“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下產(chǎn)品設(shè)計服務(wù)模式研究

于程楊

[摘 要]為解決在信息技術(shù)發(fā)展迅速的當(dāng)下，產(chǎn)品設(shè)計服務(wù)依舊嚴(yán)重依賴傳統(tǒng)的線下服務(wù)模式，客戶資源開拓深受地域影響，導(dǎo)致產(chǎn)品設(shè)計行業(yè)發(fā)展受地域因素影響過大的問題。研究為產(chǎn)品設(shè)計服務(wù)提供者及需求者提供基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的服務(wù)模式，比較現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計服務(wù)提供平臺中產(chǎn)品設(shè)計服務(wù)模式的特點。得出互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計服務(wù)平臺為產(chǎn)品設(shè)計服務(wù)渠道的拓寬帶來可能及互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計平臺向著資源整合、跨界延伸的方向仍有較大的發(fā)展空間。

[關(guān)鍵詞]“互聯(lián)網(wǎng)+”;產(chǎn)品設(shè)計;服務(wù)模式;服務(wù)平臺

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.02.179

時至今日，“互聯(lián)網(wǎng)+”已與社會生產(chǎn)中的諸多行業(yè)形成了充分的融合并產(chǎn)生了較大的經(jīng)濟價值和社會效益。很多行業(yè)在這股浪潮中或與時俱進取得了嶄新的發(fā)展或脫胎換骨形成了新的經(jīng)濟模式，為現(xiàn)代的生產(chǎn)生活方式帶來了巨大的變革?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展為現(xiàn)代生產(chǎn)服務(wù)業(yè)帶來的最突出的改變是打破了傳統(tǒng)生產(chǎn)模式受地域限制而呈現(xiàn)的小范圍、小圈子問題，很多企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)來溝通大江南北的客戶、通過互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)的模式改善了自身的商業(yè)模式、擴大了經(jīng)營服務(wù)的范圍，有著各種服務(wù)需求的人也可以通過相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺進行篩選比對尋找到更適合自己的服務(wù)。同時，不少基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的設(shè)計機構(gòu)也由此應(yīng)運而生，其通過互聯(lián)網(wǎng)線上推廣、線上接單、線上溝通，線下設(shè)計、線下生產(chǎn)的模式開辟了設(shè)計行業(yè)與設(shè)計需求者聯(lián)系的新的渠道。

1 互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品設(shè)計的服務(wù)需求

社會需求是推動行業(yè)發(fā)展和技術(shù)創(chuàng)新的有效動力，創(chuàng)新無疑是當(dāng)下最為炙手可熱的名詞之一，隨著“中國創(chuàng)造”理念的不斷深化和實施，社會對于產(chǎn)品的多樣化、原創(chuàng)度、定制化要求的呼聲高漲。產(chǎn)品通過設(shè)計展現(xiàn)出自身的差異化，精確了目標(biāo)消費群體，提高了產(chǎn)品的市場競爭力。市場中存有大量的設(shè)計需求、創(chuàng)新需求，但對于產(chǎn)品設(shè)計來說地域性產(chǎn)業(yè)群效應(yīng)依然存有重要的影響。產(chǎn)品設(shè)計需求可以分別從互聯(lián)網(wǎng)層面、設(shè)計師層面及設(shè)計需求者層面來探討。

1.1 互聯(lián)網(wǎng)層面

在國內(nèi)，早在多年以前便有網(wǎng)絡(luò)信息門戶網(wǎng)站如58同城、趕集網(wǎng)等在做互聯(lián)網(wǎng)上產(chǎn)品設(shè)計服務(wù)需求的相關(guān)信息發(fā)布工作，但其多掩蓋在充斥著二手信息的綜合網(wǎng)站里面，這也導(dǎo)致了兩個極端，一個方面是設(shè)計服務(wù)需求者認為這樣的網(wǎng)站并不能夠找到專業(yè)的設(shè)計師來完成他們的設(shè)計，并不信任在這種網(wǎng)絡(luò)平臺上接單的設(shè)計師;另一個方面是設(shè)計師質(zhì)疑通過這種綜合性質(zhì)的信息平臺發(fā)布的設(shè)計需求信息的準(zhǔn)確性及可靠性，擔(dān)心付出了努力反而得不到相應(yīng)的回報。這就導(dǎo)致了部分信息平臺發(fā)布的產(chǎn)品設(shè)計服務(wù)需求信息數(shù)量少且較為老舊，設(shè)計師對于這類網(wǎng)站不屑一顧，從而產(chǎn)生了惡性的循環(huán)。

