隱性知識及其在圖書館讀者服務(wù)工作中的應(yīng)用分析

韋柳英

摘要：本文分析了在圖書館讀者服務(wù)工作中隱性知識的相關(guān)應(yīng)用，分別從五個角度對其進(jìn)行了相關(guān)的論述，其中包括服務(wù)工作管理體系的建設(shè)、圖書館工作人員的素質(zhì)建設(shè)、圖書館閱讀借閱矛盾解決的建設(shè)、讀者服務(wù)工作環(huán)境氛圍的建設(shè)以及圖書館讀者服務(wù)管理平臺的建設(shè)，希望為該領(lǐng)域的研究提供一定的借鑒作用。

關(guān)鍵詞：隱性知識;圖書館;讀者服務(wù)

在圖書館讀者服務(wù)工作的管理中，融合進(jìn)隱性知識的相關(guān)管理理論，能夠有效的挺好服務(wù)工作管理效率，并在各個環(huán)節(jié)當(dāng)中起著至關(guān)重要的作用。傳統(tǒng)的圖書館讀者管理服務(wù)以書籍管理為工作的核心，較為忽視讀者的相關(guān)閱讀體驗與感受，因此，在管理服務(wù)中融合隱性知識能夠解決這一問題，使圖書館工作人員更好的了解讀者的實際需求與感受，最大限度地發(fā)展和完善圖書館人員的工作能力和積極主動性，提高圖書館日常管理的效率。

一、隱性知識在建設(shè)讀者服務(wù)工作管理體系中的應(yīng)用

在建設(shè)圖書館服務(wù)管理系統(tǒng)時，利用隱性知識建立圖書館管理系統(tǒng)不僅能為讀者提供服務(wù)，同時還能協(xié)助圖書館建立面向用戶的管理系統(tǒng)。在日常管理中，圖書館要重視圖書加強管理員顯性與隱性知識的積累，并為圖書管理人員創(chuàng)造有助于交流知識和經(jīng)驗的適當(dāng)時間和空間條件。圖書館服務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)制定“以人為本”的報酬和考績制度，使工作人員通過合理量化的系統(tǒng)考績制度，對所提供服務(wù)的質(zhì)量和質(zhì)量進(jìn)行衡量，以加強工作人員的服務(wù)水平[1]。

二、隱性知識在建設(shè)圖書館工作人員素質(zhì)中的應(yīng)用

在為讀者提供的圖書館服務(wù)中應(yīng)用隱性知識，主要側(cè)重于圖書管理員的主觀性。隱性知識的運用是以人為本的核心管理理念。在圖書館員的適當(dāng)培訓(xùn)過程中，圖書館應(yīng)傳達(dá)關(guān)懷讀者的服務(wù)意識和精神，尊重、幫助、方便讀者，并幫助圖書管理員提高其自身的業(yè)務(wù)服務(wù)水平和質(zhì)量。圖書館員在工作中積累的教訓(xùn)從分類上來說看，屬于一種隱性的知識，圖書館的工作安排應(yīng)以新舊管理員的組合為重點，并應(yīng)考慮到新圖書管理員的需要，讓舊管理人員向其傳授與讀者溝通的技能，提高他們?yōu)樽x者服務(wù)的能力。在征聘和甄選工作人員時，圖書館不應(yīng)將顯性知識作為唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，而應(yīng)深入審查其隱性知識，如其對服務(wù)的了解、其是否具備良好的服務(wù)態(tài)度和較強的語言表達(dá)能力、其是否具備良好的邏輯思維能力和對服務(wù)的認(rèn)識以及與圖書館理念的兼容性等[2]。

三、隱性知識在館讀建設(shè)中的應(yīng)用

圖書館在向讀者提供服務(wù)方面可能出現(xiàn)的矛盾主要是：無法查閱圖書館中的圖書，對圖書館活動的日期、地點和內(nèi)容有疑問，圖書館工作人員之間缺乏安全程序的協(xié)調(diào)和理解等。圖書館在為讀者服務(wù)過程中，想要通過隱性知識有效的解決讀者服務(wù)中的矛盾，就必須調(diào)整圖書館員在圖書館工作中的內(nèi)容和風(fēng)格。一般來說，交際的效果取決于聲調(diào)、表情、四肢運動行為、甚至個人閱讀習(xí)慣等隱藏知識，這要求圖書館員研究和積累隱藏知識，把握與讀者交流的尺度和節(jié)奏，從根本上杜絕與讀者發(fā)生沖突的狀況發(fā)生。雖然許多讀者習(xí)慣于在因特網(wǎng)上答復(fù)圖書館的詢問，但圖書館必須注重通過直接溝通等方式解決問題，如定期接觸讀者，了解他們的實際想法和需要，不斷提高他們解決館讀沖突的能力[3]。

