“熱問(wèn)題”宜“冷處理”

張玲惠

〔關(guān)鍵詞〕教育;師生沖突;冷處理

〔中圖分類號(hào)〕G44 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕B

〔文章編號(hào)〕1671-2684（2020）04-0058-02

教育是一門藝術(shù)，教育時(shí)機(jī)的把握很重要，有時(shí)需要趁熱打鐵的“熱處理”，有時(shí)則需要留白時(shí)間的“冷處理”。尤其是當(dāng)師生之間直面沖突時(shí)，如果一味吹著沖鋒號(hào)“進(jìn)攻、進(jìn)攻、再進(jìn)攻”，一定會(huì)落得個(gè)兩敗俱傷。與其到時(shí)哀嘆“好心沒(méi)有好報(bào)”，倒不如“強(qiáng)攻不下，該撤退時(shí)就撤退”。處理方法不同，教育效果也會(huì)大不一樣。

一、“三冷”，用時(shí)間換教育空間

亮是我班一個(gè)很有個(gè)性的學(xué)生，只喜好聽(tīng)表?yè)P(yáng)，做錯(cuò)了事情也是“老虎屁股摸不得”。這不，今天在課堂上他又發(fā)飆了！事情是這樣的：亮前面的同學(xué)因?yàn)閺澫卵煳木撸恍⌒陌岩巫油笠苿?dòng)了一下，亮認(rèn)為他是故意的，于是使勁擠位置，迫使那同學(xué)沒(méi)法入座，只能站起來(lái)。幾次調(diào)解后，等我一回頭講課，亮又開(kāi)始擠。為了不耽誤全班學(xué)習(xí)，我安排前面的同學(xué)與另一組學(xué)生一起坐，同時(shí)告訴亮：“下課后找我?！迸R到下課，我沒(méi)忘記之前的問(wèn)題，又想顧全他的面子，就輕聲對(duì)亮說(shuō)：“跟我去辦公室吧。”沒(méi)想到他噌地一下站起來(lái)：“不去，就不去！”我也火了：“你不去，我們?nèi)嗑投疾怀鋈チ?！”我們僵持著。“那我出去好了！”看著大家的眼睛都瞪著他，亮拍著桌子，跑出了教室。教書三十年，沒(méi)有碰到過(guò)如此膽大包天的學(xué)生，我氣得火冒三丈?；氐睫k公室，放下課本，我就準(zhǔn)備去揪出他。最終，我在一位同事的提醒下靜下心來(lái)，決定來(lái)個(gè)“冷處理”，選擇戰(zhàn)略性“撤退”，用時(shí)間換教育的空間。

（一）冷靜，考慮策略

如果老師“死心眼”，學(xué)生就難免會(huì)“一根筋”。教育最好的方法是促進(jìn)學(xué)生自我反思，只有在內(nèi)心深處有了觸動(dòng)，他們才能真正下決心去改正，而自我反思需要時(shí)間來(lái)支撐。于是，我冷靜下來(lái)，讓幾個(gè)學(xué)生去找到亮，在確保他安全的情況下，決定對(duì)他置之不理，也給我自己充足的時(shí)間考慮教育策略：是把亮叫到辦公室“軟硬兼施”進(jìn)行教育，還是聯(lián)合班主任讓亮徹底服輸，或者干脆借助家長(zhǎng)的力量一起來(lái)疏導(dǎo)。后來(lái)一想，解鈴還須系鈴人，我決定靜待花開(kāi)。

（二）冷遇，示弱求助

“知彼知己，百戰(zhàn)不殆;知己而不知彼，一勝一負(fù)?！蔽乙恢卑崔嗖粍?dòng)，亮不知道老師葫蘆里賣的什么藥，開(kāi)始坐立不安了。挨到下午的語(yǔ)文課，他提前在走廊上截住我，要給我道歉。我不聽(tīng)，故意說(shuō)：“你錯(cuò)了嗎？沒(méi)有吧？”他認(rèn)真地說(shuō)：“老師，我錯(cuò)了。我不應(yīng)該和同學(xué)擠位置，更不應(yīng)該在您面前拍桌子。”“那同學(xué)們都以為是我錯(cuò)了，我都沒(méi)臉到教室去了?！蔽夜室馐救酰亚蛱呓o他。“那我到班里給大家說(shuō)清楚！”說(shuō)完，亮徑直到班里認(rèn)錯(cuò)，當(dāng)然孩子們也回報(bào)了熱烈的掌聲。但我還是不動(dòng)聲色。

