新冠肺炎疫情下積極社會(huì)心理的建設(shè)與培育*

楊 平 萬 李 張效初

2019年12月以來，湖北省武漢市發(fā)現(xiàn)多起病毒性肺炎病例[1]，新型冠狀病毒肺炎(coronavirus disease 2019，COVID-19)已成為國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件[2]。感染患者例數(shù)迅速上升，截至2020年9月1日24時(shí)，國內(nèi)31個(gè)省(市、自治區(qū))和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)確診病例為85 066例，海外累計(jì)確診人數(shù)超過2 586萬[3]，來勢(shì)兇猛的疫情給公眾的健康和生命安全帶來了極大的危害。

2020年1月20日，COVID-19已經(jīng)被國家衛(wèi)生健康委員會(huì)納入法定傳染類疾病的乙類管理，且嚴(yán)格地采取了甲類傳染病的管理措施[4]。除了軀體癥狀，疫情對(duì)各類人群的心理狀態(tài)均可造成影響，甚至?xí)l(fā)個(gè)體心理的焦慮乃至社會(huì)心態(tài)的恐慌。在此背景下，我國于2020年1月27日發(fā)布《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)原則》[5]，對(duì)COVID-19疫情期間發(fā)現(xiàn)的各類心理突發(fā)狀況明確提出了干預(yù)措施。本文旨在分析疫情下個(gè)體心理變化及社會(huì)心理的特點(diǎn)，并結(jié)合我國國情提出積極社會(huì)心理培育的建議，以期減輕疫情所致的心理傷害，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定。

1 疫情下個(gè)體心理變化

突發(fā)公共衛(wèi)生事件已成為威脅公眾安全的重要因素，其具有不可預(yù)測(cè)、破壞性極易引起群體恐慌等特點(diǎn)。當(dāng)前，我國處在轉(zhuǎn)型期，各種社會(huì)矛盾和問題也凸顯出來，諸多無法預(yù)期的問題引發(fā)了民眾的“全民焦慮”。

人們?cè)诿鎸?duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，往往會(huì)產(chǎn)生諸多不良情緒，如抑郁、恐慌、興奮、強(qiáng)迫等問題。2003年SARS疫情期間的研究發(fā)現(xiàn)，公眾對(duì)疫情的心理恐懼遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過對(duì)感染的影響，被感染者為少數(shù)， 而出現(xiàn)心理問題者則大有人在[6]。一項(xiàng)針對(duì)因甲型H1N1流感被隔離的大學(xué)生的研究中也發(fā)現(xiàn)，超過半數(shù)以上的學(xué)生(65.28%)并沒有出現(xiàn)隔離期的感染癥狀，卻都出現(xiàn)了心理應(yīng)激現(xiàn)象[7]。2007年一項(xiàng)關(guān)于中學(xué)生流行性腦炎死亡事件心理應(yīng)激反應(yīng)的研究發(fā)現(xiàn)，事件雖然僅1人發(fā)病，但事發(fā)突然、病情兇險(xiǎn), 死亡迅速, 其不確定性、不可預(yù)測(cè)性和不可控制性，對(duì)學(xué)生造成的心理沖擊較為強(qiáng)烈，該校多數(shù)學(xué)生出現(xiàn)認(rèn)知較悲觀，行為較消極，同時(shí)學(xué)生的情緒反應(yīng)較大，抑郁、軀體化、焦慮、敵對(duì)等因子均顯著高于同齡正常學(xué)生[8]。2011年，浙江省疾控中心聯(lián)合地方部門對(duì)浙江省民眾遭遇突發(fā)事件后心理狀況進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果顯示公共衛(wèi)生事件已經(jīng)成為對(duì)公眾影響第二大的突發(fā)公共事件，僅次于自然災(zāi)害，在突發(fā)公共事件發(fā)生后的一個(gè)月，對(duì)調(diào)查對(duì)象情緒和心理的影響程度大于對(duì)身體狀態(tài)的影響，對(duì)情緒/心理造成影響的個(gè)體占總調(diào)查人群的55.5%[9]。

本次COVID-19疫情發(fā)生突然，傳播迅速，幾乎對(duì)所有群體均造成或輕或重的心理影響，所涉及的人群包括：確診感染者、密切接觸者、被隔離患者、有機(jī)會(huì)接觸患者的醫(yī)護(hù)人員、后方救援者、疫情防控措施影響的疫區(qū)相關(guān)人群、易感人群及普通公眾。

COVID-19對(duì)普通民眾的影響主要來自于其傳播及治療手段目前尚未完全明確，因此，少數(shù)心理易感群體容易過分關(guān)注疫情發(fā)展，過度保護(hù)以至于容易產(chǎn)生過度焦慮、恐慌情緒。同時(shí)在不良暗示的影響之下，這些人還特別容易出現(xiàn)軀體化癥狀，如頭暈、失眠等。不過一般隨著疫情的穩(wěn)定，這些癥狀也會(huì)逐漸消失。

