簡論消費者心理變化在電商營銷策略中的影響

賀攀 許奕超 余秋婷

摘? 要：隨著科技發(fā)展的新型電子商務(wù)和傳統(tǒng)的營銷相比之下，具有更大不言而明的優(yōu)勢，作為一種新型的營銷方式，在很多方面都引導(dǎo)著廣大人群的消費選擇、消費行為。因此，針對消費者心理的研究，有助于企業(yè)制定出相應(yīng)的方法，從而促使企業(yè)銷量的提升。

關(guān)鍵詞：電商企業(yè);消費者;心理;營銷策略

在科技日新月異的當(dāng)今世界，加上經(jīng)濟全球化的必然性，憑借互聯(lián)網(wǎng)的便捷性，從而產(chǎn)生了新型的經(jīng)營方式——電子商務(wù)。作為一種全新的商務(wù)模式，對傳統(tǒng)的商業(yè)模式產(chǎn)生了很大的沖擊。它具有傳統(tǒng)商業(yè)所不具有的特長，從而迅速成為當(dāng)今生活中不可或缺的一種商業(yè)模式。在這個過程中，對消費者的心理也產(chǎn)生了一定的影響。在這樣的基礎(chǔ)上，運用這些心理變化去提出相應(yīng)的企業(yè)營銷策略，對于企業(yè)未來發(fā)展非常重要。

一、消費心理變化的有利因素

（一）跟隨大眾的心理影響

很多消費者在進行消費的時候，是受到大眾影響的。消費者在進行選購商品的時候，很容易缺失一種理性消費的頭腦，容易被社會上絕大多數(shù)消費所影響。如電商剛出現(xiàn)的時候，很多人還是處于一種觀望的狀態(tài)，對新生的事物抱著不確定的狀態(tài)。當(dāng)電商真正成熟的時候，很多人根據(jù)大眾對其的信任，也會增加個人的信任，于是就會大大促進電商的發(fā)展。

比如，阿里巴巴推出的“雙十一”活動，近些年來，其影響越來越大，很大一部分原因就是因為消費者受到大眾的影響，產(chǎn)生跟風(fēng)的行為。

（二）追求廉價的心理影響

追求廉價的消費心理就是在貨比三家之后，選擇性價比最高的商品進行選購。這在傳統(tǒng)商業(yè)模式中，會消耗大量的時間、精力，甚至在消耗大量的時間、精力后都不一定能夠取得可觀的效果。但是在電子商務(wù)模式之下，這種情況得到了很好的改善。

一部手機，只需要花上幾分鐘，就足以瀏覽多個商家的產(chǎn)品，詳細(xì)的數(shù)據(jù)、豐富的產(chǎn)品介紹以及購買者的購買評價都能夠很好地滿足消費者貨比三家，追求廉價的消費心理。

（三）電商產(chǎn)品售后的影響

隨著電商不斷的發(fā)展，其最初令人擔(dān)憂的售后服務(wù)也逐漸為人接受。在快遞產(chǎn)業(yè)不斷升級發(fā)展的過程中，電子商務(wù)中銷售的產(chǎn)品的售后服務(wù)也不斷地在提高。眾所周知，電商產(chǎn)品最好的不利點就在于購買前具有一定的虛擬性，這讓很多消費者望而卻步。

但是隨著電商產(chǎn)品售后服務(wù)的不斷提高，越來越多的消費者已經(jīng)能夠接受電商產(chǎn)品。這種因為電商產(chǎn)品售后所影響的消費心理，同樣成為消費者在面對電子商務(wù)時重要的心理變化。正確而又準(zhǔn)確地認(rèn)識到這一變化，有助于提出相對應(yīng)的策略。

二、消費心理變化的不利因素

（一）缺乏信任流失消費者

在實際進行網(wǎng)絡(luò)購物的過程中，消費者很可能會碰到一些虛假網(wǎng)站的虛假信息，故而受到消費欺騙。原本看到的商品可能有著很高的性價比，但是最終購買拿到手中的時候，發(fā)現(xiàn)并沒有當(dāng)初商家說得那么好。甚至有一些商家對消費者購買后的售后服務(wù)態(tài)度很差，以至影響消費者的心情。

在原有傳統(tǒng)的商業(yè)模式中，消費者往往是直接看到商品，與商家進行溝通協(xié)商。相比之下，購買到的商品以及售后服務(wù)會有更好的保障。而電商模式下的商品和服務(wù)由于在網(wǎng)絡(luò)之上，就顯得更加虛擬不真實，因而成為消費心理變化的不利因素之一。

（二）缺乏安全流失消費者

消費者在進行網(wǎng)絡(luò)上快速便捷方便的購買過程中，有時候會出現(xiàn)付了錢卻沒有拿到商品，遭受了網(wǎng)絡(luò)消費欺騙，有時候會發(fā)生個人信息泄露，如手機號碼、收貨地址，甚至是銀行卡以及支付密碼等重要信息。即使在嚴(yán)加厲管的情況下，依舊會出現(xiàn)不少消費者被網(wǎng)絡(luò)詐騙，遭受經(jīng)濟損失。這就使得消費者依舊對網(wǎng)絡(luò)購物有一定的隔閡，有一定的負(fù)面認(rèn)識。

雖然現(xiàn)在會出現(xiàn)第三方支付，表面上增加了安全保障，但是在使用第三方付支付的時候，依舊需要注冊填寫個人信息，在一定程度上使得安全保障問題更加凸顯。因為電子商務(wù)依賴互聯(lián)網(wǎng)，如何保證在互聯(lián)網(wǎng)上消費的安全，成為越來越多消費者的關(guān)注所在。

