責(zé)任與本領(lǐng)：新時(shí)代高校輔導(dǎo)員“斷案”研究

孫賢雷

（安徽理工大學(xué)能源與安全學(xué)院，安徽淮南 232001）

黨的十九大報(bào)告指出：“中國特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代，這是我國發(fā)展新的歷史方位?！盵1]新時(shí)代高校輔導(dǎo)員在實(shí)際工作中，經(jīng)常會(huì)遇到大學(xué)生之間發(fā)生糾紛、矛盾、沖突和“過節(jié)”跑去找輔導(dǎo)員評(píng)理，或者有大學(xué)生主動(dòng)找輔導(dǎo)員“告狀”，讓輔導(dǎo)員主持公道，這時(shí)候輔導(dǎo)員就需要“斷案”。高校輔導(dǎo)員“斷案”就是指高校輔導(dǎo)員處理大學(xué)生之間的糾紛、矛盾、沖突和“過節(jié)”，處理大學(xué)生的“告狀”行為。高校輔導(dǎo)員的“斷案”本領(lǐng)則是指高校輔導(dǎo)員處理大學(xué)生之間的糾紛、矛盾、沖突、“過節(jié)”和“告狀”行為的能力、方法和水平。高校輔導(dǎo)員要斷哪些案，高校輔導(dǎo)員“斷案”有何特點(diǎn)和育人功能，當(dāng)前高校輔導(dǎo)員“斷案”存在哪些主要問題，輔導(dǎo)員提高“斷案”本領(lǐng)有何重要意義，要堅(jiān)持哪些原則，輔導(dǎo)員如何提高“斷案”本領(lǐng)，這些都是需要深入思考和研究的問題。

一、新時(shí)代高校輔導(dǎo)員“斷案”類型、特點(diǎn)和育人功能

新時(shí)代高校輔導(dǎo)員“斷案”有多種多樣的類型，呈現(xiàn)出鮮明的特點(diǎn)，具有重要的育人功能。

1.新時(shí)代高校輔導(dǎo)員“斷案”類型多樣化。高校輔導(dǎo)員“斷案”主要是處理大學(xué)生之間的糾紛、矛盾、沖突和“過節(jié)”。從內(nèi)容上看，高校輔導(dǎo)員“斷案”的類型呈現(xiàn)出多樣化的趨勢(shì)。一是經(jīng)濟(jì)糾紛案。大學(xué)生之間因?yàn)榻桢X不還或者兼職等原因，容易產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)糾紛。有的大學(xué)生經(jīng)常找班級(jí)同學(xué)借錢，卻不按時(shí)歸還，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)糾紛。還有的大學(xué)生和同學(xué)一起在校內(nèi)外兼職或者創(chuàng)業(yè)，因?yàn)槌杀痉謹(jǐn)偦虺晒峙鋯栴}容易產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)糾紛。二是盜竊案。大學(xué)生宿舍有時(shí)候會(huì)發(fā)生盜竊、丟失貴重物品或現(xiàn)金事件，有的是宿舍內(nèi)部同學(xué)所為。如桌子上放了幾百元現(xiàn)金，到隔壁宿舍去一趟兩分鐘后回來發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金不見了。這就容易引起宿舍內(nèi)部同學(xué)之間的猜疑和沖突。三是情感糾葛案。大學(xué)生之間因?yàn)閼賽矍楦腥菀装l(fā)生糾葛，如分手后糾纏不放，追求不成轉(zhuǎn)而騷擾他人、威脅他人等。四是生活習(xí)慣案。大學(xué)生之間因?yàn)樯盍?xí)慣發(fā)生的糾紛和矛盾，如睡覺打呼嚕、說夢(mèng)話，在宿舍打游戲或聽音樂的音量大，有的同學(xué)喜歡早睡而有的同學(xué)喜歡晚睡等。這些日常生活習(xí)慣容易引起直接的沖突和矛盾。受生活環(huán)境影響，來自北方和南方、東部和中西部、城市和農(nóng)村的大學(xué)生在生活習(xí)慣上有差異。有的大學(xué)生不注意個(gè)人衛(wèi)生，生活邋遢，容易引起宿舍同學(xué)不滿，引發(fā)沖突。甚至有的大學(xué)生說話喜歡帶臟話，有口頭語。生活習(xí)慣上的不同容易引起大學(xué)生之間的沖突和矛盾。五是性格沖突案。新時(shí)代的大學(xué)生多是獨(dú)生子女，從小集家庭寵愛于一身。有的大學(xué)生性格外向，活潑好動(dòng)，喜歡給同學(xué)起外號(hào)或綽號(hào)，進(jìn)行調(diào)侃；有的大學(xué)生性格內(nèi)向，沉默少言。不同性格的大學(xué)生在一起，如果不懂得如何相處和溝通，也容易引起沖突。六是利益沖突案。馬克思說：“人們奮斗所爭取的一切，都同他們的利益有關(guān)?！盵2]大學(xué)生之間因?yàn)闃s譽(yù)、獎(jiǎng)勵(lì)和職位等，經(jīng)常會(huì)發(fā)生競爭和沖突，有些大學(xué)生不能理性對(duì)待個(gè)人得失榮辱，容易產(chǎn)生報(bào)復(fù)心理，傷害他人。七是突發(fā)案件。有時(shí)候大學(xué)生之間的很多沖突和矛盾是臨時(shí)發(fā)生的，如大學(xué)生在打籃球的過程中因?yàn)橹w碰撞，引起沖突甚至打架；在食堂就餐的過程中，插隊(duì)引起口角和沖突；教室占座位引起沖突等。