（三）冷落，督其反思

被人揭下面具是一種失敗，自己揭下面具是一種勝利。這節(jié)課，亮格外認(rèn)真，左顧右盼的小動(dòng)作似乎少了。但是，我還是不為所動(dòng)。我想在一段時(shí)間內(nèi)“置”他于不“顧”，不批不評(píng)，使他在冷落中能夠真正反省過(guò)來(lái)。接下來(lái)的輪流習(xí)作，他出乎意料的出色，聽(tīng)寫大會(huì)上也一字不差。我知道，他在用心地贏得我的關(guān)注。于是，我在全班公開(kāi)表?yè)P(yáng)了他最近的進(jìn)步。那一天，我看見(jiàn)他笑得很甜！

二、“三促”，用智慧令教育無(wú)痕

在班級(jí)管理中，管而不理是“命令”;理而不管是“盲目”。遇到類似的突發(fā)事件，我們既不能命令，也不能盲目，需要有心理應(yīng)急預(yù)案，那就是能控制住自己的情緒，不是進(jìn)行大動(dòng)肝火的“熱處理”，而是巧妙地進(jìn)行心平氣和的“冷處理”，使事情得以順利地解決。這樣，師生得到了進(jìn)一步的溝通，雙方心里沒(méi)有了疙瘩，教師也能重新贏得孩子的信任。

（一）促公正處理，揭廬山面目

教師要公正處理問(wèn)題，必須全面客觀地了解事情真相，但事發(fā)突然時(shí)，教師也會(huì)“不識(shí)廬山真面目”。這時(shí)如果我們沖動(dòng)行事，不查證，不分析，直接指責(zé)與批評(píng)，事情的結(jié)果會(huì)“云深不知處”，不僅問(wèn)題得不到解決，甚至?xí)せ埽瑤熒P(guān)系也會(huì)緊張。情緒調(diào)整是需要時(shí)間的，如果我們能夠巧妙地“冷處理”，在雙方都冷靜了以后，聽(tīng)清楚孩子的訴說(shuō)，再來(lái)仔細(xì)分析事情的緣由經(jīng)過(guò)，這時(shí)采取的解決措施才是最正確的。

（二）促自我反省，達(dá)潤(rùn)物無(wú)聲

當(dāng)局者迷，旁觀者清。心理學(xué)研究表明，小學(xué)生與成年人一樣，氣質(zhì)類型也有四種，膽汁質(zhì)的學(xué)生極易產(chǎn)生沖動(dòng)偏激等不健康心理，如遼源市一小學(xué)生因受老師批評(píng)而服毒自殺。現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，這樣的例子不勝枚舉。時(shí)過(guò)境遷后，這些學(xué)生常常會(huì)為自己的沖動(dòng)懊悔不已，但覆水難收，終生的傷害無(wú)法彌補(bǔ)。作為老師，我們?nèi)绻軌蛟趲熒p方有矛盾時(shí)，主動(dòng)跳到圈外當(dāng)一個(gè)旁觀者，適時(shí)角色換位，主動(dòng)控制情緒，巧妙地進(jìn)行“冷處理”，便會(huì)讓雙方留下反思的余地。此時(shí)，學(xué)生也會(huì)慢慢“冷卻”，他的內(nèi)心也在不斷拷問(wèn)。當(dāng)老師溝通的時(shí)間、地點(diǎn)、方式剛好與自我反省后的學(xué)生思維一致，棘手的問(wèn)題就能迅速迎刃而解，達(dá)到“潤(rùn)物無(wú)聲，教育無(wú)痕”的教育最高境界。

（三）促性格養(yǎng)成，得修養(yǎng)良藥

少年若天性，習(xí)慣成自然。培養(yǎng)學(xué)生良好的品行，是我們教育工作義不容辭的職責(zé)。“熱問(wèn)題”進(jìn)行“冷處理”后，學(xué)生在被“冷”的過(guò)程中通過(guò)反省來(lái)認(rèn)識(shí)自身存在的問(wèn)題，并且主動(dòng)改正，正如小樹在成長(zhǎng)的道路上不斷修枝，越來(lái)越茁壯。因此，“冷處理”方式不僅體現(xiàn)了教師的教學(xué)機(jī)智，也是為學(xué)生的品行修養(yǎng)開(kāi)出了一劑“良藥”。

對(duì)“熱問(wèn)題”進(jìn)行“冷處理”，是一門審時(shí)度勢(shì)的教育藝術(shù)，也是一種隨機(jī)應(yīng)變的工作策略。它不僅可以使突發(fā)事件不再“升溫”，迅速“冷卻”，還可以在春風(fēng)化雨的教育過(guò)程中，達(dá)到心靈與心靈的融合、靈魂與靈魂的對(duì)話，實(shí)現(xiàn)對(duì)“問(wèn)題學(xué)生”的轉(zhuǎn)化。當(dāng)然，教育是一門高深藝術(shù)，需要教師在實(shí)踐中不斷修煉，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高。

（作者單位：廣東省深圳市南山外國(guó)語(yǔ)學(xué)校（集團(tuán)）文華學(xué)校，深圳，518057）

編輯/劉永勝 終校/劉 芳