淺析云課堂線上直播培訓(xùn)管理模式

文/石華玫 潘昕昕

在疫情防控形勢下，國網(wǎng)四川電力公司技能培訓(xùn)中心勇于嘗試，開發(fā)新培訓(xùn)形式，依托云課堂線上直播平臺，開展線上直播培訓(xùn)。線上培訓(xùn)管理流程模式的實踐應(yīng)用，對以后的培訓(xùn)實施具有一定的借鑒意義。

2020年，突如其來的新冠肺炎疫情打破了井然有序的生活。面對這場沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”，國網(wǎng)四川電力公司技能培訓(xùn)中心（下稱技培中心）為做到疫情防控和人才隊伍建設(shè)“兩手抓、兩不誤”，在疫情防控期間開展了新培訓(xùn)形式的重要嘗試，依托線上培訓(xùn)平臺，開展線上直播培訓(xùn)。雖然線上直播培訓(xùn)是疫情防控期間不得不選擇的培訓(xùn)形式，但是，技培中心化危為機(jī)，解鎖了新的培訓(xùn)形式，打破了培訓(xùn)的空間和時間界限，線上直播培訓(xùn)未來可期。

線上直播培訓(xùn)管理流程和模式

在線上直播培訓(xùn)平臺方面，本次直播選取了釘釘線上平臺。為了保證網(wǎng)絡(luò)課程的質(zhì)量，中心相關(guān)部門共同制定并完善了《如何使用釘釘快速直播開講》《釘釘培訓(xùn)群使用手冊》《網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)工作流程》《培訓(xùn)師網(wǎng)絡(luò)授課規(guī)范》《線上培訓(xùn)學(xué)員承諾書》《線上培訓(xùn)評估表使用手冊》和《線上培訓(xùn)班班主任指南》等指導(dǎo)性文件，使線上培訓(xùn)班管理符合公司相關(guān)培訓(xùn)管理規(guī)定。

線上培訓(xùn)班流程。整個線上直播培訓(xùn)有專業(yè)部門、培訓(xùn)歸口管理部門、培訓(xùn)實施部門、授課老師和培訓(xùn)班班主任等共同參與。專業(yè)部門即培訓(xùn)需求部門，下發(fā)帶有釘釘群二維碼的培訓(xùn)通知到公司各單位，通知報到時間和方式、培訓(xùn)時間和方式以及培訓(xùn)課程等內(nèi)容。培訓(xùn)歸口管理部門根據(jù)專業(yè)部門（即培訓(xùn)需求部門）需求，制定月度培訓(xùn)計劃，確定培訓(xùn)實施部門，并下發(fā)計劃。培訓(xùn)實施部門制定培訓(xùn)方案，確定培訓(xùn)班主任，為培訓(xùn)班開展提供必要條件等。授課老師組織學(xué)員觀看直播、上課、與學(xué)員互動，導(dǎo)出直播詳細(xì)數(shù)據(jù)作為考勤憑證，并組織學(xué)員進(jìn)行理論考試或技能考評等。培訓(xùn)班主任作為線上直播培訓(xùn)的直接實施和管理人員，需要創(chuàng)建釘釘培訓(xùn)群、制作培訓(xùn)指南、組織確保培訓(xùn)學(xué)員入群報到、培訓(xùn)開班、組織學(xué)員簽署《培訓(xùn)承諾書》、組織學(xué)員測評和資料歸檔等。

班主任的工作步驟。第一步，班主任下載和注冊線上培訓(xùn)軟件，根據(jù)培訓(xùn)計劃，創(chuàng)建培訓(xùn)班釘釘群，建立直播間，搭建學(xué)習(xí)平臺。將釘釘群號及群二維碼提供給公司對應(yīng)的專業(yè)部門，由公司專業(yè)部門下發(fā)至各單位人資部培訓(xùn)專責(zé)及對應(yīng)專業(yè)部門專責(zé)，并要求各單位按時返回培訓(xùn)回執(zhí)（即參培學(xué)員名單）。

第二步，培訓(xùn)班主任準(zhǔn)備培訓(xùn)開班資料，制作帶有培訓(xùn)班課程信息和群二維碼的海報；編寫進(jìn)群新人必讀公告，明確學(xué)員注意事項；制作《培訓(xùn)學(xué)員承諾書》、培訓(xùn)反應(yīng)評估表和培訓(xùn)師評估表；匯總報名回執(zhí)，形成培訓(xùn)學(xué)員名單；與授課老師確定上課時間。

