想政治工作是做人的工作，在具體的工作中，要充分重視和調動每一個人的能動性，通過強化質量意識、規(guī)范質量行為、提高質量能力、營造質量文化氛圍，使每名員工對質量的認識越來越清晰，逐步從被動轉為主動參與質量管理，解決質量問題，真正實現(xiàn)全面質量管理中的全員參與。