如何做好企業(yè)信訪穩(wěn)定工作

古思

摘? 要：近些年，隨著社會的不斷發(fā)展，推動了我國各個行業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展，目前，在企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展歷程中，信訪工作發(fā)揮著不容忽視的作用。為了更好地為企業(yè)的發(fā)展道路掃清障礙，確保企業(yè)發(fā)展始終保持正確的方向，加強信訪工作水平是至關(guān)重要的。本文圍繞企業(yè)信訪工作的法制化建設(shè)議題進行了研究和探討，分別從我國信訪法制方面、信訪工作開展方面做了分析，然后分析了如何進一步提升信訪工作法制化建設(shè)水平，供相關(guān)人士參考。

關(guān)鍵詞：企業(yè);信訪;穩(wěn)定

引言

信訪穩(wěn)定工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶和橋梁，也是企業(yè)做好經(jīng)營管理的重要內(nèi)容之一。穩(wěn)定工作的成效關(guān)系著企業(yè)改革發(fā)展的整體和全局，對于鞏固黨的執(zhí)政地位、構(gòu)建和諧社會、維護群眾合法權(quán)益，加速推進企業(yè)持續(xù)、有效、和諧發(fā)展，具有十分重要的現(xiàn)實意義。

1做好企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的重要性

做好信訪維穩(wěn)工作，重在解決群眾的合理訴求，全心全意為群眾解決難題。有人說：信訪維穩(wěn)工作是社會穩(wěn)定的“調(diào)節(jié)器”、群眾情緒的“減壓閥”和黨群干群關(guān)系的“晴雨表”，可見信訪維穩(wěn)工作的重要性。近年來，我國的經(jīng)濟社會不斷發(fā)展進步，企業(yè)改革不斷深入推進，與此同時，企業(yè)內(nèi)部的一些深層次的矛盾和問題也日益凸顯，企業(yè)改制、薪酬改革等必定會觸動部分員工的切身利益，造成的利益沖突和問題相互交織、錯綜復(fù)雜，一旦處置不當(dāng)，容易進一步激發(fā)矛盾，引發(fā)不良后果，破壞企業(yè)和社會的和諧穩(wěn)定。因此，在新形勢下努力做好企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作，非常必要且重要。做好企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作不僅能幫助員工解決實際困難，平衡不同群體間的利益，還能創(chuàng)造和諧的企業(yè)環(huán)境，促進企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，為構(gòu)建和諧社會發(fā)揮積極作用。

2企業(yè)信訪工作對企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的重要性

2.1促進企業(yè)管理水平的提高

企業(yè)信訪工作屬于企業(yè)管理工作的重要內(nèi)容，也是員工公民權(quán)利的重要體現(xiàn)，完善企業(yè)信訪工作能夠促進企業(yè)管理水平的提高，主要體現(xiàn)在以下幾點：第一，企業(yè)在管理過程中會存在多個方面的問題，企業(yè)信訪工作可以幫助管理者更好地認識到自身的管理問題，然后通過改善管理工作，促進企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展能力的提高，對于企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展提供更多的助力;第二，企業(yè)信訪工作可以幫助管理者更好地了解底層員工的需求，針對基層群眾給出的意見和建議進行考察，對現(xiàn)有工作中存在的不足進行及時改進，能夠積極推進企業(yè)的發(fā)展，對于提高企業(yè)經(jīng)濟效益、節(jié)約企業(yè)生產(chǎn)成本等多個方面都大有裨益。

2.2提高企業(yè)員工的凝聚力和向心力

企業(yè)員工是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，通過完善企業(yè)信訪工作，可以提高企業(yè)員工的凝聚力和向心力，也是幫助企業(yè)增加經(jīng)濟效益的重要途徑。這是因為：第一，完善的企業(yè)信訪工作，可以給予員工合理合法的傾訴渠道，可以將內(nèi)心的真實想法表達出來，有助于構(gòu)建企業(yè)和員工之間的溝通橋梁，避免內(nèi)部矛盾的出現(xiàn)。當(dāng)員工的內(nèi)心需求被滿足，可以有助于提高企業(yè)員工的積極性，讓他們更加全身心地投入到工作中，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值;第二，完善企業(yè)信訪工作，能夠確保員工的切身利益不被侵犯，能夠快速有效地制定矛盾的解決方案，避免出現(xiàn)更大的隱患。因此，可以說完善企業(yè)信訪工作，能夠提高企業(yè)經(jīng)營及發(fā)展中的穩(wěn)定性，確保企業(yè)的順利發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展，為企業(yè)贏得更好的聲譽，幫助企業(yè)樹立更加正面積極的形象。

