日本洛中高岡屋的百年經(jīng)營(yíng)與創(chuàng)新（下）

竇少杰

高岡株式會(huì)社創(chuàng)建于1919年，剛剛度過了創(chuàng)業(yè)100周年，在高岡家族三代人的努力下，因應(yīng)時(shí)代變化調(diào)整自身戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新發(fā)展。在二戰(zhàn)期間受到戰(zhàn)爭(zhēng)的沖擊，高岡株式會(huì)社被迫停業(yè)。戰(zhàn)后在第二代高岡周一郎的帶領(lǐng)下，經(jīng)過了將近一年時(shí)間的努力，1947年在近10年的停業(yè)之后重新開始運(yùn)營(yíng)，此后作為大丸百貨的供應(yīng)商，高岡株式會(huì)社借勢(shì)迅速發(fā)展。但是當(dāng)高岡株式會(huì)社迎來創(chuàng)業(yè)80周年的時(shí)候，正值日本泡沫經(jīng)濟(jì)的破裂，社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境惡化，百貨零售業(yè)衰退加劇，“高岡制造+大丸銷售”的商業(yè)模式走到了盡頭，商岡也迎來了二戰(zhàn)之后最大的危機(jī)。2001年，第三代高岡幸一郎接替父親出任高岡株式會(huì)社的總裁一職，高岡株式會(huì)社在第三代的領(lǐng)導(dǎo)下開始了新的探索。在高岡家族兩代人和全體工匠們的共同努力下，尤其是在第三代總裁高岡幸一郎領(lǐng)導(dǎo)下高岡株式會(huì)社實(shí)現(xiàn)了商業(yè)模式的創(chuàng)新，高岡在市場(chǎng)危機(jī)中創(chuàng)新求生。在確立了概念產(chǎn)品“寬具”后，高岡株式會(huì)社的爆品層出不窮，在消費(fèi)個(gè)性化和市場(chǎng)細(xì)分化的時(shí)代確立了新的市場(chǎng)地位。在上一期我們解讀了高岡株式會(huì)社的企業(yè)傳承，本期將關(guān)注高岡株式會(huì)社的家族傳承。

下篇

家族傳承

好的企業(yè)經(jīng)營(yíng)是家族企業(yè)實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的條件，而好的家族經(jīng)營(yíng)則是家族企業(yè)實(shí)現(xiàn)百年經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。而“職住一致”、潤(rùn)物細(xì)無聲的接班人教育以及良好的家庭關(guān)系正是支撐高岡株式會(huì)社成功實(shí)現(xiàn)百年經(jīng)營(yíng)的重要基礎(chǔ)。

高岡家族的“職住一致”

“職住一致”，是指家業(yè)的場(chǎng)所與家族生活的地方相同或者非常接近。一般來講，小規(guī)模的家族企業(yè)或店鋪會(huì)采取這種形式，即家就是公司，公司就是家。松下電器集團(tuán)的創(chuàng)始人松下幸之助先生在1918年創(chuàng)業(yè)之初，就是在大阪市內(nèi)的一個(gè)叫做“大開”的地方租了一間兩層舊房，一樓作為工場(chǎng)，二樓則供自己與太太生活居住使用。在對(duì)日本老鋪的調(diào)研中我們知道，“職住一致”會(huì)讓接班人從小就生活在距離家業(yè)很近的地方，能夠零距離接觸和了解家業(yè)，也能看到和體會(huì)到父母的辛勞，這非常有利于家業(yè)的傳承。但隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的社會(huì)生活也發(fā)生了巨變，現(xiàn)在在日本的百年老鋪當(dāng)中，“職住一致”的企業(yè)雖然也還有一些，但數(shù)量已經(jīng)有了急劇的減少。而本文案例的高岡家族就是為數(shù)不多的實(shí)現(xiàn)著“職住一致”的企業(yè)之一。

