監(jiān)理企業(yè)信息化建設(shè)探究

王 巖（連云港市建設(shè)監(jiān)理有限公司， 江蘇 連云港 222000）

1 監(jiān)理工作信息化研究

傳統(tǒng)模式下的監(jiān)理工作，僅以項(xiàng)目為單位，由總監(jiān)理工程師（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“總監(jiān)”）或總監(jiān)理工程師代表（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“總代”）把控監(jiān)理工作節(jié)奏，形成的監(jiān)理工作成果，僅以紙面的形式在項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部流轉(zhuǎn)，工程竣工后匯總成冊(cè)交建設(shè)單位和監(jiān)理公司存檔，存檔后很少有人再去翻閱這些監(jiān)理工作成果，導(dǎo)致這些優(yōu)秀監(jiān)理工作成果難以被參考、學(xué)習(xí)。監(jiān)理工作信息化就是要打破這種傳統(tǒng)的監(jiān)理工作模式，將紙面的監(jiān)理工作成果轉(zhuǎn)化成整個(gè)公司環(huán)境下的大數(shù)據(jù)，以便提煉、推廣優(yōu)秀的監(jiān)理工作經(jīng)驗(yàn)和工作方法，提高一線監(jiān)理人員的工作能力和工作水平；以便隨時(shí)調(diào)閱項(xiàng)目進(jìn)展信息，及時(shí)對(duì)項(xiàng)目存在的質(zhì)量、安全隱患作出提示或預(yù)警。

為了便于開(kāi)展監(jiān)理工作信息化研究，筆者將本單位監(jiān)理工作信息化數(shù)據(jù)分為例行性工作數(shù)據(jù)、單次性工作數(shù)據(jù)和重點(diǎn)性工作數(shù)據(jù)。

1.1 例行性工作數(shù)據(jù)

例行性工作數(shù)據(jù)主要涉及監(jiān)理的日常工作，如監(jiān)理日志、檢驗(yàn)批驗(yàn)評(píng)、材料報(bào)驗(yàn)、混凝土澆筑報(bào)審、旁站監(jiān)理、平行檢查、巡視檢查、監(jiān)理日?qǐng)?bào)、質(zhì)量安全通知單、監(jiān)理月報(bào)等。監(jiān)理人員可以通過(guò)手機(jī) App 或計(jì)算機(jī)及時(shí)收集上傳相關(guān)數(shù)據(jù)，在監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息共享。例如，總監(jiān)只要打開(kāi)手機(jī)，就可以隨時(shí)查看監(jiān)理人員的日常工作狀態(tài)，而這種便利性在大型工程項(xiàng)目中尤為明顯。

1.2 單次性工作數(shù)據(jù)

單次性工作數(shù)據(jù)主要涉及項(xiàng)目的概況信息、項(xiàng)目通訊錄、各參建單位信息、監(jiān)理規(guī)劃與細(xì)則、各類(lèi)施工方案等。這些信息數(shù)據(jù)基本上是一次性上傳，后續(xù)需要修改完善的頻次較少，在工程的推進(jìn)過(guò)程中，監(jiān)理人員只需打開(kāi)手機(jī) App，就可輕松查閱，與翻閱紙質(zhì)資料相比，節(jié)省了大量時(shí)間。

1.3 重點(diǎn)性工作數(shù)據(jù)

重點(diǎn)性工作數(shù)據(jù)主要涉及總監(jiān)（或總代）在監(jiān)理工作中主持進(jìn)展的工作內(nèi)容，包括質(zhì)量管理、安全履職、溝通協(xié)調(diào)、進(jìn)度管理等。除此以外，還涉及對(duì)當(dāng)期或下階段工程管理工作具有決策性、指導(dǎo)性的工作內(nèi)容，包括監(jiān)理組織召開(kāi)的專(zhuān)題會(huì)議、工程暫停令、備忘錄、分部工程驗(yàn)收，以及向建設(shè)主管部門(mén)（或建設(shè)單位）遞交的報(bào)告單等。

2 監(jiān)理工作信息化成效

隨著信息化管理工作的進(jìn)一步加強(qiáng)，監(jiān)理工作信息化成效逐漸顯現(xiàn)，企業(yè)對(duì)項(xiàng)目管理的掌控力度日趨增強(qiáng)，監(jiān)理人員的工作積極性以及管理水平和業(yè)務(wù)水平也在逐步提升。

