圖書館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展探賾

周小樂

摘 要：作為城市文化建設(shè)的重要組成部分，圖書館肩負(fù)著服務(wù)廣大市民，為他們提供高品質(zhì)圖書借閱等服務(wù)，傳播優(yōu)秀文化的重任。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，圖書館面臨著嚴(yán)峻的工作挑戰(zhàn)，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展轉(zhuǎn)型刻不容緩。文章在闡述圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略的基礎(chǔ)上，對其未來發(fā)展進(jìn)行了展望，希望有效提升圖書館服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：圖書館;服務(wù)質(zhì)量;創(chuàng)新;發(fā)展

中圖分類號：G258.22 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1008-3561（2020）01-0040-02

隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，城市大眾的經(jīng)濟(jì)水平得到了顯著提升，同時精神文化需求也呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長。圖書館作為大數(shù)據(jù)時代城市文化建設(shè)的一個重要公共機(jī)構(gòu)，在滿足城市大眾日益增長的精神文化需求方面具有重要作用。傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足新時期城市圖書館發(fā)展需求，加快變革與創(chuàng)新圖書館服務(wù)與發(fā)展模式，構(gòu)建現(xiàn)代化、數(shù)字化圖書館服務(wù)模式刻不容緩。

一、圖書館服務(wù)的創(chuàng)新策略

圖書館肩負(fù)著服務(wù)廣大市民，為他們提供高品質(zhì)圖書借閱等服務(wù)，傳播優(yōu)秀文化的重任。在大數(shù)據(jù)時代，圖書館要加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。要拓展服務(wù)應(yīng)用，提升服務(wù)質(zhì)量;改善人文環(huán)境，豐富服務(wù)內(nèi)容;創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程;加強(qiáng)人才教育，提高人員素質(zhì)。

1.拓展服務(wù)應(yīng)用，提升服務(wù)質(zhì)量

在以往的圖書館服務(wù)中，許多圖書館服務(wù)種類存在一些應(yīng)用的局限性，所以為了推動圖書館服務(wù)發(fā)展，就需要高度重視有機(jī)整合技術(shù)資源、物質(zhì)資源等管理資源，盡可能地滿足社會大眾的閱讀需求，提升社會大眾對圖書館借閱等服務(wù)的滿意度。比如，可以有效地利用先進(jìn)的信息技術(shù)提升圖書館服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化水平。如借鑒“國家公共文化數(shù)字支撐平臺”等模式，積極利用大數(shù)據(jù)技術(shù)等一些先進(jìn)的文化服務(wù)信息處理技術(shù)，建立統(tǒng)一的數(shù)字化圖書館資源目錄，不斷拓展圖書館的應(yīng)用服務(wù)范圍。要基于書籍借閱服務(wù)、書籍檢索服務(wù)等圖書館服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)相關(guān)服務(wù)的智能化與自動化特性，最終實現(xiàn)自動化完成書籍等資源的入庫、分類整理、自由檢索以及借閱管理工作，提升服務(wù)工作的有效性。此外，為了促使社會大眾更好地了解和獲取圖書館的各項服務(wù)內(nèi)容，使他們可以突破空間與時間的限制，圖書館還要加快建立手機(jī)圖書館，及時為用戶提供個性化服務(wù)。

2.改善人文環(huán)境，豐富服務(wù)內(nèi)容

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，大數(shù)據(jù)技術(shù)等先進(jìn)的信息技術(shù)成為圖書館服務(wù)創(chuàng)新不可或缺的技術(shù)，同時新時代也對圖書館環(huán)境建設(shè)提出越來越高的要求。除了注重硬件設(shè)施建設(shè)之外，圖書館還需要注重從多角度、多方面創(chuàng)設(shè)人文環(huán)境，如高度重視增強(qiáng)人性化服務(wù)水平，延長服務(wù)時間，始終突出讀者在圖書館中的主體地位?，F(xiàn)階段國內(nèi)市圖書館一般主要由政府部門資助和管理，公益性特性比較突出，這就決定其可以為社會大眾提供圖書借閱等公共服務(wù)，滿足他們的精神文化需求。因此，圖書館必須仔細(xì)聆聽社會大眾的建議，密切關(guān)注、調(diào)查和了解他們的實際閱讀需求，確?？梢源龠M(jìn)圖書館服務(wù)保持有序發(fā)展。例如，為了增強(qiáng)圖書館的人文服務(wù)特性，可以有效利用先進(jìn)的智慧設(shè)備去構(gòu)建智慧化圖書館服務(wù)體系，當(dāng)社會大眾進(jìn)入圖書館之后，館內(nèi)設(shè)置的自動化管理識別系統(tǒng)就能夠?qū)τ脩舻膫€人信息進(jìn)行自動獲取，之后以推薦的方式告訴他們自己所喜愛圖書類型的具體位置，同時也可以為他們提供最佳的路線，以此提升圖書館的智能化服務(wù)水平。