“從最初創(chuàng)業(yè)開始，我們家就住在這里，我們的家業(yè)也在這里。所以這個(gè)地方就是我們的創(chuàng)業(yè)之地。當(dāng)然，地面上的建筑曾經(jīng)有過幾次大的改建和裝修，但位置一直是這個(gè)位置，沒有變動(dòng)過?！倚〉臅r(shí)候，工匠們都是包吃包住的，所以那個(gè)時(shí)候吃飯睡覺都是在這里。當(dāng)然，工匠們是在工作的房間里睡覺，因?yàn)槎际情介矫?，到了晚上，大家?jiǎn)單整理收拾一下房間，本來就是做被褥的，所以被褥很多，在榻榻米上鋪上被褥，就可以睡覺了。我們則一直是在這棟樓后面的家里睡。而吃飯大家是在一起的，都是我母親為大家做飯，然后大家一起吃?！r(shí)候，我很愿意在這里玩，因?yàn)橛泻芏啾蝗熳鴫|什么的，跟弟弟們捉迷藏很合適（笑）?！备邔乙焕梢贿吇貞浿约旱耐?，一邊向筆者介紹道。從高岡幸一郎的話語中我們可以體會(huì)到，“職住一致”的生活環(huán)境對(duì)他本人的影響還是很大的。從小的耳濡目染，讓他知道自己家里的家業(yè)是什么，也讓他明白自己未來的責(zé)任又是什么。

接班人教育：潤(rùn)物細(xì)無聲

在前文中也簡(jiǎn)單介紹過現(xiàn)任第三代高岡幸一郎總裁回歸家業(yè)的直接原因，是他接受公司的外派命令準(zhǔn)備遠(yuǎn)赴泰國(guó)工作的時(shí)候，遭到了父親的一聲怒喝。筆者聽高岡幸一郎說到這件事情的時(shí)候，心里在想：“高岡家族的接班人教育，肯定是父親主導(dǎo)的非常嚴(yán)格的帝王教育吧?！笨稍趩柤敖影嗳私逃臅r(shí)候，高岡幸一郎總裁卻給出了完全不同的回答：“父親對(duì)我們的管教并不嚴(yán)格，基本上屬于撒手不管的那種。對(duì)我們的事情不多加干涉?！?/p>

在訪談中筆者了解到，高岡幸一郎小學(xué)是在家附近的京都市立下京雅小學(xué)讀書，畢業(yè)之后從中學(xué)開始就讀同志社中學(xué)、同志社高中，最后進(jìn)入同志社大學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)部就讀。同志社是一個(gè)從幼兒園到小學(xué)，再到初中、高中、大學(xué)、研究生院都有設(shè)立的一貫制私立教育集團(tuán)，是日本的著名學(xué)校，很多關(guān)西地區(qū)企業(yè)家子弟都會(huì)選擇從小進(jìn)入同志社的教育體系里就讀。問起從小來自父母的教育，高岡幸一郎回答說：“父親對(duì)我們的管教并不嚴(yán)格，基本上屬于撒手不管的那種。對(duì)我們的事情不多加干涉，但母親從小管得就比較多了（笑）。父親工作太忙，我整天在外面跑，交際應(yīng)酬，應(yīng)該是沒空搭理我們。我們兄弟三人，下面有兩個(gè)弟弟，應(yīng)該說母親對(duì)我們是有所期待的，在她的認(rèn)知里面，應(yīng)該有一個(gè)方向，或者說是一條鐵軌，要求我們按照她設(shè)定的軌道向前跑?？赡芪覀冃值苋齻€(gè)也都比較聽話，對(duì)她設(shè)計(jì)的軌道也都沒有反感吧，應(yīng)該就是按照她期待的方向成長(zhǎng)的，所以她也沒有整天事無巨細(xì)地管著我們?？赡芗依锕纠锏氖虑橐脖容^多，她也要幫父親的忙，沒空搭理我們吧。……從高中到大學(xué)，我參加了馬術(shù)俱樂部。高中時(shí)候的馬術(shù)俱樂部是跟大學(xué)一起活動(dòng)的，對(duì)于馬匹的照顧都是大學(xué)生們的工作，到了大學(xué)的時(shí)候，我就離開了大學(xué)里的馬術(shù)俱樂部，參加了京都市的馬術(shù)俱樂部，跟另外6個(gè)同學(xué)一起養(yǎng)了一匹馬。所以那個(gè)時(shí)候?qū)︸R匹的照顧，就完全靠我們自己。有時(shí)候?yàn)榱苏疹欛R，我連續(xù)幾天不回家睡覺，我自己都覺得不在家讓父母擔(dān)心很不好意思，但父母也沒有說過我什么。后來大學(xué)畢業(yè)就職的時(shí)候，一般家族企業(yè)都會(huì)讓接班人去與自己家業(yè)相關(guān)或相近的企業(yè)鍛煉幾年，而我當(dāng)時(shí)去了跟我們家業(yè)完全不相關(guān)的貿(mào)易公司，父母也沒多說什么，就說好好加油。但就在公司決定外派我去泰國(guó)的時(shí)候，父親強(qiáng)烈反對(duì)的態(tài)度的確讓我吃驚。不過想想自己已經(jīng)在外面工作了五年，也是時(shí)候回來準(zhǔn)備接班了，于是就把工作辭掉回到公司里來了?！?/p>

