網(wǎng)紅帶貨“翻車”誰之過

藍光

“家徒四壁薇婭姐，傾家蕩產(chǎn)佳琦哥?！本W(wǎng)紅直播帶貨能力有多強？網(wǎng)友們的打油詩給出了答案。

作為直播帶貨的“一姐”和“一哥”，倆人各有絕招。薇婭一年帶貨近30億元，李佳琦5分鐘能賣出1.5萬支口紅。還有眾多的網(wǎng)紅也在上演帶貨傳奇，數(shù)據(jù)顯示，2018年僅淘寶直播帶貨總額便超過了1000億元，同比增速近400%。2019年“雙十一”，淘寶直播一天帶動的成交額也有近200億元。

作為一種借助互聯(lián)網(wǎng)平臺并使用直播技術，活靈活現(xiàn)展示商品、實時互動溝通答疑的新型營銷模式，直播帶貨尤其是網(wǎng)紅依托超強的人氣進行帶貨，已經(jīng)成為促進零售行業(yè)發(fā)展的重要力量。

然而，直播帶貨高速發(fā)展的同時，也出現(xiàn)了一些不太和諧的畫面，就連薇婭和李佳琦也涉事其中。

去年9月，薇婭在直播間售賣某品牌美容儀，聲稱是最新款且價格比“雙十一”低。但一個多月后的“雙十一”預熱期，她在直播間推出了更新款的該品牌美容儀，價格更低且還有3000多元的贈品。

也是在去年9月，李佳琦在直播中推薦來自陽澄湖的大閘蟹，“琦粉”收貨后發(fā)現(xiàn)，蟹腿上的防偽蟹環(huán)并非陽澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會認證。此外，不少人收到的大閘蟹大小不一，還有死蟹。不久前的不粘鍋直播，李佳琦更是現(xiàn)場“翻車”。直播中，在用某品牌不粘鍋煎雞蛋時，雞蛋牢牢糊在了鍋底。

作為一種新發(fā)展起來的商業(yè)模式，直播帶貨在給消費者帶來全新購物體驗的同時，虛假宣傳、產(chǎn)品質量等問題也層出不窮。那么，作為直播帶貨的主體，網(wǎng)紅該不該對產(chǎn)品負責？直播平臺有沒有責任？相關部門該如何監(jiān)管？

直播帶貨的網(wǎng)紅有兩種類型：一種是他們同時是店鋪經(jīng)營者，身份等同于廣告主；另一種是單純代人宣傳，相當于廣告代言人。

我國廣告法規(guī)定，廣告以虛假或者引人誤解的內容欺騙、誤導消費者，構成虛假廣告；發(fā)布虛假廣告，欺騙、誤導消費者，使購買商品或者接受服務消費者的合法權益受到損害，廣告主依法承擔民事責任。廣告代言人不得為其未使用過的商品或者未接受過的服務作推薦、證明。

直播平臺也有責任。根據(jù)我國互聯(lián)網(wǎng)直播服務管理的相關規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)直播服務提供者對違反法律法規(guī)的互聯(lián)網(wǎng)直播服務使用者，應視情采取警示、暫停發(fā)布、關閉賬號等處置措施，保存記錄并向有關主管部門報告。

因此，對直播帶貨的監(jiān)管，直播平臺應該主動作為，建立規(guī)范透明的直播帶貨機制。比如，可建立直播帶貨評價體系，實時記錄消費者的反饋信息，讓“公開”成為監(jiān)督的一面鏡子。如若發(fā)現(xiàn)負面評價，直播平臺應及時介入處理，對有違法情節(jié)的網(wǎng)紅主播進行懲戒。

此外，直播帶貨是一種新型業(yè)態(tài)，目前并無專門法律法規(guī)進行約束。有關部門亟須制定相應的行業(yè)規(guī)范以及法律法規(guī)，提高直播帶貨違法違規(guī)成本。同時，相關監(jiān)管部門也應從嚴查處違法違規(guī)直播帶貨行為，引導直播帶貨健康有序發(fā)展。

某種程度上說，近期網(wǎng)紅直播帶貨狀況頻出，對推動直播帶貨行業(yè)健康發(fā)展并非壞事。