基于用戶(hù)體驗(yàn)的交互界面信息模型研究

高子哲

摘?要：交互設(shè)計(jì)是兩個(gè)或多個(gè)互動(dòng)的個(gè)體之間交流的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，它的思維方法建構(gòu)于工業(yè)設(shè)計(jì)以用戶(hù)為中心的方法[1]，更多地面向行為和過(guò)程。構(gòu)建信息模型、明確信息處理流程，有助于在交互界面的設(shè)計(jì)過(guò)程中避免信息的冗余，使用戶(hù)能夠精準(zhǔn)且方便地獲取需要的資料，從而進(jìn)一步推進(jìn)用戶(hù)的體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：用戶(hù)體驗(yàn);交互設(shè)計(jì);模型

體驗(yàn)作為外在刺激在人們內(nèi)心的反映，其實(shí)本質(zhì)是一種心理活動(dòng)[2]，它是受眾接收外來(lái)信息后的感受，由此得來(lái)的反饋就成為了設(shè)計(jì)師做出設(shè)計(jì)策劃、執(zhí)行設(shè)計(jì)方案時(shí)的重要線索和參考。在互聯(lián)網(wǎng)大行其道的當(dāng)今社會(huì)，交互設(shè)計(jì)應(yīng)運(yùn)而生，無(wú)論是電腦Web界面還是手機(jī)APP，都是經(jīng)由用戶(hù)的操作做出信息的輸出、滿足用戶(hù)的需求。那么，在魚(yú)龍混雜的網(wǎng)站頁(yè)面和應(yīng)用軟件之中，如何才能使用戶(hù)在使用的過(guò)程中有良好的體驗(yàn)、有沒(méi)有簡(jiǎn)單直觀的信息模型幫助設(shè)計(jì)師構(gòu)建這樣的交互界面，就是本文希望進(jìn)行探討的內(nèi)容。

1 有關(guān)用戶(hù)體驗(yàn)的研究

從認(rèn)知心理學(xué)的角度進(jìn)行分析，人類(lèi)認(rèn)知物品有三個(gè)層次，分別是：本能水平、行為水平和反思水平[3]。由于用戶(hù)體驗(yàn)是用戶(hù)接受外來(lái)信息后做出的反饋，其變化應(yīng)與用戶(hù)對(duì)信息的接收與認(rèn)知緊密相關(guān)，因而我們也可將用戶(hù)的體驗(yàn)分為三個(gè)層次：感官層的體驗(yàn)、行為層的體驗(yàn)和反思層的體驗(yàn)[4]。

感官層的體驗(yàn)主要是用戶(hù)通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的觀察和接觸所獲取的對(duì)產(chǎn)品的直觀認(rèn)識(shí)，它可以是產(chǎn)品的外觀、氣味、觸感等等通過(guò)用戶(hù)本能水平的認(rèn)知所產(chǎn)生的基本印象，也可以是用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品做出的具有即時(shí)性的、較為主觀的情感反饋。行為層的體驗(yàn)則是感官層的進(jìn)一步深入，用戶(hù)開(kāi)始基于自己的需求，由產(chǎn)品的功能、易懂性和易操作性、可用性等理性的角度進(jìn)行評(píng)判。當(dāng)用戶(hù)在某一產(chǎn)品或品牌中獲取了良好的使用體驗(yàn)——包括能夠及時(shí)有效地獲取所需、其功能易于理解和操作等——他們會(huì)對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或品牌產(chǎn)生精神上的依賴(lài)，即忠誠(chéng)度的提升，此時(shí)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或品牌的反饋會(huì)更真誠(chéng)、更具參考性，這就是用戶(hù)反思層的體驗(yàn)，它也將作用于前兩者、促進(jìn)產(chǎn)品和品牌的革新。

