守住社會組織公信力底線

劉序明

《中國組織人事報》主任記者

要把社會責(zé)任融入自己的血液中，落實在行動中，才可能獲得民眾的信任，傳播社會正能量，形成正效應(yīng)。每一個社會組織，都要把社會責(zé)任擺在第一位，時刻牢記自己是社會的一分子，才能獲得公眾信任

2019年12月21日，鴻茅藥酒被中藥協(xié)會授予2018年度履行社會責(zé)任明星企業(yè)榮譽稱號，引發(fā)輿論強烈質(zhì)疑。隨后，中藥協(xié)會就此事致歉，稱把關(guān)不嚴(yán)，決定撤銷本次表彰，糾正錯誤。從“猶抱琵琶半遮面”到“開門”承認(rèn)錯誤，從回避質(zhì)疑到撤銷表彰，雖然能看出中藥協(xié)會在努力糾錯，但此次事件也使中藥協(xié)會的公信力和聲譽受到嚴(yán)重影響。這次事件的爭議，表面上看是鴻茅藥酒被表彰的被質(zhì)疑問題，實質(zhì)上反映出社會組織亟須樹立公信力的迫切要求。

一段時間以來，民眾對一些社會組織行為的質(zhì)疑常有發(fā)生，個別社會組織搞“權(quán)力自肥”，打著公益的幌子，通過亂評比、亂表彰、亂培訓(xùn)、亂拉贊助、強制服務(wù)等方式攫取不當(dāng)利潤。這些行為嚴(yán)重?fù)p害了現(xiàn)代社會組織的公信力和社會形象，影響了社會組織的健康有序發(fā)展，在某種程度上說，影響的也是整個社會及黨和國家的公信力。因為，在民眾心目中，像中藥協(xié)會此類頭頂“中字頭”“國字頭”等金字招牌的社會組織，在行業(yè)內(nèi)具有廣泛影響力，擔(dān)負(fù)著促進(jìn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重任，代表的是國家和社會認(rèn)可的“權(quán)威”。

公信力是立身之本、成事之基。人無信不立，政無信不興。社會組織作為政府的參謀助手、行業(yè)的推手、企業(yè)的幫手，理當(dāng)愛惜自己的羽毛，守護好公信力這個“寶貝疙瘩”，做到處處謹(jǐn)言慎行，才能行得正、走得遠(yuǎn)。公信力就像一個儲存信任的“銀行”，只有不斷地存儲信用，才會有良好的凝聚力、號召力和感召力。一旦某個社會組織透支來之不易的公信力，就容易陷入“塔西佗陷阱”。這個時候，想要重塑公信力，修復(fù)組織在民眾中的形象，往往要付出十倍甚至百倍的努力，還不一定能盡如人意。因此，每個社會組織都要像愛護眼睛一樣珍惜自己的公信力，不斷以實際行動贏得信任、獲得支持，社會發(fā)展進(jìn)步的正能量才會越來越蓬勃。

提升社會組織公信力至少要做到以下幾個方面。

第一，善于傾聽大眾聲音。公信力不是天上掉下來的，也不是天生就有的，而是來自民眾的認(rèn)可。有了民眾的信任和支持，就能夠凝心聚力，大大降低發(fā)展過程中所付出的社會成本，為干事創(chuàng)業(yè)提供無形動力。善于傾聽，是了解大眾聲音的基點，更是社會組織公信力生長的肥沃土壤。從實際情況來看，大凡能夠及時回應(yīng)民眾聲音、正確對待民眾意見的社會組織，往往能在與民眾的良性互動中提升公信力。如今，在人人都有麥克風(fēng)的自媒體時代，也是一個人人拿著放大鏡的時代。每一個社會組織都應(yīng)當(dāng)保持一顆初心，有一種傾聽民眾聲音的素養(yǎng)，知曉民眾的看法。要秉持更加開放的態(tài)度，以更加寬廣的胸懷聽取民眾的關(guān)切和訴求，保持對民眾知情權(quán)的敬畏心，用民眾的聲音來衡量自己的工作，用民眾滿意的標(biāo)準(zhǔn)來評判自己，才能在網(wǎng)絡(luò)時代獲得掌聲、贏得尊重。

第二，堅持陽光透明。社會組織要有效提升公信力，陽光是最好的防腐劑。一旦發(fā)生社會輿論事件，人們首先關(guān)心的是事實真相。平息輿論的唯一方式是及時公開事實真相。處理過程要公開透明，把各項決策的程序、結(jié)果等公之于眾，在民眾中曬一曬，讓民眾知道事情的來龍去脈。如果社會組織為了謀取某種不當(dāng)利益，一味地拋開法律，或者漠視程序、忽視監(jiān)督，經(jīng)常性地“先上車后買票”，搞遮遮掩掩，缺乏陽光透明，讓民眾看不到事情的真相，就不可能有公信力。沒有真相，談何公信？沒有公信，如何取信于民？這次鴻茅藥酒被表彰事件，導(dǎo)致民眾對協(xié)會的“負(fù)面猜想”，也就在于不公開透明，對民眾的關(guān)切質(zhì)疑刻意回避、隱瞞，打太極拳、玩“躲貓貓”。流言止于真相，公信源自公開。唯有通過公開透明，保障民眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)，社會組織的公信力才可能伴隨著陽光不斷生長。

第三，牢記社會責(zé)任。社會組織是我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的重要力量，承擔(dān)著重要社會責(zé)任。這種沉甸甸的社會責(zé)任，要求社會組織以一顆炙熱的初心，保持對民眾負(fù)責(zé)、對社會負(fù)責(zé)、對國家負(fù)責(zé)的態(tài)度，追求社會公共利益，用有溫度、有人文關(guān)懷的品牌精神做好每一件事情。要把社會責(zé)任融入自己的血液中，落實在行動中，才可能獲得民眾的信任，傳播社會正能量，形成正效應(yīng)。每一個社會組織，都要把社會責(zé)任擺在第一位，時刻牢記自己是社會的一分子，才能獲得公眾信任。

第四，嚴(yán)格自律。社會組織公信力的提升，不能畢其功于一役，是久久為功、持之以恒的過程。社會組織要堅持嚴(yán)格自律，切實增強公信力意識，在表彰、評比、培訓(xùn)、贊助、服務(wù)等各個方面，做到公開透明，經(jīng)常傾聽民眾意見，把提升公信力體現(xiàn)在日常工作中。要立足長遠(yuǎn)，以持之以恒的信念、知行合一的做法，讓提升公信力成為社會組織的一種工作常態(tài)、一種生活方式、一種自覺追求。政府有關(guān)部門也要加強對社會組織的監(jiān)管，對不誠信、缺乏公信力的行為，要堅決予以糾正，對屢次不改的，要嚴(yán)肅查處。唯其如此，一個被民眾廣泛認(rèn)可的、具有很強公信力的社會組織才能在整個社會的轉(zhuǎn)型發(fā)展中承擔(dān)更大的社會責(zé)任。