中美公共圖書館微博服務比較研究

張 璐 王若佳,2

（1. 北京大學信息管理系 北京 100871； 2.北京大學海洋研究院 北京 100871）

1 引言

隨著全球互聯(lián)網和通訊技術的快速發(fā)展，以臉書（Facebook）、推特（Twitter）、新浪微博等為代表的社交媒體成為人們參與社會互動的重要工具。微博是最受個人和機構歡迎的社交媒體應用之一。據年報數(shù)據顯示，截至2018 年12 月，推特和新浪微博作為兩大主流微博服務平臺，月均活躍用戶分別達3.21 億、4.62 億人次，日均活躍用戶分別達1.26億、2 億人次[1-2]。公共圖書館擔負著滿足人民群眾基本知識、信息和文化需求的重要責任。伴隨微博應用的迅速普及，國內越來越多的公共圖書館開通微博服務，便捷及時地分享信息與知識，并與用戶進行社會互動。然而總體開通比例不高，僅占14.6%[3]，且已開通的微博服務質量參差不齊。而國外公共圖書館，尤其是美國，一直十分重視社交媒體應用，并將其作為圖書館的日常服務項目。對比國內外公共圖書館微博與推特的應用情況，能夠更清晰地了解國內公共圖書館微博服務的現(xiàn)狀，分析其優(yōu)勢與不足，從而找出更有效的應用策略，提高服務效能。

本文選取中美各10 所公共圖書館，對其微博與推特數(shù)據進行實證調研，從基本情況、發(fā)展情況、內容形式、內容主題四方面比較中美公共圖書館微博與推特服務的異同，并提出中國公共圖書館微博服務的優(yōu)化建議，以期為其微博服務的發(fā)展提供參考。

2 研究現(xiàn)狀

目前，國內外已有大量學者關注圖書館社交媒體應用研究[4-5]，涉及的平臺國外以推特和臉書為主，國內以微博、微信為主。相關研究內容主要包括四個方面：一是應用現(xiàn)狀分析，相關學者結合統(tǒng)計分析和內容分析方法從關注數(shù)、粉絲數(shù)、微博數(shù)、發(fā)布頻率、內容形式、內容主題等方面系統(tǒng)分析圖書館社交媒體的應用現(xiàn)狀[6-8]。二是內容主題分類，主要通過定性內容分析或定量文本挖掘探索圖書館微博內容主題的分類方案,常見類別包括圖書、事件、培訓、讀者交流、咨詢服務、社會福利等[9-11]。三是營銷推廣策略，包括推特作為商業(yè)工具在圖書館信息服務與傳播中的應用[12]，圖書館社交媒體營銷的主要動機[13-14]以及不同媒體平臺不同類型服務的推廣效果[15]等。四是圖書館社交媒體服務的比較研究，具體包括：①圖書館在不同社交媒體平臺服務的比較。國外研究關注圖書館推特與臉書交互模式[16]、推特與傳統(tǒng)媒體內容主題的差異[17]等。國內研究關注高校圖書館或公共圖書館微博與微信在開通時間、發(fā)文量、更新程度、信息內容、用戶互動和運營效果等方面的異同[18-20]；②不同類型圖書館微博服務的差異，包括公共圖書館與高校圖書館在推特或者臉書中發(fā)文量、使用語言、內容主題的差異[6,21]，在微博與用戶溝通水平的高低[22]以及在創(chuàng)建時間、發(fā)布時間、詞頻、影響力和話題方面的異同等[23]；③少部分學者也關注到中外圖書館社交媒體服務的差異。如中外圖書館社交媒體工具使用情況比較[24-25]、高校圖書館微博和推特應用的異同[26-27]以及中外公共圖書館社交媒體營銷案例比較[28]。

筆者對相關研究成果作進一步梳理，發(fā)現(xiàn)圖書館社交媒體應用及比較研究主要包括發(fā)文數(shù)量、發(fā)布方式、內容主題、影響力評估、營銷策略等方面，研究方法以內容分析和統(tǒng)計分析為主，部分研究關注到圖書館的微博應用比較，且以多個案例橫向的短期數(shù)據為基礎。然而，目前相關研究對中美公共圖書館微博服務情況的關注度不夠高，特別是缺乏深入的實證分析，較少以大量縱向歷史數(shù)據為基礎系統(tǒng)分析其發(fā)展情況和服務內容的特點與差異。