在筆者走訪過的日本百年老鋪企業(yè)中，有父子兩代人通過緊密的交流和溝通實(shí)現(xiàn)接班人教育的案例，也有表面上放任不管而實(shí)際上暗中干涉的案例。高岡家族的接班人教育應(yīng)該屬于后者。從高岡幸一郎的談話中我們可以知道，他的母親在最初對(duì)他們?nèi)松败壍馈钡脑O(shè)置，是非常重要的。而之后他的母親對(duì)于他在成長(zhǎng)中的細(xì)節(jié)上采取“不多加干涉”的態(tài)度，讓他能夠在相對(duì)比較“自由”的空間成長(zhǎng)，這也能讓他從自己的摸索實(shí)踐中得到更多的鍛煉。

那么，對(duì)于自己子女的教育，高岡幸一郎又是怎樣做的呢？很榮幸的是，從筆者的第二次專訪開始，高岡家族的第四代接班人，也就是高岡幸一郎的大女兒高岡佳奈繪（1992年生人）也參加了專訪。高岡幸一郎有兩個(gè)女兒，高岡佳奈繪是長(zhǎng)女，在大學(xué)畢業(yè)之后先去了京都的一家銀行就職，工作了四年之后，于2019年8月回歸家業(yè)，目前在高岡株式會(huì)社任職，跟著父親打雜。對(duì)于這個(gè)問題，高岡佳奈繪本人對(duì)筆者談了她的感受：“很巧的是，我的小學(xué)、初中、高中和大學(xué)，跟父親走的路徑是完全一樣的，都是先去了家附近的京都市立下京雅小學(xué)讀書，畢業(yè)之后從中學(xué)開始就進(jìn)入同志社體系，一直到大學(xué)畢業(yè)。然后大學(xué)畢業(yè)之后到京都的一家銀行就職了。對(duì)于從小到大的教育，感覺父母對(duì)我也沒有過多的干涉（笑）。當(dāng)然，時(shí)代不一樣，工匠們?cè)谖倚r(shí)候就沒有跟我們住在一起了，但我小時(shí)候也喜歡在作業(yè)場(chǎng)里玩?！蹦敲?，高岡佳奈繪的回歸，是否也是接到了父親的召喚呢？“那倒沒有啦（笑）。我從小在家就是公司、公司就是家這樣的環(huán)境長(zhǎng)大，看著工匠們工作時(shí)候的樣子，看著他們靈巧的手做出那么漂亮的產(chǎn)品，我真心覺得很了不起。長(zhǎng)大工作之后因?yàn)殂y行也在京都市內(nèi)，所以我當(dāng)時(shí)也是住在家里，經(jīng)常聽父母討論公司的發(fā)展問題，自己有時(shí)候也參與，說自己的想法?！阢y行工作了整整四年之后，考慮到自己的未來，覺得如果自己回來未來能接替父親繼續(xù)經(jīng)營(yíng)好家業(yè)也不錯(cuò)，于是就跟父母提出來交流了一下，就回來了?！备邔涯卫L笑著回答筆者的提問。