隔離人群已經(jīng)直接或間接接觸了確診患者，被感染的可能性驟然增加，加之隔離期間活動(dòng)受限，不能與外界接觸以及對(duì)疾病的擔(dān)憂，均可讓隔離者背負(fù)心理負(fù)擔(dān)以至于出現(xiàn)悲傷、后悔、焦慮、恐懼等情緒。2020年1月關(guān)于對(duì)145名隔離者的研究發(fā)現(xiàn)，隔離者均出現(xiàn)了嚴(yán)重的失眠問題，同時(shí)抑郁、壓力分均高于中國常模[10]。

COVID-19對(duì)于疫情防控一線醫(yī)護(hù)人員的影響在于，不僅要面對(duì)被感染的風(fēng)險(xiǎn)，還需要克服高強(qiáng)度的工作以及面對(duì)患者的無力感。有研究顯示，參與疫情防控的一線醫(yī)護(hù)人員會(huì)出現(xiàn)軀體化癥狀、焦慮抑郁情緒以及人際關(guān)系敏感[11]。

對(duì)參與防控疫情的醫(yī)務(wù)工作者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，醫(yī)務(wù)工作者的焦慮比較明顯，主要擔(dān)心自己被感染、擔(dān)心家人患病，并出現(xiàn)焦慮的泛化以至于出現(xiàn)對(duì)未來的消極態(tài)度[9]。一項(xiàng)對(duì)首次參與COVID-19疫情工作的護(hù)士訪談發(fā)現(xiàn)，在參與搶救病患過程中護(hù)士會(huì)不同程度表示，面對(duì)繁重工作會(huì)有壓力，會(huì)出現(xiàn)緊張感，同時(shí)對(duì)參與疫情工作也會(huì)出現(xiàn)矛盾情緒，一方面內(nèi)心很激動(dòng)、興奮，另一方面又擔(dān)心、委屈[12]。

2 疫情下個(gè)體心理變化的原因分析

上述各類人群面對(duì)突發(fā)公共事件所表現(xiàn)出來的各種情緒行為問題，不是獨(dú)立事件也不是偶然出現(xiàn)的，背后存在一定的客觀因素。COVID-19疫情對(duì)個(gè)體的心理影響受諸多因素影響，為此，應(yīng)從個(gè)體心理應(yīng)激的角度、群體心理對(duì)個(gè)體的影響以及個(gè)體心理與群體心理交互作用等多個(gè)層次進(jìn)行分析。

2.1 應(yīng)激狀態(tài)下的生存本能反應(yīng)

心理學(xué)理論對(duì)應(yīng)激的研究較多，精神分析理論認(rèn)為人類的生存本能是支撐個(gè)體成長(zhǎng)、種族發(fā)展的基本驅(qū)動(dòng)力。從某種意義上說心理恐慌就是個(gè)體進(jìn)行自我保護(hù)的本能反應(yīng)，是個(gè)體對(duì)當(dāng)前環(huán)境的掌控能力喪失后的應(yīng)激反應(yīng)。本次COVID-19疫情對(duì)任何人都具有威脅性，并極大地破壞個(gè)體的安全感。同時(shí)，個(gè)體的認(rèn)知偏差會(huì)加劇這種恐慌心理，根據(jù)認(rèn)知理論COVID-19疫情后人們首先根據(jù)自己獲取的信息以及判斷做出初級(jí)評(píng)價(jià)，而后根據(jù)自己的利害關(guān)系做出次級(jí)評(píng)價(jià)，對(duì)疫情做出大致判斷。對(duì)于一般問題，絕大部分人會(huì)有一個(gè)比較理性的判斷與定位，而面對(duì)關(guān)乎個(gè)人家庭安危與生存本能的相關(guān)事件，本能反應(yīng)較激烈，很難做出理性的評(píng)價(jià)，容易夸大其危險(xiǎn)性和威脅性，這種被夸大的威脅性信息容易在人際傳播中發(fā)展，又會(huì)在這種“口口相傳”中得到彼此“驗(yàn)證”與“加強(qiáng)”，于是恐慌情緒就會(huì)迅速蔓延。因此不難發(fā)現(xiàn)，過度的恐慌常常會(huì)導(dǎo)致比危機(jī)事件本身更嚴(yán)重的后果。

