數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的圖書(shū)館智慧化服務(wù)模式研究*

孫 鵬 車寶晶

（沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館 沈陽(yáng) 110034）

在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的聯(lián)合驅(qū)動(dòng)下，我們已經(jīng)從信息時(shí)代快速跨入了“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的“智慧時(shí)代”，數(shù)據(jù)及相應(yīng)的附屬產(chǎn)品給我們的生活和工作帶來(lái)了極大便利。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)新范式正在迫使圖書(shū)館界重新審視自己的思維模式和服務(wù)模式，從“基于資源解決問(wèn)題”的傳統(tǒng)認(rèn)知逐步轉(zhuǎn)向“基于數(shù)據(jù)解決問(wèn)題”的創(chuàng)新思維，依托數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新與深化，從而推進(jìn)圖書(shū)館在知識(shí)服務(wù)過(guò)程中的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，深度發(fā)揮圖書(shū)館在用戶服務(wù)場(chǎng)景和過(guò)程中的創(chuàng)新支持能力和智慧服務(wù)能力[1]。

本文試圖對(duì)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的圖書(shū)館智慧服務(wù)環(huán)境進(jìn)行新的探索，從環(huán)境建設(shè)到數(shù)據(jù)組織、從計(jì)算分析到精準(zhǔn)助力，推進(jìn)圖書(shū)館更好地組織數(shù)據(jù)、挖掘數(shù)據(jù)、解析數(shù)據(jù)和利用數(shù)據(jù)，最終通過(guò)理論奠定與場(chǎng)景創(chuàng)設(shè)、平臺(tái)支撐與數(shù)據(jù)融合、多維驅(qū)動(dòng)與協(xié)同交互等環(huán)節(jié)，為用戶創(chuàng)建一套“數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)相融合”的全流程解決方案和智慧化服務(wù)環(huán)境，將圖書(shū)館服務(wù)推向更高階段。

1 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的理論奠定與場(chǎng)景創(chuàng)設(shè)

計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展給圖書(shū)館帶來(lái)了無(wú)限的機(jī)遇和可能。近年來(lái)，隨著用戶信息獲取渠道的網(wǎng)絡(luò)化遷移，圖書(shū)館大幅增加了在數(shù)字資源領(lǐng)域的館藏布局。這種趨勢(shì)在方便用戶獲取資源的同時(shí)，也使圖書(shū)館能夠全面感知用戶的行為數(shù)據(jù)，并以數(shù)據(jù)為中心驅(qū)動(dòng)服務(wù)，讓數(shù)據(jù)化和數(shù)據(jù)思維在圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生無(wú)限推力。

1.1 數(shù)據(jù)化與數(shù)據(jù)思維

數(shù)據(jù)化是把問(wèn)題轉(zhuǎn)化為可制表分析的量化形式的過(guò)程?，F(xiàn)階段，圖書(shū)館依托智能技術(shù)存儲(chǔ)了大量動(dòng)態(tài)化數(shù)據(jù)，而基于數(shù)據(jù)的服務(wù)，只是依托結(jié)構(gòu)化行為數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)律性揭示，或進(jìn)行簡(jiǎn)單的挖掘分析，增值貢獻(xiàn)度較低。比如，當(dāng)下部分高校圖書(shū)館在年底發(fā)布的閱讀報(bào)告或數(shù)據(jù)報(bào)告，只是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單羅列或?qū)Ρ?，沒(méi)有發(fā)揮數(shù)據(jù)的先知性和決策性功能，對(duì)業(yè)務(wù)水平的提升意義不大。未來(lái)圖書(shū)館還應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)資源的全面數(shù)字化以及對(duì)用戶特征及行為的全面感知，主要圍繞三大類數(shù)據(jù)：資源數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)通常存在于不同的異構(gòu)系統(tǒng)中[2]（見(jiàn)表1），它們作為重要的資源將為深度的數(shù)據(jù)服務(wù)奠定基礎(chǔ)、創(chuàng)造可能，還需要借助有效的數(shù)據(jù)思維進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理與決策支持。

