網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新

盧征陽(yáng)

摘 要：河南省洛陽(yáng)市老城區(qū)圖書館是政府舉辦的，向社會(huì)公眾免費(fèi)開放的綜合性公共圖書館，是老城區(qū)文化事業(yè)的重要組成模塊，為科學(xué)文化知識(shí)傳播、搜集、整理、查閱提供了廣闊的空間。本文結(jié)合河南省洛陽(yáng)市老城區(qū)圖書館概況，闡述了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館流通服務(wù)現(xiàn)狀及創(chuàng)新方向，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新方案進(jìn)行了簡(jiǎn)單的分析。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 公共圖書館 流通服務(wù)

中圖分類號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2020）01-00-01

前言

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大流通管理模式成為公共圖書館發(fā)展的主要趨勢(shì)。大流通管理模式主要是依托網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，將典藏、借書、閱讀、咨詢等模塊進(jìn)行有機(jī)整合的一種模式。其可以為圖書館資源效益最大化發(fā)揮提供依據(jù)，為人本管理理念在圖書館流通服務(wù)中有效貫徹落實(shí)奠定基礎(chǔ)?；诖?，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館大流通管理模式創(chuàng)新方案進(jìn)行適當(dāng)分析就變得非常必要。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下河南省洛陽(yáng)市老城區(qū)圖書館概況

河南省洛陽(yáng)市老城區(qū)圖書館總建筑面積2500.0m2，館內(nèi)共有藏書22萬(wàn)余冊(cè)，數(shù)字資源4.5T。內(nèi)部設(shè)置了多個(gè)服務(wù)窗口，如電子閱覽室、綜合服務(wù)中心、老齡閱覽室、少兒閱覽室、書庫(kù)等，可為轄區(qū)內(nèi)公眾提供區(qū)域群眾證辦理、圖書借閱、公益電影放映、培訓(xùn)、電子閱覽室上網(wǎng)等服務(wù)。該館內(nèi)具有二百多個(gè)閱覽坐席，四十多臺(tái)電腦及自助查詢機(jī)、自助借還機(jī)等設(shè)備，且館內(nèi)已實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館流通服務(wù)現(xiàn)狀及創(chuàng)新方向

1.文獻(xiàn)資料利用率統(tǒng)計(jì)智能化

以往公共圖書館在文獻(xiàn)資料利用率統(tǒng)計(jì)過(guò)程中，需要公共圖書館內(nèi)部館員查找每一位讀者借閱檔案，整體工作負(fù)擔(dān)較大，且工作效率較低[1]。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，可以直接在計(jì)算機(jī)平臺(tái)中，一鍵匯總階段時(shí)間內(nèi)讀者借閱率、圖書排行榜、數(shù)字資源點(diǎn)擊率、文獻(xiàn)流通率等數(shù)據(jù)。并以直觀的柱形圖或者折線圖的形式表示，進(jìn)行智能對(duì)比分析。不僅可以為圖書館文獻(xiàn)收集實(shí)用性提升提供良好的幫助，而且可以更好的滿足不同專業(yè)背景讀者對(duì)文獻(xiàn)需求，保證文獻(xiàn)訂購(gòu)工作順利進(jìn)行。

2.服務(wù)系統(tǒng)一站式

傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)式公共圖書館流通服務(wù)形式，促使讀者每進(jìn)入一個(gè)閱覽室，都需要利用讀者證進(jìn)行登記，隨后才可以獲得閱覽資格。再加上傳統(tǒng)公共圖書館將大多數(shù)圖書資料通過(guò)分類的形式，將報(bào)刊、文理期刊存放在不同的閱覽室及圖書庫(kù)房?jī)?nèi)，需要讀者反復(fù)利用借閱證，流通服務(wù)效率較差。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，可以依托計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，構(gòu)建一站式門禁服務(wù)系統(tǒng)。讀者僅需要在公共圖書館入館大廳內(nèi)讀卡器上刷卡，就可以進(jìn)入圖書館各個(gè)閱覽室、圖書庫(kù)房自由閱讀，真正實(shí)現(xiàn)人書一體的流通服務(wù)新格局[2]。

3.借閱程序簡(jiǎn)約化

傳統(tǒng)公共圖書館流通服務(wù)工作開展過(guò)程中，讀者需要通過(guò)出示讀者證→查找書籍目錄→填寫索書單→圖書管理員確認(rèn)→圖書管理員尋找→填寫借閱卡等復(fù)雜步驟，整體借閱過(guò)程損耗時(shí)間較長(zhǎng)。而根據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境優(yōu)勢(shì)，可以將計(jì)算機(jī)自動(dòng)化集成管理系統(tǒng)引入圖書館流通服務(wù)體系。在了解讀者閱讀需求之后，圖書館內(nèi)部工作人員可以直接利用計(jì)算機(jī)掃描儀，掃描讀者借書證信息及圖書上條形碼，在一分鐘之內(nèi)完成借書流程。整體書籍借閱程序較簡(jiǎn)單便捷。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新方案設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)