2.2 應(yīng)激中個(gè)體對(duì)負(fù)性信息的關(guān)注

人們?cè)诟兄饨缡挛飼r(shí)，常常對(duì)負(fù)性信息表現(xiàn)出更大的心理偏好，包含負(fù)性內(nèi)容的事件也更容易引起人們的關(guān)注與傳播。負(fù)性信息與人類的生存密切相關(guān)，特別是在人類早期進(jìn)化過程中，我們的祖先生活在詭譎多變的自然環(huán)境中，只有關(guān)注威脅性信息才能確保更安全的生存，因此威脅性信息得到優(yōu)先注意，這種現(xiàn)象也存在于正常人群中，可以說人們對(duì)負(fù)性信息的優(yōu)先加工是一種適應(yīng)性的行為。本次COVID-19疫情快速發(fā)展和蔓延，對(duì)廣大民眾造成巨大的心理壓力，壓力之下個(gè)體優(yōu)先選擇威脅性信息更加明顯。一項(xiàng)關(guān)于增加運(yùn)動(dòng)員情景壓力的試驗(yàn)也證明了此觀點(diǎn)，研究中試驗(yàn)者加大運(yùn)動(dòng)員的壓力水平，發(fā)現(xiàn)運(yùn)動(dòng)員對(duì)負(fù)性情緒面孔的識(shí)別反應(yīng)時(shí)間明顯延長(zhǎng)，壓力情景下被試表現(xiàn)出對(duì)負(fù)性(威脅性)信息的解除困難[13]。

同時(shí)，個(gè)體在情緒平靜狀態(tài)下的認(rèn)知偏向明顯小于在應(yīng)激狀態(tài)下[14]。這種認(rèn)知偏向最主要的功能是有利于個(gè)體及早地察覺環(huán)境中具有潛在威脅的因素。

2.3 群體心理效應(yīng)對(duì)個(gè)體的影響

社會(huì)心理學(xué)家認(rèn)為，從眾效應(yīng)是引發(fā)社會(huì)恐慌以及群體行為的源動(dòng)力之一。從眾是指?jìng)€(gè)人在社會(huì)群體壓力下或受到外界群體壓力的影響，放棄自己的意見、態(tài)度，轉(zhuǎn)變行為方式，讓其在知覺、判斷等方面表現(xiàn)符合公眾輿論。此外, 從眾效應(yīng)有著特殊的意義，面對(duì)未知的不可控的重大事件，大多數(shù)人相信群體的力量，希望與集體保持一致，而避免失控感，表現(xiàn)為群體性恐慌。

本次群體恐慌情緒是人們面對(duì)COVID-19疫情的現(xiàn)實(shí)威脅以及想象出來的威脅而產(chǎn)生的特定心理反應(yīng)，此種心理狀態(tài)會(huì)引發(fā)錯(cuò)誤的認(rèn)知，進(jìn)而導(dǎo)致不合理情緒，這種不合理情緒又會(huì)在群體恐慌狀態(tài)下相互傳染、相互影響。

2.4 集體潛意識(shí)對(duì)個(gè)體的影響

回顧歷次突發(fā)事件，群體恐慌心理均伴隨著各種謠言的傳播、民眾恐慌情緒的蔓延、群體性搶購等行為的出現(xiàn)，恐慌心理也是心理學(xué)中“集體潛意識(shí)”的一個(gè)重要研究?jī)?nèi)容，它是比個(gè)體潛意識(shí)更深層的概念，普遍存在又具有規(guī)律性，是群體層面共同心理基礎(chǔ)。同時(shí)，集體潛意識(shí)也是人類進(jìn)化發(fā)展的產(chǎn)物，具有代代相傳的遺傳印記，它存在于每個(gè)個(gè)體的深層精神意識(shí)之內(nèi)，并深刻影響個(gè)人的行為模式。

從心理學(xué)角度看，集體潛意識(shí)的基本心理結(jié)構(gòu)為原型，原型可以被看作是一種認(rèn)知結(jié)構(gòu)，以抽象的意象形式存在，集體潛意識(shí)與人類的生存、避險(xiǎn)等行為密切相關(guān)，并使人們形成獨(dú)特的感覺，產(chǎn)生特定的思維方式以及相應(yīng)的行為模式。人類祖先為了避免諸多威脅以及更好地生存和發(fā)展，積累了大量的生活經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)根植在集體潛意識(shí)中，使人們具有先天的認(rèn)知與行為模式。在它的影響之下，個(gè)體會(huì)保持與祖先大致相似的模式生活。即便到了21世紀(jì)也是如此，當(dāng)我們?cè)俅卧庥鱿嗨频耐{情境時(shí)我們集體潛意識(shí)中的恐慌情緒會(huì)被喚起。

同時(shí)，榮格的集體潛意識(shí)中的內(nèi)容中也存在最陰暗的部分陰影原型，陰影由人們的欲望、本能組成，陰影具有破壞的一面并存在于潛意識(shí)中，因此，人們無法預(yù)見自己的各種破壞行為，如危害他人、危害社會(huì)或自我毀滅，這些方式是不會(huì)被社會(huì)和群體所允許的，甚至招致嚴(yán)厲的懲罰。因此，人們?cè)谶M(jìn)化過程中會(huì)把陰影的內(nèi)容從意識(shí)層面壓抑到潛意識(shí)層面，讓自己不得而知，不去直接面對(duì)。而當(dāng)遭遇COVID-19疫情威脅性情境時(shí)，恰恰激活了陰影中自我毀滅、破壞等成分，并通過制造恐怖氣氛、散布流言蜚語等方式表現(xiàn)出來。