數(shù)據(jù)思維是根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)思考問(wèn)題、解決問(wèn)題的一種量化思維模式，其特征主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：①由樣本思維到全量思維。樣本作為全量的一部分，有時(shí)未必能準(zhǔn)確反映客觀事實(shí)，需要擴(kuò)大數(shù)據(jù)半徑，借助全部數(shù)據(jù)進(jìn)行分析預(yù)測(cè)。②由精準(zhǔn)思維到模糊思維。在海量數(shù)據(jù)面前，某條異常記錄可能會(huì)產(chǎn)生突變或失去價(jià)值，因而我們不應(yīng)過(guò)度糾結(jié)，而應(yīng)該運(yùn)用模糊思維，注重對(duì)大概率事件的預(yù)測(cè)。③由因果思維到關(guān)聯(lián)思維。在大數(shù)據(jù)面前，有些現(xiàn)象可能無(wú)法洞察或者沒(méi)有必要進(jìn)行前因后果分析，我們應(yīng)該注重其關(guān)聯(lián)特征，讓發(fā)現(xiàn)資源之間的關(guān)系比發(fā)現(xiàn)資源更重要，解決資源孤島與服務(wù)單一的問(wèn)題。④由自然思維到智能思維。自然思維模式相對(duì)簡(jiǎn)單，在數(shù)據(jù)時(shí)代，應(yīng)該充分依托數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，建立全景化、立體化的洞察體系，培養(yǎng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)思維，進(jìn)行智慧化分析與預(yù)測(cè)[3]。現(xiàn)階段圖書(shū)館雖然掌握了大量數(shù)據(jù)，卻沒(méi)有很好地依托數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的精準(zhǔn)投放，而數(shù)據(jù)思維正在促使圖書(shū)館和圖書(shū)館人進(jìn)行思維模式的跨越式轉(zhuǎn)變。我們不能簡(jiǎn)單地感知數(shù)據(jù)、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，而要善于分析數(shù)據(jù)、利用數(shù)據(jù)。

表1 圖書(shū)館主要數(shù)據(jù)類型

1.2 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的場(chǎng)景創(chuàng)設(shè)

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書(shū)館的服務(wù)不能再局限于需求驅(qū)動(dòng)下的知識(shí)供給，而要全面洞悉用戶的數(shù)據(jù)特征，以數(shù)據(jù)思維改變圖書(shū)館在服務(wù)過(guò)程中的被動(dòng)狀態(tài)，做好數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)場(chǎng)景設(shè)計(jì)與服務(wù)規(guī)劃，從資源數(shù)字化、用戶行為感知、館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)提升等方面進(jìn)行介入，為面向數(shù)據(jù)的智慧服務(wù)創(chuàng)設(shè)可靠的場(chǎng)景環(huán)境[4]。

一是資源數(shù)字化。圖書(shū)館應(yīng)不斷加強(qiáng)對(duì)館藏資源數(shù)字格式的加工、轉(zhuǎn)換及其與網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放資源、原生資源等的整合。資源是圖書(shū)館服務(wù)的根基，在資源結(jié)構(gòu)上，圖書(shū)館應(yīng)該逐漸減輕對(duì)傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的依賴，不斷擴(kuò)大數(shù)字資源的占比，適度將網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)信息、政府開(kāi)放信息、社會(huì)公共信息納入保障體系。此外，圖書(shū)館還可以加強(qiáng)對(duì)本館原創(chuàng)、非公開(kāi)智力成果的采集、存儲(chǔ)和應(yīng)用，推動(dòng)用戶生產(chǎn)內(nèi)容UGC（User Generated Content）生態(tài)模式持續(xù)發(fā)展，鼓勵(lì)用戶持續(xù)創(chuàng)造內(nèi)容并與其他用戶分享，同時(shí)在模式上引入“館店融合”、用戶驅(qū)動(dòng)采購(gòu)等，促進(jìn)知識(shí)多元融合與深度加工，構(gòu)建更廣泛意義上的數(shù)字化資源保障體系。

