思想政治工作助推中國聯(lián)通政企客戶營銷數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型

張挺博

黨的十九屆五中全會(huì)提出了“加快數(shù)字化發(fā)展”的新要求，加快數(shù)字化發(fā)展是我國建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系、構(gòu)建新發(fā)展格局的重要著力點(diǎn)和有效路徑。

中國聯(lián)通政企客戶事業(yè)群（以下簡(jiǎn)稱“事業(yè)群”）堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，把黨的政治優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)治理效能，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范帶頭作用，抓住產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、數(shù)字產(chǎn)業(yè)化機(jī)遇，加快5G發(fā)展，針對(duì)去機(jī)關(guān)化去行政化全面推向市場(chǎng)的改革（以下簡(jiǎn)稱“BG改革”）過程中員工思想問題，適時(shí)把握員工思想脈絡(luò)，開展思想政治工作研究實(shí)踐活動(dòng)，以強(qiáng)大的思想政治工作優(yōu)勢(shì)為政企客戶營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展提供了保障，政企客戶營銷連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)高增長，成為拉動(dòng)中國聯(lián)通集團(tuán)公司業(yè)務(wù)收入提升的重要力量。

厚植根基，黨建引領(lǐng)強(qiáng)筋健骨

政企客戶營銷的實(shí)質(zhì)是學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新創(chuàng)造能力的競(jìng)爭(zhēng)。新一代移動(dòng)通信5G技術(shù)、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、智慧城市、VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）等新興技術(shù)和業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，推動(dòng)著信息通信業(yè)提速降費(fèi)加速轉(zhuǎn)型，數(shù)字化拐點(diǎn)已經(jīng)到來，產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新正在加速。

黨的建設(shè)是政企客戶營銷持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵，黨的力量來自組織，黨組織強(qiáng)則政企客戶營銷事業(yè)強(qiáng)。

多年來，中國聯(lián)通黨組成員、副總經(jīng)理梁寶俊等領(lǐng)導(dǎo)干部定期到政企BG員工中或進(jìn)行督學(xué)講學(xué)講黨課，或召開政企客戶營銷線的聯(lián)合黨日活動(dòng)，或參加與員工的座談，或解答員工提出的問題。圍繞加快鍛造核心能力，構(gòu)“5G+智慧應(yīng)用”生態(tài)，培育壯大自研產(chǎn)品，聚焦云網(wǎng)一體， 9月21日，中國聯(lián)通政企客戶事業(yè)群常務(wù)副總裁李廣聚結(jié)合營銷方式演進(jìn)升級(jí)趨勢(shì)，結(jié)合推進(jìn)客戶價(jià)值經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，為黨員骨干作了《深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆四中全會(huì)精神，提升專業(yè)能力，做政企客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的使能者》的黨課；11月5日，作了《政企生產(chǎn)運(yùn)營數(shù)字化轉(zhuǎn)型》動(dòng)員報(bào)告。

強(qiáng)力推進(jìn)，凝心聚力互幫互助

結(jié)合學(xué)習(xí)貫徹《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》精神，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)習(xí)近平總書記關(guān)于謀劃“十四五”時(shí)期我國改革發(fā)展的一系列重要思想，事業(yè)群以“微視頻”“微課堂”“微閱讀”“微講壇”“微平臺(tái)”“微討論”“微黨課”等途徑，結(jié)合5G時(shí)代政企客戶實(shí)戰(zhàn)營銷，堅(jiān)持開展“知員工情、釋員工疑、解員工難、暖員工心”活動(dòng)。鼓勵(lì)倡導(dǎo)堅(jiān)持BG改革，落實(shí)總監(jiān)負(fù)責(zé)制，對(duì)各項(xiàng)工作建賬立表，實(shí)行清單管理落到具體人頭，形成完整責(zé)任鏈條；建立健全督查督辦工作體系，適時(shí)聽取基層對(duì)總部政企客戶營銷“倒三角支撐”工作的逆向評(píng)價(jià)，繼續(xù)落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，對(duì)執(zhí)行不力的嚴(yán)肅問責(zé)。

針對(duì)教育、金融、制造等行業(yè)實(shí)施信息化的旺盛需求，事業(yè)群加強(qiáng)數(shù)字技術(shù)應(yīng)用，深化“互聯(lián)網(wǎng)﹢政務(wù)” 服務(wù)，推動(dòng)更多服務(wù)事項(xiàng)一網(wǎng)通辦，簡(jiǎn)化助企紓困政策手續(xù)，推進(jìn)基礎(chǔ)公共信息互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)整合。

