互聯(lián)網(wǎng)模式下家居軟裝營(yíng)銷渠道探討

劉東洋

（長(zhǎng)春建筑學(xué)院，吉林長(zhǎng)春 130000）

近年來(lái)，“軟裝”席卷各大型家居展覽會(huì)，受到廣大群眾的追捧。隨著精裝房與二手房軟裝改造大潮來(lái)襲，越來(lái)越多的客戶選擇軟裝設(shè)計(jì)服務(wù)，未來(lái)幾年軟裝有著巨大的市場(chǎng)與商機(jī)。軟裝設(shè)計(jì)是在硬裝的基礎(chǔ)上對(duì)空間的二度布置，軟裝產(chǎn)品可以軟化空間環(huán)境，賦予空間情感與文化內(nèi)涵，寄托更多的內(nèi)容。家居軟裝產(chǎn)品便于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要特點(diǎn)在于其放置在室內(nèi)空間的可移動(dòng)性、易于更新性，因而在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上消費(fèi)者的購(gòu)買欲強(qiáng)。

1 家居軟裝特點(diǎn)

1.1 軟裝產(chǎn)品的靈活性

軟裝設(shè)計(jì)是指在完成室內(nèi)硬裝設(shè)計(jì)或原有的裝飾基礎(chǔ)上，利用軟裝產(chǎn)品營(yíng)造出一種反映主人個(gè)性和品味的室內(nèi)裝飾氛圍，將產(chǎn)品與人、空間融合在一起，并改善人們的生活質(zhì)量。軟裝設(shè)計(jì)對(duì)于空間視覺(jué)效果具有重要作用，設(shè)計(jì)師需要掌握充分的信息，例如居住者的生活習(xí)慣、興趣愛(ài)好和經(jīng)濟(jì)能力等等，在考慮室內(nèi)的環(huán)境特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，以使用者的信息為依據(jù)，可以策劃出多樣的整體方案，彰顯主人獨(dú)特的個(gè)性品味。

軟裝產(chǎn)品由于其位置的可移動(dòng)性，具有更換便利的特點(diǎn)，能及時(shí)更換過(guò)時(shí)的軟裝產(chǎn)品，可以為居住者呈現(xiàn)全新的面貌。同時(shí)隨著時(shí)間的推移，消費(fèi)者的品味會(huì)隨著年齡的變化而不斷改變，在居住空間內(nèi)更換原有的軟裝可以使人的居住環(huán)境不再是一成不變。

1.2 軟裝產(chǎn)品的豐富性

居家室內(nèi)軟裝產(chǎn)品主要包括家具、燈具、窗簾、衣柜、燈具、掛畫、飾品等。隨著90 后、00 后新生代消費(fèi)群體的崛起，家居消費(fèi)的選擇趨于個(gè)性化，消費(fèi)者對(duì)軟裝設(shè)計(jì)更加重視，進(jìn)而提出了更高的要求，軟裝產(chǎn)品除了具有裝飾性和功能性之外，還可以展示自己的個(gè)性審美及生活方式。但目前市場(chǎng)中，已有的軟裝產(chǎn)品存在同質(zhì)化的問(wèn)題，產(chǎn)品缺乏原創(chuàng)性，平庸同質(zhì)化的軟裝設(shè)計(jì)泛濫。同時(shí)，隨著“精裝房”時(shí)代的到來(lái)，硬裝主要由開(kāi)發(fā)商來(lái)完成，軟裝則由專業(yè)的軟裝設(shè)計(jì)公司來(lái)負(fù)責(zé)，這對(duì)軟裝企業(yè)來(lái)說(shuō)是一次機(jī)遇，隨著軟裝設(shè)計(jì)的地位提高，越來(lái)越多的人利用家具、燈飾和布藝等設(shè)計(jì)元素，來(lái)實(shí)現(xiàn)空間的個(gè)性化設(shè)計(jì)，這使軟裝成為裝飾空間的主力軍，所以未來(lái)軟裝產(chǎn)品必將是日益豐富的。

1.3 軟裝產(chǎn)品的情感化需求

由于現(xiàn)代城市人們生活品質(zhì)的逐漸提高，人們開(kāi)始重視自身發(fā)展和自我選擇，重視對(duì)個(gè)人精神需求的滿足。生活空間的作用具備雙重性，在滿足人們生活的基本功能的基礎(chǔ)上，還應(yīng)滿足其精神寄托，在繁忙的工作之余給人帶來(lái)心靈上的慰藉，因而應(yīng)將生活與藝術(shù)聯(lián)系在一起。在家裝空間中，軟裝對(duì)于氛圍的表達(dá)作用是突出的，因而軟裝產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)在滿足使用功能的基礎(chǔ)上，更多地設(shè)計(jì)出能夠探尋人們的心理需求和情感需求的產(chǎn)品。借助軟裝的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)師可以通過(guò)對(duì)織物、綠植等的擺放與陳設(shè)，改變室內(nèi)硬裝的空洞感，創(chuàng)造出舒服、溫暖的居住環(huán)境，使居住者感受到家的歸宿感和認(rèn)同感。