二是用戶行為感知。圖書(shū)館需要依托用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶需求的采集、分析，并提供智慧服務(wù)。數(shù)據(jù)采集內(nèi)容主要包括數(shù)字資源利用、科研成果產(chǎn)出、紙質(zhì)書(shū)刊借閱、到館、學(xué)科服務(wù)等方面的數(shù)據(jù)，盡可能全面、細(xì)致。關(guān)于用戶數(shù)據(jù)，重慶大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)楊新涯有過(guò)這樣的闡述：用戶A 在一年中下載了100 本電子書(shū)，這并不是真正的閱讀數(shù)據(jù)，我們還要知道這100 本書(shū)的具體閱讀情況，有哪些只是下載而沒(méi)有閱讀，有哪些只是閱讀了目錄，有哪些進(jìn)行了精讀，等等情況[5]。我們只有掌握了用戶真實(shí)的閱讀情況，才能進(jìn)行準(zhǔn)確、有效的分析。隨著數(shù)字化和數(shù)據(jù)化的推進(jìn)，那些有價(jià)值的數(shù)據(jù)應(yīng)該成為圖書(shū)館關(guān)注的重點(diǎn)，而不僅僅是一個(gè)概數(shù)。

三是館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)提升。圖書(shū)館應(yīng)該通過(guò)數(shù)據(jù)館員計(jì)劃加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的科學(xué)管理與應(yīng)用，最終通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)提升管理與服務(wù)能力。館員的數(shù)據(jù)素養(yǎng)不僅僅體現(xiàn)在對(duì)數(shù)據(jù)的建設(shè)、采集和存儲(chǔ)等能力，更主要的是數(shù)據(jù)管控能力和智慧分析能力。我們對(duì)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的利用不能簡(jiǎn)單停留在展示、排行、熱度分析等層面，而應(yīng)通過(guò)對(duì)底層驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程的重組與再造，讓資源與需求聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)支持決策的優(yōu)勢(shì)，這才是數(shù)據(jù)真正的價(jià)值和意義所在。

2 數(shù)據(jù)服務(wù)的平臺(tái)支撐與數(shù)據(jù)融合

圖書(shū)館資源豐富，卻往往疏于對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和融合，使諸多數(shù)據(jù)分散在各個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中無(wú)法形成規(guī)模，難以發(fā)揮其數(shù)據(jù)價(jià)值。在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智慧服務(wù)框架構(gòu)造過(guò)程中，數(shù)據(jù)是最核心、最關(guān)鍵的部分，我們不應(yīng)再讓數(shù)據(jù)孤立地存在，而應(yīng)打造不同層級(jí)的數(shù)據(jù)支撐平臺(tái)，進(jìn)行全流程的數(shù)據(jù)融合，從而推動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)升級(jí)。

圖1 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)支撐平臺(tái)

2.1 打造跨界服務(wù)的支撐平臺(tái)

圖書(shū)館的數(shù)據(jù)主要分為三類，即資源數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)，支撐平臺(tái)也主要圍繞這三部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行構(gòu)造，采取垂直管控、水平驅(qū)動(dòng)的策略，各子平臺(tái)在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè)上相互獨(dú)立，在數(shù)據(jù)融合與服務(wù)上相互協(xié)作（見(jiàn)圖1）。資源數(shù)據(jù)支撐平臺(tái)主要依托電子資源管理系統(tǒng)ERMS 實(shí)現(xiàn)從采訪到論證、從試用到評(píng)估、從付款到使用以及元數(shù)據(jù)收割的一整套流程。資源數(shù)據(jù)支撐平臺(tái)能夠?qū)D書(shū)館存在于不同異構(gòu)系統(tǒng)中的資源進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化管理，建立底層的數(shù)據(jù)一體化平臺(tái)；用戶數(shù)據(jù)支撐平臺(tái)主要依托統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)IDS 實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)間跨域單點(diǎn)登錄，以及從不同系統(tǒng)中獲取、更新身份特征、屬性等，促進(jìn)用戶數(shù)據(jù)的同步與共享；行為數(shù)據(jù)支撐平臺(tái)主要依托大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)時(shí)感知用戶的行為軌跡特征，穿透平臺(tái)壁壘與數(shù)據(jù)保護(hù)墻，全過(guò)程收集用戶的文獻(xiàn)、科研、教學(xué)、閱讀、活動(dòng)等數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)用戶知識(shí)訴求特征。

