數(shù)字化時代公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新探析

周虹利

摘 要：在當(dāng)前的數(shù)字化時代，先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展對各行各業(yè)都產(chǎn)生了生源的影響，其中公共圖書館也應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到時代變化所帶來的改變，對自身的服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新改革，才能夠確保自身保持足夠的市場競爭力與實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。基于此，文章將主要結(jié)合筆者工作實踐，對數(shù)字化時代公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新展開深入探究。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化 公共圖書館 服務(wù) 創(chuàng)新

中圖分類號：G25文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-9082（2020）02-00-01

對于公共圖書館而言，其本身作為公益性社會教育機(jī)構(gòu)，主要發(fā)揮著對研究、傳播、存儲、服務(wù)等功能，所以在如今的數(shù)字化時代大環(huán)境下，公共圖書館需要把握時代特性以及積極應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)，促進(jìn)自身服務(wù)的創(chuàng)新，通過服務(wù)與數(shù)字化技術(shù)的融合去促進(jìn)自身功能與價值的最大限度發(fā)揮，助力自身實現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展。

一、數(shù)字化時代公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性

公共圖書館的主要功能在于為民眾提供精神文化服務(wù)，在如今的數(shù)字化時代，傳統(tǒng)的服務(wù)方式已經(jīng)難以滿足讀者需求的發(fā)展，基于此公共圖書館一定要對服務(wù)模式予以創(chuàng)新，應(yīng)對社會時代發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)，促進(jìn)公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展[1]。具體來講，數(shù)字化時代公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新之所以尤為必要，主要有兩方面的原因：一方面，傳統(tǒng)服務(wù)弊端逐步顯現(xiàn)。公共圖書館中存在重復(fù)建設(shè)的情況較為普遍，并且對文獻(xiàn)信息資源的開發(fā)利用效率并不高，同時很多圖書館從業(yè)者自身綜合素養(yǎng)偏低，導(dǎo)致服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量跟不上;另一方面，讀者個性化需求難以得到滿足。數(shù)字化時代中讀者的需求也會出現(xiàn)改變，表現(xiàn)出個性化的特征，所以如果公共圖書館依舊提供的是傳統(tǒng)的服務(wù)，同網(wǎng)絡(luò)信息平臺相比會明顯存在劣勢，所以有必要對公共圖書館的服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新。

二、數(shù)字化時代公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新策略

1.創(chuàng)新服務(wù)意識

公共圖書館本身便是公益性機(jī)構(gòu)，因此其中的工作人員一定的具備良好的服務(wù)意識，對待工作更要積極投入。用戶是公共圖書館開展各項業(yè)務(wù)的核心，所以我們需要確立讀者的服務(wù)核心地位，將其視作為服務(wù)創(chuàng)新的著手點。基于此，在如今的數(shù)字化時代背景下，所有從業(yè)者都應(yīng)樹立全新服務(wù)意識，致力于提高服務(wù)工作質(zhì)量與效率，否則意識得不到更新與轉(zhuǎn)變，勢必會導(dǎo)致讀者的流失，從而制約公共圖書館的教育、傳播等職能作用難有良好發(fā)揮。

因此，公共圖書館工作人員需要確立“以讀者為中心”的服務(wù)理念，并且在工作中要禮貌待人，表現(xiàn)出良好的職業(yè)道德[2]。同時，隨著社會時代的發(fā)展，公共圖書館的服務(wù)觸及范圍也在逐步擴(kuò)大，有必要改變過去較為單一的服務(wù)模式，做好基層服務(wù)工作，拉近圖書館與基層民眾的距離。比如在創(chuàng)設(shè)良好讀書環(huán)境的同時，也可以去開展更多有意義的展覽、講座、公益等互動，為讀者帶來更為多元的服務(wù)，保證創(chuàng)新的服務(wù)理念在實際的工作中得以踐行。

2.創(chuàng)新服務(wù)技能

在數(shù)字化時代背景下，公共圖書館管理者要有一定的危機(jī)意識，清醒地認(rèn)識到數(shù)字化閱讀已成為不可逆的發(fā)展趨勢，所以在日常的管理工作中，需要對傳統(tǒng)的服務(wù)技能予以創(chuàng)新，進(jìn)一步深化讀者對公共圖書館服務(wù)層面的認(rèn)識。同時，為了能夠讓公共圖書館的發(fā)函有更加充足的動力，適應(yīng)現(xiàn)代社會的發(fā)展需求，還需組建具有創(chuàng)新技能與創(chuàng)新意識的人才隊伍。