3.創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程

為了進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，圖書館需要加快創(chuàng)新服務(wù)模式。具體來說，就是有效地利用“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)等先進(jìn)信息技術(shù)，改進(jìn)圖書館服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量。綜合來看，可以從如下幾個方面入手。其一，有效利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)等先進(jìn)信息技術(shù)，了解館內(nèi)讀者閱讀習(xí)慣。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人工智能技術(shù)以及設(shè)備等得到了廣泛推廣和普及，同時也使得社會大眾獲取信息的方式發(fā)生了巨大改變，如新時期讀者的閱讀興趣和習(xí)慣都發(fā)生了改變。因此，圖書館建設(shè)在注意做好報刊閱讀、借還書等線下日常工作的同時，還要結(jié)合新時期社會大眾的閱讀習(xí)慣對服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，積極構(gòu)建基于互聯(lián)網(wǎng)模式的網(wǎng)絡(luò)信息平臺，確?？梢允谷w讀者能夠充分感受和體會全新的館內(nèi)閱讀體驗，要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)搜集與了解讀者的閱讀習(xí)慣，有針對性地為他們提供個性化、針對性閱讀服務(wù)。其二，有效利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，提升信息流通效率。在新時期的圖書館服務(wù)模式下，大多數(shù)讀者會對閱讀的需求量和效率具有較高要求，所以圖書館服務(wù)模式也要側(cè)重效率，力求盡可能地提高信息的流通速度。比如，圖書館工作人員除了要在加工和上架等方面提升效率外，還要注意對圖書館的閱讀數(shù)據(jù)的流動效率進(jìn)行提升，如圖書館可以與本市的一些書店進(jìn)行合作，使讀者可以就近選擇書店去選擇他們感興趣的書籍。其三，要對圖書館的借書和還書等流程進(jìn)行持續(xù)簡化處理。比如，圖書館的管理人員可以對自助借書還書工作的流程進(jìn)行優(yōu)化，提高工作效率。

4.加強(qiáng)人才教育，提高人員素質(zhì)

人是一切社會活動的主體，大數(shù)據(jù)時代背景下的圖書館服務(wù)創(chuàng)新更加離不開一大批先進(jìn)人才的支持。因此，為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，圖書館還需要注重加強(qiáng)館員的教育培訓(xùn)，提升他們的整體素質(zhì)。在實際的人才教育過程中，要切實結(jié)合圖書館自身人才建設(shè)情況，加快構(gòu)建現(xiàn)代化圖書館服務(wù)人才體系，不斷提升圖書館館員的整體素質(zhì)與能力，從而為圖書館的服務(wù)創(chuàng)新提供強(qiáng)大的人力支持。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館服務(wù)創(chuàng)新本身具有比較強(qiáng)的繁雜性與特殊性，對圖書館館員的技術(shù)能力以及專業(yè)素養(yǎng)具有非常高的要求，所以必須高度重視人才培養(yǎng)在圖書館服務(wù)創(chuàng)新中的重要性。比如，在培養(yǎng)圖書館工作人員專業(yè)素質(zhì)與綜合技能的基礎(chǔ)上，還要注重培養(yǎng)和發(fā)展他們的職業(yè)素養(yǎng)，使他們嚴(yán)格遵照法律和法規(guī)要求，切實保護(hù)用戶隱私，同時還要注意科學(xué)的獎懲機(jī)制的建立，以此調(diào)動全體圖書館工作人員的積極性，不斷提升圖書館服務(wù)質(zhì)量。

二、圖書館服務(wù)發(fā)展的未來趨勢展望

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，大數(shù)據(jù)技術(shù)等先進(jìn)信息技術(shù)得到了迅猛發(fā)展。為了充分發(fā)揮圖書館在滿足社會大眾精神文化需求方面的作用，圖書館必須注重加強(qiáng)創(chuàng)新發(fā)展。歸結(jié)起來，圖書館發(fā)展的趨勢主要側(cè)重于以下幾個方面。其一，數(shù)據(jù)化發(fā)展方向。隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，圖書館資源需要逐步向數(shù)字化版本方向發(fā)展，這是實現(xiàn)圖書館資源統(tǒng)一管理的重要保障，也是網(wǎng)絡(luò)化、智慧化閱讀服務(wù)發(fā)展的重要保障。其二，智能化發(fā)展方向。大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)等信息技術(shù)在圖書館管理工作中的應(yīng)用，有利于提升圖書館管理工作的智能化水平，這對提升圖書館管理效率會產(chǎn)生積極影響。其三，移動化發(fā)展方向。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社會大眾的移動閱讀服務(wù)需求不斷增加，未來圖書館也要注意加快開發(fā)移動APP，力求可以為社會大眾提供更加多樣化的移動閱讀服務(wù)需求。

總之，圖書館服務(wù)創(chuàng)新是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展的必然選擇。為了促進(jìn)圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，可以從拓展服務(wù)應(yīng)用、改善人文環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)模式、加強(qiáng)人才教育等幾個方面入手，力求不斷提升圖書館服務(wù)質(zhì)量，為學(xué)習(xí)型社會建設(shè)奠定堅實的基礎(chǔ)。未來隨著圖書館服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展，數(shù)據(jù)化、智能化和移動化發(fā)展勢必會得到進(jìn)一步強(qiáng)化。

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Exploration of Innovation and?Development of Library Services

Zhou Xiaole

（Xinghua Library， Jiangsu Province， Xinghua 225700， China）

Abstract： As an important part of urban cultural construction， the library shoulders the responsibility of serving the general public， providing them with high-quality library lending services and spreading excellent culture. With the advent of the era of big data， libraries are faced with severe challenges， making it urgent to strengthen service innovation and development transformation of libraries. On the basis of expounding the strategy of library service innovation， this paper looks forward to its future development， hoping to improve the quality of library services effectively.

Key words： library; service quality; innovation; development