2.2 推動(dòng)數(shù)據(jù)的全線融合

在跨界服務(wù)平臺(tái)支撐下，圖書(shū)館能夠有效提升數(shù)據(jù)的可見(jiàn)度與可訪問(wèn)性，從而全線推動(dòng)數(shù)據(jù)融合，綜合不同異構(gòu)系統(tǒng)下的多維數(shù)據(jù)特征發(fā)現(xiàn)用戶知識(shí)訴求，注重用戶畫像模型構(gòu)建，以可視化產(chǎn)品增加服務(wù)被關(guān)注的可能和被獲取的概率。一是數(shù)據(jù)的全過(guò)程采集。這部分功能主要集成在數(shù)據(jù)建設(shè)層，包括對(duì)底層資源的數(shù)字化轉(zhuǎn)換、對(duì)用戶特征與屬性的獲取及其行為軌跡的感知和數(shù)據(jù)化，通過(guò)各種技術(shù)手段、智能設(shè)備等實(shí)現(xiàn)資源數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)的收割與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。二是數(shù)據(jù)的跨界協(xié)作。我們不能僅關(guān)注某一類數(shù)據(jù)，要統(tǒng)籌全局、融合分析，才能精準(zhǔn)定位，比如要對(duì)某用戶進(jìn)行科研支撐，不能只分析其科研成果數(shù)據(jù)，還要挖掘其借閱數(shù)據(jù)、活動(dòng)數(shù)據(jù)、檢索數(shù)據(jù)、數(shù)字資源利用數(shù)據(jù)等之間的關(guān)聯(lián)特征，進(jìn)行綜合性的加權(quán)分析，讓數(shù)據(jù)彼此能夠相互協(xié)作與支持，創(chuàng)建數(shù)據(jù)服務(wù)生態(tài)鏈，這樣才能向用戶提供更具有價(jià)值的服務(wù)。三是數(shù)據(jù)的安全與準(zhǔn)確。有些數(shù)據(jù)包含隱私信息，比如手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)等，在融合過(guò)程中要保證數(shù)據(jù)傳輸通道的安全，以免敏感信息暴露后被惡意復(fù)制或盜用，也就是著重實(shí)現(xiàn)用戶隱私與用戶服務(wù)之間的動(dòng)態(tài)平衡，此外還要保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確到達(dá)，也就是一致性，即同一時(shí)間節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)在多點(diǎn)利用過(guò)程中要完全相同。

3 智慧服務(wù)的多維驅(qū)動(dòng)與協(xié)同交互

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的智慧服務(wù)更應(yīng)關(guān)注用戶工作流程和場(chǎng)景的主動(dòng)嵌入與服務(wù)探索，從供給側(cè)與需求側(cè)解決面向用戶服務(wù)過(guò)程中的驅(qū)動(dòng)機(jī)制與協(xié)作機(jī)制。對(duì)于供給側(cè)，圖書(shū)館要善于“找痛點(diǎn)、抓重點(diǎn)”，通過(guò)資源重構(gòu)、機(jī)構(gòu)改革、服務(wù)增值等視角，為用戶創(chuàng)建從數(shù)據(jù)到信息、到知識(shí)、到智慧、到解決方案的知識(shí)服務(wù)鏈[6]；對(duì)于需求側(cè)，要注重對(duì)用戶多維度知識(shí)組織、知識(shí)關(guān)聯(lián)、知識(shí)服務(wù)的可變感知和動(dòng)態(tài)調(diào)整，以需求促進(jìn)供給服務(wù)能力再造。

3.1 需求側(cè)的多維驅(qū)動(dòng)

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的用戶服務(wù)呈現(xiàn)出碎片化、個(gè)性化、精準(zhǔn)化和知識(shí)化的特征，用戶對(duì)圖書(shū)館所能創(chuàng)造服務(wù)的期望值更高，圖書(shū)館也正朝這個(gè)方向努力，通過(guò)多維需求重新定義服務(wù)方式，最大程度發(fā)揮數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的牽引力。