對(duì)于大女兒高岡佳奈繪的回歸，高岡幸一郎也對(duì)筆者表達(dá)了他內(nèi)心真實(shí)的想法：“我有兩個(gè)女兒，二女兒現(xiàn)在在京都大學(xué)醫(yī)學(xué)部附屬醫(yī)院當(dāng)護(hù)士，她很喜歡她的工作。大女兒之前在銀行工作的時(shí)候，每天也是高高興興的，所以對(duì)于接班問題，我從來沒跟她們說起過，但自己考慮過很多。想過如果她們沒有人愿意回來接班，我該怎么辦？自己老了干不動(dòng)了的時(shí)候，是該設(shè)信托，還是該把企業(yè)賣掉？總之當(dāng)時(shí)心里很糾結(jié)?，F(xiàn)在大女兒回來了，我很高興，雖然沒跟她說過。我想至少應(yīng)該不用把家業(yè)賣掉了?！痹捳Z至此，高岡幸一郎滿臉的幸福。

從以上對(duì)高岡父女的訪談中我們可以看出，高岡家的接班人教育的特點(diǎn)，是建立在“職住一致”生活環(huán)境基礎(chǔ)上的“潤(rùn)物細(xì)無聲”。通過從小時(shí)候就開始的日常的潛移默化式的熏陶，讓接班人在成長(zhǎng)過程中不知不覺地對(duì)家業(yè)產(chǎn)生了情感，即便是“不多加干涉”，也最終達(dá)到了培養(yǎng)接班人的目的。

兄弟同心其利斷金：良好的家族成員關(guān)系

在家族企業(yè)的家族經(jīng)營(yíng)中，良好家族成員關(guān)系的形成和維持至關(guān)重要。每個(gè)時(shí)代，每個(gè)國(guó)家總是不缺兄弟相殘、骨肉相爭(zhēng)的案例，而這些人間悲劇的發(fā)生，其根本原因就在于家族經(jīng)營(yíng)的失敗。為了徹底防止上述人間悲劇的發(fā)生，有很多日本家族企業(yè)在選定接班人之后，甚至不惜將接班人的其他兄弟姐妹都從家業(yè)中排除。然而在訪談中筆者了解到，高岡家族的第三代，高岡幸一郎的兩個(gè)弟弟目前也是在高岡株式會(huì)社任職，而且還分別擔(dān)任著管理財(cái)務(wù)部門和制造部門的重任。高岡家族不擔(dān)心未來會(huì)發(fā)生骨肉相爭(zhēng)的事情嗎？

面對(duì)筆者的擔(dān)心，高岡幸一郎笑了笑，回答說：“我的大弟弟，小我2歲。從小喜歡數(shù)字，在大學(xué)里讀了會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)之后，就到會(huì)計(jì)師事務(wù)所工作了。在會(huì)計(jì)師事務(wù)所一直工作到退休之后，正好那個(gè)時(shí)候公司里主管財(cái)務(wù)的人離職了，我一時(shí)半會(huì)兒也找不到合適的人，反正他閑著沒事兒，而且也還能干，就讓他過來幫忙了。二弟小我6歲，大學(xué)畢業(yè)后先到親戚的土木建筑相關(guān)的公司就職了。那個(gè)公司規(guī)模不小，給久保田、松下房地產(chǎn)等公司提供木材等。記得是在30年前，老父親病倒了，而公司當(dāng)時(shí)也出現(xiàn)人手不足的問題，就把二弟叫回來幫忙了。……我們的關(guān)系，還是不錯(cuò)的（笑）。我因?yàn)閰⒓痈鞣N展會(huì)，經(jīng)常出差，所以在我不在的時(shí)候，他們兩個(gè)能幫忙照顧公司，這讓我很安心。”得知高岡兄弟三人的關(guān)系還不錯(cuò)，筆者稍微安心了一些，但還有個(gè)疑問，就是公司的股權(quán)分配問題。對(duì)于筆者的直接發(fā)問，高岡幸一郎顯得有些準(zhǔn)備不足：“關(guān)于公司的股權(quán)分配，這的確是一個(gè)很敏感的問題?。ㄐΓＦ鋵?shí)在我從父親那里接班的時(shí)候，父親是把100%的股權(quán)都給了我。一般來講日本的家族企業(yè)都是這樣做的。兩個(gè)弟弟都有自己的事業(yè)，有自己的人生。但后來讓他們回來幫忙的時(shí)候，都是親兄弟嘛，所以我就分別給了他們10%，也就是說現(xiàn)在我擁有80%，他們分別持有10%。而且他們自己也非常清楚在公司的定位，就是職業(yè)經(jīng)理人而已?！?/p>