3 疫情對(duì)社會(huì)心理的影響

社會(huì)心理是一定時(shí)期、一定群體在從事生產(chǎn)和生活實(shí)踐過程中自發(fā)形成的、不成體系的、直接反映社會(huì)實(shí)踐狀況的群體心理狀態(tài), 表現(xiàn)為特定群體的情緒、情感、意志、心態(tài)、行為傾向、信念等內(nèi)容。更為人所接受的社會(huì)心理定義指的是個(gè)人、群體及各社會(huì)階層在一定的社會(huì)環(huán)境下對(duì)于各種刺激所表現(xiàn)出的一系列反應(yīng)。社會(huì)心理是社會(huì)中多數(shù)成員表現(xiàn)出的普遍的、一致的心理特點(diǎn)和行動(dòng)模板[15]，是人類主體特有的精神現(xiàn)象，它的形成和變化受政治、經(jīng)濟(jì)、文化等多種因素的影響，并在人們的生活和社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用。

社會(huì)心態(tài)是民眾社會(huì)心理狀態(tài)的直接反映，是透視民眾社會(huì)認(rèn)知、社會(huì)情緒及社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的“晴雨表”，本次COVID-19疫情在極短時(shí)間內(nèi)，改變了我們傳統(tǒng)的生活方式：暫停工作學(xué)業(yè)、禁止春節(jié)聚會(huì)等，又對(duì)我們的生命健康形成威脅，這些方式的改變又潛移默化地影響著人們的文化及價(jià)值觀念，直接導(dǎo)致了社會(huì)心態(tài)發(fā)生變化。

3.1 媒體報(bào)道對(duì)社會(huì)心理的影響

在媒體融合的信息時(shí)代，無論是傳統(tǒng)媒體還是新媒體都在將自身打造成以用戶為核心的新型媒介形態(tài)，在社會(huì)轉(zhuǎn)型過程中，除了政治、經(jīng)濟(jì)等方面的改革，大眾傳播尤其是新媒體對(duì)人們的社會(huì)生活、文化的影響同樣巨大。曾經(jīng)需要面對(duì)面才能完成的人際事務(wù)，在新媒體時(shí)代只需一個(gè)“屏幕”就能快速解決。大眾傳播構(gòu)建了一個(gè)龐大快捷的“綜合服務(wù)站”， 在提供與用戶生活息息相關(guān)的資訊的同時(shí)，承擔(dān)時(shí)代文化的傳遞，提供娛樂產(chǎn)品，成為人與人交流和溝通的紐帶。

縱觀COVID-19疫情從產(chǎn)生到發(fā)展，截至目前疫情的相關(guān)報(bào)道始終是各大主流媒體、報(bào)紙、網(wǎng)站“霸屏”的絕對(duì)“主角”，這樣直接導(dǎo)致了大眾心態(tài)上的變化，從事不關(guān)己到持續(xù)關(guān)注，再到焦慮恐慌或積極應(yīng)對(duì)，正是媒體巨大影響力積極參與的結(jié)果。

突發(fā)公共衛(wèi)生事件尤其是帶有負(fù)面性的公共事件極易引起民眾負(fù)面情緒，本次COVID-19疫情負(fù)面情緒在事件發(fā)生初期迅速啟動(dòng)并大量積聚，且持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)。COVID-19疫情不僅僅牽動(dòng)著民眾的神經(jīng)，而且媒體也積極地參與其中。媒體在疫情過程中對(duì)社會(huì)心態(tài)的影響表現(xiàn)為：通過一定的議題設(shè)置和帶有傾向性的評(píng)論可以對(duì)社會(huì)心態(tài)的負(fù)面情緒進(jìn)行有效的疏導(dǎo)[16]；在報(bào)道議題相一致的前提下，主流媒體間隔時(shí)間長(zhǎng)的疫情報(bào)道對(duì)民眾負(fù)面情緒具有一定的喚醒作用；主流媒體有責(zé)任對(duì)事件的后續(xù)疫情發(fā)展進(jìn)行持續(xù)的跟進(jìn)，但是主流媒體的后續(xù)跟進(jìn)并不一定對(duì)民眾負(fù)面情緒的恢復(fù)產(chǎn)生積極作用，甚至?xí)?duì)負(fù)面情緒具有強(qiáng)化作用。

3.2 群體態(tài)度對(duì)社會(huì)心理的影響

由全體社會(huì)成員構(gòu)成的總體社會(huì)心態(tài)是以個(gè)體心態(tài)為基礎(chǔ)，其存在形式又超越了個(gè)體心態(tài)。在經(jīng)歷了特定的社會(huì)運(yùn)行狀態(tài)或遭遇了社會(huì)結(jié)構(gòu)的重大改變后，個(gè)體心理會(huì)經(jīng)過一定的傳導(dǎo)機(jī)制和效應(yīng)匯合而形成社會(huì)成員共享的心境狀態(tài)，當(dāng)形成了某種特定的社會(huì)心態(tài)以后，它又會(huì)從上至下地對(duì)個(gè)體的內(nèi)心和行為產(chǎn)生一定的影響。