一是知識(shí)粒度的不斷細(xì)化。在館藏?cái)?shù)字化環(huán)境下，用戶的知識(shí)需求呈現(xiàn)出深度學(xué)科交叉、學(xué)科創(chuàng)新等特點(diǎn)，這就要求圖書(shū)館在組織服務(wù)過(guò)程中不斷地細(xì)化知識(shí)粒度，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的有序重組，提高知識(shí)單元被識(shí)別的可能。比如對(duì)于圖書(shū)資源，我們?nèi)绻幢具M(jìn)行揭示，那么一本書(shū)的館藏記錄是一條；如果按章進(jìn)行揭示，它的館藏記錄可能是十條，而且更容易通過(guò)主題詞被用戶精準(zhǔn)定位；如果再擴(kuò)展到按節(jié)或知識(shí)單元進(jìn)行揭示，其館藏記錄可能達(dá)到上千條甚至更多，更容易被用戶發(fā)現(xiàn)和利用。在數(shù)據(jù)化趨勢(shì)下，圖書(shū)館必將突破資源的MARC 格式限制，將字段實(shí)體化、語(yǔ)義化，加速知識(shí)細(xì)化，以提高資源利用率和用戶滿意度，推動(dòng)學(xué)術(shù)創(chuàng)新。

二是知識(shí)單元的高關(guān)聯(lián)性。在知識(shí)數(shù)據(jù)化環(huán)境下，用戶更希望能夠在海量信息中實(shí)現(xiàn)目標(biāo)信息的快速定位與關(guān)聯(lián)獲取，這就要求圖書(shū)館在知識(shí)粒度細(xì)化的基礎(chǔ)上進(jìn)行多維標(biāo)簽組合標(biāo)注，構(gòu)建放射狀的知識(shí)圖譜，提升知識(shí)關(guān)聯(lián)性與飽和服務(wù)能力。在互聯(lián)網(wǎng)的驅(qū)動(dòng)下，信息知識(shí)更多存在于網(wǎng)絡(luò)空間。從海量信息中提取對(duì)用戶有價(jià)值的信息，打造具有高附加值的知識(shí)服務(wù)生態(tài)體系，成為圖書(shū)館不斷追求的目標(biāo)[7]。基于這樣的目標(biāo)，圖書(shū)館應(yīng)該加強(qiáng)知識(shí)的單元化、標(biāo)引化和聚合化，讓用戶無(wú)論從哪個(gè)點(diǎn)切入，都能獲取一套完整、準(zhǔn)確、可信的關(guān)聯(lián)化知識(shí)及服務(wù)產(chǎn)品。

三是知識(shí)服務(wù)的可再生性。在后知識(shí)服務(wù)時(shí)代，圖書(shū)館服務(wù)呈現(xiàn)出高度知識(shí)化和柔性化特點(diǎn)，更加依托智能技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新與再生[8]。在技術(shù)層面，圖書(shū)館服務(wù)由手工轉(zhuǎn)向自動(dòng)化、智慧化，人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、云計(jì)算等打破了傳統(tǒng)的知識(shí)服務(wù)形式，讓知識(shí)能夠打破時(shí)空限制以各種形式到達(dá)用戶手中；在需求層面，社會(huì)需求和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成為雙重驅(qū)動(dòng)力，面對(duì)圖書(shū)館功能被邊緣化的趨勢(shì)，圖書(shū)館正謀求功能轉(zhuǎn)型與服務(wù)嵌入，提升用戶活躍度與歸屬感，推動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新與再生。