（1）項(xiàng)目進(jìn)展情況公開(kāi)透明，項(xiàng)目存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患處理及時(shí)。在日常工作中，各項(xiàng)目監(jiān)理人員在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)將工作中形成的各類(lèi)監(jiān)理資料、驗(yàn)收資料、監(jiān)理日志、半月報(bào)、月報(bào)、會(huì)議紀(jì)要、巡視檢查等上傳到系統(tǒng)中。工程部將項(xiàng)目信息情況及時(shí)進(jìn)行梳理匯總和分析處理，再將處理好的信息報(bào)送給公司領(lǐng)導(dǎo)。公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)獲得項(xiàng)目信息，進(jìn)而及時(shí)提示處理風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，以免部分項(xiàng)目監(jiān)理團(tuán)隊(duì)因認(rèn)識(shí)不足或經(jīng)驗(yàn)不夠而造成隱患處理滯后，繼而造成無(wú)可挽回的損失。

（2）促進(jìn)工程資料及時(shí)完整形成，減少監(jiān)理責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。公司制定的《信息化管理系統(tǒng)應(yīng)用考核評(píng)價(jià)辦法》要求監(jiān)理機(jī)構(gòu)在上傳各類(lèi)監(jiān)理簽發(fā)的文件和驗(yàn)收資料時(shí)必須注意時(shí)效性，以督促各項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)及時(shí)提醒施工單位按監(jiān)理規(guī)范和相關(guān)驗(yàn)收規(guī)定完善驗(yàn)收、整改程序和回復(fù)資料；當(dāng)施工單位出于各種原因未能及時(shí)報(bào)審或回復(fù)工程資料時(shí)，也會(huì)督促監(jiān)理人員積極催促施工單位并及時(shí)簽發(fā)監(jiān)理后續(xù)指令，以減少監(jiān)理責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。

（3）促使監(jiān)理人員多跑現(xiàn)場(chǎng)、勤跑現(xiàn)場(chǎng)。信息化管理要求所有人員每天上傳巡視檢查內(nèi)容不少于 2 條，以此督促監(jiān)理人員多跑現(xiàn)場(chǎng)、勤跑現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的質(zhì)量、安全隱患，并要求施工單位盡快整改。

（4）方便查閱工程規(guī)范、圖集和標(biāo)準(zhǔn)等。信息化系統(tǒng)為各類(lèi)工程建立了豐富的規(guī)范、圖集和標(biāo)準(zhǔn)文檔等數(shù)據(jù)庫(kù)，監(jiān)理人員根據(jù)需要可以隨時(shí)下載使用。同時(shí)鼓勵(lì)監(jiān)理人員上傳最新的規(guī)范、圖集和標(biāo)準(zhǔn)等，并在信息化考核時(shí)給予加分獎(jiǎng)勵(lì)。目前，已被收集整理的規(guī)范、圖集和標(biāo)準(zhǔn)近千個(gè)，極大地方便了監(jiān)理人員在工作中查閱資料。

（5）提供便捷的學(xué)習(xí)途徑，改變員工培訓(xùn)模式。提供技術(shù)服務(wù)的監(jiān)理人員，不僅要具備熟悉應(yīng)用專(zhuān)業(yè)技術(shù)的能力，還要時(shí)刻保持自己的知識(shí)體系是新的、全面的，這樣才能更好地開(kāi)展工作。應(yīng)用企業(yè)微信平臺(tái)的知識(shí)推送功能，可定時(shí)推送建筑行業(yè)的最新規(guī)范、業(yè)務(wù)技能知識(shí)、相關(guān)案例。受新冠肺炎疫情的影響，為避免人員聚集，開(kāi)通云學(xué)堂系統(tǒng)，讓員工通過(guò)在線視頻、課件進(jìn)行學(xué)習(xí)，并且詳細(xì)記錄每位員工的學(xué)習(xí)情況，具體分析每一位員工學(xué)習(xí)的側(cè)重點(diǎn)。

（6）發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀員工的一種途徑。在應(yīng)用信息化系統(tǒng)之前，公司發(fā)現(xiàn)人才的途徑通常是通過(guò)總監(jiān)推薦和國(guó)考選拔，存在很多的人情和非理性因素。實(shí)行信息化管理以后，實(shí)現(xiàn)了監(jiān)理工作的數(shù)字化，要求現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員及時(shí)上傳工作數(shù)據(jù)，公司根據(jù)這些工作數(shù)據(jù)可以分析出員工的工作能力和工作狀態(tài)。例如，有的員工僅發(fā)了幾張現(xiàn)場(chǎng)照片，巡視檢查無(wú)側(cè)重點(diǎn)、敷衍了事；而工作認(rèn)真的監(jiān)理人員，上傳的巡視檢查數(shù)據(jù)能夠與現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)期施工內(nèi)容相符，在上傳質(zhì)量、安全等問(wèn)題的同時(shí)，還能對(duì)落實(shí)整改的情況進(jìn)行反饋。這在一定程度上反映出監(jiān)理人員的工作能力和工作責(zé)任心。從總監(jiān)層面上看，對(duì)監(jiān)理工作信息化管理的落實(shí)情況，也能反映出總監(jiān)（或總代）對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)程度和重視程度，反映出該總監(jiān)（或總代）的執(zhí)行力和工作態(tài)度。由此可見(jiàn)，監(jiān)理工作信息化是員工實(shí)際工作狀態(tài)的一種表現(xiàn)途徑，也是公司選拔人才、培養(yǎng)人才的一個(gè)窗口。