首先，在COVID-19疫情下，幾乎所有的民眾都不可能置身事外，都可能成為疫情的受害者，這使得普通民眾存在個(gè)體客觀上的相似性以及心理認(rèn)知及價(jià)值偏好上的一致性，而形成了社會(huì)成員所具有的共同觀點(diǎn)即社會(huì)認(rèn)同。與此同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體的影響下，它不但可以在較短時(shí)間內(nèi)匯集有一定社會(huì)認(rèn)同感的行動(dòng)參與者，并且很有可能帶來與事件無直接聯(lián)系的個(gè)體和群體的情感共鳴以及價(jià)值共鳴。而這樣的情緒感染會(huì)讓群體產(chǎn)生較強(qiáng)的情緒反應(yīng)。從更深層次上來說，在群體情境中，人們大概會(huì)摒棄道德約束，甚至忘卻個(gè)人的身份、地位而服從于群體規(guī)范。當(dāng)面臨風(fēng)險(xiǎn)情境時(shí)，為了捍衛(wèi)自己的權(quán)利，人們會(huì)采取和他人相同的行動(dòng)，這會(huì)讓他們產(chǎn)生興奮感而形成自己的態(tài)度。當(dāng)然，這時(shí)他們往往是潛意識(shí)狀態(tài)，并沒有自我察覺且不能很好地自控[17]。一旦群體態(tài)度形成，就會(huì)對(duì)個(gè)體產(chǎn)生群體壓力，即個(gè)體理性會(huì)屈從于人們一致的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，當(dāng)群體中的個(gè)體態(tài)度和行為與群體標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范不一致時(shí)，個(gè)體就會(huì)感受到來自群體的心理壓迫感，而促使自己的態(tài)度、行為保持與群體一致。而個(gè)體在群體的影響下，很容易做出比單獨(dú)一個(gè)人時(shí)更為極端的決定。加之受到外界環(huán)境的種種影響，很有可能讓他們做出非理性的判斷或決策。這也就是重大突發(fā)性公共事件一般會(huì)由開始的較單純的個(gè)體焦慮而最終轉(zhuǎn)向群體性恐慌的原因。

3.3 國民性對(duì)社會(huì)心理的影響

國民性是一個(gè)民族在經(jīng)歷了長(zhǎng)期的歷史發(fā)展過程而形成的大多數(shù)社會(huì)成員所擁有的共同的社會(huì)認(rèn)知模式以及情緒情感反應(yīng)等心理特征和價(jià)值取向的總和[18]。

長(zhǎng)久以來，中華民族形成了“多憂多慮”的民族性格，而這恰恰是現(xiàn)代社會(huì)心態(tài)憂慮情緒明顯的國民性根本原因。早在《禮記》中就有“喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲”七情之說的記載，負(fù)面情緒為眾，而這與中國長(zhǎng)期以來是典型的“內(nèi)陸農(nóng)業(yè)”經(jīng)濟(jì)社會(huì)不無關(guān)系。群眾“靠天吃飯”的被動(dòng)狀態(tài)長(zhǎng)期存在，不發(fā)達(dá)的物質(zhì)生產(chǎn)力預(yù)示了農(nóng)耕時(shí)代的人們對(duì)自然的敬畏以及對(duì)自身能力不足的憂慮,同時(shí)國民長(zhǎng)期生活在等級(jí)森嚴(yán)的奴隸制、封建制的壓迫下，加之近代以來外族勢(shì)力的侵略，為反對(duì)侵略而進(jìn)行的諸多戰(zhàn)爭(zhēng)又帶來了整個(gè)民族的恐慌，這些共同經(jīng)歷造就了中華民族多憂易慮的民族性格?！吧趹n患, 死于安樂”“居安思危”的這種“易憂易慮”的民族性格也往往是以集體潛意識(shí)形式存在的。中國人的國民性并不是純粹的政治產(chǎn)物，它由小農(nóng)耕作、鄉(xiāng)村宗法、儒家禮教和皇權(quán)政治在漫長(zhǎng)的歲月里共同作用才生成。有學(xué)者指出：“一個(gè)大陸文化，一個(gè)農(nóng)業(yè)文化，一個(gè)儒家文化，已經(jīng)為中國古代歷史的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。尤其值得注意的是,此三者又是一個(gè)有機(jī)整體。因大陸而農(nóng)業(yè)，因農(nóng)業(yè)而儒家，反過來，儒學(xué)加強(qiáng)了自然農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)，儒學(xué)與農(nóng)業(yè)的合力又強(qiáng)化了中國大陸文化?！盵19]當(dāng)前COVID-19疫情出現(xiàn)，此種“易憂易慮”的集體潛意識(shí)便暗流涌動(dòng)，進(jìn)一步加劇了全體民眾的同頻共振，失衡的社會(huì)情緒。