四、隱性知識在讀者服務(wù)工作氛圍建設(shè)中的應(yīng)用

一個有利的工作環(huán)境是圖書館更好地為讀者服務(wù)的先決條件，而一個濃厚、穩(wěn)定的閱讀環(huán)境可以引導(dǎo)更多的讀者積極參加進(jìn)圖書館閱讀的活動當(dāng)中，通過提高讀者對圖書館的興趣，促進(jìn)全民閱讀的普及性建設(shè)。在圖書館讀者的工作環(huán)境中利用隱性知識的具體體現(xiàn)為對語言的藝術(shù)態(tài)度上，也就是說同樣的表達(dá)內(nèi)容可以用不同的方式來體現(xiàn)。因此，圖書館員應(yīng)通過更為溫和、人性化的方式，如安全檢查排隊、自修室秩序維護(hù)等，為讀者營造一個溫馨、安靜的閱讀氛圍。此外，使用隱性知識能夠幫助圖書管理員更好的引導(dǎo)讀者參與圖書館的活動，如耐心、認(rèn)真地向讀者講解圖書館組織的閱讀活動內(nèi)容，提高讀者對圖書館的信心，從而創(chuàng)造一個和諧健康的閱讀環(huán)境[4]。

五、隱性知識在讀者服務(wù)平臺管理建設(shè)中的應(yīng)用

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)管理平臺，主要是協(xié)助讀者迅速有效地獲得必要的信息，是一個讓讀者被動參與的服務(wù)管理平臺，它們只能選擇數(shù)量有限的圖書館項目，難以通過服務(wù)管理平臺獲得有效的信息[5]。隱性知識的應(yīng)用有助于圖書館建立服務(wù)管理平臺，更加注重讀者的經(jīng)驗和感受。在建立圖書館的讀者服務(wù)工作管理系統(tǒng)時，圖書管理員應(yīng)集中力量確定工作人員的工作范圍，及時處理和解決在建立讀者服務(wù)管理平臺方面遇到的問題以及向讀者提供更多更好的服務(wù)[6]。此外，建立讀者服務(wù)管理平臺必須適應(yīng)不斷變化的讀者需求，適應(yīng)不同區(qū)域的情況，并不斷改進(jìn)讀者服務(wù)管理平臺。

結(jié)束語：

總之，圖書管理員的隱性知識是十分豐富的，隱性知識在每個管理人員的心中其范圍是廣泛的，貫穿了圖書管理人員工作的始終。圖書館每個成員和部門所蘊含的隱性知識是圖書館管理和服務(wù)經(jīng)驗的綜合與總結(jié)，挖掘和利用圖書館員的隱性知識，就是有效的管理和利用圖書館的人才和資源。適當(dāng)應(yīng)用和宣傳圖書館的隱性知識是其全面發(fā)展的重要和關(guān)鍵手段，身為圖書館的工作人員，要努力學(xué)習(xí)、挖掘和積累各種潛在的隱性知識，并在工作中充分利用這些知識，以促進(jìn)圖使館的長期穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]國愛民.隱性知識及其在圖書館讀者服務(wù)工作中的應(yīng)用分析[J].河南圖書館學(xué)刊，2019，39（08）：74-75.

[2]吳金定.談圖書館隱性知識發(fā)掘[J].合作經(jīng)濟與科技，2019（09）：150-152.

[3]馬奎東，齊曉晴.隱性知識：圖書館形象和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素[J].中共濟南市委黨校學(xué)報，2018（03）：106-108.

[4]王麗紅.高校圖書館讀者服務(wù)中的隱性知識傳遞[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報，2017，14（33）：244+248.

[5]楊啟秀.高校圖書館讀者服務(wù)中的隱性知識傳遞[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2017，29（05）：203-205.

[6]劉志國，劉丹，吳倩.隱性知識：圖書館知識服務(wù)的理論基礎(chǔ)與行為范式[J].圖書館雜志，2015，34（11）：41-45+98.