（7）數(shù)字化清單一目了然，查閱資料簡(jiǎn)便，提高了工作效率。信息化管理打破傳統(tǒng)的紙質(zhì)資料所呈現(xiàn)的呆板狀態(tài)，將監(jiān)理工作過(guò)程中產(chǎn)生的資料分類(lèi)記錄并自動(dòng)生成電子化目錄，極大地方便了監(jiān)理人員日常的資料查詢，省去了其翻閱大量紙質(zhì)資料所需要耗費(fèi)的大量時(shí)間，提高了其工作效率。

（8）突破傳統(tǒng)考核模式，提升企業(yè)管理水平。在應(yīng)用信息化系統(tǒng)之前，公司的考核采取季度檢查結(jié)合工地巡查的模式；公司對(duì)工地的掌控僅限于總監(jiān)的定期匯報(bào)和其對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際的不定期檢查，而這種不定期的實(shí)地檢查往往會(huì)間隔一段時(shí)間，并且還要受到相關(guān)客觀因素的制約，從而限制了公司對(duì)項(xiàng)目實(shí)地考核的覆蓋面。倘若再遇到報(bào)喜不報(bào)憂的項(xiàng)目總監(jiān)（或總代），工地現(xiàn)場(chǎng)所發(fā)生的隱患不能及時(shí)得到反饋，久而久之，就會(huì)演化成很多不利的后果。在應(yīng)用信息化系統(tǒng)之后，項(xiàng)目的工作情況在一定范圍內(nèi)公開(kāi)透明，公司能夠通過(guò)信息化系統(tǒng)及時(shí)掌控現(xiàn)場(chǎng)，并且可以在去現(xiàn)場(chǎng)考核前，提前調(diào)閱項(xiàng)目相關(guān)資料文件，有重點(diǎn)、有針對(duì)性地進(jìn)行檢查和解決問(wèn)題。應(yīng)用信息化系統(tǒng)進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)地考核，不僅節(jié)省了大量的時(shí)間，降低了考核工作的人力成本，極大地提高了工作效率，還使考核面更廣、更全面，考核結(jié)果更客觀，提升了企業(yè)的管理水平。

（9）項(xiàng)目人員管理數(shù)字化，提高人事管理效率。在應(yīng)用信息化系統(tǒng)之前，公司的人員管理通常采用書(shū)面記錄或記憶的方式，實(shí)際效果受多方因素的干擾，效率低下。應(yīng)用信息化系統(tǒng)以后，實(shí)現(xiàn)了請(qǐng)假自動(dòng)化、人事安排快捷化、勞動(dòng)合同管理及時(shí)化，實(shí)現(xiàn)了人事管理數(shù)字化、無(wú)紙化，極大地提高了人事管理的效率，節(jié)省了大量的人力成本。

3 監(jiān)理工作信息化過(guò)程中存在的不足

（1）部分監(jiān)理人員對(duì)信息化管理工作的重要性認(rèn)識(shí)不足，存在抵觸心理。推進(jìn)監(jiān)理工作信息化管理的過(guò)程也是改革的過(guò)程，必定會(huì)觸動(dòng)一部分人的利益和認(rèn)識(shí)。監(jiān)理工作的信息化顛覆了傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理模式，一部分監(jiān)理人員以各種理由對(duì)此項(xiàng)工作抱以消極、抵觸情緒，具體體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：一是習(xí)慣于以往的工作模式，無(wú)視信息化工作帶來(lái)的良好效果，認(rèn)為每天上傳監(jiān)理工作資料是公司故意監(jiān)控，平白無(wú)故增加其工作量；二是只要甲方不投訴、工地不發(fā)生大的質(zhì)量安全問(wèn)題，就不必要讓公司詳細(xì)了解工程進(jìn)展情況，以及工程存在的問(wèn)題及解決情況；三是懶惰心理作祟，抱著多一事不如少一事的心理；四是部分監(jiān)理人員年齡偏大，對(duì)操作電腦、智能手機(jī)的熟練程度不夠，對(duì)學(xué)習(xí)這些新的知識(shí)的能力不夠，導(dǎo)致對(duì)操作信息化系統(tǒng)產(chǎn)生厭煩心理。