2.新時(shí)代高校輔導(dǎo)員“斷案”特點(diǎn)鮮明。新時(shí)代高校輔導(dǎo)員“斷案”在性質(zhì)、時(shí)間和范圍上具有鮮明的特點(diǎn)，只有把握這些特點(diǎn)才能更好地“斷案”，從而增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和預(yù)見性。第一，從性質(zhì)上看，多是程度輕微的小摩擦。大學(xué)生之間的糾紛、矛盾、沖突和“過節(jié)”，可以分為道德層次的和法律層次的。道德層次上的主要是由于大學(xué)生的道德水平引起的，如缺乏公德心，不遵守基本的道德行為規(guī)范，大聲喧嘩，影響他人休息和學(xué)習(xí)；不排隊(duì)，擾亂公共秩序等；滿嘴臟話，出言不遜，辱罵他人等。法律層次上的主要是指觸犯了法律法規(guī)，如打架斗毆致人傷殘，在同學(xué)之間進(jìn)行詐騙和傳銷，蓄意打擊報(bào)復(fù)周圍同學(xué)，在互聯(lián)網(wǎng)上散布謠言，進(jìn)行人身攻擊等。大學(xué)生之間的嚴(yán)重沖突和爭斗較少，很多都是日常學(xué)習(xí)生活中的瑣碎事情引發(fā)的小摩擦，如宿舍物品亂拿亂放等。但是，新時(shí)代大學(xué)生血?dú)夥絼偅幚聿缓萌菀滓l(fā)更大的摩擦和沖突。第二，從時(shí)間上看，發(fā)生的時(shí)間點(diǎn)有差異。一方面，從總體上看，呈現(xiàn)“兩頭多中間少”的特點(diǎn)。新生剛?cè)胄r(shí)和畢業(yè)前夕居多，大二和大三相對(duì)較少。另一方面，從具體角度看，日常學(xué)習(xí)和生活中的沖突比較多，涉及到榮譽(yù)、獎(jiǎng)勵(lì)和實(shí)際利益的時(shí)候，糾紛、矛盾和沖突開始增多。第三，從范圍上看，范圍有區(qū)別。大學(xué)生之間的糾紛、矛盾、沖突和“過節(jié)”，有校園內(nèi)外之分、班級(jí)年級(jí)內(nèi)外之分、現(xiàn)實(shí)世界和網(wǎng)絡(luò)世界之分。發(fā)生在校園內(nèi)部的居多，發(fā)生在校外的較少；發(fā)生在班級(jí)內(nèi)部之間的居多，發(fā)生在跨班級(jí)跨年級(jí)的較少；發(fā)生在現(xiàn)實(shí)世界的糾紛、矛盾和沖突居多，發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)世界的糾紛、矛盾和沖突開始增多。