當(dāng)然，也要辯證地看待易憂易慮的國民性，馬克斯·韋伯曾在《民族國家與經(jīng)濟(jì)政策》中指出：一個(gè)民族的成熟性決定了這個(gè)民族的未來。中華人民共和國的成立，是中華民族走向復(fù)興的偉大歷史開端，中國這個(gè)世界上最大的發(fā)展中國家在短短30多年里擺脫貧困并躍升為世界第二大經(jīng)濟(jì)體。但不可否認(rèn)，與西方典型“海洋國家”的探索、獨(dú)立、擴(kuò)張侵略相比，中國的國民性盡管經(jīng)歷了幾十年快速發(fā)展，逐漸恢復(fù)民族自信，但浸潤在幾千年社會(huì)發(fā)展中依然保留其多憂多慮、保守謹(jǐn)慎的民族特性。

4 疫情下積極社會(huì)心理的培育

此次疫情，是建國以來在我國發(fā)生的傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的一次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件。當(dāng)前，疫情防控正逐步向積極向好的態(tài)勢(shì)拓展，心理防護(hù)也取得一定成效，在社會(huì)的共同努力下，正在逐步形成全方位、立體化、全覆蓋的心理干預(yù)和疏導(dǎo)機(jī)制?？梢宰院赖卣f，整個(gè)社會(huì)心理經(jīng)受住了焦慮不安、困惑迷茫的考驗(yàn)，在此過程中，人們逐漸養(yǎng)成了健康文明的生活理念。但社會(huì)心態(tài)的培育是一個(gè)長(zhǎng)期、復(fù)雜、艱巨的工作，伴隨中國社會(huì)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，社會(huì)問題突顯，重大事件頻發(fā)，社會(huì)心理是對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的真實(shí)映照，社會(huì)心理引發(fā)的現(xiàn)實(shí)問題已經(jīng)成為政府及學(xué)界廣泛關(guān)注和高度重視的問題，能否培育積極健康穩(wěn)定的社會(huì)心態(tài)也是關(guān)乎國家持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。因此，在適應(yīng)當(dāng)前環(huán)境變化的前提下培育理性平和、積極的社會(huì)心態(tài)是當(dāng)前和未來社會(huì)工作者刻不容緩的職責(zé)與使命[20]。

針對(duì)疫情下個(gè)體和社會(huì)心理的特點(diǎn)，積極社會(huì)心理的建設(shè)包括以下幾個(gè)方面。

4.1 重視全民心理健康教育

促進(jìn)我國全體居民心理健康的對(duì)策也不宜局限于某個(gè)視角，還需要實(shí)現(xiàn)多學(xué)科全面整合，各方全面協(xié)同。

首先，加快心理服務(wù)體系建設(shè)。形成具有“縱橫交錯(cuò)”的網(wǎng)絡(luò)工作模式的社會(huì)心理服務(wù)體系，其中縱橫交錯(cuò)式結(jié)構(gòu)是指縱向四級(jí)結(jié)構(gòu)，從上而下地傳達(dá)指令、提供支持并且與自下而上的信息進(jìn)行互動(dòng)，同時(shí)橫向上為重點(diǎn)部門及重點(diǎn)人群提供心理服務(wù)。形成四級(jí)縱向心理服務(wù)體系：省級(jí)、市級(jí)、街道(鎮(zhèn))級(jí)、村(居)。在橫向上，要在醫(yī)療機(jī)構(gòu)、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等開展有針對(duì)性的心理服務(wù)工作；同時(shí)，關(guān)注重點(diǎn)人群的心理狀況：留守兒童、孤寡老人、殘障人士、失獨(dú)家庭、高危人群等。需要注意的是，社會(huì)心理服務(wù)中心不是單獨(dú)運(yùn)行的組織，它通常是在當(dāng)?shù)氐男l(wèi)生部門或是地方社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)的指導(dǎo)下開展一系列工作。例如，由地方社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)牽頭，教育部門、當(dāng)?shù)匦睦韰f(xié)會(huì)協(xié)同開展的心理服務(wù)進(jìn)校園活動(dòng)；地方衛(wèi)生健康委員會(huì)牽頭，當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門監(jiān)督統(tǒng)籌，由當(dāng)?shù)貐f(xié)會(huì)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)心理咨詢與治療方面的考試培訓(xùn)工作；地方科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)牽頭，高校、科研機(jī)構(gòu)參與開展心理健康宣傳以及科研活動(dòng)。