3完善企業(yè)信訪工作的重要措施

3.1固本強基，推動建立企業(yè)穩(wěn)定長效機制

完善員工群眾關(guān)心關(guān)愛機制。企業(yè)應(yīng)牢固樹立“穩(wěn)控在一時，工作在平時”的理念，在日常工作中，要從思想深處升華員工與企業(yè)風(fēng)雨同舟的堅定信念，在實踐中展現(xiàn)為企業(yè)分憂解難的勇氣擔(dān)當(dāng)。認真落實“真困難，真幫助”，完善幫扶救助體系，健全群眾互助組織和重大節(jié)日走訪慰問，將員工應(yīng)享有的福利待遇落實到位，持續(xù)增強廣大干部員工的安全感、獲得感、幸福感。

完善風(fēng)險防控機制。企業(yè)在做決策、出政策時，要嚴格實施事前、事中的穩(wěn)定風(fēng)險評估，從源頭防范問題產(chǎn)生。參與風(fēng)險評估的單位和部門，要把員工真實想法摸清、摸透，把思想預(yù)判好、引導(dǎo)好，為員工找好出路、想好退路。

完善隊伍選拔培養(yǎng)機制。要著重配齊配強基層信訪干部，并加強信訪干部的提拔、交流，幫助信訪干部豐富閱歷、增長知識，提高信訪干部政治能力、學(xué)習(xí)能力、思維能力、實踐能力，增強服務(wù)群眾、化解矛盾的本領(lǐng)，為實現(xiàn)企業(yè)長治久安，培養(yǎng)一支素質(zhì)優(yōu)良、作風(fēng)頑強、敢打能贏的信訪穩(wěn)定干部隊伍。

3.2以解決問題作為信訪工作的根本核心

要把員工的信訪當(dāng)作是傾聽基層聲音，密切群眾關(guān)系、改善企業(yè)經(jīng)營管理的契機，認真對待每一宗信訪工作。員工進信訪的目的在于解決問題。因此，我們開展信訪工作，應(yīng)以解決問題為根本出發(fā)點和落腳點。但解決問題不等同于滿足于員工提出的所有訴求，而應(yīng)該對員工反映的問題加以研究分析。對于員工的合理訴求，要想法設(shè)法、排除萬難盡快解決;對于一時難以解決的合理訴求，一方面要做好解釋安撫工作，另一方面要在接下來的工作中積極創(chuàng)造條件落實解決;對于不合理、不合程序、不合法的要求，要耐心細致做好解釋說明工作，引導(dǎo)其調(diào)整心態(tài)，轉(zhuǎn)變思想觀念。

3.3將“剛性維穩(wěn)”滲透到信訪接待工作中

在信訪接待工作過程中，隨著工作人員的工作經(jīng)驗不斷積累，發(fā)現(xiàn)一些老上訪戶會在敏感時期抓住政府維穩(wěn)的軟肋，不斷提出上訪，讓單位領(lǐng)導(dǎo)不得不采取各種方法來安撫當(dāng)事人，如給予一定的物質(zhì)補償，造成了信訪人通過信訪牟利的惡性循環(huán)。在新形勢下，各個單位仍然面臨一些歷史遺留問題、政策有效性問題等，造成維穩(wěn)工作的壓力一直存在，有時候單靠領(lǐng)導(dǎo)干部接訪也無法解決問題，當(dāng)事人通過直接向領(lǐng)導(dǎo)爭取自身利益最大化，而領(lǐng)導(dǎo)為了解決事件，不得不采取一些妥協(xié)措施，導(dǎo)致信訪接待工作的原則性和政治性被打破，讓信訪接待工作陷入兩難境地，信訪接待人員要深刻地認識到這樣的做法是治標不治本的。在信訪接待過程中，一定要守住信訪接待工作的底線，堅守原則、法律、政策，用法律法規(guī)處理問題，用人性化的接待服務(wù)來引導(dǎo)當(dāng)事人，在合理合法的范圍內(nèi)達成共識。

3.4構(gòu)建暢通便捷的群眾信訪渠道

利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為群眾提供更多的便利途徑和渠道，一方面可以降低信訪工作的成本，另一方面可以消除部分官員領(lǐng)導(dǎo)對信息渠道的封鎖，使群眾能夠更順暢地進行上訪。此外，信訪渠道的構(gòu)建還可以減輕或避免團體上訪對企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營活動造成的秩序干擾。隨著數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的信訪渠道能夠積累越來越多的數(shù)據(jù)信息，為企業(yè)信訪工作決策的優(yōu)化提供更加客觀的信息支持。

結(jié)語

綜上所述，信訪工作對于推動企業(yè)穩(wěn)定與持續(xù)發(fā)展具有重要意義，特別是在促進企業(yè)管理水平的提高以及企業(yè)員工的凝聚力和向心力的提高方面，信訪工作更是發(fā)揮著不容忽視的積極作用，為此，企業(yè)不僅需要強化對信訪工作的重視程度，而且有必要優(yōu)化企業(yè)信訪工作的流程、提高信訪處理工作人員的整體素質(zhì)，從而為信訪工作成效的提升提供良好保障。

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