電子商務(wù)背景下企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新方向

李智

[摘? ? 要] 隨著科技的進(jìn)步和物流行業(yè)的發(fā)展，我國的電子商務(wù)行業(yè)越來越景氣，人們足不出戶便可以購買到來自世界各地的商品，極大程度上滿足了人們的消費(fèi)欲望。從另一個方面來看，電子商務(wù)的興起對傳統(tǒng)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了巨大的沖擊，許多中小企業(yè)難以抵御電商帶來的巨大競爭壓力紛紛倒閉。這必將引發(fā)傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)管理者們的重視，如何在電子商務(wù)的背景下尋求一條適合企業(yè)發(fā)展的新出路是每一個管理者必須考慮的問題。

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù);企業(yè)營銷模式;創(chuàng)新方向

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 01. 072

[中圖分類號] F713.36? ? [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]? A? ? ? [文章編號]? 1673 - 0194（2020）01- 0182- 02

0? ? ? 引? ? 言

在電子商務(wù)擊垮部分傳統(tǒng)企業(yè)的背后，是新興經(jīng)濟(jì)對傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)和創(chuàng)新。電子商務(wù)不僅僅改變了人們的消費(fèi)方式，還沖擊著傳統(tǒng)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和貿(mào)易方式，它推動著企業(yè)不得不探索出一種新的營銷方式。在好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢的大背景下，企業(yè)可以將傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)結(jié)合，開闊新市場、拓展新業(yè)務(wù)、尋找新出路。本文將闡述在電子商務(wù)背景下傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)如何創(chuàng)新企業(yè)營銷模式。

1? ? ? 電子商務(wù)的出現(xiàn)對企業(yè)營銷的影響

1.1? ?沖擊傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)

電子商務(wù)利用科技和網(wǎng)絡(luò)連接商務(wù)平臺、買賣雙方、物流等方面的用戶，形成一種快速、穩(wěn)定、便捷的貿(mào)易關(guān)系，它實(shí)現(xiàn)了商務(wù)活動的虛擬化，滿足了人們豐富多樣的購物需求。電子商務(wù)中的商品以其品種多、質(zhì)量優(yōu)、價格低的特點(diǎn)吸引了大批忠實(shí)的消費(fèi)者，即使是和實(shí)體店同樣的一種商品也能實(shí)現(xiàn)同質(zhì)價更低的效果，因此人們越來越傾向于用網(wǎng)上購物替代實(shí)體店消費(fèi)。這樣一來，電子商務(wù)便嚴(yán)重影響了傳統(tǒng)市場的發(fā)展平衡，導(dǎo)致大批實(shí)體企業(yè)員工失業(yè)，對現(xiàn)代企業(yè)營銷模式帶來巨大沖擊[1]。

1.2? ?改變消費(fèi)者消費(fèi)行為

這是電子商務(wù)帶來的最直觀的影響。電子商務(wù)操作速度快、行業(yè)涉獵廣、涉及范圍大，利用科技加強(qiáng)了不同地域之間的聯(lián)系，拓展了電子商務(wù)的靈活性，符合快節(jié)奏時代人們的消費(fèi)心理，一定程度上滿足消費(fèi)者日益增長的消費(fèi)需求。利用電子商務(wù)，人們可以花更少的錢購買到更心儀的商品。不僅如此，人們在工作和生活之余只要拿出手機(jī)便可以進(jìn)行購物，既省時省力又經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。在這樣的便利下，越來越多的人選擇用網(wǎng)上購物代替實(shí)體店消費(fèi)。

1.3? ?推動企業(yè)營銷模式革新

時至今日，現(xiàn)代企業(yè)的管理人員無一不意識到，電子商務(wù)的時代已經(jīng)來臨，在社會發(fā)展的大背景下，想要保持企業(yè)繼續(xù)經(jīng)營和向好的發(fā)展必須對企業(yè)的營銷模式進(jìn)行變革，使企業(yè)經(jīng)營符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢和要求。傳統(tǒng)企業(yè)如果只把電子商務(wù)當(dāng)成競爭，都仇敵，未免過于片面，它可以為企業(yè)的營銷模式創(chuàng)新提供新思路，企業(yè)完全可以充分利用起電子商務(wù)來尋求新的發(fā)展方式。

2? ? ? 利用電子商務(wù)轉(zhuǎn)變企業(yè)營銷模式的意義

在面臨電子商務(wù)帶來的巨大壓力后，一些先進(jìn)的企業(yè)已經(jīng)重視電子商務(wù)對于企業(yè)未來發(fā)展的重要意義。傳統(tǒng)的企業(yè)營銷模式受到地區(qū)和技術(shù)的限制，只在附近區(qū)域內(nèi)進(jìn)行營銷活動，并沒有對現(xiàn)有的多種營銷模式進(jìn)行整合利用，耗時耗力又浪費(fèi)資源[2]。如果利用電子商務(wù)對企業(yè)營銷模式進(jìn)行整改，便可以打破地域的局限，利用科技的手段更加便捷地擴(kuò)大營銷范圍。但是企業(yè)開展電子商務(wù)的同時還需要注重商務(wù)交易的安全問題，這要求企業(yè)在系統(tǒng)構(gòu)造之初就做好安全系統(tǒng)的建設(shè)并且定期進(jìn)行安全維護(hù)，委派專門的系統(tǒng)安全維護(hù)人員進(jìn)行定期的安全檢查，以此來維護(hù)電子商務(wù)交易的安全與穩(wěn)定。

