高校學(xué)生收費(fèi)管理中存在的問題及對(duì)策分析

劉彩虹

摘要：由于擴(kuò)招等因素的影響，高校學(xué)生數(shù)量不斷增加，收費(fèi)規(guī)模也呈擴(kuò)大態(tài)勢(shì)，這也對(duì)傳統(tǒng)收費(fèi)管理模式產(chǎn)生了一定沖擊。通過對(duì)部分高校學(xué)生收費(fèi)管理狀況進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)，以往的收費(fèi)管理理念、模式與方式方法都呈現(xiàn)出了一定的滯后性，而學(xué)生收費(fèi)管理中更是存在著一些較為顯著的問題，且嚴(yán)重拖慢了學(xué)生收費(fèi)管理效率。本文將對(duì)現(xiàn)階段高校學(xué)生收費(fèi)管理中存在的問題進(jìn)行分析，并就如何更好的進(jìn)行學(xué)生收費(fèi)管理提出合理化建議。

關(guān)鍵詞：高校;學(xué)生收費(fèi);管理

高校綜合管理體系中，學(xué)生收費(fèi)管理是一個(gè)基礎(chǔ)性構(gòu)成，且財(cái)務(wù)部門也被看作是學(xué)生收費(fèi)管理的第一主體。相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間里，高校學(xué)生收費(fèi)的管理效率都較為低下，但由于此項(xiàng)管理活動(dòng)帶有明顯的“季節(jié)性”特征，很多既有的管理問題容易被掩蓋。新時(shí)期，高校學(xué)生收費(fèi)管理的環(huán)境、需求與狀況發(fā)生了變化，系列管理問題也變得越發(fā)突兀，但很多高校對(duì)如何強(qiáng)化學(xué)生收費(fèi)管理較為茫然。鑒于此，科學(xué)分析相關(guān)問題的基礎(chǔ)上探尋出相應(yīng)問題的解決對(duì)策也十分必要和重要。

一、高校學(xué)生收費(fèi)管理概述

總體上來看，各高校的學(xué)生收費(fèi)管理能力已經(jīng)有了一定程度提升，部分高校更是在學(xué)生收費(fèi)管理層面進(jìn)行了較大程度的創(chuàng)新[1]。但也需要清醒的看到，大多數(shù)高校在學(xué)生收費(fèi)管理中依然處于較為被動(dòng)的狀態(tài)之中，收費(fèi)管理相關(guān)信息溝通不到位、學(xué)生欠費(fèi)比例與實(shí)際欠費(fèi)規(guī)模相對(duì)較高、收費(fèi)形式較為單一等管理問題更是十分突兀。教育改革不斷深化下，高校的綜合管理能力以及專項(xiàng)管理水平需要得到同步提升，學(xué)生收費(fèi)管理水平提升的緊迫感也越發(fā)明顯。對(duì)于各個(gè)高校而言，如何更高效率的進(jìn)行學(xué)生收費(fèi)管理也是值得思考的現(xiàn)實(shí)性問題之一。

二、高校學(xué)生收費(fèi)管理中存在的問題

（一）收費(fèi)管理相關(guān)信息溝通不到位

當(dāng)前，高校學(xué)生收費(fèi)管理中存在著收費(fèi)管理相關(guān)信息溝通不到位的具體問題，雖然具體管理活動(dòng)在開展上由財(cái)務(wù)部門實(shí)際負(fù)責(zé)，院系領(lǐng)導(dǎo)以及導(dǎo)員通常是收費(fèi)工作開展的實(shí)際主體，而教務(wù)處、學(xué)生處、教材科相關(guān)工作的開展也需要對(duì)學(xué)生繳費(fèi)信息等進(jìn)行較好獲取。可以看出，高校學(xué)生收費(fèi)管理所涉及到的部門、科室與人員較多，但實(shí)際收費(fèi)工作和相應(yīng)管理活動(dòng)在開展上往往只是有財(cái)務(wù)管理部門負(fù)責(zé)，財(cái)務(wù)管理部門也并未對(duì)學(xué)生收費(fèi)管理的信息進(jìn)行較好共享，與學(xué)生收費(fèi)管理相關(guān)的信息溝通機(jī)制基本上處于缺位或不完善的狀態(tài)之中。這一問題影響下，不僅高校收費(fèi)管理活動(dòng)在開展上的效率較為低下，其它層面管理活動(dòng)在開展上也容易出現(xiàn)這樣或那樣的問題，想要有效的提升學(xué)生收費(fèi)管理效率與水平也會(huì)變得十分困難，一個(gè)有效的收費(fèi)管理體系也無法形成。