3 調查對象與方法

3.1 調查對象與數(shù)據采集

為全面了解中美公共圖書館微博服務的特點與差異，本文依據中美公共圖書館的館藏量排名，各選取中國和美國最大的10 所公共圖書館作為調查對象[29-30]，以新浪微博和推特這2 個國內外應用最廣泛的社交媒體平臺作為數(shù)據來源；通過訪問官方網站和新浪微博/Twitter 高級搜索，獲得這20 所公共圖書館的微博官方賬號；進而利用Python爬蟲工具采集公共圖書館2019 年1 月1 日以前的微博數(shù)據，具體包括賬號基本信息（微博名稱、總發(fā)文數(shù)、粉絲數(shù)、關注數(shù)）和每條推文信息（發(fā)布時間、發(fā)布內容、點贊數(shù)、轉發(fā)數(shù)、回復數(shù)），同時對每條推文進行標記，包括是否包含圖片、是否包含鏈接、是否包含視頻、是否使用“@”、是否使用“#超級話題”標簽等。

3.2 研究內容與方法

本文主要采用統(tǒng)計分析和內容分析的方法從總體發(fā)展情況和服務內容2 個維度分別對中美公共圖書館的微博數(shù)據進行比較分析，具體包括基本情況、發(fā)展情況、內容形式、內容主題四個方面，涉及指標如圖1 所示。

（1）總體發(fā)展情況比較主要包括基本情況和發(fā)展情況2 個方面。具體來看，基本情況主要包括圖書館微博的開通時間、總發(fā)文數(shù)、關注數(shù)及粉絲數(shù)。這些指標有助于從宏觀角度初步掌握中美公共圖書館微博服務現(xiàn)狀。發(fā)展情況主要包括2018 年微博的發(fā)文量、平均轉評贊數(shù)量及其三年復合增長率。發(fā)文量體現(xiàn)了公共圖書館微博服務的積極性，平均轉評贊數(shù)量則體現(xiàn)公共圖書館微博的用戶參與度，通過這兩方面能夠了解當前中美公共圖書館微博服務的發(fā)展現(xiàn)狀，進一步對這些指標的三年復合增長率進行分析，能夠把握其微博服務的發(fā)展趨勢。平均轉評贊數(shù)量和增長率的具體計算公式如下：

平均轉評贊數(shù) =（2018 年發(fā)文的點贊數(shù)+轉發(fā)數(shù)+評論數(shù)）/2018 年總發(fā)文量

復合增長率 =（當前指標數(shù)值/基礎指標數(shù)值）^（1/年數(shù)）-1

（注：本文計算的是三年復合增長率，因此，“當前指標數(shù)”為2018 年的指標值，基礎指標數(shù)值為2015 年的指標值，年數(shù)為3。）

（2）微博服務內容比較主要包括內容形式和內容主題兩方面。內容形式包括圖書館微博的內容互動形式和內容拓展形式。用戶互動是微博平臺的重要特點，在形式上除了簡單的回復外，還可使用其他如@、超級話題等功能，多樣的互動形式有利于吸引用戶并增加用戶的使用黏度。微博的發(fā)布內容除了使用基于文字的表達形式外，還可使用如圖片、鏈接、視頻等多媒體形式來對內容進行拓展和補充。多模態(tài)的內容形式[31]會在一定程度上影響用戶思想、感情的傳遞，因此有必要對其進行具體分析。

圖1 研究內容及指標

內容主題能夠體現(xiàn)公共圖書館微博服務的主要領域和側重點。本研究采用分層抽樣的方法，按照不同圖書館的發(fā)文數(shù)從2018 年數(shù)據集中抽取同比例的微博內容，共得到中美公共圖書館各500 條微博文本；進而采用自下而上的方法對抽取的每一條微博的主題進行編碼，得到多個內容主題標簽。為進一步分析中美公共圖書館微博內容主題的特點與異同，本文對內容主題標簽進行了分類。Lovejoy K和Saxton G D 通過對美國100 家不同類型的非營利性組織的實證研究，發(fā)現(xiàn)非營利組織的微博內容功能主要包括“信息”“社區(qū)”“行動”三類[32]，這一分類框架作為微博內容研究的重要理論依據被廣泛應用[22]。因此，本文依據該分類框架對編碼得到的內容主題標簽進行進一步分類，包括信息導向、行動導向、社區(qū)導向三個類別。

