基于SPOC的混合學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系研究與實(shí)踐

胡方霞　張雪

摘? 要：高校將SPOC與傳統(tǒng)課堂相結(jié)合進(jìn)行混合學(xué)習(xí)和翻轉(zhuǎn)課堂的實(shí)踐越來越多。而SPOC混合學(xué)習(xí)的有效實(shí)施離不開高質(zhì)量的支持服務(wù)。構(gòu)建基于SPOC的混合學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系需要考慮服務(wù)主體、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)策略等綜合因素。

關(guān)鍵詞：SPOC;混合學(xué)習(xí);支持服務(wù)體系

中圖分類號(hào)：G640? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? ? ?文章編號(hào)：2096-000X（2020）02-0046-03

Abstract： There are more and more practices of combining SPOC with traditional classroom for mixed learning and flipping classroom in colleges and universities. The effective implementation of SPOC blended learning cannot be separated from high-quality support services. The construction of hybrid learning support service system based on SPOC needs to consider the comprehensive factors of service subject， service object， service content and service strategy.

Keywords： SPOC; mixed learning; support service system

一、概述

SPOC是英文Small Private Online Course的簡(jiǎn)稱，即“小規(guī)模限制性在線課程”或“小規(guī)模私有在線課程”。它被認(rèn)為是“后MOOC時(shí)代”的一種典型課程范式。將SPOC引進(jìn)高校傳統(tǒng)課堂， 以SPOC在線課程資源為依托， 采用混合學(xué)習(xí)形式被認(rèn)為是在線教育在高校校園教育中的真正價(jià)值[1]。

基于SPOC的混合學(xué)習(xí)實(shí)際效果如何呢？我國(guó)學(xué)者運(yùn)用問卷調(diào)查、經(jīng)驗(yàn)性觀察和文獻(xiàn)調(diào)研等方法對(duì)混合學(xué)習(xí)及其支持服務(wù)存在的問題進(jìn)行了研究。高校在組織混合學(xué)習(xí)的過程中，對(duì)于“如何混合”這一問題尚未形成切實(shí)可行的實(shí)施方案，混合學(xué)習(xí)停留在“導(dǎo)學(xué)-自學(xué)-助學(xué)”的教學(xué)模式;缺乏混合學(xué)習(xí)的整體設(shè)計(jì)，存在面授課與網(wǎng)上學(xué)習(xí)脫節(jié)問題;SPOC課程資源建設(shè)良莠不齊，存在資源陳舊、固化、重復(fù)等問題，缺乏交互性、嵌入型;忽略支持服務(wù)體系建設(shè)，對(duì)教師的培訓(xùn)指導(dǎo)不夠，對(duì)學(xué)習(xí)者的引導(dǎo)幫助不足，學(xué)習(xí)者、課程指導(dǎo)教師、教學(xué)支持服務(wù)人員三者之間溝通互動(dòng)不足;混合學(xué)習(xí)的長(zhǎng)處得不到發(fā)揮，教學(xué)改革沒有達(dá)到預(yù)想的效果[2]。要解決這些問題，實(shí)質(zhì)上就是要在教學(xué)設(shè)計(jì)、人員、資源、平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面提高支持服務(wù)的質(zhì)量。其中尤以覆蓋全過程的，對(duì)教師的支持服務(wù)和在線學(xué)習(xí)階段的支持服務(wù)最為關(guān)鍵。

二、基于SPOC的混合學(xué)習(xí)支持服務(wù)框架

在混合學(xué)習(xí)中，支持服務(wù)具有連續(xù)性、全程性、整合性、多元性、發(fā)展性等特征[2]。其對(duì)應(yīng)的支持服務(wù)不是的單一時(shí)間點(diǎn)上的服務(wù)，而是覆蓋線上與線下，貫穿學(xué)習(xí)準(zhǔn)備到學(xué)習(xí)實(shí)施、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)的整個(gè)學(xué)習(xí)過程，強(qiáng)調(diào)人、技術(shù)、環(huán)境和方法等方面的支持融合，是傳統(tǒng)課堂學(xué)習(xí)與在線學(xué)習(xí)這兩種學(xué)習(xí)支持服務(wù)之間的聯(lián)系的服務(wù)。而要正確定義支持服務(wù)體系還要考慮服務(wù)的終端（服務(wù)對(duì)象）、始端（提供者）、內(nèi)容、環(huán)境等要素[3]。