3.2 供給側(cè)的協(xié)同交互

時(shí)代變革與智能技術(shù)正在逐漸消耗圖書(shū)館人的生存能力，特別是在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館服務(wù)能力出現(xiàn)斷崖式下降。這就要求圖書(shū)館人必須正視自身缺點(diǎn)、突破重圍、尋求出路，優(yōu)化圖書(shū)館內(nèi)部運(yùn)行環(huán)境，推動(dòng)協(xié)同交互與創(chuàng)新支撐，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一是資源體系重構(gòu)。隨著需求側(cè)用戶對(duì)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)期望值的不斷攀升，圖書(shū)館也意識(shí)到進(jìn)行資源擴(kuò)張與體系重構(gòu)的緊迫性和必要性。以高校圖書(shū)館為例，在資源擴(kuò)張方面，圖書(shū)館在保障商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)寬口徑覆蓋的前提下，開(kāi)始主動(dòng)對(duì)地方性特色資源、本校原創(chuàng)智力成果、古籍特藏資源、非物質(zhì)文化資源等進(jìn)行大范圍收割與加工，致力于打造具有一定規(guī)模和特色的多元化資源保障體系，為推動(dòng)學(xué)校的學(xué)科發(fā)展、學(xué)術(shù)創(chuàng)新等方面提供全方位的資源支撐；在體系重構(gòu)方面，以“雙一流”建設(shè)為動(dòng)力，以資源數(shù)字化為基礎(chǔ)，打破各數(shù)據(jù)庫(kù)之間的平臺(tái)界限，推動(dòng)資源融合與跨界服務(wù)，以學(xué)科、課程等為界限，通過(guò)打造專題圖書(shū)館、課程圖書(shū)館、學(xué)者庫(kù)、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)等，為重點(diǎn)學(xué)科與專業(yè)提供優(yōu)先保障，這也是一些大學(xué)圖書(shū)館在面向“雙一流”建設(shè)服務(wù)過(guò)程中所倡導(dǎo)和實(shí)施的資源保障策略[9]。

二是業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)重組。面對(duì)新技術(shù)的應(yīng)用、學(xué)術(shù)研究和交流模式的轉(zhuǎn)變以及用戶信息需求和行為的變化，圖書(shū)館唯有主動(dòng)變革、重塑組織架構(gòu)，才能從本質(zhì)上推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與再造。如北京大學(xué)圖書(shū)館從2013 年從業(yè)務(wù)、條件支撐、對(duì)外關(guān)系三大模塊來(lái)重新考慮部門設(shè)置與功能定位，11 個(gè)部門重組為7 大業(yè)務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)從以“文獻(xiàn)流”為核心向以“信息流”為核心的轉(zhuǎn)變，全面落實(shí)“以人為本”的理念。

三是服務(wù)維度延伸。《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》中明確規(guī)定：高校圖書(shū)館的服務(wù)不應(yīng)再拘泥于單一的文獻(xiàn)領(lǐng)域，而應(yīng)更多關(guān)注具有文化傳承和歷史擔(dān)當(dāng)?shù)拈喿x服務(wù)領(lǐng)域，致力于提升用戶的文化自信和創(chuàng)新能力。國(guó)家正在全力推進(jìn)文化軟實(shí)力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的提升，圖書(shū)館作為高校的第二課堂，應(yīng)該深度挖掘自身在資源、空間和服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，不斷拓展服務(wù)的寬度和深度，將服務(wù)全面嵌入學(xué)校的人才培養(yǎng)體系。

4 結(jié)語(yǔ)

數(shù)字化時(shí)代，基于大數(shù)據(jù)的智慧化服務(wù)是圖書(shū)館人的追尋方向。目前，圖書(shū)館大數(shù)據(jù)特征十分顯著，在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下，圖書(shū)館的服務(wù)正逐步由資源型向智慧型過(guò)渡，智慧服務(wù)將成為圖書(shū)館價(jià)值重構(gòu)的發(fā)力點(diǎn)。未來(lái)圖書(shū)館應(yīng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)構(gòu)建響應(yīng)速度更快、服務(wù)目的更清晰、適配度更精準(zhǔn)的生態(tài)化服務(wù)體系，幫助用戶發(fā)現(xiàn)自身潛在訴求并提供有較強(qiáng)生命力和較高價(jià)值性的知識(shí)產(chǎn)品，真正實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，讓改革發(fā)展的謀劃跟上時(shí)代發(fā)展步伐，追尋歷史性的跨越式發(fā)展，將圖書(shū)館服務(wù)推向更高的發(fā)展階段。

（來(lái)稿時(shí)間：2019 年6 月）