建筑工程項(xiàng)目管理質(zhì)量成本信息系統(tǒng)

毛應(yīng)斌

（義烏市建設(shè)投資集團(tuán)有限公司， 浙江 義烏 322000）

1 簡(jiǎn)介

在建筑項(xiàng)目中,活動(dòng)通常分為功能區(qū),由不同的學(xué)科執(zhí)行,因此獨(dú)立運(yùn)作。這些功能學(xué)科通常開(kāi)發(fā)自己的目標(biāo)、目標(biāo)和價(jià)值體系。因此,每個(gè)學(xué)科都致力于優(yōu)化其自身的功能,很少考慮或理解其對(duì)所涉及項(xiàng)目績(jī)效的影響。事實(shí)上,功能學(xué)科之間的接口已經(jīng)成為有效溝通和協(xié)調(diào)項(xiàng)目的潛在障礙。當(dāng)識(shí)別出通信故障時(shí),問(wèn)題的根源可以追溯到供應(yīng)鏈上,而且很明顯在這個(gè)過(guò)程中出現(xiàn)了"信息流事故"。這與信息共享和渠道有關(guān)。不準(zhǔn)確或延遲的信息很少被過(guò)濾并委托給指定的參數(shù)。因此,質(zhì)量失效可能是無(wú)效決策的結(jié)果。此外,由于缺乏這樣一個(gè)制度,許多組織不得不發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓铝⒎绞?以維持對(duì)自己責(zé)任領(lǐng)域的控制。因此,項(xiàng)目中的信息收集、報(bào)告和管理變得不協(xié)調(diào),必須多次重新繪制和重新鍵入信息。最終,這會(huì)導(dǎo)致時(shí)間浪費(fèi)、不必要的成本、增加的錯(cuò)誤和誤解,從而導(dǎo)致返工,這被認(rèn)為是建設(shè)項(xiàng)目時(shí)間和成本超支的主要因素。此外,信息技術(shù)在管理和交流信息方面的無(wú)效使用加劇了項(xiàng)目中出現(xiàn)的返工量。

2 質(zhì)量成本

為了獲得有關(guān)質(zhì)量成本的知識(shí)和學(xué)習(xí),項(xiàng)目質(zhì)量應(yīng)成為組織管理其施工項(xiàng)目方法的組成部分。為此,必須收集、測(cè)量和分析質(zhì)量成本。然而,這是復(fù)雜和有問(wèn)題的,因?yàn)樯婕安少?gòu)的活動(dòng)和組織太多了。此外,組織的規(guī)模和技術(shù)能力各不相同,這使得管理項(xiàng)目相關(guān)信息,特別是質(zhì)量成本數(shù)據(jù)變得困難。事實(shí)上,許多建筑機(jī)構(gòu)都沒(méi)有系統(tǒng),甚至沒(méi)有收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)。項(xiàng)目管理是一種附加質(zhì)量成本的管理,它可以向項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和客戶(hù)提供有關(guān)質(zhì)量失敗和需要設(shè)計(jì)以防止其將來(lái)發(fā)生的活動(dòng)的信息。然后,這可用于建議旨在實(shí)現(xiàn)重大成本節(jié)約和質(zhì)量突破的質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。質(zhì)量相關(guān)成本在一個(gè)組織年?duì)I業(yè)額或運(yùn)營(yíng)成本的5%到25%之間。其中,90%用于評(píng)估和故障成本。

3 質(zhì)量成本項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)

3.1 質(zhì)量績(jī)效管理/跟蹤系統(tǒng)

假設(shè)直接返工成本占項(xiàng)目成本的12.5%,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量成本占項(xiàng)目成本的25%。然后,由于錯(cuò)誤的原因,返工成本與質(zhì)量管理成本相關(guān)。雖然該系統(tǒng)簡(jiǎn)單靈活,但沒(méi)有考慮故障對(duì)時(shí)間相關(guān)成本的影響。此外,系統(tǒng)沒(méi)有確定具體的故障原因。為了跟蹤質(zhì)量故障,需要提出一系列問(wèn)題,例如:什么樣的分包合同?誰(shuí)受到了影響?費(fèi)用是多少?什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)的?是誰(shuí)干的?有什么質(zhì)量管理的參與?是什么類(lèi)型的?注意到質(zhì)量管理的定義因設(shè)計(jì)公司而異,設(shè)計(jì)實(shí)踐和質(zhì)量管理之間的區(qū)別也很模糊。因此,如果任何質(zhì)量管理活動(dòng)因先前的故障而重復(fù),其成本將成為故障成本的一部分,而不是質(zhì)量管理成本。

4 PROMQACSS 的原型

我們假設(shè)質(zhì)量成本可以由研究人員提供的信息來(lái)設(shè)計(jì)。承包組織對(duì)開(kāi)發(fā)一個(gè)確定返工成本的系統(tǒng)表示了極大的興趣,但不愿意向全世界提供信息,特別是預(yù)防和評(píng)估成本。因此,所需的信息只提供給研究人員。選擇了兩個(gè)即將啟動(dòng)的項(xiàng)目來(lái)測(cè)試項(xiàng)目管理質(zhì)量成本系統(tǒng)(PROMQACSS)。

4.1 轉(zhuǎn)包貿(mào)易

此信息用于確定可以采取糾正措施以防止將來(lái)出現(xiàn)問(wèn)題的領(lǐng)域。它還可以識(shí)別特定質(zhì)量故障事件中涉及的分包商交易的數(shù)量。有關(guān)每個(gè)分包合同價(jià)值和程序的數(shù)據(jù)也可以從承包商處找到,因?yàn)榭梢詮捻?xiàng)目管理處獲得。

