做好職工思想工作要把握“四個要點”

劉向鋒

思想政治工作從根本上說是做人的工作，做好國有企業(yè)職工思想政治工作，必須堅持以人民為中心的發(fā)展思想，準確把握職工思想脈搏，積極解決職工思想問題和實際困難，才能從源頭上化解職工矛盾、理順職工情緒，確保職工隊伍和諧穩(wěn)定。筆者從事多年職工思想政治工作，總結(jié)出一些工作上的心得，在此拋磚引玉，激發(fā)讀者更多的思考，共同促進相關(guān)工作。

要摸清情況，有的放矢

急事急辦。有時候，部分職工突然來找部門領(lǐng)導，其中一些職工脾氣暴躁，帶著不滿情緒甚至怒火。作為思想政治工作人員，面對帶有負面情緒的職工，首先的工作就是給職工 “降溫”，和顏悅色地請職工坐、倒上一杯茶、說上兩句關(guān)心的話語。一般來說，此時對方情緒都會穩(wěn)定下來，然后再誠懇地詢問緣由，較平靜地進入正題。大量事實證明，絕大多數(shù)職工上來找領(lǐng)導只是為了宣泄一下情緒，聊完以后啥事沒有，高高興興地走了。只有少數(shù)職工是真有事也是小事居多，一般都能解決。遇到不能解決的，只要給職工耐心細致做工作、有理有情地講清楚，職工大都也能理解。

特事特辦。偶爾會有職工反映黨員干部工作作風、生活作風、管理漏洞等方面的問題，這時就要特事特辦，立即向領(lǐng)導匯報，迅速制定出有效的方案。彼時筆者的身份是紀委副書記，就要嚴格按照紀委的一套方法工作，找相關(guān)人員核實情況、做好保密工作、分析判斷、準確定性。調(diào)查要實事求是，既不能為黨員干部開脫，也不能冤枉好人。如果證明職工反映的是事實，就要按章辦理，該談話談話、該處理處理。如果證明職工反映的不是事實，除了要給職工答復外，還要為黨員干部證明清白，不要讓其背上思想包袱。

提前謀劃。對于特殊困難職工要像讀書一樣，把功夫花在平時。要摸清其工作、生活、家庭等各方面情況，并適時代表組織對其進行看望慰問，增進感情，到了“考試”的時候才不會心中無底、手忙腳亂。對關(guān)鍵崗位人員和職工隊伍要摸清情況，并敏銳發(fā)現(xiàn)存在的和可能會出現(xiàn)的問題，提前進行談心談話，消除可能存在的“安全隱患”，幫助職工振作精神，改進工作。

要因人而異，對癥下藥

一人一策。根據(jù)每名思想工作對象的身份、工作情況、家庭狀況、受教育程度、人生經(jīng)歷以及個人訴求等，制定一個針對性強的策略，并在心中預演幾次。到了現(xiàn)場才能做到胸有成竹、掌控局面。當然，真正臨場用的時候，也要根據(jù)現(xiàn)場情況變化進行適當調(diào)整，做到處變不驚、隨機應變，成功了自然好，即使工作沒有做成功，也不要著急、更不要失態(tài)，至少讓事情不至于弄糟，為下一次繼續(xù)做工作留下余地。

先易后難。對于單個對象而言，一般采用先易后難的方法容易成功，通過循序漸進、逐步走進對象心里，取得對方信任后，逐步化解對方的疑惑、糾正對方的不當思維。對于群體而言，就不一定適用這個方法。例如：我單位2019年人力資源優(yōu)化，需要將一個班組整建制分流到其他單位，廠領(lǐng)導、科室干部分頭去做職工思想工作，發(fā)現(xiàn)情緒不大的職工在思想工作做通后，隔兩天又被情緒大的職工影響。后來，我們采取先難后易，將思想工作重點放在幾個關(guān)鍵人物身上，領(lǐng)導班子多次到崗位上去做工作，以理服人、以情動人，終于取得良好效果。