3.新時(shí)代高校輔導(dǎo)員“斷案”發(fā)揮著重要的育人功能。高校輔導(dǎo)員通過處理大學(xué)生的“告狀”，化解大學(xué)生之間的“過節(jié)”，消除糾紛、矛盾和沖突，能夠提高大學(xué)生的思想道德修養(yǎng)和法治意識(shí)，發(fā)揮育人功能。第一，營造寬以待人與文明禮貌的班風(fēng)和校風(fēng)。如果大學(xué)生之間的糾紛、矛盾和沖突長時(shí)間得不到有效解決，勢(shì)必影響班級(jí)同學(xué)之間的關(guān)系，造成氣氛緊張，不利于大學(xué)生的身心健康。高校輔導(dǎo)員知曉后進(jìn)行疏導(dǎo)和調(diào)解，鼓勵(lì)雙方開誠布公，把事情說清楚，消除誤會(huì)，化解矛盾，倡導(dǎo)寬容大度的精神，能夠提高大學(xué)生的精神境界和修養(yǎng)，培養(yǎng)寬以待人和胸懷坦蕩的品格，有利于形成良好的班風(fēng)和校風(fēng)，促進(jìn)班級(jí)同學(xué)的團(tuán)結(jié)。同時(shí)，高校輔導(dǎo)員只有及時(shí)“斷案”，才能防止小問題、小細(xì)節(jié)不釀成大錯(cuò)誤。一些大學(xué)生由于自身性格原因或自己思想認(rèn)識(shí)上的偏差，認(rèn)識(shí)不到自己的錯(cuò)誤，拒不改正自己的錯(cuò)誤行為，容易走極端。高校輔導(dǎo)員及時(shí)“斷案”，幫助一些大學(xué)生認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，改正錯(cuò)誤言行，及時(shí)教育引導(dǎo)他們，能夠防微杜漸。第二，促進(jìn)大學(xué)生的自我教育和自我管理。一方面，輔導(dǎo)員“斷案”就是處理發(fā)生在大學(xué)生身邊的糾紛、矛盾和沖突，現(xiàn)實(shí)性強(qiáng)，大學(xué)生身臨其境，能夠真切地感受到。另一方面，輔導(dǎo)員“斷案”就是利用大學(xué)生身邊的人和事教育大學(xué)生，引起大學(xué)生的注意，從而激發(fā)大學(xué)生的參與意識(shí)，引發(fā)大學(xué)生的思考，提高大學(xué)生的思想道德修養(yǎng)和法治意識(shí)，促進(jìn)大學(xué)生的自我教育和自我管理。同時(shí)，針對(duì)一些一時(shí)難以處理或者涉及面大的糾紛，輔導(dǎo)員可以在經(jīng)過充分準(zhǔn)備的前提下，召開主題班會(huì)，發(fā)動(dòng)全班同學(xué)參與討論或辯論，真理愈辯愈明。是非黑白對(duì)錯(cuò)，誰有理誰沒理，大家討論，把事情說開，把話說透，形成共識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)大學(xué)生的自我教育和自我管理。第三，實(shí)現(xiàn)教育全體同學(xué)的功能。大學(xué)生之間的一些糾紛、矛盾和沖突，具有共性，今天在這部分大學(xué)生身上發(fā)生了，明天可能還會(huì)在另外一部分大學(xué)生身上發(fā)生。對(duì)這些普遍的具有共性的事例進(jìn)行深刻解剖和妥善處置，能夠教育全體同學(xué)，大大提高工作效率，從而樹立輔導(dǎo)員的威信，增強(qiáng)輔導(dǎo)員的職業(yè)自信。同時(shí)，也要看到，處理一人一事，能夠達(dá)到教育全體的效果，有效消除部分大學(xué)生在遵守校規(guī)校紀(jì)和道德規(guī)范上存在的僥幸和投機(jī)心理，捍衛(wèi)校規(guī)校紀(jì)、道德規(guī)范、民主法治和公平正義。

二、新時(shí)代高校輔導(dǎo)員“斷案”意識(shí)、本領(lǐng)和效果

當(dāng)前，高校輔導(dǎo)員在具體的“斷案”過程中在“斷案”意識(shí)、“斷案”本領(lǐng)和“斷案”效果三個(gè)維度上存在著一些不容忽視的問題，必須引起足夠的重視。