2 軟裝產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道

中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展，使目前的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)名列前茅，高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)惠及到各行各業(yè)中，軟裝企業(yè)也必須抓住互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷渠道，才能使企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)潮流中獲取更大的市場(chǎng)效益。在現(xiàn)代家裝裝修理念中，輕裝修和重裝飾的理念逐漸被越來(lái)越多的人追捧，全國(guó)家居軟裝的發(fā)展前景被看好。在眾多的軟裝企業(yè)中，如果想搶占市場(chǎng)先機(jī)，擁有完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道是重要的前提。

2.1 開(kāi)通網(wǎng)上商城店鋪

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)完全改變了人們的生活方式，尤其是對(duì)于年輕群體來(lái)說(shuō)，他們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的依賴度高，很多年輕人在淘寶、天貓、京東等網(wǎng)上商城就能完成基本生活所需的消費(fèi)購(gòu)買。軟裝公司自身具有貨源渠道，不僅可以擴(kuò)大自己的銷售市場(chǎng)，當(dāng)然也可以在這波互聯(lián)網(wǎng)熱潮中提高企業(yè)的知名度。企業(yè)還可以提供一對(duì)一的軟裝陳設(shè)服務(wù)項(xiàng)目，為消費(fèi)者提供專業(yè)的軟裝設(shè)計(jì)師并上門進(jìn)行軟裝搭配服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的主要優(yōu)點(diǎn)是淘寶市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)前景好，網(wǎng)店運(yùn)作較為簡(jiǎn)便，有利于集中店鋪資源打造品牌；采用網(wǎng)絡(luò)直營(yíng)的方式，客服與消費(fèi)者溝通，可以獲取消費(fèi)者需求和對(duì)品牌的期許等信息，作為網(wǎng)絡(luò)店鋪和品牌的運(yùn)作基礎(chǔ)。軟裝產(chǎn)品如果會(huì)經(jīng)由各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推送到有意向購(gòu)買的客戶瀏覽的頁(yè)面，一方面起到宣傳作用，另一方面能夠提高企業(yè)的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)。

在傳統(tǒng)軟裝產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷下，消費(fèi)者對(duì)軟裝產(chǎn)品的選擇的主渠道是服務(wù)人員的介紹或設(shè)計(jì)師的推薦，但雙方的信息并不對(duì)稱，所以消費(fèi)者往往只能對(duì)不同品牌的進(jìn)行比較及廣泛征求相關(guān)人員的意見(jiàn)后才能確定是否購(gòu)買，即便購(gòu)買后也仍然存在著是否值得及是否后悔的問(wèn)題。軟裝產(chǎn)品種類多樣，網(wǎng)絡(luò)店鋪可以展示出軟裝產(chǎn)品的信息以及在空間中的裝飾效果圖片，客戶針對(duì)性搜索出目標(biāo)產(chǎn)品，在目標(biāo)范圍內(nèi)進(jìn)行篩選，這樣減少了消費(fèi)者在做出購(gòu)買行為前花費(fèi)的時(shí)間、精力乃至費(fèi)用，從根本上改變了消費(fèi)者的傳統(tǒng)消費(fèi)模式，大大縮短了生產(chǎn)、銷售、消費(fèi)的周期。

2.2 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)宣傳

微信具有巨大的用戶流量，騰訊推出了各種不同的微信廣告，商家可以根據(jù)自己產(chǎn)品的特點(diǎn)選擇投放不同的廣告模式。由于軟裝產(chǎn)品本身種類多樣，價(jià)格由高到低不等，同時(shí)根據(jù)顧客的需求可以進(jìn)行更換，非常適合在朋友圈中發(fā)放廣告信息，能夠激發(fā)人們的購(gòu)買欲望。企業(yè)按照人群標(biāo)簽分類和具體目標(biāo)區(qū)域，為商戶將廣告推廣給目標(biāo)受眾群體，軟裝產(chǎn)品非常適合本地生活類產(chǎn)品的廣告投放。軟裝企業(yè)可以發(fā)布改造預(yù)約消息，在網(wǎng)上和客戶溝通，并和業(yè)主合作進(jìn)行改造活動(dòng)形成軟裝改造樣板空間，并發(fā)布在網(wǎng)上，這樣不僅能夠使有軟裝設(shè)計(jì)需求的消費(fèi)者比較直觀地感受軟裝產(chǎn)品對(duì)空間效果打造的重要性，還建立了直接與客戶溝通的機(jī)會(huì)，可以更加深入的了解客戶需求。