企業(yè)開展電子商務(wù)活動轉(zhuǎn)變自身營銷模式，還可以拉近自身與顧客之間的距離，建立更加密切的貿(mào)易聯(lián)系，能夠通過數(shù)據(jù)更加直觀、準(zhǔn)確地了解顧客的消費(fèi)需求，盡其所能用更符合顧客心意的服務(wù)和產(chǎn)品回報顧客，完善自身不足，推動企業(yè)持續(xù)向好發(fā)展。

3? ? ? 電子商務(wù)化企業(yè)營銷模式創(chuàng)新的必要條件

3.1? ?創(chuàng)新經(jīng)營思想和理念

思想是行為的先導(dǎo)，在企業(yè)營銷模式轉(zhuǎn)化過程當(dāng)中，如果沒有先進(jìn)的營銷思想作為指導(dǎo)，那么整個企業(yè)的革新工作也不會成功，由此可見，思想理念的創(chuàng)新是企業(yè)營銷模式改革的基礎(chǔ)。緊跟時代經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢、符合企業(yè)自身情況的經(jīng)營理念對企業(yè)的經(jīng)營和管理起到至關(guān)重要的作用。企業(yè)必須調(diào)整原有的營銷理念，摒棄其中落后腐朽的部分，保留積極的先進(jìn)思想，創(chuàng)新企業(yè)的營銷手段和營銷方式。企業(yè)可以多多招聘掌握現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營理念和電子科學(xué)技術(shù)的專業(yè)人才，定期開展培訓(xùn)活動對企業(yè)員工進(jìn)行電子商務(wù)思想理念培訓(xùn)，傳授給使用先進(jìn)設(shè)備的方法，提高企業(yè)整體科技能力和水平，為企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新奠定良好的基礎(chǔ)。

3.2? ?培養(yǎng)良好的營銷環(huán)境

電子商務(wù)背景下的企業(yè)營銷環(huán)境并不是現(xiàn)實(shí)中實(shí)體的經(jīng)營環(huán)境，而是指虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化、電子化的電子商務(wù)交易環(huán)境[3]。企業(yè)在搭建電子商務(wù)營銷平臺時，要注重平臺的平民性、開放性、共享性建設(shè)，保證任何個人、組織、團(tuán)體都可以自由地利用這個平臺進(jìn)行貿(mào)易活動，為電子商務(wù)化的營銷模式創(chuàng)新提供良好的運(yùn)營條件。

3.3? ?經(jīng)營策略創(chuàng)新

企業(yè)的經(jīng)營策略創(chuàng)新與其他方面的創(chuàng)新都有所不同，主要表現(xiàn)在經(jīng)營策略需要根據(jù)企業(yè)自身的經(jīng)營范圍和銷售目標(biāo)而決定。一家銷售智能洗衣機(jī)的企業(yè)的營銷策略必然與新媒體企業(yè)的經(jīng)營策略不同，其營銷側(cè)重點(diǎn)和營銷方式也各有其特點(diǎn)。企業(yè)在電子商務(wù)中交易的商品應(yīng)該享受到同實(shí)體店購買的商品同等的售后福利待遇，滿足消費(fèi)后顧客對產(chǎn)品的保養(yǎng)和維修需求，實(shí)現(xiàn)商品銷售的同效化。

3.4? ?物流管理模式創(chuàng)新

電子商務(wù)交易中一大關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是物流，企業(yè)的一切商品交易也都離不開物流環(huán)節(jié)。為了確保商品能夠在保證不被破壞的基礎(chǔ)上盡快地從賣方倉庫傳送到買方手中，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新物流管理模式，利用大數(shù)據(jù)和智能技術(shù)提高物流工作的質(zhì)量和效率。物流運(yùn)輸?shù)墓ぷ髻|(zhì)量嚴(yán)重影響著顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，關(guān)系著消費(fèi)者是否會再次進(jìn)行消費(fèi)，更關(guān)乎企業(yè)的品牌聲譽(yù)。物流模式的創(chuàng)新主要應(yīng)從信息反饋技術(shù)、物流傳輸速度、配送服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)、投訴與答疑專區(qū)等方面入手，確保企業(yè)、物流公司、消費(fèi)者三方可以實(shí)現(xiàn)信息互通共享，保證顧客的意見和建議能夠暢通無阻地反饋給商家和物流公司，為電子商務(wù)化的企業(yè)營銷模式創(chuàng)新提供強(qiáng)大的后勤保障。