其次，加強(qiáng)社會(huì)心理咨詢服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。社會(huì)城市化的快速發(fā)展加快了人們的工作、學(xué)習(xí)以及生活的節(jié)奏，與此同時(shí)，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)變得愈加激烈， 人際交往也更為頻繁，咨詢工作致力于解決民眾在工作、生活、就業(yè)等方面的心理問題，滿足當(dāng)代社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，使他們更好地適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的變化。加強(qiáng)社會(huì)心理咨詢服務(wù)工作首先要不斷提高心理健康工作者的專業(yè)技能和素養(yǎng)，制定咨詢師行業(yè)規(guī)范，建立咨詢師準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，為咨詢師提供后續(xù)培訓(xùn)、督導(dǎo)等活動(dòng)。同時(shí)，做到心理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的全面化與分散化，不要只集中于大城市，要讓咨詢工作惠及各區(qū)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村；把心理咨詢工作與社區(qū)服務(wù)相結(jié)合，真正把社區(qū)心理咨詢工作開展起來；把心理工作與志愿者活動(dòng)相結(jié)合，積極開展公益心理咨詢服務(wù)，讓心理咨詢工作可以更多惠及低收入人群。

最后，保證民眾利益訴求的渠道暢通，對(duì)于民眾的現(xiàn)實(shí)需求要及時(shí)了解掌握。當(dāng)代，人民群眾的維權(quán)意識(shí)逐漸提高，渴望被理解、被支持，感覺到自己的利益受到不公正待遇，就會(huì)反映意見。對(duì)人民群眾的訴求，政府需要及時(shí)反饋與解決，可通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、線下平臺(tái)積極回應(yīng)與落實(shí)，這樣可以減緩一定程度的社會(huì)不良情緒。對(duì)于特殊人群，如貧困人群、殘障人群要特別關(guān)注。此類人群會(huì)有一定程度的自卑感，并有較強(qiáng)的自尊心，因此他們的利益訴求往往會(huì)更加敏感而務(wù)實(shí)。政府需要對(duì)此類人群大力幫扶，其中心理疏導(dǎo)、人文關(guān)懷必不可少，甚至可以有針對(duì)性地給予長(zhǎng)期心理幫扶，緩解他們的心理壓力，提高這些特殊群體的自信心以及增強(qiáng)他們對(duì)社會(huì)的公平感。

4.2 注重輿論引導(dǎo), 凈化傳播載體

網(wǎng)絡(luò)媒介和傳統(tǒng)媒體在社會(huì)心態(tài)形成過程中起著重要作用，需要進(jìn)行科學(xué)專業(yè)的監(jiān)督和管理。大眾的社會(huì)情緒在一定程度上會(huì)受到輿論導(dǎo)向的影響，而輿論導(dǎo)向則會(huì)深化大眾的社會(huì)認(rèn)知，從而改變社會(huì)意念，并對(duì)大眾的社會(huì)行為產(chǎn)生一定的影響。

網(wǎng)絡(luò)媒介在不斷帶給人們新的機(jī)遇的同時(shí), 也往往因良莠不齊的信息迅速傳播而產(chǎn)生一些社會(huì)問題。因此，政府部門要積極利用網(wǎng)絡(luò)媒介，對(duì)輿論形成正面引導(dǎo)，避免出現(xiàn)負(fù)面效應(yīng)。政府需要引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)媒介承擔(dān)起傳播正能量的責(zé)任。在新時(shí)期，培育積極的社會(huì)心態(tài)，不但需要將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)做大做強(qiáng)，更需要巧用網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行引導(dǎo)，同時(shí)也為更深地開墾培育積極社會(huì)心態(tài)的優(yōu)良土壤打下基礎(chǔ)。對(duì)此，則需加強(qiáng)社會(huì)積極心態(tài)轉(zhuǎn)化方式的研究和探索，資助“社會(huì)積極心態(tài)”專項(xiàng)課題，組建相應(yīng)的社會(huì)心理研究機(jī)構(gòu)，這也是增強(qiáng)價(jià)值感召力、話語吸引力和傳播穿透力的關(guān)鍵。同時(shí)，主流社會(huì)媒體需擔(dān)起主體責(zé)任，進(jìn)行正確的網(wǎng)絡(luò)輿論和價(jià)值引導(dǎo)，對(duì)輿情監(jiān)控進(jìn)行管理，采取線上線下結(jié)合的方式，對(duì)社會(huì)心態(tài)動(dòng)向及時(shí)了解和掌握，營造良好的輿論環(huán)境。

4.3 充分發(fā)揮文化的軟實(shí)力作用

文化是我們生活的重要組成部分，與當(dāng)前的社會(huì)心態(tài)密切相關(guān)。文化是群眾的社會(huì)心態(tài)對(duì)現(xiàn)實(shí)的表達(dá)和反映，而社會(huì)心態(tài)又決定了文化；但文化不是消極和被動(dòng)地反映社會(huì)心態(tài)，文化對(duì)社會(huì)心態(tài)有主觀能動(dòng)作用。美國人類學(xué)家愛德華·霍爾[21]指出：“認(rèn)同作用是文化中最為重要的心理要素，認(rèn)同是文化與人格的橋梁?！痹谏鐣?huì)心理的培育過程中，文化的認(rèn)同力量尤為重要。社會(huì)心理的形成和發(fā)展本身就是一種文化心理現(xiàn)象，良好的國民心態(tài)，是國家軟實(shí)力的重要組成部分。