1.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新方案規(guī)劃

一方面，相較于傳統(tǒng)模式而言，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館大流通管理模式是一種全新的管理模式，館員與區(qū)域群眾主客體位置發(fā)生了變化，且館藏操作系統(tǒng)便捷程度更強(qiáng)。因此，老城區(qū)圖書館首先可依托自身館藏資源，在全國(guó)文化信息資源共享工程老城區(qū)支中心運(yùn)行的基礎(chǔ)上，借鑒市圖書館工作部署，營(yíng)造一個(gè)入口、一個(gè)出口及一個(gè)服務(wù)窗口的書香老城服務(wù)流通體系。在書香老城服務(wù)流通體系中，區(qū)域群眾可以憑借讀書證，在入口處進(jìn)入圖書館，進(jìn)行不同類型文獻(xiàn)的自主查閱。通過(guò)大流通服務(wù)模式的運(yùn)行，可以最大限度實(shí)現(xiàn)以區(qū)域群眾為本的理念，為區(qū)域群眾更加便捷的進(jìn)行館藏資源查詢、借閱提供依據(jù)。

其次，在圖書館網(wǎng)絡(luò)化、信息化不斷深入的背景下，數(shù)字資源在圖書館流通服務(wù)工作中占據(jù)著越來(lái)越大的比例。但是由于部分讀者不了解數(shù)字資源適用范圍及應(yīng)用方法，也無(wú)法得知圖書館近期新購(gòu)入數(shù)字資源，導(dǎo)致數(shù)字資源流通效率較差?；诖耍矆D書館應(yīng)依托網(wǎng)絡(luò)環(huán)境優(yōu)勢(shì)，以圖書館導(dǎo)讀服務(wù)為切入點(diǎn)，完善入館計(jì)算機(jī)教育體系。分批組織讀者進(jìn)入圖書館，通過(guò)計(jì)算機(jī)平臺(tái)，了解與圖書館布局、資源分布、代書板使用、圖書排架、圖書借閱規(guī)程、流通服務(wù)規(guī)章相關(guān)的知識(shí)，以避免新進(jìn)入圖書館的讀者不了解規(guī)則對(duì)新購(gòu)入資源流通效率的影響[3]。

最后，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，面對(duì)更加寬泛的流通服務(wù)概念，圖書館可以數(shù)字移動(dòng)流通為主導(dǎo)的社會(huì)服務(wù)為工作主題。以社交為紐帶，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+圖書的形式，拓展館藏書籍流通服務(wù)渠道，擴(kuò)大自身影響力。即在數(shù)字閱讀平臺(tái)中，開展閱讀推廣。并鼓勵(lì)讀者在數(shù)字閱讀平臺(tái)中發(fā)表自己對(duì)于圖書的意見，逐步將實(shí)體圖書館文獻(xiàn)被動(dòng)流通服務(wù)轉(zhuǎn)化為線上讀者主動(dòng)探索式流通服務(wù)。通過(guò)將傳統(tǒng)圖書館流通服務(wù)流程向社會(huì)層面延伸，可以進(jìn)一步突破文獻(xiàn)流通服務(wù)空間限制，提高文獻(xiàn)流通服務(wù)工作效率。

另一方面，為進(jìn)一步明確大流通模式建設(shè)目標(biāo)，首先可組織采編、典藏等部門人員，形成流通業(yè)務(wù)考察小組，對(duì)我國(guó)內(nèi)部已實(shí)現(xiàn)大流通管理模式圖書館進(jìn)行適當(dāng)考察。

其次，結(jié)合自身實(shí)際情況，制定大流通模式細(xì)化實(shí)施方案。在不影響圖書館正常服務(wù)流通的基礎(chǔ)上，開展全面開放式的大流通管理工作。同時(shí)以文獻(xiàn)資源布局為要點(diǎn)，在維持現(xiàn)有行政辦公室、基礎(chǔ)藏書庫(kù)布局的基礎(chǔ)上，將原有公益電影放映室改為信息共享空間，并將整合后電子資源、多媒體資源、館藏資源合理排列[4]。

最后，依托現(xiàn)有電子計(jì)算機(jī)設(shè)備，開發(fā)小組討論、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)信息搜索服務(wù)模塊。同時(shí)將原有綜合書庫(kù)打散，分散到各個(gè)模塊。從根本上解決大流通模式書刊外借流通、閱覽受限問(wèn)題。