針對(duì)5G時(shí)代政企客戶營銷中的業(yè)務(wù)洽談、項(xiàng)目推廣、項(xiàng)目實(shí)施等重要工作，事業(yè)群持續(xù)推進(jìn)中國聯(lián)通政企創(chuàng)新領(lǐng)域“418”人才工程，2020年工作重點(diǎn)放在“提能力”上，根據(jù)政企客戶營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要，牽頭組織優(yōu)化了創(chuàng)新人才四級(jí)能力標(biāo)準(zhǔn)，開展了制度化在線培訓(xùn)賦能和“沃分享-政企講堂”，在網(wǎng)上學(xué)院開設(shè)了政企BG培訓(xùn)專區(qū)，組織開發(fā)了創(chuàng)新業(yè)務(wù)、專業(yè)技能、行業(yè)營銷支撐等類課程。截至2020年9月底，制度化在線培訓(xùn)已舉辦近50期，參訓(xùn)學(xué)員超過8 000人次，通過考試近7 000人次；與聯(lián)通學(xué)院共同舉辦“沃分享-政企講堂”20余期；上線網(wǎng)課603門（其中今年新上線307門），在線學(xué)習(xí)已突破1 000萬人次；分等級(jí)舉辦能力認(rèn)證考試。

突顯堡壘作用，黨員干部當(dāng)先鋒

事業(yè)群黨總支嚴(yán)格落實(shí)“三會(huì)一課”制度和遠(yuǎn)程教育收看制度，組織收看遠(yuǎn)教節(jié)目，學(xué)習(xí)黨的政策，提高黨員干部政治素質(zhì)。做好流動(dòng)黨員的教育管理和無職黨員設(shè)崗定責(zé)工作，發(fā)揮示范帶動(dòng)作用。提倡寫工作日志和學(xué)習(xí)筆記。落實(shí)民主集中制，在重大事項(xiàng)決策時(shí)，廣泛聽取員工意見，充分尊重民意，讓黨員群眾說了算。黨員干部常懷愛心呵護(hù)員工，常懷誠心幫扶員工，常懷真心問計(jì)員工，常懷公心取信員工，帶著兄弟般的情感、父母般的關(guān)愛解決員工急難愁盼事，爭(zhēng)做困難員工的“小棉襖”、失落員工的“小雨傘”、受挫員工的“小油燈”、團(tuán)隊(duì)精神的“小火種”，員工遇到困難及時(shí)送愛心，員工產(chǎn)生思想疙瘩及時(shí)送熱心，員工成長受挫及時(shí)給予關(guān)心。

黨員干部帶頭學(xué)習(xí)領(lǐng)悟習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和黨的十九屆五中全會(huì)精神，帶頭貫徹國務(wù)院國資委、工信部和聯(lián)通黨組工作決策部署，帶頭履行“一崗雙責(zé)”，帶頭愛崗敬業(yè)、勇于擔(dān)當(dāng)、當(dāng)先鋒、打頭陣、攻堅(jiān)克難，對(duì)標(biāo)對(duì)表黨章黨規(guī)和先進(jìn)典范。

針對(duì)調(diào)查研究中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，特別是發(fā)現(xiàn)的問題、需求和建議，通過政企問題管理運(yùn)營系統(tǒng)和機(jī)制進(jìn)行問題流轉(zhuǎn)，提升調(diào)研問題線上處理能力，實(shí)現(xiàn)問題閉環(huán)管理，提升問題處理效率，研究制定有針對(duì)性建議。同類調(diào)研合并進(jìn)行，調(diào)研的方式可采用電話問詢等多種方式。對(duì)調(diào)研的內(nèi)容，由部門分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織研究并點(diǎn)對(duì)點(diǎn)給予回復(fù)，提出改進(jìn)措施，原則上兩周之內(nèi)回復(fù)。調(diào)研前做好充分準(zhǔn)備，針對(duì)調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)的問題、調(diào)查研究中的意見建議及時(shí)匯總反饋。建立調(diào)查研究臺(tái)賬制度，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，調(diào)查研究結(jié)束后，原則上應(yīng)在5個(gè)工作日之內(nèi)提交有質(zhì)量的調(diào)查研究報(bào)告。