4? ? ? 電子商務(wù)背景下企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新

4.1? ?調(diào)整電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略

電子商務(wù)能夠幫助企業(yè)在其價值范圍內(nèi)進(jìn)行大力的網(wǎng)絡(luò)宣傳，盡可能地幫助商家獲得更多的利潤，實(shí)現(xiàn)商品價值最大程度的利潤轉(zhuǎn)化[4]。因此要采用適合企業(yè)自身實(shí)際情況的發(fā)展模式，使企業(yè)能夠在電子商務(wù)交易過程中實(shí)現(xiàn)利益的最大化，形成企業(yè)在市場競爭中獨(dú)有的競爭優(yōu)勢，促進(jìn)企業(yè)在電子商務(wù)浪潮中能夠維持發(fā)展不落后，甚至有機(jī)會謀求新的行業(yè)地位。調(diào)整電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略不僅僅要求企業(yè)調(diào)整企業(yè)內(nèi)部資源的分配、資本投入比重、企業(yè)員工綜合素質(zhì)、專業(yè)化人才引入等方面的部署，還要求企業(yè)堅持以優(yōu)化顧客服務(wù)為主旨進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，開拓更加廣闊的市場。為了實(shí)現(xiàn)更加有效的資本投入，企業(yè)應(yīng)該科學(xué)地進(jìn)行活動策劃和線上線下的推廣，特別是線上平臺的宣傳工作，確保電子商務(wù)的良性發(fā)展。為了保證電子商務(wù)交易平臺的安全和穩(wěn)定，要設(shè)置專門的安全保障機(jī)構(gòu)，定期對平臺進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，保障商品交易活動的安全進(jìn)行，維護(hù)買賣雙方的信息安全。

4.2? ?營造良好的企業(yè)營銷環(huán)境

企業(yè)內(nèi)部營銷環(huán)境的整改應(yīng)從思想理念創(chuàng)新開始，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立起現(xiàn)代化的企業(yè)文化，宣傳電子商務(wù)的營銷理念，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部人文建設(shè)，推動企業(yè)經(jīng)營理念的創(chuàng)新。企業(yè)可以借鑒其他先進(jìn)企業(yè)在塑造企業(yè)文化時取得的經(jīng)驗(yàn)，但由于不同企業(yè)經(jīng)營方向和目標(biāo)的不同，不能完全照搬其他企業(yè)的文化精神，應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)自身規(guī)模，突破落后的傳統(tǒng)管理理念的束縛，根據(jù)未來發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃對內(nèi)部員工進(jìn)行理念培訓(xùn)，打造和諧的企業(yè)內(nèi)部氛圍，努力提升自身的行業(yè)競爭優(yōu)勢。

4.3? ?完善售后意見采集制度

完整的電子商務(wù)交易不只是結(jié)束于買家收到貨物之時，還要注重采集顧客對商品及服務(wù)的意見反饋，及時處理顧客提出的問題，進(jìn)行售后的保障和服務(wù)工作[5]。良好的售后服務(wù)能夠?yàn)轭櫩吞峁└训南M(fèi)體驗(yàn)，為企業(yè)帶來更好的品牌聲譽(yù)，增加顧客對其品牌的消費(fèi)黏度，對整個營銷活動有著深遠(yuǎn)的影響作用。企業(yè)可以建立獨(dú)立的信息反饋平臺，為消費(fèi)者提供更便利的售后服務(wù)渠道，安排專門的客服人員，第一時間為顧客提供私人化的答疑服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象。

4.4? ?加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)

在電子商務(wù)化的企業(yè)營銷過程中，平臺和系統(tǒng)的搭建是至關(guān)重要的，需要企業(yè)利用現(xiàn)代化的科技和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，量身定做企業(yè)獨(dú)有的商品交易平臺和內(nèi)部管理信息系統(tǒng)，放低交易平臺的準(zhǔn)入門檻，吸引更多的消費(fèi)者參與企業(yè)的商務(wù)活動。同時要引進(jìn)更多高精尖的計算機(jī)科技人才，將更多先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)、計算機(jī)技術(shù)引入本企業(yè)的商務(wù)活動中去，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新。同時還需要政府降低上網(wǎng)門檻，改善企業(yè)、單位、個人的上網(wǎng)條件，搭建行業(yè)化、專業(yè)化的信息平臺，吸引更多企業(yè)加入，實(shí)現(xiàn)信息的互通共享，創(chuàng)造更多的社會財富，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

5? ? ? 結(jié)? ? 語

電子商務(wù)化的企業(yè)行銷新模式是時代發(fā)展的趨勢，是每一個現(xiàn)代化企業(yè)都不可避免的發(fā)展方向，必將引發(fā)企業(yè)由內(nèi)到外的全新改變。企業(yè)要學(xué)會高效利用電子商務(wù)，擴(kuò)大營銷市場，拓展業(yè)務(wù)范圍，降低經(jīng)營成本，打造優(yōu)質(zhì)品牌，最大程度實(shí)現(xiàn)商品利潤轉(zhuǎn)化，以促進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)，推動社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展社會努力。

主要參考文獻(xiàn)

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[5]張珊珊. 電子商務(wù)背景下中外品牌服裝營銷模式研究[D].北京：北京理工大學(xué)，2016.