4 中美公共圖書館微博服務總體發(fā)展情況比較

4.1 基本情況

本文從開通時間、總發(fā)文數(shù)、關注數(shù)和粉絲數(shù)四個指標分析中美公共圖書館微博服務的基本情況，統(tǒng)計結果如表1 所示。

表1 中美各10 所公共圖書館微博服務基本情況

從注冊時間來看，美國10 所公共圖書館推特的開通時間均在2010 年及以前，而國內起步較晚，僅有天津圖書館、上海圖書館和首都圖書館三家在2010 年及之前注冊了微博。該現(xiàn)象與推特和新浪微博的誕生時間相關，新浪微博平臺于2009 年8 月起開始運營，而推特在2006 年3 月已推出?？梢钥闯?，美國公共圖書館在推特推出后的3—4 年內開通服務；中國部分公共圖書館反應速度更快，在微博成立之后的2 年內就開通了服務。

從總發(fā)文數(shù)與關注數(shù)來看，美國公共圖書館普遍發(fā)文更多，10 所圖書館中有8 所總發(fā)文數(shù)在1 萬以上，國內僅有國家圖書館和上海圖書館總發(fā)文量達到1 萬；美國公共圖書館關注其他用戶的積極性更高，1 千以上關注數(shù)的圖書館有6 家，國內僅有上海圖書館和山東省圖書館2 家。

從粉絲數(shù)來看，無論中國還是美國，不同公共圖書館的粉絲數(shù)均呈現(xiàn)斷層式差距。美國的紐約公共圖書館具有百萬級別粉絲，其他圖書館的粉絲數(shù)穩(wěn)定在2 萬左右；我國的國家圖書館和上海圖書館粉絲數(shù)較多，達到十萬級別，4 家公共圖書館達到上萬級別，而天津圖書館粉絲數(shù)僅有幾百，差異較大。

4.2 發(fā)展情況

4.2.1 發(fā)展現(xiàn)狀

2018 年，中國10 所公共圖書館微博的平均發(fā)文量（701條）和平均轉評贊數(shù)量（7.18）均遠低于美國10 所公共圖書館推特的平均發(fā)文量（1 718.4 條）和平均轉評贊數(shù)量（24.51）。

為具體了解并比較中美公共圖書館微博的發(fā)展現(xiàn)狀，本文根據中美各個公共圖書館2018 年的發(fā)文量和平均轉評贊數(shù)量繪制了波士頓矩陣，如圖2 所示。其中，紐約公共圖書館的平均轉評贊數(shù)較大，為116，辛辛那提公共圖書館的發(fā)文量較大，為3 717，未能在圖2 中標識出來。

圖2 中美公共圖書館微博發(fā)文量與平均轉評贊數(shù)量波士頓矩陣

從圖2 可以看出，公共圖書館微博可以分為4 類，即高發(fā)文量高參與度、高發(fā)文數(shù)低參與度、低發(fā)文量高參與度和低發(fā)文量低參與度。國內公共圖書館微博以低發(fā)文量低參與度為主，有6 家年發(fā)文量小于1 000，且平均轉評贊數(shù)量小于10；其次是高發(fā)文量低參與度，即上海圖書館和南京圖書館。僅有國家圖書館一家屬于高發(fā)文量高參與度類別，其年發(fā)文量為2 098 條，平均轉評贊數(shù)量為114.69，明顯高于國內其他圖書館。美國公共圖書館微博以高發(fā)文量低參與度（5 家）和高發(fā)文量高參與度（3 家）為主，紐約公共圖書館在這兩方面均明顯高于中美其他公共圖書館。其余兩家中，波士頓圖書館雖然發(fā)文量少但用戶參與度很高，僅有圣地亞哥公共圖書館年發(fā)文量較低，用戶參與度一般?？梢?，國外公共圖書館推特發(fā)文積極性和用戶參與度均比較高；國內公共圖書館在發(fā)文積極性方面存在兩極分化現(xiàn)象，且整體用戶參與度較低。

4.2.2 發(fā)展趨勢

三年復合增長率能夠體現(xiàn)公共圖書館微博發(fā)文積極性和用戶參與度的發(fā)展趨勢，如圖3 所示?？傮w上，中美公共圖書館2018 年微博發(fā)文均呈下降態(tài)勢，國內發(fā)文量3 年復合增長率為-8.99%，遞減幅度大于美國（-3.53%）；但是平均轉評贊數(shù)量均呈增長趨勢，美國公共圖書館微博的平均轉評贊數(shù)量漲幅（39.76%）明顯高于國內的14.79%。