（一）服務(wù)對(duì)象

構(gòu)建SPOC混合學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系要解決為誰服務(wù)，如何有效服務(wù)。教學(xué)理論與實(shí)踐的發(fā)展已經(jīng)明確指出教師和學(xué)生都是教學(xué)的主體，所以在教學(xué)中，教師和學(xué)生都是支持服務(wù)的享受者。在混合學(xué)習(xí)過程中，需要我們對(duì)教師和學(xué)習(xí)者提供持續(xù)的支持服務(wù)，完善的支持服務(wù)體系對(duì)混合學(xué)習(xí)的質(zhì)量具有重要的影響。以學(xué)習(xí)者為中心，構(gòu)建學(xué)習(xí)共同體，充分滿足學(xué)習(xí)者的混合學(xué)習(xí)需求是教學(xué)支持服務(wù)的根本目的所在。

而在信息技術(shù)迅速變革和高等教育轉(zhuǎn)型發(fā)展的時(shí)期，教師也同樣需要學(xué)校給予大量支持。支持服務(wù)人員需要做到將支持服務(wù)的中心從技術(shù)支持向?qū)W習(xí)者和教師心理支持轉(zhuǎn)變，促進(jìn)支持服務(wù)體系的設(shè)計(jì)從便于管理向與被支持者溝通互動(dòng)轉(zhuǎn)變。

（二）服務(wù)主體

學(xué)校、教學(xué)組織的代表即管理人員以及技術(shù)人員、教師都可以是教學(xué)支持服務(wù)的提供者即主體。一方面，我們需要持續(xù)投入擁有混合學(xué)習(xí)遠(yuǎn)程教育思想的教師，為學(xué)習(xí)者提供支持服務(wù);另一方面，需要鼓勵(lì)教師加強(qiáng)信息媒介素養(yǎng)的培育，提升教師的混合學(xué)習(xí)支持服務(wù)能力。除此之外，要構(gòu)建支持服務(wù)文化，發(fā)揮教師的覺者精神，自覺提升理論素養(yǎng)和技術(shù)技能，適應(yīng)混合學(xué)習(xí)的支持服務(wù)要求。

（三）服務(wù)內(nèi)容

為學(xué)習(xí)者提供什么樣的支持服務(wù)是最具特色和最關(guān)心的。不同的研究者有不同的分類，如國(guó)外研究者奧蒙德·辛普森把學(xué)習(xí)支持服務(wù)分為教學(xué)（學(xué)術(shù)）支持服務(wù)和非教學(xué)（學(xué)術(shù)）支持服務(wù)兩個(gè)方面。艾倫·泰特認(rèn)為支持服務(wù)可以分為跟認(rèn)知相關(guān)的、跟情感相關(guān)的、跟管理相關(guān)的。國(guó)內(nèi)最具代表性的分類應(yīng)該是丁興富的分類，將學(xué)習(xí)支持分成各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支助服務(wù)。而針對(duì)SPOC混合學(xué)習(xí)存在的問題，其支持服務(wù)應(yīng)該包括[4]：制度支持、SPOC資源支持、環(huán)境與平臺(tái)支持、技術(shù)與方法支持、團(tuán)隊(duì)支持、教務(wù)管理支持。

（四）服務(wù)環(huán)境與策略

學(xué)習(xí)支持服務(wù)的有效運(yùn)行需要考慮運(yùn)行的環(huán)境，并依賴必要的組織機(jī)構(gòu)來實(shí)行，如開放大學(xué)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)中心，普通高等學(xué)校的教師發(fā)展中心，這些機(jī)構(gòu)對(duì)各支持服務(wù)的構(gòu)成要素進(jìn)行合理配置，并及時(shí)、有效地對(duì)各要素之間的信息進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，保證學(xué)習(xí)支持服務(wù)的有效運(yùn)行和切實(shí)落實(shí)的。

三、基于SPOC的混合學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系構(gòu)建實(shí)踐——以重慶廣播電視大學(xué) 重慶工商職業(yè)學(xué)院為例