在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的時(shí)代，大多數(shù)企業(yè)的品牌推廣也都積極采用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。軟裝企業(yè)可以在公眾平臺(tái)上定期制作空間裝飾設(shè)計(jì)電子文案，在其中發(fā)布相關(guān)產(chǎn)品的鏈接，在類似微信、微博平臺(tái)上，發(fā)布動(dòng)態(tài)消息，文案里面融入圖像、文字、聲音等多種形式，并在其中融入設(shè)計(jì)方案的效果、互動(dòng)消息、活動(dòng)策劃等，在這個(gè)電子時(shí)代，這樣的宣傳方式可以吸引到更多潛在的客戶，使客戶被廣告吸引而不是對(duì)廣告產(chǎn)生排斥，這樣也展示了軟裝企業(yè)的自身產(chǎn)品和品牌形象。在互聯(lián)網(wǎng)宣傳過(guò)程中，軟裝企業(yè)還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)一方面進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳，另外一方面進(jìn)行線下合作。

目前互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)激烈，雖然競(jìng)爭(zhēng)給市場(chǎng)注入了信息活力，但也無(wú)可避免地混入了諸多不良信息，這使互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷平臺(tái)呈現(xiàn)出參差不齊、魚龍混雜的現(xiàn)象。這在很大程度上導(dǎo)致了一些消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品缺乏可信度，當(dāng)在網(wǎng)頁(yè)上看到相關(guān)的宣傳信息時(shí)，會(huì)選擇忽略或者帶有批判的態(tài)度。因而在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳時(shí)，一定要保證品牌形象，提高品牌的信譽(yù)度。同時(shí)，企業(yè)軟裝產(chǎn)品也應(yīng)具有自身品牌特色，在市場(chǎng)中具有辨識(shí)度，不應(yīng)抄襲仿冒其他品牌產(chǎn)品，注重對(duì)于品牌設(shè)計(jì)的注冊(cè)和申請(qǐng)，防止企業(yè)的原創(chuàng)產(chǎn)品被抄襲，用法律武器維護(hù)企業(yè)的合法利益。

2.3 互聯(lián)網(wǎng)促銷活動(dòng)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最重要的就是客戶訪問(wèn)流量，也就是客戶進(jìn)入店鋪瀏覽產(chǎn)品的次數(shù)，次數(shù)越多，時(shí)間越長(zhǎng)，客戶對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注度則越高，相應(yīng)的購(gòu)買的欲望越強(qiáng)。因而如何吸引消費(fèi)者進(jìn)店瀏覽是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要問(wèn)題。

互聯(lián)網(wǎng)促銷活動(dòng)是吸引客戶流量的重要方法之一，在一定程度上滿足消費(fèi)者的購(gòu)物心理，能夠引起關(guān)注度。尤其是在一些特定的傳統(tǒng)節(jié)日或者網(wǎng)購(gòu)節(jié)，選擇這樣的時(shí)期投放促銷活動(dòng)廣告，是可以獲取相當(dāng)不錯(cuò)的銷售效果的。例如：可根據(jù)節(jié)日屬性，針對(duì)目標(biāo)客戶群體，推出相應(yīng)的滿減折扣活動(dòng)或是贈(zèng)送節(jié)日禮品活動(dòng)；或者選擇部分軟裝商品進(jìn)行限時(shí)折扣的搶購(gòu)活動(dòng)。但在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)時(shí)，一定要考慮到店鋪?zhàn)陨淼奶攸c(diǎn)和市場(chǎng)定位，不能盲目追求利益，也不能發(fā)布虛假信息，要考慮到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展性，維護(hù)好企業(yè)品牌的形象。

軟裝產(chǎn)品采用直播促銷活動(dòng)營(yíng)銷也是吸引客戶流量的新型方法。通過(guò)直播的形式可以更直觀地向消費(fèi)者展示真實(shí)的產(chǎn)品，相較于傳統(tǒng)的平面、媒體廣告和圖片展示，視頻更能幫助消費(fèi)者全面地了解產(chǎn)品，增加了產(chǎn)品的可信性。對(duì)于軟裝產(chǎn)品，可選擇具有知名度的設(shè)計(jì)師進(jìn)行直播，在展示和介紹產(chǎn)品的同時(shí)，為消費(fèi)者講解軟裝搭配技巧，展示軟裝產(chǎn)品在室內(nèi)陳設(shè)的真實(shí)效果，使直播內(nèi)容更具豐富性，吸引消費(fèi)者的眼球。在直播形式的基礎(chǔ)上，加入直播促銷優(yōu)惠活動(dòng)，能夠在一定程度上吸引客戶，提高用戶粘性，給軟裝企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效益。

3 結(jié)語(yǔ)

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷已發(fā)展成為最受歡迎的營(yíng)銷方式，它是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與物流手段相結(jié)合的產(chǎn)物，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷因其自身的便利性與獨(dú)特性，受到了普遍消費(fèi)者的追捧。而隨著市場(chǎng)的變化，軟裝作為室內(nèi)設(shè)計(jì)重要的組成部分，逐漸發(fā)展成為一個(gè)新興行業(yè)，家居軟裝在未來(lái)有著巨大的市場(chǎng)，軟裝的發(fā)展需要銷售者用長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目光來(lái)探討營(yíng)銷模式問(wèn)題。