中國(guó)有句古話叫做“二人同心，其利斷金”。在高岡家族，就是如此。高岡幸一郎的兩個(gè)弟弟曾經(jīng)分別走著自己的職業(yè)人生，但在家業(yè)需要的時(shí)候毅然回歸，為高岡株式會(huì)社的穩(wěn)健發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的力量。相信這就是 “職住一致”的生活環(huán)境從小就給高岡家族兄弟們的內(nèi)心埋下的“為家業(yè)團(tuán)結(jié)一心”的種子。

未來的企業(yè)經(jīng)營(yíng)和家業(yè)傳承

在專訪的最后，筆者向第三代總裁高岡幸一郎先生確認(rèn)高岡株式會(huì)社接下來的家業(yè)傳承。在筆者看來，接下來的家業(yè)傳承，想必就是培養(yǎng)高岡家族的第四代，也就是高岡幸一郎的長(zhǎng)女高岡佳奈繪，并最后把家業(yè)交給她吧。但高岡幸一郎的想法似乎不太一樣。

“接班，其實(shí)是有很多種方式的。這個(gè)公司其實(shí)也不能說是我們家族的私有物，按照現(xiàn)在我的想法，如果有這么個(gè)人選，既對(duì)我們的工匠制造精神有深厚的理解，又有比較強(qiáng)的宣傳能力的話，我覺得可以讓他接替我做總裁，在我和女兒之間做一個(gè)承接，一方面增強(qiáng)公司的宣傳力，另一方面也培養(yǎng)我女兒，就完美了?！备邔乙焕上壬芴拐\(chéng)地說?？梢钥闯?，高岡幸一郎先生一直在思考高岡株式會(huì)社接下來的家業(yè)傳承問題。

實(shí)際上，高岡幸一郎先生的這段話里有三個(gè)要點(diǎn)：第一個(gè)要點(diǎn)，是他的接班人可以不是自己的家族成員，公司里有能力的工匠，或者是公司之外合適的人選，只要符合高岡幸一郎先生的條件，只要能推動(dòng)高岡株式會(huì)社的進(jìn)一步發(fā)展，就有可能成為高岡株式會(huì)社的第四代總裁。另外兩個(gè)要點(diǎn)則是高岡幸一郎先生對(duì)自己的接班人的期待，其中第二個(gè)要點(diǎn)，是接班人要能深刻理解高岡株式會(huì)社的工匠制造的精神，第三個(gè)要點(diǎn)則是要有足夠的宣傳能力。對(duì)于高岡株式會(huì)社的工匠制造精神和宣傳能力，高岡幸一郎先生補(bǔ)充說道：“經(jīng)營(yíng)這個(gè)公司這么多年，對(duì)現(xiàn)在的我來說，我最喜歡看到在這里工作的員工每天臉上都能有燦爛的笑容。他們臉上有笑容，我就感到很欣慰。我們家沒有家訓(xùn)，但我想應(yīng)該是‘為了大家的笑容，可能這就是我們家一直追求的吧。這里的大家當(dāng)然有我們的消費(fèi)者，有我們的客戶，也有我們的員工。消費(fèi)者用了我們的產(chǎn)品能覺得舒服，客戶銷售了我們的產(chǎn)品能獲利，我們的員工通過自己的工作能感受到幸福，這應(yīng)該就是我們高岡的工匠制造的精神?！P(guān)于宣傳能力，我想我們公司現(xiàn)在的短板就是宣傳能力。對(duì)于我們的產(chǎn)品，包括設(shè)計(jì)和品質(zhì)，我是非常有自信的。相信每一個(gè)用過我們產(chǎn)品的人，都會(huì)喜歡上它們。但現(xiàn)在我們的宣傳能力不得不說還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。當(dāng)然主要是我自己的能力不夠。……您也知道，日本料理現(xiàn)在在世界上有很多粉絲。很多外國(guó)人也喜歡吃日本料理，有不少外國(guó)人還專門到日本來吃日本料理。這是因?yàn)閷?duì)日本料理的宣傳到位了。其實(shí)外國(guó)的飲食文化與日本的飲食文化很不一樣，但日本料理成功地?fù)碛辛舜罅康姆劢z。既然日本料理可以做到，日本的寬具文化，是不是也可以做到？我想肯定可以，只要宣傳得當(dāng)?shù)轿?。我到外?guó)參加展會(huì)就有這種感覺，就是外國(guó)人也會(huì)接受我們的產(chǎn)品。但這需要合適的宣傳方法和足夠的宣傳力度。”