自2013年以來，重慶廣播電視大學(xué)（重慶工商職業(yè)學(xué)院）就開展了不同程度，不同形式的SPOC混合學(xué)習(xí)實(shí)踐。截至目前，學(xué)校有100余門在線開放課程面向高職和電大學(xué)生學(xué)習(xí)試用，近40門SPOC課程實(shí)施了線上與線下結(jié)合的混合模式教學(xué)改革，將信息技術(shù)融入到具體課程的教與學(xué)的過程之中，從而促進(jìn)教育教學(xué)工作向縱深發(fā)展，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)能力的進(jìn)一步提升，產(chǎn)生了一批如《電氣控制與可編程控制器》的省級(jí)精品在線開放課程，為探討SPOC混合學(xué)習(xí)的教學(xué)支持服務(wù)體系建設(shè)提供了現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。

（一）制度環(huán)境構(gòu)建

學(xué)校制定了《重慶工商職業(yè)學(xué)院推進(jìn)基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的課程學(xué)習(xí)改革方案》，旨在學(xué)生自主能力的提高、建設(shè)高水平網(wǎng)絡(luò)課程資源、促進(jìn)優(yōu)質(zhì)教育資源的共享，將基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的課程資源學(xué)習(xí)分為不替代計(jì)劃課時(shí)、替代部分計(jì)劃課時(shí)、替代課程所有計(jì)劃課時(shí)三種形式開展課程改革。

出臺(tái)了《推進(jìn)混合模式教學(xué)改革試點(diǎn)的意見》對(duì)混合模式教學(xué)課程的建設(shè)平臺(tái)、資源建設(shè)類型、團(tuán)隊(duì)分工與職責(zé)、課程安排、工作量規(guī)定、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控和支持服務(wù)要求等做了規(guī)定。還制定了《混合模式教學(xué)申請(qǐng)表》《混合模式課程學(xué)習(xí)計(jì)劃模板》《網(wǎng)絡(luò)課程資源改建標(biāo)準(zhǔn)》《OpenX平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)課程資源建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》等制度，以此規(guī)范教學(xué)計(jì)劃、課程資源建設(shè)。如，要求課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)根據(jù)課程性質(zhì)及班級(jí)學(xué)情為學(xué)生制定授課計(jì)劃書，使學(xué)生明確學(xué)習(xí)目標(biāo)及學(xué)習(xí)計(jì)劃，從而達(dá)到線上與線下教學(xué)相互融通的效果。

（二）教學(xué)資源建設(shè)

根據(jù)資源建設(shè)的完整性不同，我校開展了基于資源的混合模式教學(xué)試點(diǎn)與基于活動(dòng)的混合模式教學(xué)試點(diǎn)兩種類型?；谫Y源的混合模式教學(xué)試點(diǎn)必須以完整的在線課程為依托，針對(duì)高職在校生開展在線自主學(xué)習(xí)與線下面授相結(jié)合的教學(xué)活動(dòng)?；诨顒?dòng)的混合模式教學(xué)試點(diǎn)是指不需要依托完備的在線課程，只需要借助課程平臺(tái)開展針對(duì)個(gè)別模塊組織開展學(xué)習(xí)、討論、測(cè)試等在線活動(dòng)。在線活動(dòng)的資源不需要經(jīng)過專業(yè)的制作，可以通過相機(jī)、手機(jī)、攝像頭、麥克風(fēng)、紙筆等簡(jiǎn)單設(shè)備進(jìn)行DIY，重點(diǎn)是對(duì)教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容以及教學(xué)活動(dòng)的有效表達(dá)與實(shí)施。由于對(duì)資源建設(shè)的包容性和靈活性，極大地調(diào)動(dòng)了廣大教師參與資源建設(shè)的積極性，產(chǎn)生了《生活色彩美學(xué)》《女性形體禮儀與形象塑造》等一批省級(jí)精品在線開放課程。

學(xué)校重視紙質(zhì)教學(xué)資源與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源間的有效銜接，使學(xué)習(xí)者在線上線下學(xué)習(xí)無縫連接，可以充分利用在線課程資源的優(yōu)勢(shì)，與紙質(zhì)教學(xué)資源形成互補(bǔ)與融合，為學(xué)習(xí)者提供教學(xué)資源支持。如，我校的傳媒藝術(shù)學(xué)院“線上數(shù)媒與線下紙媒雙管齊下”，建立了開放、合作的專業(yè)資源庫(kù)。基于MOOC+SPOC混合學(xué)習(xí)資源開發(fā)理念，建設(shè)自有精品資源共享課程、一體化講義資源，建設(shè)了26門Moodle網(wǎng)絡(luò)資源課程;基于互聯(lián)網(wǎng)+學(xué)業(yè)，自建Solomo資源管理系統(tǒng)，有8余T容量的素材模型資源，配套移動(dòng)終端APP，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)在線瀏覽;基于互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)業(yè)，自建瑯筑設(shè)計(jì)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生創(chuàng)業(yè)交流和企業(yè)孵化，配套微信公眾平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)在線交流;基于互聯(lián)網(wǎng)+就業(yè)，與智庫(kù)人才網(wǎng)合作建設(shè)人才資源庫(kù)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生在線就業(yè)服務(wù)。