2.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新方案實(shí)施

根據(jù)上述規(guī)劃內(nèi)容，老城區(qū)圖書館首先可依托自身與市圖書館UILAS業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，以全區(qū)圖書通借通還為要點(diǎn)，結(jié)合特定學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)特點(diǎn)及區(qū)域群眾一般文獻(xiàn)信息閱讀需求，依托電子閱覽室網(wǎng)站主頁(yè)，進(jìn)一步豐富網(wǎng)絡(luò)電子文獻(xiàn)資源信息導(dǎo)航服務(wù)頁(yè)面。在導(dǎo)航服務(wù)頁(yè)面，引領(lǐng)區(qū)域群眾進(jìn)入所需網(wǎng)絡(luò)電子文獻(xiàn)資源服務(wù)點(diǎn)。隨后通過(guò)本地互聯(lián)網(wǎng)鏈接，或者“第三代數(shù)字圖書館”、“TXT圖書下載網(wǎng)”、“愛搜書網(wǎng)”、“中國(guó)國(guó)家圖書館”、“知網(wǎng)”、“首席醫(yī)學(xué)網(wǎng)”等電子期刊資源服務(wù)網(wǎng)站，幫助區(qū)域群眾尋找所需資源。需要注意的是，為最大程度降低區(qū)域群眾資源查詢難度，可在電子圖書資源導(dǎo)航系統(tǒng)設(shè)置時(shí)，將本館最新購(gòu)置電子文獻(xiàn)資源、開放存取電子文獻(xiàn)資源、本館內(nèi)其他類別文獻(xiàn)資源有序擺放在網(wǎng)頁(yè)界面。同時(shí)設(shè)置不同等級(jí)內(nèi)容類別樹狀示意圖，以便加強(qiáng)本館內(nèi)電子文獻(xiàn)資源利用率。

其次，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，為切實(shí)實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)流通的現(xiàn)代化、多層次化，我館可從不同視角出發(fā)，以服務(wù)于區(qū)域群眾多元化閱讀需求為主導(dǎo)，全面收集、整理區(qū)域群眾借閱量、圖書預(yù)約情況、館藏資源分布情況等數(shù)據(jù)信息。隨后從圖書借閱榜、讀者借閱率、圖書預(yù)約量等方面，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、類比，探究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下本館服務(wù)流通工作內(nèi)在規(guī)律。在了解本館內(nèi)典藏書籍利用情況之后，可探究區(qū)域群眾閱讀傾向，推論區(qū)域群眾內(nèi)在閱讀心理。據(jù)此，對(duì)內(nèi)部圖書采購(gòu)、編輯方案進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。同時(shí)為了進(jìn)一步增加傳統(tǒng)文獻(xiàn)流通服務(wù)靈活性，可以利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下計(jì)算機(jī)服務(wù)平臺(tái)，壓縮文獻(xiàn)采購(gòu)、訂購(gòu)、編目、典藏等程序。在文獻(xiàn)采購(gòu)后將購(gòu)買數(shù)目發(fā)至讀者微信群內(nèi)，以便為讀者提供更加良好的閱讀體驗(yàn)。

最后，在與市圖書館開展互借服務(wù)的基礎(chǔ)上，老城區(qū)圖書館可進(jìn)一步拓展互借服務(wù)范圍。利用UILAS圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)，在統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)中，構(gòu)建一個(gè)匯集老城區(qū)域公共圖書館、基層圖書閱覽室、城市書房等館藏資源的聯(lián)合書目資源共享體系。在聯(lián)合書目資源共享體系運(yùn)行過(guò)程中，區(qū)域群眾可以在圖書館或者利用微信公眾號(hào)，通過(guò)讀者證號(hào)，聯(lián)網(wǎng)登錄圖書館系統(tǒng)，進(jìn)行本館及其他圖書館館藏書目信息的搜索查詢。

3.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新效果

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新，通過(guò)開放存取的免費(fèi)權(quán)威形式設(shè)置及網(wǎng)絡(luò)電子期刊資源的開發(fā)利用，不僅可以解決各樓層書刊不便攜帶、儲(chǔ)存困難及書刊購(gòu)置經(jīng)費(fèi)短缺問(wèn)題，而且可以拓展書刊外界閱覽限度，豐富書刊資源閱讀渠道。同時(shí)綜合利用HTML、PPT、MP4、MP5、JPG、BMP、CHM及動(dòng)畫媒體、視頻媒體、Flash等形式，可形成具有較大視覺(jué)沖擊力、內(nèi)容吸引力的全真版網(wǎng)絡(luò)電子書刊，為公共圖書館流通服務(wù)效益提升提供依據(jù)。

總結(jié)

綜上所述，公共圖書館是為群眾提供公共文化服務(wù)的主要基地。因此，圖書館可根據(jù)自身發(fā)展情況，依托網(wǎng)絡(luò)物質(zhì)基礎(chǔ)，結(jié)合用戶多元化需求，投入充足資金，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)建設(shè)。從電子計(jì)算機(jī)、自助查詢機(jī)、自助借還機(jī)購(gòu)置更新及電子資源開發(fā)利用等模塊入手，設(shè)置完善的公共圖書館流通服務(wù)方案，搭建科學(xué)合理的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)用戶需求的精準(zhǔn)分析，保證流通服務(wù)工作高效進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)

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