三、針對消費者心理變化的應(yīng)對方法

（一）加強對客戶的分析，實現(xiàn)市場精準(zhǔn)化

首先，不同的商家，具有不同的消費人群，如何準(zhǔn)確把握住目標(biāo)客戶，是商家最重要的事情。因此，商家務(wù)必要對客戶進行大數(shù)據(jù)分析，從中得知現(xiàn)有客戶、潛在客戶等，同時可以通過數(shù)據(jù)分析得知客戶的需求，進而開發(fā)研制更符合消費者心理的相關(guān)產(chǎn)品。這樣就避免了沒有目標(biāo)，避免了上產(chǎn)的商品無人購買的尷尬情況。

同時，商家務(wù)必要找到自我在市場的準(zhǔn)確地位。明白自身的優(yōu)勢所在，明白自身在市場立足的原因。唯有如此，才能夠成為市場中具有特色的商家。如耳熟能詳?shù)暮５讚?、星巴克等，就是在有著專業(yè)的主方向外，還兼顧其他相關(guān)服務(wù)。在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物中，也同樣如此。

（二）完善相關(guān)電商法律，提高消費者信任

其次，相關(guān)的政府部門，以及網(wǎng)絡(luò)購物的平臺應(yīng)該制定和完善相關(guān)的電商法律，使得消費者購買商品有法可依，商家在售賣商品的時候也有法可依，雙方都能夠避免損失，共同在買賣中獲利。

現(xiàn)階段我國的電商企業(yè)法還是存在很大缺陷的，畢竟電商才出現(xiàn)不過十幾年，也不可能立即就有完善的法律體系。如今快速發(fā)展的電商企業(yè)，進一步促使相關(guān)部門盡快采取措施制定必要的法律。在保障消費者權(quán)益的同時，也不應(yīng)該損害商家的利益，同時不應(yīng)該束縛住電商的發(fā)展?？傊?，與電商有關(guān)的部門、企業(yè)都應(yīng)該參與其中，共同制定出有利于商品買賣的合理方案和法律。

（三）提升銷售全程服務(wù)，重視產(chǎn)品性價比

再次，對商家來說，不管銷售模式如何的變化，產(chǎn)品的質(zhì)量、性價比以及相關(guān)的售后服務(wù)永遠(yuǎn)是其立身之本。因此，對電商企業(yè)來說，不能因為在網(wǎng)上進行售賣，就缺失相關(guān)必要的質(zhì)量和相關(guān)的服務(wù)。相反，更應(yīng)該注重對質(zhì)量和服務(wù)的重視，將傳統(tǒng)模式剩下的費用投放在產(chǎn)品開發(fā)研制、保障產(chǎn)品質(zhì)量、提高銷售全程服務(wù)、降低產(chǎn)品成本這些方面上。

當(dāng)然，要避免一味地打低價仗，如果眾多商家只關(guān)注于降低價格來吸引消費者，嚴(yán)重的話會對整個電商行業(yè)產(chǎn)生不利影響。因為低價格確實會吸引消費者，但是長久的低價，會使得整個行業(yè)的成本不得不下降，從而無法保障質(zhì)量。因此，在實際過程中，各商家應(yīng)該盡可能在保障質(zhì)量的前提下，以高性價比吸引顧客。

（四）有效保護消費隱私，保證網(wǎng)購安全性

最后，由于電子商務(wù)依靠互聯(lián)網(wǎng)，因此如何保障信息安全，一直是消費者進行網(wǎng)購的關(guān)注所在。因此，銷售平臺以及商家應(yīng)該做到有效保障消費者消費隱私、消費安全。

所以為了保證消費者的信息安全，相關(guān)電商企業(yè)應(yīng)該從這幾個方面行動：首先要有相關(guān)的意識，即對消費者隱私的重視，加強對電商企業(yè)的運用，比如利用防火墻等。其次建立一套網(wǎng)絡(luò)安全的緊急預(yù)案，以備在特殊情況下能夠及時降低消費者損失。再次，相關(guān)的電商企業(yè)應(yīng)該樹立起企業(yè)道德，切實行動，保護消費者相關(guān)權(quán)益，將消費者所擔(dān)心的能夠落實到位。最后，有關(guān)部門應(yīng)該強化監(jiān)督，利用媒體監(jiān)督、政府監(jiān)督、平臺監(jiān)督等，為廣大消費者營造安全公平的消費環(huán)境。

四、小結(jié)

電子商務(wù)的快速發(fā)展，為商家提供了新的機遇，為消費者提供了更便捷的服務(wù)，整個社會也因之有了進一步的發(fā)展。在認(rèn)識到電子商務(wù)所帶來的便利所在、機遇所在，也要及時、深刻、準(zhǔn)確地認(rèn)識到電子商務(wù)所帶來的不利方面。

正確認(rèn)識電子商務(wù)對消費者心理的變化，能夠有效促進電子商務(wù)的進一步發(fā)展。重點就是加強客戶分析、優(yōu)化相關(guān)法律、提升自身產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)、保證交易的安全，實現(xiàn)整個行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、

參考文獻

[1]? 陳本松.消費者心理變化對電商企業(yè)營銷策略的影響[J].現(xiàn)代營銷（經(jīng)營版），2019（10）：110-111.