（三）教學(xué)平臺(tái)搭建

在線教學(xué)平臺(tái)是師生之間、學(xué)習(xí)者之間的交互與交流的重要場(chǎng)域，依托平臺(tái)方能開展課程內(nèi)容的學(xué)習(xí)、疑難問題的討論、教師對(duì)問題的輔導(dǎo)答疑、學(xué)習(xí)者之間學(xué)習(xí)體驗(yàn)的交流等教學(xué)活動(dòng)。課程改革之初，學(xué)校探索使用Moodle平臺(tái)和超星爾雅平臺(tái)開展在線學(xué)習(xí)與面授相結(jié)合的混合學(xué)習(xí)探索歷程。第二階段，隨著平臺(tái)功能的優(yōu)化升級(jí)，Moodle平臺(tái)課程資源整體遷移至Open-X網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)云平臺(tái)和重慶高校在線開放平臺(tái)。第三階段，學(xué)校引入了杭州闊知“智慧課堂”，開展翻轉(zhuǎn)課堂的建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范課前、課中、課后的教學(xué)實(shí)踐。

以O(shè)PENX教學(xué)平臺(tái)為例，主要模塊構(gòu)成包括視頻資源、文本資源、作業(yè)、測(cè)試、論壇討論幾大主要功能模塊。通過對(duì)我校634名參與混合學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者進(jìn)行了“學(xué)習(xí)平臺(tái)上學(xué)習(xí)課程碰到的最大問題”問卷調(diào)查，有69.08%的學(xué)習(xí)者反饋為教學(xué)平臺(tái)的使用問題，突出問題表現(xiàn)在平臺(tái)運(yùn)行速度、教師與學(xué)時(shí)實(shí)時(shí)互動(dòng)、學(xué)習(xí)者間互動(dòng)交流、教學(xué)平臺(tái)模塊導(dǎo)向不清晰等問題。可見學(xué)習(xí)者對(duì)平臺(tái)運(yùn)行環(huán)境，及其交互性、易用性是有要求的，滿足隨時(shí)隨地按需學(xué)習(xí)要求的移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)越來越受師生歡迎，兼顧網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)與移動(dòng)學(xué)習(xí)的復(fù)合型教學(xué)支持服務(wù)平臺(tái)是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的趨勢(shì)。

（四）教學(xué)支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)集體的大力支持下，教師團(tuán)隊(duì)、學(xué)生群體、教學(xué)管理團(tuán)隊(duì)、課程制作支持團(tuán)隊(duì)及課程平臺(tái)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)等相關(guān)團(tuán)體協(xié)調(diào)配合，構(gòu)建起了混合式教與學(xué)的組織架構(gòu)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是混合式教與學(xué)組織架構(gòu)的重要特點(diǎn)。

建立教學(xué)支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)是為學(xué)習(xí)者提供全方位支持服務(wù)的重要條件。學(xué)校目前為混合學(xué)習(xí)課程改革工作組建了教學(xué)支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)，主要有課程責(zé)任教師、課程主講教師、教務(wù)管理員、技術(shù)人員參與等。

（五）教師培訓(xùn)指導(dǎo)

為彌補(bǔ)教師混合學(xué)習(xí)培訓(xùn)不足，提高教師數(shù)字媒介素養(yǎng)和混合學(xué)習(xí)教學(xué)設(shè)計(jì)能力，學(xué)校制定了《教師教學(xué)能力提升計(jì)劃》，啟動(dòng)“一大波MOOC正在靠近”的學(xué)習(xí)活動(dòng)，自行開發(fā)了“互聯(lián)網(wǎng)+”教學(xué)技能培訓(xùn)MOOC課程——《在線課程制作三部曲》。