用戶(hù)體驗(yàn)是在交互過(guò)程中，用戶(hù)內(nèi)在狀態(tài)，包括傾向、期望、需求、動(dòng)機(jī)、情緒等;系統(tǒng)特征，包括復(fù)雜度、目標(biāo)、可用性、功能等;與特定情境或環(huán)境相互作用的產(chǎn)物。[5]在交互設(shè)計(jì)、尤其是Web、APP等交互界面的設(shè)計(jì)中，用戶(hù)體驗(yàn)層次有著較為明確的對(duì)應(yīng)內(nèi)容，筆者將其總結(jié)為如下三部分：

感官層體驗(yàn)對(duì)應(yīng)界面的視覺(jué)設(shè)計(jì)，包括色彩、字符排列、圖案設(shè)計(jì)等，美觀的界面設(shè)計(jì)會(huì)使用戶(hù)的第一印象提升，進(jìn)而激發(fā)其進(jìn)一步使用該站點(diǎn)或該APP的意愿?；ヂ?lián)網(wǎng)等交互界面的信息內(nèi)容主要依靠視覺(jué)呈現(xiàn)，由于沒(méi)有觸覺(jué)、嗅覺(jué)等的感官體驗(yàn)，視覺(jué)設(shè)計(jì)在交互界面中就顯得尤為重要。

行為層體驗(yàn)對(duì)應(yīng)界面的功能分布、信息板塊規(guī)劃和網(wǎng)頁(yè)鏈接等，版塊簡(jiǎn)潔、易于檢索會(huì)使網(wǎng)站或APP的使用感受更加便捷高效。實(shí)際上無(wú)論界面呈現(xiàn)的信息有意義與否，它都會(huì)在用戶(hù)瀏覽的過(guò)程中為其增加負(fù)擔(dān)，因此明確用戶(hù)需求、提供相應(yīng)的服務(wù)、減少信息的冗余，是交互設(shè)計(jì)中非常重要的原則。

反思層體驗(yàn)對(duì)應(yīng)運(yùn)營(yíng)者的價(jià)值觀傳達(dá)，包括與用戶(hù)的情感溝通等。好的交互信息服務(wù)不僅僅是為用戶(hù)提供所需，或者說(shuō)提供所需是交互信息服務(wù)需要達(dá)成的最基本的條件，隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們?cè)谧非螽a(chǎn)品造型、功能和價(jià)格的同時(shí)開(kāi)始更關(guān)注用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品價(jià)值的心理體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)通過(guò)工具、設(shè)備、產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)的交互式設(shè)計(jì)帶給用戶(hù)正面的體驗(yàn)感和滿足感[6]。

2 有關(guān)交互設(shè)計(jì)的研究

2.1 交互設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容

交互設(shè)計(jì)起源于網(wǎng)站設(shè)計(jì)和圖形設(shè)計(jì)，但現(xiàn)在已經(jīng)成長(zhǎng)為一個(gè)獨(dú)立的領(lǐng)域。交互設(shè)計(jì)師遠(yuǎn)非僅僅負(fù)責(zé)文字和圖片，而是負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)屏幕上的所有用戶(hù)可能會(huì)觸摸、點(diǎn)按或者進(jìn)行輸入的東西，簡(jiǎn)而言之就是產(chǎn)品體驗(yàn)中的所有可能與用戶(hù)產(chǎn)生互動(dòng)的部分。

可用性（是交互設(shè)計(jì)的基本而且重要的指標(biāo)，它是對(duì)可用程度的總體評(píng)價(jià)。也是從用戶(hù)角度衡量產(chǎn)品是否有效、易學(xué)、安全、高效、好記、少錯(cuò)的質(zhì)量指標(biāo)，但又不止于此。Don Norman曾在其著作中寫(xiě)道：“實(shí)用性和可用性也是重要的，不過(guò)如果沒(méi)有了樂(lè)趣和快樂(lè)、興奮和喜悅、焦慮和生氣、害怕和憤怒，那么我們的生活將是不完整的?！盵3]由此可見(jiàn)，可用性是一個(gè)綜合了易理解、易操作、高效、用戶(hù)滿意度高等多維度標(biāo)準(zhǔn)的特性。

