基層圖書館館員應(yīng)有的素質(zhì)與如何開展服務(wù)

劉吊英

摘 要：伴隨經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，人們不僅僅只是滿足物質(zhì)上的追求，而是不斷提升精神文化生活，于是圖書館作為公共文化服務(wù)窗口事業(yè)的發(fā)展被趨向了快車道。然而，圖書館人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量決定著圖書館事業(yè)的發(fā)展。本文探討了作為一名基層圖書館館員應(yīng)具有的素質(zhì)和在工作中如何展開服務(wù)，從而更好的為讀者服務(wù)，推動圖書館事業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：圖書館館員素質(zhì) 服務(wù)

中圖分類號：G25文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-9082（2020）01-00-01

習(xí)近平總書記曾經(jīng)在十九大報告中指出“文化是一個國家、一個民族的靈魂。文化興國運興，文化強民族強。沒有高度的文化自信，沒有文化的繁榮興盛，就沒有中華民族偉大復(fù)興”，由此可看出國家領(lǐng)導(dǎo)對文化的重視。因此國家大刀闊斧的發(fā)展作為公共文化事業(yè)重要組成部分的圖書館事業(yè)，而圖書館事業(yè)發(fā)展的基本目標(biāo)是滿足本行政管轄區(qū)域內(nèi)廣大市民對知識的渴望與追求，從根本上實現(xiàn)圖書館服務(wù)的全民免費開放和人人均等，這就要求圖書館擁有一批高素質(zhì)的圖書館員隊伍。

一、論圖書館館員素質(zhì)的重要性

圖書館作為政府的一個服務(wù)窗口單位，政府每年投入大量的人力、財力到圖書館，就是為了滿足人民日益增長的精神文化生活，而圖書館服務(wù)水平直接關(guān)系到廣大讀者對圖書館的評價，進(jìn)而影響到全社會的形象。因此圖書館館員的一言一行直接體現(xiàn)在對讀者和用戶服務(wù)當(dāng)中，只有高效的服務(wù)才能對全民文化水平的提高做出貢獻(xiàn)。

二、館員應(yīng)具備的素質(zhì)

1.館員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

1.1 樹立良好的職業(yè)道德觀

人常言到“干一行愛一行”，那么我們既然選擇了這一職業(yè)就應(yīng)該全身心的投入其中，而非整天怨聲載道、聚眾閑談。首先要有奉獻(xiàn)精神，我們都知道圖書館是精神文化事業(yè)性單位，而不是盈利性的單位，相比社會上的經(jīng)濟(jì)實體是清貧的，因此館員的物質(zhì)待遇和經(jīng)濟(jì)收入與理想的目標(biāo)大相徑庭，但在此現(xiàn)狀下圖書館工作人員卻投入一生的時間到圖書館事業(yè)，這種甘于奉獻(xiàn)的精神顯得尤為重要;其次要有較高的服務(wù)理念，圖書館館員在工作中始終貫徹“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念。不管在任何情況下都不得與讀者發(fā)生正面沖突，而是始終保持文明禮貌，和顏悅色的態(tài)度，使一些對圖書館規(guī)章制度不理解或蓄意挑釁的讀者心服口服。

1.2 平等對待讀者，及時引導(dǎo)

圖書館是公共文化事業(yè)單位，他的宗旨就是為廣大的用戶和讀者服務(wù)，任何一個來到圖書館的讀者都可以借助這個平臺滿足自己的文化需求。杭州圖書館就是很好的典范，當(dāng)一名乞丐清洗干凈自己的雙手走進(jìn)圖書館時，圖書管理員并不因為身份的特殊性而阻止他進(jìn)入知識的殿堂。同時當(dāng)讀者找不著書目時，應(yīng)該及時進(jìn)行溝通引導(dǎo)，為其指出圖書的正確位置，而絕不是認(rèn)為讀者進(jìn)入圖書館就要聽從館員的安排，對讀者趾高氣昂，當(dāng)問及其書目是，只是大范圍的一指，而不準(zhǔn)確提供方位，甚至有些人員在工作中說話、談笑嚴(yán)重影響了圖書館的安靜環(huán)境，造成閱讀者的反感，大大降低了圖書館的整體質(zhì)量。

2.館員應(yīng)具備的專業(yè)素質(zhì)