1.從意識(shí)上看，“斷案”意識(shí)不強(qiáng)。一是主動(dòng)介入、主動(dòng)“斷案”的意識(shí)不強(qiáng)。一些輔導(dǎo)員聽說大學(xué)生之間有糾紛、矛盾和沖突，不去主動(dòng)處理，坐等著大學(xué)生來找輔導(dǎo)員反映后才處理。如果大學(xué)生雙方?jīng)]有人主動(dòng)來找輔導(dǎo)員“告狀”或者評(píng)理，就會(huì)出現(xiàn)“民不告官不理”的現(xiàn)象，即有些輔導(dǎo)員本著多一事不如少一事的心理假裝不知道。二是沒有把大學(xué)生之間的糾紛、矛盾和沖突當(dāng)回事，不夠重視。有些輔導(dǎo)員認(rèn)為大學(xué)生之間的糾紛、矛盾或沖突，只是大學(xué)生之間的小打小鬧，不會(huì)有多嚴(yán)重，在思想上沒有引起重視。三是高校輔導(dǎo)員沒有意識(shí)到自己是在“斷案”，沒有意識(shí)到處理大學(xué)生之間糾紛、矛盾和沖突的特殊性，把“斷案”當(dāng)成了平常事、日常瑣事來對(duì)待，沒有認(rèn)真思考“斷案”的對(duì)策和方法。

2.從本領(lǐng)上看，“斷案”本領(lǐng)較弱。一是從整體上看，高校輔導(dǎo)員普遍地存在“斷案”本領(lǐng)較弱的現(xiàn)象。這主要是由于缺乏社會(huì)閱歷和專業(yè)訓(xùn)練，不知如何下手，一時(shí)難以判斷是非對(duì)錯(cuò)真假。二是從具體角度看，針對(duì)大學(xué)生之間不同類型的糾紛、矛盾和沖突，高校輔導(dǎo)員在處理能力上有強(qiáng)有弱，“斷案”本領(lǐng)呈現(xiàn)不均勻分布的現(xiàn)象。如在處理大學(xué)生之間的打架斗毆或辱罵傷人事件上，由于事實(shí)清楚，有校園視頻監(jiān)控等證據(jù)，很多輔導(dǎo)員斷這類“案件”的本領(lǐng)較強(qiáng)。在處理情感案和性格案上，一些輔導(dǎo)員的本領(lǐng)相對(duì)較弱。三是缺乏基本的“斷案”技能。高校輔導(dǎo)員由于年紀(jì)輕，經(jīng)驗(yàn)少，缺乏“斷案”技能。如怎么樣判斷大學(xué)生陳述事情的真?zhèn)危绾蔚谝粫r(shí)間掌握可靠信息，如何掌控全局和駕馭復(fù)雜局面，怎么樣通過大學(xué)生的言行舉止和表情觀察和了解大學(xué)生的心理狀況，如何突破大學(xué)生的心理防線等，都不是一朝一夕就能學(xué)會(huì)的，需要積累和磨練。

3.從效果上看，“斷案”效果差強(qiáng)人意。一是“斷案”輕率草率。有的大學(xué)生夸大其詞，哭哭啼啼，聲淚俱下，博取輔導(dǎo)員的同情，輔導(dǎo)員容易聽信一面之詞，被大學(xué)生左右，輕率地處理。有時(shí)候輔導(dǎo)員缺乏調(diào)查研究就輕易下結(jié)論。二是“斷案”沒有明確結(jié)果。有時(shí)候糾紛、矛盾和沖突很復(fù)雜，涉及的人多，法不責(zé)眾，最后只能“和稀泥”，不了了之。這會(huì)傷害一方，助長另一方的氣焰和僥幸心理，致使另一方不能及時(shí)得到教育引導(dǎo)，也會(huì)損害輔導(dǎo)員的威信。三是當(dāng)事雙方很難心服口服。面對(duì)輔導(dǎo)員的調(diào)解和處理，有時(shí)候當(dāng)事大學(xué)生雙方表面和解了，其實(shí)內(nèi)心并不服氣，口服心不服。四是缺乏事后跟蹤了解。有時(shí)候大學(xué)生之間的糾紛和矛盾處理完后，大學(xué)生雙方當(dāng)時(shí)可能沒問題了，但是事后可能還是認(rèn)為沒有達(dá)到自己預(yù)期的結(jié)果，感覺心里不痛快，還會(huì)借機(jī)生事。五是未達(dá)到理想的德育效果。高校輔導(dǎo)員“斷案”的目的是化解糾紛，平息事態(tài)，教育引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，既要解決現(xiàn)實(shí)的糾紛、矛盾和沖突，也要教育引導(dǎo)大學(xué)生在思想道德上樹立正確的是非觀念、道德規(guī)范和法治意識(shí)。從實(shí)際效果看，高校輔導(dǎo)員在具體“斷案”中，主要是解決了現(xiàn)實(shí)的糾紛、矛盾和沖突，而對(duì)于大學(xué)生思想道德上的教育和引導(dǎo)還沒有達(dá)到預(yù)期的效果。