高岡株式會(huì)社的“不易”與“流行”

日本百年老鋪家族企業(yè)的經(jīng)營(yíng)有一個(gè)共通的特點(diǎn)，用日文的一個(gè)詞來概括，就是“不易流行”?！安灰住笔遣桓淖?，是堅(jiān)守，而“流行”則是創(chuàng)新。在高岡幸一郎的心中，高岡株式會(huì)社的“不易”的內(nèi)容是“為了大家的笑容”，而“流行”的內(nèi)容則是其他所有可以改革創(chuàng)新的方面。從上期文章中考察過的高岡前三代人的各種努力中，尤其是第三代總裁高岡幸一郎先生在面對(duì)因時(shí)代的變革而導(dǎo)致企業(yè)陷入困境的時(shí)候所做出的各種創(chuàng)新？ 商業(yè)模式：從B2B到B2B+B2C；產(chǎn)品概念：從“寢具”到“寬具”；銷售渠道：從“大丸百貨京都店單獨(dú)銷售”到“大丸百貨多分店銷售”再到“網(wǎng)店銷售+多家百貨店銷售+專門店銷售”；品牌：從無到有，我們可以發(fā)現(xiàn)，高岡株式會(huì)社的百年經(jīng)營(yíng)，正是高岡家族和工匠們一邊不斷地追求著不變的“為了大家的笑容”，一邊又應(yīng)對(duì)時(shí)代的變化不斷地調(diào)整自身姿態(tài)的百年歷史。不易流行，的確是百年老鋪企業(yè)的共同點(diǎn)。

當(dāng)然我們也不能忘記，好的企業(yè)經(jīng)營(yíng)是家族企業(yè)實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的條件，而好的家族經(jīng)營(yíng)則是家族企業(yè)實(shí)現(xiàn)百年經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。支撐著高岡株式會(huì)社成功實(shí)現(xiàn)百年經(jīng)營(yíng)的，正是高岡家族實(shí)現(xiàn)的完美的、以“職住一致”為基礎(chǔ)的家族經(jīng)營(yíng)。

在此，對(duì)于剛剛度過創(chuàng)業(yè)100周年的高岡株式會(huì)社，讓我們向高岡幸一郎先生及公司的全體員工表示祝賀。接下來高岡株式會(huì)社又會(huì)如何處理接班傳承問題，又會(huì)有怎樣的創(chuàng)新和發(fā)展，讓我們拭目以待。

注：

在本次對(duì)高岡株式會(huì)社的采訪和案例整理過程中，立命館大學(xué)經(jīng)營(yíng)學(xué)部的山河萬利、全美善和孫銘岳付出了很多努力，在此向三位同學(xué)表示感謝。