2.1 要有全面的知識和多項技能

圖書館的主要職能是為廣大讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，要求圖書館員不僅熟練掌握圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，還要更好的運用計算機網(wǎng)絡(luò)知識，了解使用各種數(shù)據(jù)庫，熟練使用圖書館的各重服務(wù)軟件，能獨立解決網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)中產(chǎn)生的一些問題，同時還要了解其他前沿學(xué)科，如交叉學(xué)科、新興學(xué)科和邊緣學(xué)科。如果我們對之前所未聞，那么對讀者開展更好的服務(wù)從何而談呢？

2.2 信息分析、綜合能力

隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，當(dāng)今社會已經(jīng)進(jìn)入信息時代，每天鋪天蓋地的信息充斥著人們的生活，然而真正有用的信息則極度匱乏和欠缺，影響著信息效能的發(fā)揮。在此種環(huán)境下，圖書館館員作為信息資源的“導(dǎo)航者”，他承擔(dān)著信息的選擇、收集、組織、保存并向社會傳播的職責(zé)。因此圖書館館員必須要有信息分析的綜合能力，在翻天覆地的信息當(dāng)中只取其精華，通過信息和知識的傳播影響人們的精神世界。

三、圖書館館員如何展開服務(wù)

1.多方引導(dǎo)讀者走進(jìn)圖書館

1.1 經(jīng)常開展吸引讀者的各種活動。必如定期舉辦家庭教育講座、開展換書集市活動，舉辦有影響力的人物展覽、畫展、書展等。通過這些活動，增加了圖書館的人氣，知名度以及影響力也都得到大大的提升，使更多的人了解圖書館、走進(jìn)圖書館，養(yǎng)成愛讀書的好習(xí)慣。

1.2 在情感上貼近讀者。制作自己的宣傳影片，時常在大廳的LED大屏幕上為讀者播放，有時會播放一些勵志的話語、天氣預(yù)報或是生活小竅門。此外，一聲節(jié)日問候、對困難讀者走訪慰問等，都能增進(jìn)讀者與圖書館的感情，使讀者在感情上更趨近與圖書館，進(jìn)而讀者的讀書意識也得到大大提高。

1.3 合理利用網(wǎng)絡(luò)工具實時傳播最新動態(tài)。館員可以利用最便捷的手機實時宣傳最新上架的書目，方便讀者快捷、準(zhǔn)確的拿到自己喜愛的圖書。同時館員把自己讀過的好書也通過手機分享到朋友圈，讓更多的讀者接觸到好的圖書，這樣使得圖書的流通率大大的提高。

2.開展特色服務(wù)

2.1拓寬服務(wù)范圍? 為了方便區(qū)域性讀者，神木市圖書館與神木民營經(jīng)濟(jì)爆破公司、榆林神華郭家灣煤礦、陜西廣電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等單位建立了流通服務(wù)室。同時，還建立了城鄉(xiāng)、學(xué)校流通服務(wù)站，利用圖書流動車送書下鄉(xiāng)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校，并有針對性地為他們采購?fù)ㄋ仔?、實用性、科普性較強的書刊，定期更新調(diào)換。同時經(jīng)常派館員在學(xué)校、社區(qū)開展讀書演講、讀好書心得體會比賽、網(wǎng)絡(luò)交互服務(wù)等，特別是配合學(xué)校的教學(xué)需要，開展以“繪本故事進(jìn)校園”為題的活動，豐富孩子們的知識，使孩子們從小就熱愛圖書，讓好的書籍永遠(yuǎn)陪伴孩子們成長，讓知識的雨露永遠(yuǎn)潤澤孩子們的心田。

2.2深化讀者服務(wù)? ?圖書館除了開展正常的借還書、日常查詢服務(wù)外，還逐步開展課題檢索、參考咨詢、信息服務(wù)等深層次服務(wù)，并逐步形成自己的品牌活動，比如，“小蜜蜂志愿者培訓(xùn)”、“小皮球講故事”。同時為了更好的服務(wù)讀者，神木市圖書館免費開展各種興趣愛好班，比如圍棋、繪畫、書法、國學(xué)晨讀等。通過這些形式多樣的活動，吸引了社會上不通領(lǐng)域的的讀者越來越多的走進(jìn)圖書館，在全題市民中形成愛讀書、讀好書、多讀書的良好氛圍，使讀書成為全市人民的優(yōu)良生活方式，進(jìn)而提高了全市的文化品味和競爭力。

結(jié)語

總之，在知識經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，我們做為圖書館的一名館員應(yīng)不斷提升自己、開拓進(jìn)取竭盡所能服務(wù)好每一位讀者，力爭為我市圖書館文化事業(yè)的發(fā)展做出一點貢獻(xiàn)。

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