社會時代的進(jìn)步也促使公共圖書館主動去展開多學(xué)科的交叉滲透，從而形成綜合性更強(qiáng)的學(xué)科，給讀者帶來更多高價值信息。所以，需要對公共圖書館的管理人員展開定期培訓(xùn)，其中包含信息檢索、信息管理、信息組織以及信息發(fā)布等各方面能力。為實現(xiàn)對公共圖書館服務(wù)技能的創(chuàng)新，除了要為讀者提供紙質(zhì)材料以外，還應(yīng)借助計算機(jī)的媒介作用，指導(dǎo)用戶對去檢索有價值的信息，給讀者帶來不一樣的全新體驗，進(jìn)而達(dá)到服務(wù)創(chuàng)新的效果。

3.創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

一直以來公共圖書館的服務(wù)內(nèi)容都較為單一，也就是為讀者提供紙質(zhì)書籍的閱讀或借閱，盡管這一服務(wù)模式能夠滿足過去讀者的大部分需求，但是在如今的數(shù)字化時代中，讀者的需求早已不局限于此。具體來講，在現(xiàn)代化的圖書館當(dāng)中，除了最基本的紙質(zhì)書籍提供之外，還應(yīng)面向讀者提供電子書籍、網(wǎng)絡(luò)資源以及各類數(shù)據(jù)庫等等，進(jìn)而提高讀者的滿意程度[3]。所以公共圖書館在服務(wù)創(chuàng)新過程中不僅要進(jìn)一步優(yōu)化文獻(xiàn)閱讀服務(wù)，還應(yīng)將信息檢索、信息導(dǎo)航、網(wǎng)上預(yù)約等一系列創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容融入其中。

通過服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新能夠讓更多讀者通過最為便捷的方式去享受到圖書館的服務(wù)，獲取到自己想要的信息與知識，凸顯出來公共圖書館的價值所在。此外，公共圖書館還應(yīng)發(fā)揮出自己的優(yōu)勢去開展更多類型的服務(wù)活動，比如專題講座、讀書分享會等等，以活動開展去提供豐富的服務(wù)內(nèi)容，彰顯出公共圖書館的服務(wù)特色，滿足讀者日漸多元的精神文化需求。

4.創(chuàng)新服務(wù)方式

數(shù)字化時代大環(huán)境下，用戶的信息獲取方式有了極大改變，更多讀者會通過互聯(lián)網(wǎng)去獲取自己所需的書籍，也就意味著數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用改變了用戶對公共圖書館的利用方式，甚至說改變了信息的需求。所以，公共圖書館要想避免出現(xiàn)用戶群大量流失，則需要對自身的服務(wù)方式進(jìn)行積極創(chuàng)新，比如圖書館可充分結(jié)合地區(qū)實情，去開展企業(yè)管理、農(nóng)技推廣、脫貧致富等方面的咨詢互動，為經(jīng)濟(jì)、農(nóng)業(yè)等方面的發(fā)展提供面對面指導(dǎo)。

此外，公共圖書館也需要對先進(jìn)的信息技術(shù)積極啟用，在日常工作當(dāng)中去開展全新的服務(wù)項目，進(jìn)一步拓寬傳統(tǒng)服務(wù)范圍，滿足更多讀者群體的實際需求，比如說公共圖書館可通過運(yùn)用通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等去開展在線服務(wù)，搭建微信公眾號平臺讓讀者能夠提前預(yù)約到館時間，管理讀者借閱資料，并且能夠向關(guān)注者推送公共圖書館的活動舉辦信息。如此一來，通過創(chuàng)新公共圖書館的服務(wù)方式，能夠滿足現(xiàn)代讀者的信息獲取需求，助力公共圖書館在數(shù)字化時代實現(xiàn)更好的發(fā)展。

結(jié)語

綜上所述，公共圖書館應(yīng)當(dāng)做好在如今數(shù)字化時代中的服務(wù)創(chuàng)新工作，為讀者創(chuàng)設(shè)更好的閱讀環(huán)境，帶來更好的閱讀體驗。如上述所言，公共圖書館不僅要樹立全新的讀者服務(wù)理念，更要積極應(yīng)用各種先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)去創(chuàng)新服務(wù)工作技能，不斷提高公共圖書館的服務(wù)水平，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]劉冰.論“互聯(lián)網(wǎng)+”時代公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新[J].通訊世界，2018（11）：295-296.

[2]紀(jì)珊珊.數(shù)字化時代背景下的公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)探究[J].創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)理論研究與實踐，2018，1（11）：103-104.

[3]韓瑋.信息時代公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展對策探究[J].圖書情報導(dǎo)刊，2016，1（05）：101-103.