圖3 中美公共圖書館微博三年復合增長率波士頓矩陣

具體從圖3 來看，國內公共圖書館在四個象限的分布比較平均，美國公共圖書館集中在發(fā)文量增長且用戶參與度增長、發(fā)文量遞減但用戶參與度增長二個象限。從發(fā)文量增長率來看，國內公共圖書館各有5 家分別呈增長趨勢和下降趨勢，其中有5 家圖書館漲幅或降幅超過30%，變化幅度較大；美國公共圖書館微博發(fā)文量有7 家呈下降趨勢，但所有圖書館漲幅和降幅均小于15%，相對比較穩(wěn)定。從平均轉評贊數(shù)增長率來看，國內5 家公共圖書館用戶參與度呈增長趨勢；另有5 家呈遞減趨勢，且遞減幅度超過15%。美國9 家公共圖書館推特用戶參與度均有一定增長，唯一的辛辛那提公共圖書館平均轉評贊數(shù)量的遞減率也僅-0.68%?？傊?，國內公共圖書館微博服務發(fā)展趨勢不穩(wěn)定，發(fā)文量和用戶參與度增長和下滑現(xiàn)象均有出現(xiàn)，變化幅度較大；美國公共圖書館微博服務發(fā)展整體上呈現(xiàn)出發(fā)文量保持穩(wěn)定略有下降、用戶參與度穩(wěn)步提升的趨勢。

5 中美公共圖書館微博服務內容比較

5.1 內容形式

微博平臺提供了多種多樣的內容形式供用戶選擇使用，本文主要從內容互動和內容拓展兩方面對中美公共圖書館的微博內容形式進行比較，具體統(tǒng)計結果如圖4 所示。

圖4 中美公共圖書館微博內容形式統(tǒng)計

5.1.1 內容互動

用戶互動有助于拉近圖書館與用戶的距離，增強用戶的使用黏度。微博平臺提供了超級話題和@這兩種內容互動形式?？傮w來看，中國公共圖書館使用超級話題的頻率更高，比例高達87.12%，美國公共圖書館微博僅為40.38%。文章通過對超級話題標簽的使用頻率進行統(tǒng)計，見表2，發(fā)現(xiàn)國內更多將超級話題作為一種信息分類方式，通過為不同類型的微博打上相應的主題標簽，更好地對信息進行組織，有利于用戶搜索與瀏覽相同主題微博；國外超級話題涉及一些具體主題內容，除了如Friday read、audio book、ebook 等與圖書館緊密相關的話題外，還包括城市名稱、節(jié)日名稱、活動名稱等大眾話題。這些話題通常具有較高的用戶討論度，公共圖書館可以借此機會吸引新用戶。@功能是針對某個具體的機構、組織或個人用戶的互動，相對來說美國公共圖書館微博的使用頻率更高（25.75%），我國公共圖書館僅有13.64%的微博使用了@。@指向性較強，一方面有利于促進圖書館與其他機構之間的聯(lián)系，構建網絡社區(qū)；另一方面可針對性地對用戶問題進行具體交流，有助于實現(xiàn)以用戶為中心的個性化服務理念。

5.1.2 內容拓展

除了簡單的文字表達形式外，微博平臺還提供了如圖片、視頻、超鏈接等多媒體形式來拓展內容。圖片由于具有形式簡單、方便快捷、直觀性強的特點，得到了中美公共圖書館的青睞，其使用頻率分別為68.43%和74.87%。相對來說，美國公共圖書館更常用超鏈接形式，其使用頻率高達81.38%，遠遠超過中國公共圖書館的34.55%，其超鏈接地址主要為圖書館官網、資源數(shù)據庫等。由于微博平臺對文字的內容長度有限制，而目標鏈接內容更為豐富，使用超鏈接不僅可以更好地表達并傳遞思想，還可以起到導流作用，提高用戶對圖書館平臺和資源的關注度。最后，視頻形式雖然具有形象生動的特點，但由于制作成本高，中美公共圖書館對視頻的使用頻率都較低，分別為0.83%和3.52%。