通過這些引導(dǎo)激勵(lì)員工相互信任不猜疑、相互尊重不自傲、相互關(guān)心不隔心、相互通氣不梗塞、相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，有榮譽(yù)主動(dòng)謙讓，有難題共同排解，有失誤勇于承擔(dān)，有分歧及時(shí)化解，營造寬松和諧、心情舒暢的工作環(huán)境，形成一條心、一盤棋、一股勁，BG改革營銷任務(wù)爭(zhēng)著做、榮譽(yù)互相謙讓的良好局面。

拓展服務(wù)領(lǐng)域不斷改進(jìn)思想政治工作

圍繞用高質(zhì)量黨建推動(dòng)政企客戶營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展，我們堅(jiān)持把思想政治工作與營銷育人、學(xué)習(xí)育人、管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人融合起來，加強(qiáng)思想淬煉、政治歷練、實(shí)踐鍛煉、專業(yè)訓(xùn)練，把政企客戶 BG改革、思想教育、黨團(tuán)活動(dòng)、文化熏陶、實(shí)踐磨礪統(tǒng)籌起來，組織開展多形式、多載體、多層面、多渠道的聯(lián)通先鋒平臺(tái)、職業(yè)技能培訓(xùn)、崗位練兵比賽和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，鼓勵(lì)倡導(dǎo)員工知識(shí)共享、經(jīng)驗(yàn)互補(bǔ)、雙向互動(dòng)、共同發(fā)展，加強(qiáng)改進(jìn)思想政治工作，形成新時(shí)代全方位思想政治工作大格局，做到政企客戶營銷拓展到哪里，強(qiáng)大的思想政治工作就跟進(jìn)服務(wù)到那里；建立感情激勵(lì)、談心激勵(lì)、需要激勵(lì)、任務(wù)激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、典型激勵(lì)、機(jī)會(huì)激勵(lì)、利益激勵(lì)等激勵(lì)機(jī)制，建立“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人、關(guān)愛留人”關(guān)懷計(jì)劃，以爭(zhēng)當(dāng)“BG改革營銷狀元”“服務(wù)明星”“運(yùn)維標(biāo)兵”“創(chuàng)新能手”“先進(jìn)工作者”為載體，加強(qiáng)崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)。持續(xù)實(shí)施“獵英計(jì)劃”“活水計(jì)劃”和“U才生計(jì)劃”，培育創(chuàng)新人才達(dá)到8 200人，其中領(lǐng)軍人才達(dá)到27人，解決方案人員占比達(dá)到39%。

強(qiáng)大的思想政治工作優(yōu)勢(shì)為政企客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了有力保障，政企客戶營銷連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)重大突破，成為拉動(dòng)中國聯(lián)通集團(tuán)公司業(yè)務(wù)收入增長的重要力量。2013年至2019年，政企客戶渠道主營收入分別增長21.8%、14.0%、7.3%、7.7%、9.6%、15.9%、14.4%；高于中國聯(lián)通集團(tuán)公司整體收入8.1、7.7、8.8、5.3、4.9、10.0、14.1個(gè)百分點(diǎn)。2020年1至10月，中國聯(lián)通政企客戶渠道完成收入867.9億元，同比增幅14.1%，高于集團(tuán)公司整體收入增速9.8個(gè)百分點(diǎn)，占公司收入38.0%，同比提升3.3個(gè)百分點(diǎn)。其中新興ICT業(yè)務(wù)收入358.0億元，同比增長32.7%。2018年、2019年業(yè)績考核排名第一。今年5月9日，李廣聚同志被授予“中國聯(lián)通勞動(dòng)模范”稱號(hào)。黨建研究課題累計(jì)兩次榮獲一等獎(jiǎng)，四次榮獲二等獎(jiǎng)，一次榮獲中央企業(yè)全國范圍黨建研究課題三等獎(jiǎng)。

這些成績的取得，得益于事業(yè)群認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)悟、努力實(shí)踐習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和黨的十九屆五中全會(huì)精神；得益于把習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和黨的十九屆五中全會(huì)精神體現(xiàn)融合于黨總支建設(shè)各方面，貫穿滲透于政企客戶營銷的全過程各領(lǐng)域；得益于堅(jiān)如磐石的黨總支充分發(fā)揮了政治核心領(lǐng)導(dǎo)作用和戰(zhàn)斗堡壘作用；得益于事業(yè)群上下心往一處想、勁往一處使的精誠團(tuán)結(jié)和互助友愛，是事業(yè)群的員工集體智慧結(jié)晶。

（作者系中國聯(lián)通政企客戶事業(yè)群高級(jí)政工師）

（責(zé)任編輯：馬成維）