三、新時(shí)代輔導(dǎo)員提高“斷案”本領(lǐng)的意義、原則和措施

在對(duì)新時(shí)代高校輔導(dǎo)員“斷案”的類型、特點(diǎn)、育人功能和存在的主要問題進(jìn)行充分了解之后，輔導(dǎo)員要深刻認(rèn)識(shí)到提高“斷案”本領(lǐng)的重要意義，勇于堅(jiān)持“斷案”原則，切實(shí)提高自身的“斷案”本領(lǐng)。

1.新時(shí)代輔導(dǎo)員提高“斷案”本領(lǐng)具有重要意義。第一，有助于促進(jìn)大學(xué)生的健康成長。新時(shí)代的大學(xué)生以00后居多，他們個(gè)性強(qiáng)，自我期望值高。高校輔導(dǎo)員通過“斷案”，化解大學(xué)生之間的糾紛、矛盾和沖突，處理大學(xué)生的“告狀”行為，一是能夠教育和引導(dǎo)大學(xué)生認(rèn)識(shí)自己的言行舉止是否符合文明禮儀和道德規(guī)范，會(huì)不會(huì)有走向違法犯罪的可能，從而幫助大學(xué)生校正自己的言行，提高對(duì)自己的要求；二是能夠增強(qiáng)大學(xué)生的是非觀念和辨別力，教育和引導(dǎo)大學(xué)生誠信做人，友善待人，從自身做起，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。第二，有助于輔導(dǎo)員自身的成長和成熟。高校輔導(dǎo)員在“斷案”的過程中，進(jìn)一步地了解了大學(xué)生，重新學(xué)習(xí)了學(xué)校的規(guī)章制度和文件精神，針對(duì)一些多發(fā)易發(fā)的問題和現(xiàn)象進(jìn)行思考總結(jié)，采取針對(duì)性的措施，這是高校輔導(dǎo)員成長的必經(jīng)過程。在這個(gè)過程中，高校輔導(dǎo)員加深了對(duì)社會(huì)和人生的認(rèn)識(shí)，深化了對(duì)人情、人性、人心的理解和對(duì)生命的領(lǐng)悟，增長了學(xué)識(shí)和見識(shí)，增強(qiáng)了洞察力和鑒別力，磨練了自己，提高了自己的修養(yǎng)和境界，逐漸走向成熟。第三，有助于維護(hù)高校和諧穩(wěn)定。高校的和諧穩(wěn)定關(guān)系到全社會(huì)的和諧穩(wěn)定，而大學(xué)生之間和諧友善的人際關(guān)系是高校和諧穩(wěn)定的基礎(chǔ)。輔導(dǎo)員提高“斷案”本領(lǐng)，及時(shí)化解大學(xué)生之間的糾紛、矛盾和沖突，更好地處理“告狀”行為，從而疏導(dǎo)大學(xué)生的情緒，為大學(xué)生排憂解難，促進(jìn)大學(xué)生心情愉快地學(xué)習(xí)和生活，防止大學(xué)生因?yàn)闊o處發(fā)泄情緒或長期心情抑郁而出現(xiàn)極端行為，有助于維護(hù)高校的和諧穩(wěn)定。