再如阿里巴巴、淘寶網(wǎng)這樣的采購及網(wǎng)購平臺，其在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)中占據(jù)相當(dāng)?shù)姆至?，但產(chǎn)品設(shè)計服務(wù)卻很難在這些平臺上一展雄姿。如阿里巴巴平臺，其主打采購與批發(fā)平臺，是企業(yè)與批發(fā)進貨者通過網(wǎng)絡(luò)交流的重要渠道，是聯(lián)系企業(yè)與市場的一個主要網(wǎng)絡(luò)平臺。其平臺項目的側(cè)重點不在于此也是設(shè)計服務(wù)沒能夠在此爭得一席之地的原因之一。而淘寶網(wǎng)卻又不同，同樣是具備B2C模式的網(wǎng)絡(luò)平臺，淘寶網(wǎng)平臺上的設(shè)計服務(wù)銷售卻有著一定的客戶流量，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上有數(shù)家產(chǎn)品設(shè)計服務(wù)提供商家，其服務(wù)范圍包括外觀設(shè)計、結(jié)構(gòu)設(shè)計、產(chǎn)品研發(fā)、數(shù)字建模、手板模型制作等內(nèi)容，基本涵蓋了一般產(chǎn)品設(shè)計的主要步驟，可以說是擁有比較完善的產(chǎn)品設(shè)計服務(wù)提供鏈條。其模式為設(shè)計師或設(shè)計機構(gòu)開設(shè)網(wǎng)店營業(yè)，企業(yè)或設(shè)計服務(wù)需求者通過瀏覽篩選來定制產(chǎn)品設(shè)計服務(wù)，更多情況下是由設(shè)計師開設(shè)網(wǎng)店直接面向客戶。

此外還有一類網(wǎng)站，例如豬八戒網(wǎng)，它是一種專門以設(shè)計服務(wù)信息為提供對象的信息發(fā)布平臺。這種網(wǎng)站興起也有著數(shù)年的時間，在互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計服務(wù)信息發(fā)布平臺之中有著蓬勃的發(fā)展態(tài)勢。這類網(wǎng)站特有的一種模式是其發(fā)布設(shè)計服務(wù)需求的信息，由設(shè)計師來競爭接單，并在平臺擔(dān)保下完成交易。此模式較為適用于自由設(shè)計師或個人設(shè)計愛好者，并且為院校培養(yǎng)的設(shè)計專業(yè)學(xué)生提供了一個接觸設(shè)計實際、接受真實項目鍛煉的網(wǎng)絡(luò)平臺。但這類網(wǎng)站仍有一定的漏洞出現(xiàn)，如欺騙設(shè)計、壟斷性招投標(biāo)等現(xiàn)象。接下來，如何利用好網(wǎng)絡(luò)平臺的資源，為產(chǎn)品設(shè)計服務(wù)提供一個具有廣闊市場前景的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式有待進一步研究實踐。

1.2 設(shè)計從業(yè)者層面

設(shè)計師是產(chǎn)品設(shè)計服務(wù)的主要提供者，產(chǎn)品設(shè)計的服務(wù)模式也是由設(shè)計師群體主導(dǎo)進行創(chuàng)新、改革、實踐的。我國的產(chǎn)品設(shè)計師主要分布在專門設(shè)計單位與企業(yè)的設(shè)計研發(fā)部門之中，與國外不同的是：以私人名義開辦的產(chǎn)品設(shè)計工作室相對較少。所以根據(jù)國內(nèi)的實際情況，尚不可不加變通地復(fù)制或套用國外先進國家的模式。從地域上看，國內(nèi)的產(chǎn)品設(shè)計機構(gòu)及產(chǎn)品設(shè)計從業(yè)者地域分布較為集中，其中北京、上海、廣州、深圳及重慶這五個城市集中著全國比例很大的產(chǎn)品設(shè)計師，但能夠培養(yǎng)產(chǎn)品設(shè)計專業(yè)人才的高校卻遍布各地。例如山東省提供有產(chǎn)品設(shè)計專業(yè)人才培養(yǎng)的高校有25所以上，每年的畢業(yè)生有近千人，但本專業(yè)實際對口就業(yè)率卻不足40%。導(dǎo)致產(chǎn)品設(shè)計人才流失的主要原因之一便是產(chǎn)品設(shè)計專業(yè)畢業(yè)生在山東當(dāng)?shù)夭蝗菀渍业綄诘脑O(shè)計工作，不得已而轉(zhuǎn)變?yōu)閺氖缕渌袠I(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)+產(chǎn)品設(shè)計的服務(wù)模式在國內(nèi)已有了數(shù)年的實踐，但如今能夠利用好這一服務(wù)渠道的產(chǎn)品設(shè)計師卻相對不多，在設(shè)計師群體中的認知度、認可度都尚存有較大的提升空間。

1.3 服務(wù)需求者層面

隨著“中國創(chuàng)造”理念的不斷深化落實，國內(nèi)的產(chǎn)品設(shè)計服務(wù)需求量逐年提升，對產(chǎn)品設(shè)計服務(wù)質(zhì)量的要求也不斷提高。除了規(guī)模較大的部分企業(yè)自建了產(chǎn)品研發(fā)部基本滿足自身產(chǎn)品的設(shè)計研發(fā)工作以外，大多數(shù)的產(chǎn)品制造企業(yè)都對外包產(chǎn)品設(shè)計服務(wù)有著不可割舍的需求。對于快節(jié)奏的生產(chǎn)、消費、生活而言，產(chǎn)品的更新迭代也已到了緊鑼密鼓的境地，企業(yè)自建產(chǎn)品研發(fā)部門中的設(shè)計師相對較為固定，設(shè)計思路及方法容易受到固化。企業(yè)通過對外購買產(chǎn)品設(shè)計服務(wù)可以獲得更為新穎的設(shè)計方案，同時能夠激發(fā)本部設(shè)計師的創(chuàng)意靈感，甚至獲得良好的市場銷售業(yè)績，推動產(chǎn)品設(shè)計的良性循環(huán)。