第三步，培訓(xùn)報到，督促所有學(xué)員和授課教師進(jìn)群，了解整個培訓(xùn)安排。在群內(nèi)發(fā)布新人必讀公告和培訓(xùn)安排；將《培訓(xùn)學(xué)員承諾書》鏈接發(fā)布在群公告，請學(xué)員點擊閱讀并簽署承諾書；將《釘釘培訓(xùn)群使用手冊》發(fā)布在學(xué)習(xí)圈；釘釘群啟用入群驗證模式，要求參培學(xué)員在開班前一天申請入群，班主任嚴(yán)格按照報名回執(zhí)上的參培人員名單審核入群人員，班主任在整個培訓(xùn)期間全程跟班進(jìn)行管理；學(xué)員入群完畢后，班主任將老師及相關(guān)工作人員拉入群中，按需設(shè)置為群管理員。

第四步，線上培訓(xùn)正式開班上課前20分鐘，班主任播放暖場視頻進(jìn)行直播測試，學(xué)員測試直播音視頻是否正常，若不正常及時調(diào)整；隨后組織學(xué)員學(xué)習(xí)、簽訂《培訓(xùn)學(xué)員承諾書》。此承諾書使用第三方問卷調(diào)查平臺進(jìn)行線上簽訂，承諾書內(nèi)容規(guī)定了培訓(xùn)紀(jì)律、網(wǎng)絡(luò)安全、知識產(chǎn)權(quán)及廉政方面的內(nèi)容。開課前15分鐘，班主任在釘釘群內(nèi)“DING”所有成員，提醒即將上課；在開課前5分鐘，對未查看“DING”信息的人使用釘釘手機(jī)短信“DING”催；正式開課后對未查看“DING”信息的人員使用釘釘電話“DING”催，提示無法參培學(xué)員履行請假手續(xù)。上課期間班主任全程跟班管理，主要負(fù)責(zé)監(jiān)控學(xué)員聊天內(nèi)容及廉政問題，若發(fā)現(xiàn)學(xué)員有不適的言語或紅包打賞等行為及時制止、處理；培訓(xùn)期間與課程相關(guān)的問題由任課教師處理；培訓(xùn)督導(dǎo)聽課內(nèi)容由培訓(xùn)管理部負(fù)責(zé)。培訓(xùn)直播課程結(jié)束后任課教師及時導(dǎo)出培訓(xùn)聽課記錄表，將培訓(xùn)學(xué)員在線觀看直播時長數(shù)據(jù)交班主任作為培訓(xùn)考勤資料歸檔；授課教師布置作業(yè)，學(xué)員在限定期限內(nèi)提交，班主任有督促學(xué)員提交的職責(zé)；對于需要考試的課程，由班主任和任課教師提前在第三方問卷平臺上制作好電子試卷，培訓(xùn)結(jié)束后立即進(jìn)行測試，測試結(jié)束導(dǎo)出考試成績，原則上考試時間納入培訓(xùn)時間。

第五步，培訓(xùn)結(jié)束后班主任組織學(xué)員在線填寫《培訓(xùn)反應(yīng)評估及培訓(xùn)師評教表》，及時導(dǎo)出并計算該培訓(xùn)班各項目綜合測評得分。班主任根據(jù)各任課教師導(dǎo)出的培訓(xùn)聽課記錄表、試卷、反應(yīng)評估表等數(shù)據(jù)，完成培訓(xùn)班《學(xué)員培訓(xùn)情況反饋表》《培訓(xùn)反應(yīng)評估（一級）》《培訓(xùn)學(xué)習(xí)評估及改進(jìn)意見書（二級）》《培訓(xùn)項目驗收意見表》等培訓(xùn)班資料并歸檔。

線上培訓(xùn)管理流程模式的應(yīng)用

2020年2月26日開始，技培中心依托釘釘APP共開展了4期技能人員課程開發(fā)能力提升線上培訓(xùn)，每期3天，來自公司各單位的700余名學(xué)員參加培訓(xùn)。本次培訓(xùn)的對象是公司所屬各單位具備一定技能水平擬開發(fā)內(nèi)訓(xùn)課程的員工，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋《在線課程單元設(shè)計》《企業(yè)生產(chǎn)案例開發(fā)及案例教學(xué)》和《PPT制作的動感與美感》等。