2.新時(shí)代高校輔導(dǎo)員“斷案”的原則。高校輔導(dǎo)員在提高“斷案”本領(lǐng)的過程中要勇于堅(jiān)持“斷案”原則，偏離了“斷案”原則，就難以有效“斷案”。在實(shí)際“斷案”過程中，高校輔導(dǎo)員要勇于堅(jiān)持以下“斷案”原則。第一，公正原則。高校輔導(dǎo)員在“斷案”過程中，一定要堅(jiān)持公正原則。一是不偏袒任何一方或多方。不管來找輔導(dǎo)員評(píng)理、訴苦或“伸冤”的一方多么振振有詞、正義凜然，高校輔導(dǎo)員都不能偏袒任何一方。這就要求高校輔導(dǎo)員能夠克服自己的主觀偏見和個(gè)人喜好，秉公處理。二是要勇于伸張正義，捍衛(wèi)公正。不能因?yàn)榧m紛的一方家境優(yōu)越有背景，就不敢處理。高校輔導(dǎo)員要不畏強(qiáng)權(quán)，勇于堅(jiān)持原則，不妥協(xié)。三是堅(jiān)持定性和定量相結(jié)合。針對(duì)大學(xué)生之間的糾紛、矛盾和沖突，輔導(dǎo)員要結(jié)合主觀動(dòng)機(jī)、性質(zhì)、程度、影響和態(tài)度等方面綜合評(píng)判，既不能大而化之，也不能不痛不癢地處理；既不能過于嚴(yán)苛地處理，也不能搞“各打五十大板”式地處理?！肮?，偏生暗”。[3]對(duì)于涉及到大學(xué)生切身利益的事情，高校輔導(dǎo)員要做到公開、公平、公正、透明和民主，避免因?yàn)樽约汗ぷ魃系脑蛞鸫髮W(xué)生之間的糾紛、矛盾和沖突。第二，冷靜原則。一是輔導(dǎo)員自己要冷靜。有的時(shí)候，大學(xué)生帶著情緒來找輔導(dǎo)員評(píng)理，義憤填膺，高校輔導(dǎo)員不能被大學(xué)生的情緒感染，更不能被大學(xué)生激怒，防止因?yàn)橐粫r(shí)不冷靜而斷錯(cuò)了案。有時(shí)候矛盾糾紛復(fù)雜，涉及面廣，需要冷靜思考，捋出頭緒，沉著應(yīng)對(duì)，想出辦法。二是要等學(xué)生冷靜下來后了解清楚情況再處理。很多時(shí)候大學(xué)生情緒失控，失去理智，等冷靜下來后，才會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，這個(gè)時(shí)候輔導(dǎo)員再去了解情況進(jìn)行處理就會(huì)事半功倍。第三，策略原則。大學(xué)生之間的糾紛、矛盾和沖突，很多時(shí)候不是簡單的對(duì)與錯(cuò)的問題，不能簡單化處理。一是要講究策略。針對(duì)不同的糾紛、矛盾和沖突，采取不同的策略。對(duì)于大學(xué)生宿舍內(nèi)部的糾紛、矛盾和沖突，輔導(dǎo)員必須重視，妥善處理，防止惡化和激化；對(duì)于復(fù)雜的糾紛、矛盾和沖突，可以先從外圍尋找突破口，找知情的同學(xué)了解情況；對(duì)于急難糾紛和涉及面大的糾紛，不要急于下決斷，要全面了解和核實(shí)情況。二是注意方式和方法。輔導(dǎo)員和大學(xué)生之間在人格上是平等的。在處理大學(xué)生之間的糾紛、矛盾和沖突的時(shí)候，輔導(dǎo)員要充分尊重大學(xué)生的人格尊嚴(yán)和自尊心，給大學(xué)生充分說理的機(jī)會(huì)，傾聽大學(xué)生的心聲，既不能簡單粗暴，也不能“和稀泥”、當(dāng)和事佬，要充分尊重大學(xué)生的合理訴求。第四，保密原則。大學(xué)生之間的糾紛、沖突和矛盾，很多都涉及到大學(xué)生的隱私，而青年大學(xué)生由于好面子和自尊心強(qiáng)不希望被班級(jí)其他同學(xué)知道。大學(xué)生宿舍內(nèi)的盜竊，很多都是宿舍內(nèi)部同學(xué)所為，屬于熟人作案。發(fā)現(xiàn)有盜竊嫌疑的同學(xué)，很難抓住證據(jù)，人贓俱獲后作案人還不希望被班級(jí)其他同學(xué)知道，這就需要輔導(dǎo)員做好保密工作。大學(xué)生之間發(fā)生情感糾葛，都會(huì)要求輔導(dǎo)員保密，保護(hù)自己的隱私。大學(xué)生之間的糾紛、沖突和矛盾，有時(shí)候涉及的人和事很多，時(shí)間跨度長，沒有調(diào)查清楚之前，也需要保密。

