網(wǎng)格聯(lián)動惠民生　貼心服務(wù)零距離

李勁夫

木蓮社區(qū)以“黨建引領(lǐng)、多元共治、精細(xì)服務(wù)、凝聚人心”為宗旨，踐行新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，優(yōu)化網(wǎng)格服務(wù)，打通社區(qū)服務(wù)群眾的最后一公里，延伸至整個社會肌體的最末梢，讓城市基層黨建、社會管理與服務(wù)增添活力。全年入網(wǎng)格260余次，走訪群眾500人次，收集民情民意400余條，共處理矛盾糾紛72條。幫扶慰問退役軍人、殘疾人、高齡老人39人，開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動50余場次，開展家庭教育服務(wù)活動10場次。

一、黨建引領(lǐng)、理順機(jī)制，構(gòu)建網(wǎng)格服務(wù)動力

1.劃網(wǎng)格，組團(tuán)隊。依據(jù)轄區(qū)的地理位置及資源分布情況，將八個小區(qū)劃成八個網(wǎng)格，形成橫向到邊、縱向到底、條塊結(jié)合的工作格局，將轄區(qū)所有人、事、物納入網(wǎng)格管理和服務(wù)，保障網(wǎng)格服務(wù)無縫隙全覆蓋。在每個網(wǎng)格明確一名社區(qū)工作人員作為網(wǎng)格長，并以“居民推薦、社區(qū)考察”的模式，推選居民為副網(wǎng)格長和網(wǎng)格員。同時成立功能型黨支部，將網(wǎng)格支部書記也納入網(wǎng)中，讓基層黨組織的“根”扎進(jìn)網(wǎng)格、扎進(jìn)群眾。

2.建機(jī)制，強(qiáng)保障。堅持黨總支領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)站負(fù)責(zé)、社區(qū)整體聯(lián)動的原則，采取“網(wǎng)格治理指導(dǎo)員+網(wǎng)格長+網(wǎng)格員”模式，由區(qū)級職能部門領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任網(wǎng)格治理指導(dǎo)員，實(shí)行“日收集——周落實(shí)——月督導(dǎo)——季評比——年表彰”五步開放式管理和服務(wù)，確保及時發(fā)現(xiàn)、反饋、處理問題，提升基層社會治理能力。社區(qū)投入約20萬/年的工作經(jīng)費(fèi)，提供了堅實(shí)保障。

3.常培訓(xùn)，明職責(zé)。區(qū)、街多次對網(wǎng)格員的工作職責(zé)、工作流程、工作要求等業(yè)務(wù)知識進(jìn)行培訓(xùn)。同時以“全崗?fù)ā钡姆?wù)模式，打破條塊式、堡壘式服務(wù)形式，在網(wǎng)格內(nèi)開展好信息采報、便民服務(wù)、基層黨建、矛盾化解、隱患排查、治安防范、主題宣傳等精細(xì)化、準(zhǔn)確化、個性化的服務(wù)。

二、整合資源、多元共治，激發(fā)網(wǎng)格服務(wù)活力

1.紅色聯(lián)盟，激發(fā)共建共創(chuàng)活力。整合轄區(qū)各類資源，形成紅色物業(yè)聯(lián)盟、紅色業(yè)委會聯(lián)席、轄區(qū)單位黨組織聯(lián)創(chuàng)、紅袖章志愿者聯(lián)動的“四聯(lián)”模式，凝聚“紅色力量”，不定期召開聯(lián)建會議，把“紅色聯(lián)盟”的力量集中到一起，集思廣益，開展頭腦風(fēng)暴，相互溝通協(xié)調(diào)共同解決，發(fā)揮各自的優(yōu)勢互相幫助，由“單打獨(dú)斗”變?yōu)椤氨F(tuán)發(fā)力”，有利于“集中力量辦大事”。同時吸引聯(lián)盟單位中的黨員自愿參加服務(wù)承諾、結(jié)對幫扶等志愿服務(wù)，為居民提供文化教育、心理輔導(dǎo)、免費(fèi)體檢各類公益性服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)、互促共進(jìn)的良好效應(yīng)?！凹t色物業(yè)交流會”、最美系列表彰等，充分激發(fā)了“紅色力量”。

2.三社聯(lián)動，激發(fā)鄰里文化活力。通過構(gòu)建“社區(qū)+社工+社會組織”三社聯(lián)動模式，以黨建為引領(lǐng)、社區(qū)為基礎(chǔ)、社會組織為依托，引進(jìn)了長沙市尚景社會工作服務(wù)中心、天心區(qū)暮云街道小蜜蜂志愿者協(xié)會等社會組織，簽訂了服務(wù)項目協(xié)議，聘請了專業(yè)社工人才，發(fā)展培育了10家本土社團(tuán)，通過開展特色的傳統(tǒng)文化節(jié)日活動、特色主題黨日活動、志愿者活動等，讓鄰里文化更有溫度，更有活力?！皹凡凰际?童心向黨”“敦睦友蓮 長者社團(tuán)”等系列活動，如“陌上千日 國學(xué)花開”國學(xué)經(jīng)典興趣班、“趣味折紙 happy盛夏”手工興趣班、“紅領(lǐng)新開 舞動木蓮黨群廉心群眾活動”等活動，不僅豐富了居民生活，滿足居民多樣化服務(wù)需求的同時，逐步從自娛自樂向互幫互助轉(zhuǎn)變，讓居民共享三社聯(lián)動文化發(fā)展成果。