表2 中美公共圖書館微博的高頻超級話題

5.2 內容主題

本文通過自下而上的內容分析共得到信息導向、行動導向、社區(qū)導向三個類別的內容主題，其中，中國公共圖書館微博內容包括13 個主題，美國公共圖書館微博內容包括19 個主題，如表3 所示?？偟膩碚f，中美公共圖書館微博內容主題以信息導向為主，其次是行動導向，最后是社區(qū)導向；比較來講，中國公共圖書館更注重信息導向類的主題，側重于信息傳播；美國公共圖書館微博更注重行動導向與社區(qū)導向類的主題，服務性與互動性更強。

5.2.1 信息導向

信息導向類微博內容以傳播信息與知識為主要目標。從表3 可以看出，該類主題在中美公共圖書館微博中占比最大，是其微博服務的主要功能，國內公共圖書館該類微博內容包括8個主題，共364條；美國包括11個主題，共293條，說明該類微博在國內微博中數(shù)量雖多，但主題不夠豐富。

（1）作品推薦相關主題。圖書推薦是中美公共圖書館微博發(fā)布最多的內容主題，主要包括文學作品、少兒讀物、休閑讀物等，來自圖書館館藏、獲獎作品等。比較而言，除了圖書推薦外，美國圖書館推特中推薦的作品形式更為豐富，包括電影推薦、音樂推薦、播客推薦等，涉及音視頻等多種形式。

（2）知識分享相關主題。國內圖書館微博與知識分享相關的內容包括閱讀分享、傳統(tǒng)文化和科普知識三個主題，其中，閱讀分享最受重視，在內容主題數(shù)量排名中位居第二（132 條），包括經典詩詞、名言警句以及文學摘錄等，以此推廣閱讀文化，同時也涉及傳統(tǒng)文化相關內容，以促進文化遺產的傳承。美國公共圖書館微博與知識分享相關的內容包括歷史文化、閱讀分享和博客分享三個主題，但微博數(shù)量少于國內，每類主題微博在10—25 條左右。歷史文化主題主要發(fā)布與歷史人物、事件等相關的知識；閱讀分享與國內比較相似；博客分享主要通過提供博客簡介和超鏈接來分享多樣的知識，包括知名人物、節(jié)日、詩歌、寫作等。

表3 中美公共圖書館微博內容主題

（3）讀者服務相關主題。雖然中美公共圖書館微博內容均包含讀者服務主題，但國內公共圖書館微博的服務性較弱，僅有少數(shù)微博推薦線上數(shù)據庫等資源；美國公共圖書館微博明顯更注重讀者服務，為讀者提供與館藏、數(shù)據庫、數(shù)字產品、線下空間場所等相關的服務指南，指導用戶方便正確使用圖書館資源，該主題數(shù)量在信息導向類主題中排名第二。同時，美國公共圖書館注重通過推特來營造輕松有趣的氛圍，經常發(fā)布一些日常生活中的趣事或笑話等，分享趣味生活。

（4）新聞資訊相關主題。本館新聞是中美公共圖書館微博發(fā)布的常規(guī)內容，包括開閉館信息、讀者通知、日常新聞等。國內公共圖書館微博還會關注業(yè)界資訊和公共資訊，發(fā)布圖書館界的一些新聞消息和社會生活中的熱門新聞話題等；但美國公共圖書館微博發(fā)布業(yè)界資訊主題的內容比較少。

5.2.2 行動導向

行動導向類微博主要通過發(fā)布和推廣一些圖書館舉辦或承辦的活動或相關各類事件的信息和預告，促進用戶參與，是圖書館微博服務的第二大功能?？偟膩碚f，美國公共圖書館微博中該類主題數(shù)量（137 條）多于國內公共圖書館（104 條）。

（1）活動推介是中美公共圖書館微博發(fā)布最多的行動導向類主題，主要包括展覽、比賽、演出、電影、戲曲、讀書會、音樂會、少兒活動、音樂節(jié)等形式多樣的主題活動預告。圖書館通過微博平臺來宣傳推廣這些線下活動，鼓勵用戶積極報名參與。

（2）主題講座也是此類微博重要的內容主題。中美圖書館均會定期邀請一些專家、學者、作家等到圖書館開展主題講座，講座內容涉及歷史、文學、健康、生活、科學等各個方面，向讀者傳遞專業(yè)的知識與觀點。公共圖書館會通過微博來發(fā)布和傳播包括講座主題簡介、主講人基本信息和時間地點等在內的信息。