（二）欠費(fèi)比例相對(duì)較高

很多高校的學(xué)生收費(fèi)管理中存在著學(xué)生欠費(fèi)比例較高的問題，這一問題在解決上十分困難，且欠費(fèi)比例過高，欠費(fèi)規(guī)模較大等狀況客觀存在下，后續(xù)的學(xué)生收費(fèi)管理活動(dòng)在開展上也會(huì)遭受很多的壓力[2]。從原因上來看，部分在校大學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)條件相對(duì)較差，存在著一定欠費(fèi)現(xiàn)象情有可原，且從高校的角度來看，收費(fèi)管理中存在一定比例的欠費(fèi)也無法徹底避免。但欠費(fèi)比例過高與收費(fèi)管理中高校的宣傳工作、引導(dǎo)工作開展不到位有直接關(guān)聯(lián)，且助學(xué)等工作開展上存在的不合理也很有可能導(dǎo)致欠費(fèi)現(xiàn)象的產(chǎn)生。從欠費(fèi)比例相對(duì)較高這一問題的影響來看，其不僅會(huì)直接增加學(xué)生收費(fèi)管理的實(shí)際壓力，更是會(huì)導(dǎo)致后續(xù)收費(fèi)工作在開展上的難度大為增加，這種難度自然也會(huì)傳導(dǎo)至學(xué)生收費(fèi)管理活動(dòng)開展的層面上，從而影響到學(xué)生收費(fèi)管理水平的提升。

（三）收費(fèi)形式過于單一

高校學(xué)生收費(fèi)管理中還存在著收費(fèi)形式過于單一的具體問題，這一問題的產(chǎn)生同學(xué)生收費(fèi)管理理念較為陳舊有直接關(guān)聯(lián)。互聯(lián)網(wǎng)金融視角下的移動(dòng)支付和在線支付已經(jīng)十分普及，且電子貨幣在流程上更為便捷、效率與安全。但絕大多數(shù)高校在收費(fèi)上依然采用傳統(tǒng)的現(xiàn)金收訖方式。即學(xué)生將現(xiàn)金交給院系，院系上報(bào)給財(cái)務(wù)部門。也有部分高校以商業(yè)銀行為媒介進(jìn)行收費(fèi)，但這種方式的效率也相對(duì)較低。移動(dòng)支付、掃碼支付這樣的收費(fèi)形式并未在高校學(xué)生收費(fèi)管理中大面積推行，收費(fèi)形式過于單一也在一定程度上制約了整體上收費(fèi)管理效率的提升。特別是在傳統(tǒng)的收費(fèi)形式影響下，學(xué)生在交費(fèi)上需要相對(duì)較長(zhǎng)的時(shí)間周期，財(cái)務(wù)部門在收費(fèi)上也需要一定時(shí)間周期，這也會(huì)大為增加高校學(xué)生收費(fèi)管理的時(shí)間成本以及人力成本，從而降低學(xué)生收費(fèi)管理的實(shí)際效率與水平。

三、高校學(xué)生收費(fèi)管理問題的具體解決策略

（一）構(gòu)建完善的收費(fèi)管理體系

高校學(xué)生收費(fèi)管理中應(yīng)當(dāng)構(gòu)建出一個(gè)完備的收費(fèi)管理體系，特別是在相關(guān)信息溝通并不暢通的情形下，在收費(fèi)管理體系不斷完善的進(jìn)程中進(jìn)行信息溝通機(jī)制的確立較為必要。例如，武漢大學(xué)在2016年便在科學(xué)分析了學(xué)生收費(fèi)管理狀況與需求的基礎(chǔ)上，重新進(jìn)行了學(xué)生收費(fèi)管理體系的構(gòu)建。除進(jìn)行學(xué)生收費(fèi)管理權(quán)責(zé)關(guān)系的確立外，武漢大學(xué)更是基于“互聯(lián)網(wǎng)+財(cái)務(wù)”“大數(shù)據(jù)+財(cái)務(wù)”的理念，暢通了財(cái)務(wù)部、學(xué)生處、教務(wù)處等相關(guān)職能部門與科室間的溝通，使得學(xué)生收費(fèi)管理信息能夠高效率的在相關(guān)部門內(nèi)流通。其它高校也要基于互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行學(xué)生收費(fèi)管理體系的不斷完善，特別是學(xué)生繳費(fèi)狀況往往與其它層面管理活動(dòng)開展間具有密切關(guān)聯(lián)時(shí)，完善的學(xué)生收費(fèi)管理體系以及對(duì)應(yīng)信息溝通機(jī)制也有利于高校學(xué)生所收費(fèi)管理效率的不斷提升。