3.新時(shí)代輔導(dǎo)員提高“斷案”本領(lǐng)的具體措施。第一，提高認(rèn)識(shí)，重視“斷案”本領(lǐng)。一方面，能否妥善處理大學(xué)生之間的糾紛、矛盾和沖突以及大學(xué)生的“告狀”行為，直接影響到輔導(dǎo)員在大學(xué)生心目中的形象、威信和號(hào)召力，影響到大學(xué)生的身心健康和班級(jí)氛圍。另一方面，“斷案”本領(lǐng)是一項(xiàng)技能，是培養(yǎng)輔導(dǎo)員工匠精神的重要途徑。輔導(dǎo)員只有提高對(duì)“斷案”本領(lǐng)的認(rèn)識(shí)，才會(huì)去努力提高自身的“斷案”本領(lǐng)。第二，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)“斷案”本領(lǐng)。目前，高校在崗的輔導(dǎo)員以80后和90后居多，他們學(xué)歷高，年紀(jì)輕，缺乏社會(huì)閱歷，識(shí)人識(shí)事水平和洞察力、鑒別力有限，在處理大學(xué)生之間的糾紛、矛盾和沖突的時(shí)候，一時(shí)也難以決斷。因此，輔導(dǎo)員需要利用一切機(jī)會(huì)和途徑學(xué)習(xí)“斷案”本領(lǐng)。一方面，輔導(dǎo)員要主動(dòng)看書學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)現(xiàn)代學(xué)校教育管理的有關(guān)知識(shí)，掌握處理大學(xué)生之間糾紛和沖突的相關(guān)知識(shí)和應(yīng)對(duì)措施。另一方面，輔導(dǎo)員要虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老輔導(dǎo)員請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，努力增強(qiáng)“斷案”本領(lǐng)。第三，注重總結(jié)，強(qiáng)化“斷案”本領(lǐng)。高校輔導(dǎo)員在多次處理大學(xué)生之間的糾紛、矛盾和沖突之后，要注意總結(jié)“斷案”經(jīng)驗(yàn)，爭取有所改進(jìn)和提高。一是努力教育引導(dǎo)。長期的應(yīng)試教育導(dǎo)致大學(xué)生普遍缺乏處理人際關(guān)系的基本技能和技巧。輔導(dǎo)員要努力通過各種途徑與方式教育和引導(dǎo)大學(xué)生學(xué)會(huì)如何處理人際關(guān)系，向大學(xué)生傳授處理人際關(guān)系的基本技能和技巧，防范于未然。二是規(guī)范化和程序化。輔導(dǎo)員可以探索在班級(jí)或年級(jí)建立大學(xué)生糾紛、矛盾和沖突的調(diào)解制度和調(diào)解程序，進(jìn)行規(guī)范化處理。一方面，可以設(shè)立班級(jí)調(diào)解員，由責(zé)任心強(qiáng)的班級(jí)學(xué)生干部兼任，及時(shí)調(diào)解和化解大學(xué)生之間的糾紛、矛盾和沖突。另一方面，可以在大學(xué)生宿舍樓下設(shè)立輔導(dǎo)員調(diào)解信箱，收集大學(xué)生之間的糾紛、矛盾和沖突，進(jìn)行有針對(duì)性地處理。三是系統(tǒng)化和理論化。輔導(dǎo)員經(jīng)過長期“斷案”實(shí)踐之后，要對(duì)“斷案”經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行歸納和總結(jié)，形成有自己風(fēng)格和特色的“斷案”模式，努力成為專家。涉及面大和影響大的糾紛、矛盾與沖突如何處理，如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論，重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)和敏感時(shí)期大學(xué)生之間的沖突怎么處置，如何將潛在的矛盾和沖突消滅在萌芽狀態(tài)等，針對(duì)這些，輔導(dǎo)員要認(rèn)真總結(jié)，形成有一定規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，制定有針對(duì)性的預(yù)案。

新時(shí)代高校輔導(dǎo)員“斷案”具有重要的實(shí)踐意義和理論意義。高校輔導(dǎo)員“斷案”的過程，既是育人的過程，也是輔導(dǎo)員自身成長的過程?！皵喟浮北绢I(lǐng)是輔導(dǎo)員職業(yè)能力的重要組成部分。廣大輔導(dǎo)員要增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，不斷提高自身的“斷案”本領(lǐng)，為祖國和人民培養(yǎng)時(shí)代新人作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)?！?/p>