（3）技能培訓也得到中美公共圖書館微博的共同關注。比較而言，國內公共圖書館微博發(fā)布的技能培訓信息較少，內容主要與數(shù)據庫的使用培訓相關；美國公共圖書館微博技能培訓信息的推介明顯更為多樣，包括語言培訓、軟件使用培訓、編程技能培訓、金融素養(yǎng)培訓、寫作技能培訓、就業(yè)培訓、父母培訓等，覆蓋用戶工作生活的多方面。

（4）除此之外，美國公共圖書館微博還會發(fā)布一些與商業(yè)推廣和人才招募有關的主題微博。商業(yè)推廣主要是發(fā)布一些圖書館文創(chuàng)產品，比如文化衫、馬克杯等相關的優(yōu)惠活動，人才招募主要是發(fā)布一些招聘信息。

5.2.3 社區(qū)導向

社區(qū)導向類微博主要利用平臺的交互功能以不同形式的內容與用戶進行雙向互動，實現(xiàn)圖書館與用戶之間的線上對話，并促進圖書館網絡社區(qū)的構建，是目前公共圖書館微博最不重視的類別。但比較來說，美國公共圖書館此類微博數(shù)量（72 條）明顯多于國內公共圖書館（32 條）。

線上互動主要是通過點贊、投票、抽獎等活動來吸引用戶參與和互動，得到中美公共圖書館微博的共同關注。同時，美國公共圖書館還會使用“@”來與具體的用戶進行對話。從微博數(shù)量來看，美國公共圖書館微博更為注重線上互動。中美公共圖書館微博均有涉及鼓勵與感激方面的主題，但側重點不同。國內公共圖書館微博更加注重用戶鼓勵，會發(fā)布一些鼓勵性話語，激勵用戶保持樂觀向上的心態(tài)，不斷努力，快樂閱讀。美國公共圖書館微博更加注重用戶感激，會針對某用戶或者某機構發(fā)布一些祝賀或感激類的話語，來拉近與用戶或者合作機構之間的關系，比如感謝某人的資源分享、感謝用戶的積極參與、祝賀某機構或某用戶的重要事件等。

除此之外，美國公共圖書館還會利用推特來搜集用戶反饋，包括采集用戶動機、用戶對圖書館工作人員以及服務功能的反饋等，將推特作為采集用戶需求和評價反饋的重要渠道。

6 結論與建議

6.1 結論

本文采用定量與定性研究相結合的方法，從基本情況、發(fā)展情況、內容形式和內容主題四方面對比了中美各10 所公共圖書館的微博服務情況，主要發(fā)現(xiàn)如下：

（1）中國公共圖書館微博開通速度更快，美國公共圖書館微博服務的積極性及用戶參與度較高。文章通過基本情況對比，發(fā)現(xiàn)中國公共圖書館開通微博的速度更快，而美國公共圖書館微博總發(fā)文數(shù)、關注數(shù)更高；通過發(fā)展現(xiàn)狀對比，發(fā)現(xiàn)美國公共圖書館微博以高發(fā)文量高參與度和高發(fā)文量低參與度為主，而國內公共圖書館微博以低發(fā)文量低參與度為主，發(fā)文積極性存在兩極分化現(xiàn)象，且整體用戶參與度均比較低。

（2）美國公共圖書館微博發(fā)展較穩(wěn)定，中國公共圖書館微博發(fā)展增減參半。在基本情況對比上，美國公共圖書館粉絲數(shù)除紐約公共圖書館外，穩(wěn)定在2 萬左右，國內則差異較大。在發(fā)展趨勢對比上，美國公共圖書館整體上呈現(xiàn)出在發(fā)文量保持穩(wěn)定略有下降的基礎上用戶參與度穩(wěn)步提升的趨勢；國內公共圖書館各有半數(shù)在微博發(fā)文量和用戶參與度方面呈現(xiàn)增長或下滑趨勢，變化幅度較大。

（3）中美公共圖書館微博內容形式各有優(yōu)勢。國內公共圖書館擅用超級話題形式，條理清晰地對微博內容進行組織；美國公共圖書館更注重@功能，借此與其他機構或個人用戶進行直接互動。相對于視頻，圖片以其簡潔直觀的特點得到了中美公共圖書館共同青睞。此外，美國公共圖書館更擅長用超鏈接形式將用戶導流至圖書館官網及其他數(shù)據資源。