可用性的判定需要一個(gè)明確的實(shí)際使用環(huán)境和用戶(hù)群體，好比在品牌策劃的過(guò)程中我們需要繪制一個(gè)涵蓋了其面向人群的基本特點(diǎn)的用戶(hù)畫(huà)像，因?yàn)榇蟛糠值漠a(chǎn)品和品牌都不是面向社會(huì)中的所有人的，或者說(shuō)大部分都是由某一部分忠誠(chéng)度較高的用戶(hù)作為主要面向的推廣群體，在此程度上盡可能廣泛地招攬其他用戶(hù)。好比騰訊公司出品的QQ和微信，在推廣的過(guò)程中主要針對(duì)的群體就有一定的區(qū)分，QQ憑借豐富的視覺(jué)外觀、龐大的虛擬交流社區(qū)（QQ空間）和娛樂(lè)功能而更加受到年輕人的喜愛(ài)，微信則較為簡(jiǎn)潔，適合辦公人群和對(duì)電子產(chǎn)品和虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)不夠了解的中老年人進(jìn)行操作。

2.2 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的特性

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的特性和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人們對(duì)其的認(rèn)知和使用方式有很大的關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)性也就是交互性，這種交互的本質(zhì)是人行為上的交互。[7]據(jù)此結(jié)合現(xiàn)實(shí)中我們可以接觸到的實(shí)際情況，參考已有文獻(xiàn)，筆者歸納總結(jié)了幾個(gè)與交互性相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的特性。

其一，互動(dòng)性：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是基于用戶(hù)提供的需求，給予用戶(hù)信息服務(wù)，再通過(guò)用戶(hù)的反饋完善自身的。這個(gè)過(guò)程需要用戶(hù)也就是人的參與，也就形成了人和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的互動(dòng)，而由于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的更新迭代非常之快，用戶(hù)的反饋在這個(gè)過(guò)程中就顯得尤為重要，鞏固用戶(hù)的忠誠(chéng)度也是在和用戶(hù)的互動(dòng)——包括功能使用、情感交流等等的方面之中同步進(jìn)行的。同時(shí)用戶(hù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的參與意識(shí)日益增強(qiáng)，他們不僅希望自己成為互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的閱讀者，也希望成為內(nèi)容的創(chuàng)作者，這都促使用戶(hù)原創(chuàng)內(nèi)容占據(jù)越來(lái)越重要的地位。

其二，即時(shí)性：互聯(lián)網(wǎng)能夠幫助人們迅速地達(dá)成目的，因而在問(wèn)世后以難以企及的速度取代了傳統(tǒng)的產(chǎn)品及行業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)的即時(shí)性對(duì)于開(kāi)發(fā)者既是機(jī)會(huì)也是挑戰(zhàn)，利用其即時(shí)性和用戶(hù)溝通交流、進(jìn)一步完善自身，對(duì)產(chǎn)品的發(fā)展迭代有極大幫助，反之如果沒(méi)有利用這一時(shí)機(jī)，競(jìng)爭(zhēng)者就會(huì)抓住這一機(jī)會(huì)迅速反超，這都是互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)性對(duì)行業(yè)造成的特定影響。

其三，低成本性：由于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之間不存在傳統(tǒng)產(chǎn)品受諸多限制，它的創(chuàng)辦和用戶(hù)進(jìn)行使用的成本都是極低的，自然也不存在用戶(hù)為節(jié)省例如時(shí)間成本等而選擇用戶(hù)體驗(yàn)稍差的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的情況。在現(xiàn)實(shí)世界中如果人們想進(jìn)行購(gòu)物，可能會(huì)考慮到時(shí)間安排和距離遠(yuǎn)近而選擇更節(jié)約成本但用戶(hù)體驗(yàn)不夠好的小型賣(mài)場(chǎng)，但在互聯(lián)網(wǎng)世界這一影響因素就幾乎不存在了，唯一引導(dǎo)人們做出選擇的就是用戶(hù)體驗(yàn)，用戶(hù)體驗(yàn)的良好與否又取決于交互設(shè)計(jì)的優(yōu)劣。