3.黨群同心，激發(fā)居民自治活力。利用小區(qū)的架空層搭建服務(wù)群眾的“紅色平臺”——鄰里驛站，打造“知心小屋”“知心沙龍”“知禮學(xué)堂”“知網(wǎng)e家”“紅袖章志愿者服務(wù)站”等，集初心講堂、志愿服務(wù)、群防群治、圖書閱覽、鄰里議事等功能于一體，通過民事民議、民事民辦、民事民管“楓橋經(jīng)驗(yàn)”模式，讓群眾從“旁觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡⑴c者”，實(shí)現(xiàn)真正的居民自治，讓鄰里驛站成為居民群眾溫馨的“家”。如長城雅苑網(wǎng)格黨支部開展的“網(wǎng)格聯(lián)動惠民生、貼心服務(wù)零距離”幸福木蓮主題黨日活動，建工新城網(wǎng)格開展垃圾分類實(shí)踐活動，更加貼近民生，深受黨員群眾歡迎。

三、凝心聚力、精細(xì)服務(wù)，彰顯網(wǎng)格服務(wù)實(shí)力

1.小網(wǎng)格融入“心服務(wù)”。每月28日，每個網(wǎng)格的區(qū)級網(wǎng)格治理指導(dǎo)員與社區(qū)書記、網(wǎng)格長深入小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，與物業(yè)公司、樓棟長、居民進(jìn)行交流，詳細(xì)了解網(wǎng)格內(nèi)存在的矛盾和居民群眾最關(guān)心的問題，用“誠心、愛心、熱心、細(xì)心、耐心”和“零距離”服務(wù)群眾，協(xié)調(diào)解決民生問題，讓居民群眾苦有處訴、怨有處講、事有人管。如童話里小區(qū)和浪漫滿屋小區(qū)之間有塊空地，坑坑洼洼沒人管，成了停車場，兩個小區(qū)之間的一條步行道也橫七豎八停滿了車。居民們找到這兩個小區(qū)的網(wǎng)格員提建議，強(qiáng)烈要求將這條路進(jìn)行提質(zhì)。經(jīng)過多番努力，空坪變身社區(qū)小公園，泥巴路成了綠樹成蔭的瀝青路，并禁止機(jī)動車通行，成了小區(qū)居民跳舞、散步休憩的好去處。

2.小網(wǎng)格彰顯“新實(shí)力”。一個網(wǎng)格，就是一個“朋友圈”，通過一支優(yōu)秀的網(wǎng)格隊伍，提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)格服務(wù)，產(chǎn)生示范、帶頭、引領(lǐng)效應(yīng)，帶動更多的黨員、群眾和社會力量參與進(jìn)來，形成 “黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾”的良好態(tài)勢，為建設(shè)和美社區(qū)不斷充實(shí)新的力量。社區(qū)納入全市提質(zhì)提檔社區(qū)時，“圈友們”積極參與獻(xiàn)言獻(xiàn)策：如浪漫滿屋法治公園景觀改造，童話里木蓮路增設(shè)人行天橋，增設(shè)黨群活動中心、老年人活動中心，改造社區(qū)服務(wù)用房等，網(wǎng)格員們一一記錄在冊及時反饋到社區(qū)。社區(qū)對提質(zhì)提檔項目進(jìn)行了精心設(shè)計，最終完成了對浪漫滿屋法治公園景觀改造、楓香路路面提質(zhì)和設(shè)立隔離帶及安裝防護(hù)欄增添綠化等改造。并協(xié)助銀杏嘉園網(wǎng)格將崗?fù)ね庖?，管理好楓香路停車次序。將童話里幼兒園便道打造成以“孝、悌、忠、信、禮、儀、廉、恥”八字禮儀的特色文化步道——“新蓮步道”。每年的惠民項目資金征求了廣大居民的意見，在小區(qū)增添了兒童游樂設(shè)施、休閑長椅、健身器材等便民服務(wù)設(shè)施。

3.小網(wǎng)格營造“馨木蓮”。社區(qū)不斷樹立以群眾需求為導(dǎo)向的新型服務(wù)，群眾需要什么服務(wù)，就提供什么服務(wù)，實(shí)現(xiàn)居民訴求件件有答復(fù)?！坝袉栴}，找‘格格基本都能解決，解決不了的，‘格格會向上級領(lǐng)導(dǎo)和組織反映?！迸睇愭⒁碳易⊥捓镄^(qū)，作為一名社區(qū)居民，同時也是一名網(wǎng)格員。她說，網(wǎng)格服務(wù)更細(xì)化了，表達(dá)訴求也就更近更通暢了，讓居民實(shí)實(shí)在在地享受到了“心連心的關(guān)照、手牽手的服務(wù)”，滿意度和幸福感不斷提升。社區(qū)在實(shí)現(xiàn)對人全程和全方位服務(wù)的同時，也讓居民享受著便捷的幸福格，架起了黨群之間的“連心橋”，共同唱響一曲曲溫馨幸福木蓮之歌！◎