（4）國內公共圖書館微博更注重信息導向的內容主題，美國公共圖書館微博更注重行動導向和社區(qū)導向的內容主題。國內公共圖書館微博中信息導向類內容主題多于美國，行動導向和社區(qū)導向類內容主題少于美國。具體來講，中美公共圖書館微博內容均關注作品推薦、活動推介、主題講座等主題。國內公共圖書館微博更關注知識分享、新聞資訊等信息導向類主題；美國公共圖書館微博的內容主題數(shù)量更多，更關注讀者服務、技能培訓、商業(yè)推廣、人才招募、信息反饋等行動導向和社區(qū)導向類主題。

6.2 建議

基于上述研究結論，筆者在借鑒美國公共圖書館微博服務經驗的基礎上，提出中國公共圖書館微博服務的優(yōu)化建議。

（1）重視社交媒體服務

社交媒體服務是圖書館拓展知識服務范圍的重要渠道。目前，諸多公共圖書館將社交媒體運營工作視為圖書館服務的附屬產品，基本交由圖書館員兼職完成，對社交媒體服務缺乏重視。微博作為重要的社交媒體工具，與傳統(tǒng)媒體在用戶屬性、傳播模式等方面存在本質差異。我國公共圖書館應當充分認識到微博等社交媒體在增強用戶聯(lián)系、提高用戶體驗、促進服務推廣以及提高影響力等方面的重要價值，引入社交媒體專業(yè)人才組建管理團隊，并定期進行技能培訓；通過專業(yè)管理團隊，建立起良好的運營管理機制，在明確自身微博服務定位的基礎上，不斷提高微博服務的活躍度和用戶參與度，保證社交媒體服務的穩(wěn)步推進。

（2）注重內容拓展，增強與其他平臺的連接

眾所周知，微博具有嚴格的字數(shù)限制，新浪微博最多可發(fā)布2 000 字的內容。圖書館官方網站、移動端、微信、博客以及其他合作平臺中擁有豐富的內容資源。圖片、鏈接、視頻等多模態(tài)的內容拓展形式能夠打破微博的文本限制，也能給用戶帶來多維度的內容體驗。我國公共圖書館可加強鏈接的使用，并結合圖片、視頻等內容形式，與官方網站、移動端、微信平臺、其他合作圖書館以及媒體平臺等建立有效聯(lián)系，激勵用戶積極訪問這些平臺，拓展內容資源與服務的范圍，促使用戶更深入地了解并使用圖書館資源與服務，提高圖書館數(shù)字平臺與資源的使用率。

（3）加強雙向互動，提高社區(qū)黏性

內容形式方面，我國公共圖書館可利用微博“超級話題”的優(yōu)勢，挖掘用戶關心的細分話題，并結合提問等方式，吸引用戶討論；同時，利用微博的關注功能，在吸引用戶關注的同時，主動關注組織/個人等相關用戶，并積極使用“@”功能與合作機構比如其他圖書館、知名人士/意見領袖、特定用戶等開展指向性互動，逐步建立起網絡社區(qū)，促使圖書館與用戶之間由弱關系轉變?yōu)閺婈P系，提高圖書館網絡社區(qū)的用戶黏性。內容主題方面，我國公共圖書館可加強社區(qū)導向類微博主題的發(fā)布頻率，通過微博積極組織一些線上互動活動，包括投票、抽獎、點贊活動等，并鼓勵用戶提供一些對于圖書館服務與功能的反饋，在精準把握用戶需求的同時，提升用戶的參與感。

（4）豐富微博內容，開展多樣化服務

加強內容建設也是圖書館微博服務的核心，豐富的微博內容和多樣化的服務是吸引用戶的關鍵。我國圖書館微博服務要豐富內容主題，積極分享音樂、電影、文化等多樣化的信息與知識；其次，增強微博內容的趣味性和服務性，以有趣的方式分享信息與知識資源以及生活點滴，并提供簡易的使用指南，給用戶帶來愉悅感的同時，提高用戶的閱讀興趣；同時，精準把握用戶日常工作、學習以及生活中的知識需求，利用微博推廣具有針對性的主題講座和技能培訓，幫助用戶提升個人技能，使圖書館微博服務成為用戶日常生活的一部分。

（來稿時間：2019 年8 月）