其四，無(wú)形性：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品均是無(wú)形的，除去視覺(jué)上的觀感外，它沒(méi)有味道、觸感等一切傳統(tǒng)產(chǎn)品所具有的屬性，這時(shí)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的使用感的采集就比傳統(tǒng)產(chǎn)品要困難許多，設(shè)計(jì)師必須緊跟用戶(hù)的使用過(guò)程、注重用戶(hù)的反饋才能讓產(chǎn)品達(dá)到最好的使用體驗(yàn)。

3 有關(guān)信息模型的研究

信息模型是面向?qū)ο蠓治龅幕A(chǔ)。它基本描述三個(gè)內(nèi)容：對(duì)象、其屬性和對(duì)象之間的關(guān)系。信息模型用兩種基本形式進(jìn)行描述：一種是利用文本，包括對(duì)系統(tǒng)中所有的對(duì)象、關(guān)系的描述與說(shuō)明，使閱讀者可以更加明晰;一種是利用圖形，強(qiáng)調(diào)各個(gè)對(duì)象的相關(guān)性和彼此的聯(lián)絡(luò)，更具有整體性和大局觀。信息模型被廣泛地應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)理論中，但作為一種信息歸納和呈現(xiàn)的方法，它適用于許多學(xué)科。

英國(guó)情報(bào)學(xué)家T.D.Wilson在進(jìn)行用戶(hù)信息行為模式研究時(shí)，制作了一個(gè)信息利用過(guò)程中用戶(hù)環(huán)境的邏輯框架圖[8]，如圖1所示。

Wilson在這張圖表中探討的是用戶(hù)的信息需求、信息行為、信息使用與環(huán)境之間的關(guān)系，在使用過(guò)程中更多地側(cè)重于對(duì)用戶(hù)心理和信息需求的探究。用戶(hù)心理包括認(rèn)知和情感兩部分，用戶(hù)認(rèn)知反映了對(duì)特定事物及其相關(guān)事物間關(guān)系的認(rèn)識(shí)，而用戶(hù)情感更多的是一種情緒上的喜好或厭惡、情感上的親近或疏離等[9]。由此入手對(duì)交互界面進(jìn)行設(shè)計(jì)，會(huì)使呈現(xiàn)出的效果更為人性化，更能使用戶(hù)的情感和精神需求得到滿足。

加拿大Dal-housie大學(xué)的Elaine G.Toms多年來(lái)一直在研究用戶(hù)與信息系統(tǒng)及其內(nèi)容之間的信息交互問(wèn)題，Toms認(rèn)為在使用信息含量較大的電子信息系統(tǒng)時(shí)，用戶(hù)與信息系統(tǒng)及其內(nèi)容之間存在著兩兩交互[10]，交互模型如圖2所示。Toms的信息交互模型表明，雖然用戶(hù)使用信息系統(tǒng)的根本目的是利用系統(tǒng)所提供的內(nèi)容，但是用戶(hù)為了達(dá)成獲取信息的目的，必須要經(jīng)過(guò)一系列受平臺(tái)制約和引導(dǎo)的操作，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作為交互設(shè)計(jì)的主要載體的當(dāng)下，這是非常適用的。

由此可見(jiàn)，良好的交互設(shè)計(jì)是要充分考慮環(huán)境、用戶(hù)與系統(tǒng)之間的相互關(guān)系的，一方面系統(tǒng)要為用戶(hù)提供精準(zhǔn)的、個(gè)性化的信息服務(wù)，另一方面用戶(hù)也積極地進(jìn)行反饋、輸出其交流的信息與原創(chuàng)的知識(shí)成果。信息模型有助于構(gòu)建一個(gè)理解用戶(hù)并激發(fā)用戶(hù)的模塊，從而幫助交互設(shè)計(jì)師更好地以用戶(hù)為中心設(shè)計(jì)和制作使用感良好的交互界面。

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