4.2 明確責(zé)任

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員造成的返工可能會(huì)增加其他參與者的質(zhì)量成本。不過(guò),這并不總是意味著責(zé)怪。例如,考慮到復(fù)雜項(xiàng)目的不確定性程度,沒(méi)有完整信息的詳細(xì)設(shè)計(jì)可能被認(rèn)為是適當(dāng)?shù)?然后不可避免地會(huì)發(fā)生一些返工。然而,也不可避免的是,一些參與者將不得不承擔(dān)返工的責(zé)任,并承擔(dān)其財(cái)務(wù)成本。通過(guò)檢查合同文件和承包商的項(xiàng)目管理系統(tǒng),可以確定分配了直接返工成本的參與者。特別指出,導(dǎo)致返工發(fā)生的任務(wù)(組織)應(yīng)收取整改費(fèi)用,無(wú)論其他任務(wù)受到什么影響。

4.3 如何影響時(shí)間

非生產(chǎn)時(shí)間是浪費(fèi)。它包括不活動(dòng)和無(wú)效的工作。不活動(dòng)包括等待時(shí)間、空閑時(shí)間和旅行。無(wú)效工作包括糾正錯(cuò)誤、緩慢工作和創(chuàng)造性工作。這一類(lèi)別的目的是確定與返工相關(guān)的非生產(chǎn)性活動(dòng)的數(shù)量。在這兩個(gè)項(xiàng)目中,都需要項(xiàng)目經(jīng)理的協(xié)助,以確定返工對(duì)每個(gè)項(xiàng)目施工方案的影響。例如,等待回答設(shè)計(jì)查詢(xún)的時(shí)間、糾正時(shí)間和延遲(對(duì)項(xiàng)目關(guān)鍵路徑的影響)。

4.4 分類(lèi)

用于對(duì)確定的返工類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)。第一級(jí)是指項(xiàng)目受影響的階段,即預(yù)先規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、采購(gòu)、施工啟動(dòng)、運(yùn)營(yíng)和處置。第二個(gè)級(jí)別用于確定返工的類(lèi)型,即更改或錯(cuò)誤。變更本質(zhì)上是一種改變當(dāng)前已建立的需求的定向操作。變化會(huì)影響建筑的美學(xué)和功能方面、工作的范圍和性質(zhì)或其操作方面。例如,設(shè)計(jì)變更客戶(hù)將指示客戶(hù)將對(duì)建筑的設(shè)計(jì)發(fā)起變更,因此由于重新設(shè)計(jì)而導(dǎo)致返工。錯(cuò)誤和遺漏是指偏離正確的施工(包括檢查和監(jiān)督)技術(shù)檢查,以及缺乏足夠的建筑物維護(hù)和操作說(shuō)明。每個(gè)類(lèi)別都是互斥的,因此返工只能歸于單個(gè)類(lèi)別。

4.5 對(duì)成本的影響

這是為了確定返工的直接成本。它們通常被捕獲在項(xiàng)目中使用的傳統(tǒng)會(huì)計(jì)系統(tǒng)中,但不被確定為返工。因此,返工可能作為變更出現(xiàn),在承包商的項(xiàng)目會(huì)計(jì)系統(tǒng)中形成應(yīng)計(jì)成本。影響成本是返工的附加要素。返工造成的延遲或中斷可能對(duì)另一個(gè)產(chǎn)生"連鎖反應(yīng)"的活動(dòng)產(chǎn)生不利影響。責(zé)任成本也可能與返工相關(guān)，這包括法律、保險(xiǎn)、清算和確定的損害賠償。間接費(fèi)用是指承包商承擔(dān)的額外初步費(fèi)用。

5 潛在效益

PROMQACSS 能夠?yàn)榭蛻?hù)、承包商等提供一種評(píng)估其性能的方法,以及確定導(dǎo)致返工的因素。更具體地說(shuō),該系統(tǒng)可用于監(jiān)控客戶(hù)變更需求的進(jìn)度,從而使項(xiàng)目經(jīng)理能夠在返工變得昂貴之前輸入變更控制機(jī)制。然而,在知道返工之前可能會(huì)有一個(gè)時(shí)間延遲,因此項(xiàng)目經(jīng)理可能還需要在項(xiàng)目中盡早實(shí)施變更控制機(jī)制。PROMQACSS 可用于識(shí)別組織管理實(shí)踐不善和導(dǎo)致錯(cuò)誤發(fā)生的采購(gòu)過(guò)程的特定部分。PROMQACSS 還可用于在任何合同糾紛中提供證據(jù)。

6 結(jié)論

本文旨在探討設(shè)計(jì)一個(gè)項(xiàng)目管理質(zhì)量成本核算的原型系統(tǒng)。PROMQACSS 的開(kāi)發(fā)過(guò)程包括問(wèn)題識(shí)別、信息體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)測(cè)試,以確定所需的信息類(lèi)型,以便在實(shí)際中實(shí)現(xiàn)。雖然PROMQACS 可用于確定質(zhì)量成本,但由于組織在測(cè)試階段缺乏可用的信息,這意味著研究的重點(diǎn)是返工(通常被視為質(zhì)量故障)。參與組織認(rèn)為信息架構(gòu)在確定和管理項(xiàng)目質(zhì)量成本方面是有效的。事實(shí)上,系統(tǒng)的測(cè)試使一系列的基準(zhǔn)度量得以開(kāi)發(fā)。PROMQACSS 面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)是將其開(kāi)發(fā)成一個(gè)有效的軟件程序,參與項(xiàng)目的所有組織都可以使用。經(jīng)過(guò)一些小的修改,我們建議PROMQACSS 也可以用于監(jiān)控軟件項(xiàng)目的質(zhì)量成本。