（二）借助宣傳等高效進(jìn)行欠費(fèi)管理

高校學(xué)生收費(fèi)管理中，欠費(fèi)現(xiàn)象無法得到徹底杜絕，而欠費(fèi)比例較高，規(guī)模較大時(shí)，這一現(xiàn)象便會(huì)成為相應(yīng)的管理問題。很多高校在學(xué)生收費(fèi)管理中都無法對(duì)這一問題進(jìn)行有效解決，特別是高校本身作為教育機(jī)構(gòu)，其自身身份以及所擁有的權(quán)利也使得這一收費(fèi)管理問題在解決上十分困難。為此，高校需要借助宣傳等對(duì)學(xué)生的受教育理念進(jìn)行調(diào)整，特別是要注重對(duì)學(xué)生家庭式實(shí)際經(jīng)濟(jì)狀況進(jìn)行分析，從而進(jìn)行欠費(fèi)比例過高的原因分析以及具體解決的措施。但學(xué)生因家庭經(jīng)濟(jì)條件較差而無法交納相應(yīng)費(fèi)用時(shí)，院系教師需要通過助學(xué)金的發(fā)放，以及助學(xué)貸款這樣金融服務(wù)的提供、費(fèi)用減免等手段的選用等予以有效應(yīng)對(duì)和解決。在面對(duì)拒不交納費(fèi)用的學(xué)生時(shí)，院系教師則要積極的對(duì)其進(jìn)行思想引導(dǎo)與心理疏導(dǎo)，并同其家長(zhǎng)進(jìn)行聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)并進(jìn)行對(duì)應(yīng)解決。通過有效的進(jìn)行欠費(fèi)清收，降低欠費(fèi)比例，高校學(xué)生收費(fèi)管理層面的壓力也可以得到有效緩解。

（三）多元化收費(fèi)形式

高校學(xué)生收費(fèi)管理中收費(fèi)形式需要得到較好的多元，這也是提升學(xué)生收費(fèi)管理效率的必要條件。具體來說，在移動(dòng)支付十分普遍的今天，高校除了學(xué)生等金額較大的費(fèi)用可以借助既有收費(fèi)形式進(jìn)行收取外，其它金額相對(duì)較小的費(fèi)用可以考慮借助移動(dòng)支付的方式進(jìn)行收取。這種做法可以節(jié)省很多費(fèi)用收取的時(shí)間，學(xué)生收費(fèi)管理的效率自然可以得到較好提升。不僅如此，很多高校財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)水平已經(jīng)有了很大程度提升，移動(dòng)支付這種費(fèi)用收取形式實(shí)際上同財(cái)務(wù)信息化建設(shè)以及財(cái)務(wù)信息化管理間的契合度較高，學(xué)生費(fèi)用收取狀況以及學(xué)生費(fèi)用管理信息也可以更為便捷的匯總出來。因此，無論是從方便學(xué)生的角度，還是從高校學(xué)生費(fèi)用管理效率提升的角度來看，高校都應(yīng)當(dāng)借助移動(dòng)支付這一支付形式，對(duì)學(xué)生收費(fèi)形式進(jìn)行不斷的多元。

四、結(jié)語

高校不僅要給予新時(shí)期學(xué)生收費(fèi)管理以足夠重視，更加需要在充分感知學(xué)生收費(fèi)管理呈現(xiàn)出的新變化基礎(chǔ)上，確保系列管理問題的解決策略可以較好落到實(shí)處。值得注意的是，學(xué)生收費(fèi)管理問題的解決，以及學(xué)生收費(fèi)管理水平的提升都需要一定時(shí)間周期。高校不僅需要把學(xué)生收費(fèi)管理問題解決作為常態(tài)化工作，更加需要運(yùn)用動(dòng)態(tài)思維對(duì)學(xué)生收費(fèi)管理事宜進(jìn)行審視，不斷的發(fā)展管理問題，解決管理問題，將系列問題的解決過程作為高校學(xué)生收費(fèi)管理能力不斷提升的過程。

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