培訓(xùn)承辦部門在培訓(xùn)歸口管理部門的指導(dǎo)下，從零開始梳理線上培訓(xùn)班辦班流程和指南等，形成了《線上培訓(xùn)班辦班指南》《線上培訓(xùn)班經(jīng)驗與總結(jié)》和相關(guān)辦班模板資料，舉辦了部門線上培訓(xùn)班帶班技能提升培訓(xùn)，為之后線上培訓(xùn)的全面開展奠定了基礎(chǔ)。班主任在本次培訓(xùn)中熟練掌握了線上培訓(xùn)班級管理的新技能，實現(xiàn)了多人聯(lián)動，多地管理，全面、靈活、便捷的培訓(xùn)班管理模式。他們將繼續(xù)完善線上培訓(xùn)管理模式，做學(xué)員和授課培訓(xùn)師線上課程的溝通橋。授課培訓(xùn)師在本次培訓(xùn)中，不斷解鎖釘釘APP授課功能，根據(jù)學(xué)員的反應(yīng)調(diào)整課件制作和授課方式。

培訓(xùn)形式新穎，參與方式靈活，得到了基層各單位的積極響應(yīng)，獲得了培訓(xùn)學(xué)員和省公司專業(yè)部門的肯定和認(rèn)可。本次線上直播培訓(xùn)的寶貴實踐經(jīng)驗為之后的線上直播培訓(xùn)奠定了良好的基礎(chǔ)。

線上直播培訓(xùn)班管理經(jīng)驗總結(jié)

線上直播培訓(xùn)這種新型的培訓(xùn)模式，是技培中心在疫情期間激活潛能、化危為機(jī)的重要行動，是探索、是學(xué)習(xí)、更是創(chuàng)新。通過實踐，積累了經(jīng)驗，但還需全方位總結(jié)梳理此次存在的不足之處，不斷完善線上培訓(xùn)方式，提升培訓(xùn)效果。

第一，線上培訓(xùn)實現(xiàn)了教室云端化。學(xué)員參培地點多元化，班主任管理地點和培訓(xùn)師授課地點靈活化。線上課堂的多樣性給學(xué)員考勤帶來了一定的難度。班主任不能及時督促學(xué)員進(jìn)入課堂，無法掌控學(xué)員線上課堂學(xué)習(xí)情況，此時，只能通過提高學(xué)員自我管理意識及自覺性，讓學(xué)員自覺自愿積極參與線上課堂。同時，也需要學(xué)員所在單位全力配合，盡量在直播課程期間不安排其他工作，保證培訓(xùn)學(xué)員全身心投入到線上直播課程中。

第二，線上培訓(xùn)形式新穎，學(xué)員參培激情高。絕大部分學(xué)員能在課程中學(xué)有所獲，達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。此次線上培訓(xùn)班是全新的嘗試，為保證整個流程完整，特設(shè)考試項目。在考試過程中，發(fā)現(xiàn)由于線上培訓(xùn)缺少到場強(qiáng)制性，有的學(xué)員因為種種原因不能按時完成測試。所以在今后的培訓(xùn)中，應(yīng)在特定期限內(nèi)多次開展補(bǔ)考，保證學(xué)員順利完成整個培訓(xùn)。

第三，線上培訓(xùn)減少了紙質(zhì)資料使用，節(jié)省了培訓(xùn)資源，為環(huán)保事業(yè)貢獻(xiàn)出一份力量。同時，這樣的培訓(xùn)需要強(qiáng)有力的硬件支撐，比如高效的網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備。這就需要公司在硬件方面加以改良，做好線上培訓(xùn)后勤保障，提高培訓(xùn)效率。

線上直播培訓(xùn)為未來四川電力培訓(xùn)帶來了更多可能性。在風(fēng)險較大的情況下，可以依托釘釘?shù)韧饩W(wǎng)平臺實現(xiàn)班主任、教師和學(xué)員等都在家參加培訓(xùn)；在疫情風(fēng)險較小或消除的情況下，可以依托于云課堂、網(wǎng)絡(luò)大學(xué)等公司平臺進(jìn)行培訓(xùn)，老師在專業(yè)的場地對學(xué)員進(jìn)行授課，學(xué)員在家或者在公司上課，減少學(xué)員的舟車勞頓，提升培訓(xùn)效果。培訓(xùn)管理部門要做好線上培訓(xùn)的管理工作，將線上培訓(xùn)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌臓I收增長點。同時，線上直播培訓(xùn)要重點關(guān)注對直播教師知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，保障直播設(shè)備的專業(yè)性和全面性以及直播平臺的穩(wěn)定性，保證線上培訓(xùn)時教師與學(xué)員的交流無障礙。技培中心將繼續(xù)做好培訓(xùn)方案制定、資源調(diào)度及培訓(xùn)班管理等工作，為公司員工在疫情期間線上學(xué)習(xí)、線上員工素質(zhì)持續(xù)提升做好智力支撐。

新型的線上培訓(xùn)模式不僅解決了疫情期間四川電力公司各單位的人才培養(yǎng)需求，也為將來的培訓(xùn)增添了一種新模式。