重點突破。對于單位而言，極個別有特殊困難的職工需要重點突破，才能給單位創(chuàng)造一個良好的生產(chǎn)經(jīng)營及管理環(huán)境。這就需要弄清其社會關(guān)系，利用人緣親緣優(yōu)勢，發(fā)揮友情親情作用，共同做工作，使其放棄無理訴求。如果還不行，可以詳細了解他的訴求，在不違反規(guī)定的情況下，也可以考慮適當滿足他的需求。這一招筆者成功用過。本單位有一名職工，由于個人認同的原因，總認為班組在他患病期間分了他的錢，與班組職工鬧得很僵，還經(jīng)常帶著兒子和生重病的老婆到單位上訪、堵樓梯，工作做了無數(shù)次就是沒有效果。我了解情況后，主動請他來聊一下，發(fā)現(xiàn)真的很難做。再談的時候我就按他的想法和他一起算了一筆賬，我給他分析，他的這種家庭經(jīng)濟情況，可以申請工會困難補助每季度A元，好好工作每月多掙B元，如果年底評個先進能得C元，我個人每年慰問一次D元，大概三年就能把“損失”補回來。他覺得這個還行，唯一的就是不太信任我（我來單位2個月左右），說萬一我是騙他怎么辦？我又正說反說打消了他大半顧慮。他走后，我立即給他的班長和作業(yè)長打電話，請他們“照顧”一下他，有臨時性工作優(yōu)先安排給他、平時多關(guān)心他、愛護他。我只要去他的班組就會單獨和他聊一會，問問他的近況并時時鼓勵他。過了半年，他的變化極大，班組和作業(yè)區(qū)都反映他吃苦肯干，與班組職工關(guān)系融洽，我也月月關(guān)注他的工資，發(fā)現(xiàn)他從倒數(shù)第一第二上升到第一。去年年底，他還當上了作業(yè)區(qū)的先進，勞動競賽中獲得表彰，我也如約每年春節(jié)慰問他一次。

要以誠待人，人品可靠

做好職工思想工作，完全站在公司立場，職工不會完全認同，要設(shè)身處地地為職工考慮，職工才聽得進去，思想工作才能做下去，才能把上級的要求真正落實下去。因此，思想工作人員人品可靠才能贏得職工的信任，職工才會向我們吐露心聲，才會合情合理地提訴求，才不會越鬧越大，才能讓雙方受益、雙方滿意。

把談話對象當朋友、當家人，既談思想、談工作，也談生活、談家庭。既點問題、提要求，又聽意見、給建議，做到設(shè)身處地、將心比心，使職工消除思想顧慮甚至是抵觸情緒。比如：有的職工思想工作比較難做通，不適宜開門見山，就從生活和其他方面入手，采取漫談式和商討式的方法，多角度了解情況。再比如：有的職工不是一次兩次談話能談通談透時，可以簡單制定個談話計劃，層層遞進，因勢利導，外加人文關(guān)懷。

注意觀察引導，對外向或善于表達的談話對象，可以直言快語。對不善于言辭、性格內(nèi)向的談話對象，可以采取提問方式。思想政治工作人員要注意以誠待人，主動熱情，巧妙地尋找雙方的共同點，消除對方的心理戒懼，讓職工感覺我們?nèi)似房煽浚敢饨o我們講真話、說實情，也愿意接受我們提的建議，最終讓職工滿意、單位放心。

要規(guī)矩講清，人情做到

一方面，公司的制度、規(guī)矩要給職工講清楚，作為國有企業(yè)，組織性和紀律性是最強的，這也是我們的優(yōu)勢和先進性的體現(xiàn)，決不能信馬由韁。另一方面，該為職工解決的、能為職工解決的事情要努力解決，并且態(tài)度要好、人情要做到位、做到職工心坎里去。

對于單個對象而言，處理起來要相對簡單些。例如：有個別職工在單位違反紀律犯了錯誤，單位按規(guī)定對其進行了處罰，但他覺得處罰重了、委屈了。針對這種情況，一方面要強調(diào)制度面前人人平等，沒有人情可講，任何違反者都要受到制度的處罰，不可姑息；另一方面要耐心地幫他分析錯誤的原因 ，查找自身存在的不足，從錯誤中吸取經(jīng)驗教訓，熱心幫助他改正錯誤。

對于群體而言，處理起來要復雜得多。例如：2019年，筆者所在的單位人力資源改革，有一個班組所有崗位撤銷，公司要求全體人員轉(zhuǎn)崗其他單位。也許是職工對原單位感情太深，覺得原單位工作相對輕松、收入較高，都不愿意轉(zhuǎn)崗。碰到這種情況，一方面是詳細、耐心、反復地講解公司政策。另一方面是積極有效解決職工后顧之憂，承諾給一次性獎勵、溝通新單位工作方式變“四班三倒”為“二倒”等，最后職工滿意而走。

雖然到基層單位才一年多，但職工思想政治工作做了不少。筆者的體會是，做好職工思想工作需要大量的智慧、體力、時間作支撐，還有自我情緒掌控能力和迎難而上的精神作保障。雖然不一定有立竿見影的效果，也曾經(jīng)感嘆“吃力不討好”“好心沒好報”，但是，隨著與職工的不斷交流和進一步的相互了解和理解，他們對筆者的認可度越來越高，我感覺做職工思想工作越來越順暢。隨著改革的不斷深入，職工思想工作必將越來越難，我也作好了再次出發(fā)、再次碰壁的準備，也許“堅持”才是做好職工思想工作的最大法寶。 （責任編輯：陳海峰）