中國文化幸福感與西方相比有其自身的獨(dú)特性，中國文化認(rèn)為環(huán)境適應(yīng)較為重要，幸福感也具有較為明顯的和諧性；相比于個(gè)人福祉，中國文化更強(qiáng)調(diào)集體的價(jià)值，幸福感也具有明顯的價(jià)值本位的特征；相比于個(gè)體獨(dú)立性，中國文化強(qiáng)調(diào)和諧的人際關(guān)系，幸福感具有明顯的社會(huì)性；中國文化著眼于未來，而并非當(dāng)前，幸福感具有明顯的時(shí)空跨越性[22]。

因此，要提升中國的文化軟實(shí)力，就要對(duì)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化進(jìn)行大力弘揚(yáng)。文化發(fā)展促進(jìn)社會(huì)心理的培育，首先要繼續(xù)深化文化體制改革，不斷推進(jìn)中國傳統(tǒng)文化的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展，不斷激發(fā)和釋放文化創(chuàng)造活力。要逐步加強(qiáng)科技文化的發(fā)展，同時(shí)也要打造具有中國特色、領(lǐng)先世界的學(xué)術(shù)命題、學(xué)術(shù)思想、學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)術(shù)話語。同時(shí)，要支持統(tǒng)籌文化與經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展。首先，應(yīng)在國家層面進(jìn)行戰(zhàn)略統(tǒng)籌，將經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)向文化優(yōu)勢(shì)進(jìn)行轉(zhuǎn)化。對(duì)內(nèi)，要從戰(zhàn)略上對(duì)如何將經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為文化產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行謀劃。對(duì)外，要從戰(zhàn)略上對(duì)如何將中國經(jīng)濟(jì)的世界影響力轉(zhuǎn)化中華文化的國際影響力進(jìn)行謀劃。經(jīng)濟(jì)影響力和文化影響力是緊密相關(guān)的，從客觀上來說，我們還不擅長(zhǎng)用經(jīng)濟(jì)影響力提升文化影響力。其次，還需要推動(dòng)國家文化創(chuàng)新發(fā)展。提高國家文化創(chuàng)新能力，要不斷推進(jìn)哲學(xué)社會(huì)科學(xué)創(chuàng)新發(fā)展，加快構(gòu)建中國特色哲學(xué)社會(huì)科學(xué)的步伐；要大力推動(dòng)文藝創(chuàng)新，堅(jiān)持以人民為中心的創(chuàng)作導(dǎo)向，創(chuàng)作更多無愧于時(shí)代的優(yōu)秀作品。

4.4 構(gòu)建社會(huì)心理輿情數(shù)據(jù)庫

設(shè)立“社會(huì)重大輿情調(diào)研”專項(xiàng)課題，組建研究社會(huì)心理研究機(jī)構(gòu)，積累調(diào)查數(shù)據(jù)，構(gòu)建長(zhǎng)期觀測(cè)數(shù)據(jù)庫，利用該數(shù)據(jù)庫進(jìn)行社會(huì)心理的輿情追蹤及預(yù)警分析。

利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)社交媒體或搜索引擎進(jìn)行分析，通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘讓目標(biāo)信息能夠被還原得更加準(zhǔn)確。社會(huì)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警離不開大數(shù)據(jù)平臺(tái)的構(gòu)建，搜集具有輿論導(dǎo)向的數(shù)據(jù)資料并對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行辨別，同時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)研究和相應(yīng)的預(yù)測(cè)并運(yùn)用一定的技術(shù)方法，分析輿情和社會(huì)心理各因素的關(guān)系，建立相應(yīng)的預(yù)警模型，接下來對(duì)發(fā)生的事件做出定量測(cè)算，并依靠大數(shù)據(jù)進(jìn)行更有效的信息分類和發(fā)布，從而實(shí)現(xiàn)輿情信息的共享和反饋。對(duì)網(wǎng)絡(luò)情感的觀點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的研究，可以更加準(zhǔn)確地提取想要獲得的輿情，利用人工搜索與技術(shù)分析，完成社會(huì)心態(tài)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警。

同時(shí)，提高民眾的參與能力和水平，還需通過法律規(guī)范和相應(yīng)的社會(huì)引導(dǎo)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)民意的可信度，促使網(wǎng)絡(luò)輿情、網(wǎng)絡(luò)民意與主流輿論形成的良好互動(dòng)。政府部門也可以通過議程設(shè)置引導(dǎo)網(wǎng)民對(duì)輿論的關(guān)注與監(jiān)督，同時(shí)要將政府對(duì)公眾輿論事件的處理措施及時(shí)公布。