早在2015年，學(xué)校就啟動(dòng)了“一大波MOOC正在靠近”的學(xué)習(xí)活動(dòng)，300多名教師參與了中國(guó)大學(xué)MOOC、學(xué)堂在線、網(wǎng)易公開課等平臺(tái)的280余門課程學(xué)習(xí)，并獲得了課程證書。感受遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的真實(shí)狀態(tài)，掌握混合模式、翻轉(zhuǎn)課堂、網(wǎng)上教學(xué)技巧。而近兩年推出的《在線課程制作三部曲》包括在線課程設(shè)計(jì)、課程制作前期準(zhǔn)備、視頻資源制作三個(gè)模塊，從教師的視角出發(fā)，系統(tǒng)地介紹在線課程從課程設(shè)計(jì)、制作甚至到運(yùn)營(yíng)的具體流程。教師通過課程的學(xué)習(xí)，深入了解了在線課程的發(fā)展，掌握了獲得在線課程素材及制作視頻資源的工具和方法。為提升教師在線教學(xué)能力和信息技術(shù)素養(yǎng)，培育混合模式課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)提供了有力的保障。

（六）教務(wù)管理支持

混合學(xué)習(xí)實(shí)施前，學(xué)校教務(wù)處牽頭組織二級(jí)學(xué)院制定了教學(xué)改革規(guī)劃，設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，審查學(xué)習(xí)內(nèi)容準(zhǔn)備有無，教學(xué)內(nèi)容是需要從零開始準(zhǔn)備，還是有開放的學(xué)習(xí)資源可用?？剂拷處熜畔⒒虒W(xué)能力，包括是否有能力組織在線討論，調(diào)控在線學(xué)習(xí)行為，激發(fā)學(xué)生在線合作學(xué)習(xí)。是否能建立課程網(wǎng)站，以及學(xué)生的信息技術(shù)技能或信息素養(yǎng)的情況等。

混合學(xué)習(xí)實(shí)施過程中主要對(duì)教與學(xué)的過程提供日常管理支持?；旌蠈W(xué)習(xí)不同于傳統(tǒng)教學(xué)，在授課地點(diǎn)、形式和考核比例設(shè)置等課程安排方面有自主安排空間，對(duì)需要采用錄播設(shè)備的教師提供設(shè)施設(shè)備支持，鼓勵(lì)教師形成教學(xué)改革成果等。

混合學(xué)習(xí)實(shí)施后，學(xué)校及時(shí)組織主講教師和助教教師，對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)成果程度進(jìn)行監(jiān)督、檢測(cè)，并將檢測(cè)結(jié)果及時(shí)反饋給學(xué)習(xí)者與教師，起到對(duì)教學(xué)過程的監(jiān)控作用。同時(shí)對(duì)教師開展混合教學(xué)活動(dòng)包括線上和線下教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行整體評(píng)價(jià)，形成課程質(zhì)量報(bào)告。及時(shí)總結(jié)和推廣優(yōu)秀成果，每學(xué)期組織教師開展成果總結(jié)和交流。

四、結(jié)束語

基于SPOC課程的混合學(xué)習(xí)將面授課堂與在線學(xué)習(xí)兩種不同場(chǎng)域?qū)W習(xí)的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來，互補(bǔ)了單純的面授或和虛擬空間學(xué)習(xí)的短板。事實(shí)證明，以學(xué)習(xí)者為中心，在教師的主導(dǎo)下，根據(jù)學(xué)習(xí)者的需求、特點(diǎn)，綜合運(yùn)用各種方式、形式和教學(xué)媒體手段，系統(tǒng)性的設(shè)計(jì)和實(shí)施混合模式教學(xué)活動(dòng)，獲得了更佳的教學(xué)效果。但目前混合學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系構(gòu)建尚未成熟，在資源、平臺(tái)、人員、學(xué)習(xí)過程中都存在著缺陷。本研究以學(xué)校的混合模式教學(xué)改革試點(diǎn)課程為基礎(chǔ)，將混合學(xué)習(xí)和支持服務(wù)理論運(yùn)用于實(shí)踐，通過課程試點(diǎn)檢視教學(xué)支持服務(wù)體系的科學(xué)性、合理性與實(shí)踐價(jià)值，有助于為開放大學(xué)和高職院校教學(xué)支持服務(wù)體系建設(shè)提供借鑒。

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