（2）部分項(xiàng)目組上傳信息偏離重點(diǎn)，存在應(yīng)付、充數(shù)現(xiàn)象。部分項(xiàng)目組上傳的信息看不出當(dāng)期施工進(jìn)展重點(diǎn)，看似每天均有很多信息上傳，但細(xì)看都是偏離重點(diǎn)內(nèi)容的。例如，某項(xiàng)目正進(jìn)入二次結(jié)構(gòu)施工階段，巡視檢查上傳的內(nèi)容理應(yīng)大部分是填充墻砌筑情況、構(gòu)造柱鋼筋綁扎情況、拉結(jié)筋布置情況等方面的內(nèi)容，但實(shí)際上傳的是大量揚(yáng)塵噴淋運(yùn)轉(zhuǎn)情況、塔吊運(yùn)轉(zhuǎn)情況、樓面排架拆除情況、工地圍墻噴淋情況等偏離施工主題的內(nèi)容。另外，在上傳巡視檢查的信息中，部分項(xiàng)目組每次僅上傳幾張現(xiàn)場(chǎng)照片且無(wú)任何說(shuō)明，對(duì)監(jiān)理工作的開(kāi)展無(wú)任何價(jià)值。這都反映出部分項(xiàng)目組對(duì)信息化工作不重視，只是敷衍應(yīng)付。

（3）部分項(xiàng)目總監(jiān)（或總代）管理力度不夠，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員只作簡(jiǎn)單交代，缺乏后續(xù)跟蹤管理。信息化工作開(kāi)展以來(lái)，歷次的信息化考核都清晰地指明部分項(xiàng)目總監(jiān)（或總代）所在項(xiàng)目考核始終排名靠后。雖然每次扣分原因清晰可見(jiàn)，但始終得不到有效的整改。究其原因，在于部分項(xiàng)目總監(jiān)（或總代）在落實(shí)公司的要求時(shí)力度不足，對(duì)實(shí)行項(xiàng)目信息化工作管理的力度不夠；每次考核后僅口頭要求項(xiàng)目監(jiān)理人員進(jìn)行完善，自己從不打開(kāi)信息化系統(tǒng)，缺乏后續(xù)跟蹤管理。

（4）部分監(jiān)理人員對(duì)信息化操作的學(xué)習(xí)積極性不高，學(xué)習(xí)內(nèi)容落實(shí)程度不足。對(duì)于部分電腦應(yīng)用水平較低的監(jiān)理人員而言，應(yīng)用信息化系統(tǒng)確實(shí)具有一定的難度。為此，公司信息化管理小組根據(jù)員工的具體情況，錄制了有關(guān)信息化系統(tǒng)應(yīng)用方法的視頻教學(xué)課程，但從后臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，不到半數(shù)的監(jiān)理人員完整地收看了視頻課程，甚至有個(gè)別監(jiān)理人員學(xué)習(xí)后仍按以前的方式工作。

4 監(jiān)理工作信息化展望

（1）進(jìn)一步優(yōu)化信息化系統(tǒng)。優(yōu)化系統(tǒng)的臺(tái)賬管理，實(shí)現(xiàn)一次性生成系統(tǒng)臺(tái)賬，確保所有工作都一次性完成，盡量避免重復(fù)勞動(dòng)，減少監(jiān)理人員的工作量，提高其工作效率；進(jìn)一步深化信息化應(yīng)用的深度，實(shí)現(xiàn)工程竣工時(shí)所有數(shù)字資料自動(dòng)歸檔閉合和監(jiān)理資料存檔無(wú)紙化。

（2）加強(qiáng)項(xiàng)目總監(jiān)（或總代）的信息化管理力度。進(jìn)一步督促總監(jiān)（或總代）提高對(duì)信息化工作的重視程度，對(duì)信息化管理工作親歷親為。

（3）引入和普及 BIM，以此作為監(jiān)理信息化的重要技術(shù)支撐。根據(jù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、圖紙、文件、變更等相關(guān)信息，利用 BIM 技術(shù)建立質(zhì)量模型，對(duì)項(xiàng)目各階段的質(zhì)量管理進(jìn)行模型碰撞檢查、評(píng)估、判定和記錄等。監(jiān)理倘若掌握了 BIM 技術(shù)并能加以熟練應(yīng)用，在日常工作中就能更加便利，且對(duì)信息和管理行為的掌控更加得心應(yīng)手，從而更加迅速地解決問(wèn)題。