目前國內(nèi)的產(chǎn)品設(shè)計服務(wù)需求者購買設(shè)計服務(wù)的渠道可以歸納為以下三種：一是通過設(shè)計機構(gòu)的名氣來聯(lián)系該機構(gòu)并簽訂設(shè)計服務(wù)合同，這種模式常見于規(guī)模較大的企業(yè)和對于設(shè)計要求較高的企業(yè)。如奇瑞汽車股份有限公司、華晨汽車集團控股有限公司等，其旗下多款乘用車產(chǎn)品由國外產(chǎn)品設(shè)計服務(wù)提供機構(gòu)來負責(zé)設(shè)計;二是就近聯(lián)系產(chǎn)品設(shè)計服務(wù)提供機構(gòu)購買設(shè)計服務(wù)，這種模式在國內(nèi)的一線城市較為普遍，其主要的原因在于：首先當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品設(shè)計服務(wù)提供機構(gòu)具有足夠的設(shè)計水平;其次與其溝通便利有關(guān);最后通過網(wǎng)絡(luò)來購買設(shè)計服務(wù)，這種模式的優(yōu)勢在于獲得設(shè)計服務(wù)的便利性和經(jīng)濟性。尤其適用于小微企業(yè)的設(shè)計服務(wù)需求，目前互聯(lián)網(wǎng)提供服務(wù)的一個優(yōu)勢在于價格的直觀性，服務(wù)需求者可通過比價的方式尋求性價比最高的服務(wù)提供機構(gòu)，也可以采用招投標(biāo)的方式獲取質(zhì)量較高的設(shè)計。其劣勢在于現(xiàn)有的服務(wù)模式在解決企業(yè)用戶需求的同時并不能保持設(shè)計服務(wù)的連續(xù)性。

2 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計平臺網(wǎng)站的服務(wù)模式分析

通過互聯(lián)網(wǎng)搭建服務(wù)平臺提供產(chǎn)品設(shè)計服務(wù)的企業(yè)已經(jīng)活躍著很多，這里通過對六家典型的產(chǎn)品設(shè)計服務(wù)提供平臺彩虹設(shè)計網(wǎng)、來設(shè)計、豬八戒網(wǎng)、設(shè)區(qū)網(wǎng)、一品威客及花瓣網(wǎng)進行分析比對，總結(jié)服務(wù)模式的異同點。上述網(wǎng)站分別代表了互聯(lián)網(wǎng)上最為常見的五種平臺模式，各具自身的特色。其中，豬八戒網(wǎng)站早在2006年便正式商業(yè)化運營，是網(wǎng)絡(luò)設(shè)計服務(wù)先行者的代表;來設(shè)計網(wǎng)站與彩虹設(shè)計網(wǎng)代表以產(chǎn)品設(shè)計方向為重點的服務(wù)平臺;一品威客是為威客群體提供交易平臺的代表，是我國新興的威客模式創(chuàng)意產(chǎn)品買賣平臺;設(shè)區(qū)網(wǎng)是以平面設(shè)計為主兼顧部分產(chǎn)品設(shè)計服務(wù)的平臺類型;花瓣網(wǎng)類型是社交分享網(wǎng)站但同樣具備了設(shè)計服務(wù)的提供業(yè)務(wù)。以上設(shè)計服務(wù)平臺起到的便是聯(lián)系產(chǎn)品設(shè)計服務(wù)供需雙方的中介作用，通過平臺規(guī)范及保險保障機制的建設(shè)增強了線上設(shè)計服務(wù)的便利性和可靠性。

2.1 綜合設(shè)計類平臺的服務(wù)模式

設(shè)計平臺網(wǎng)站面向來自兩個方面的服務(wù)需求，一方面是服務(wù)提供方即設(shè)計師或設(shè)計企業(yè)，設(shè)計平臺網(wǎng)站吸引更多的設(shè)計企業(yè)入駐及設(shè)計師的關(guān)注不僅能夠增加平臺的設(shè)計資源實力，而且對于平臺服務(wù)模式的多樣化建設(shè)也有著重要的基礎(chǔ)性作用。這就需要設(shè)計平臺網(wǎng)站具備完善的設(shè)計師入駐機制，使得設(shè)計師及設(shè)計企業(yè)能夠在平臺獲取服務(wù)項目，具有生存成長的空間;另一方面是設(shè)計服務(wù)需求方即客戶，有更多的客戶到平臺來購買服務(wù)才能夠維持平臺的正常營運，這也是諸多設(shè)計平臺網(wǎng)站最為重視的部分。增強客戶黏性，使客戶發(fā)布需求后能夠選擇與入駐的設(shè)計服務(wù)提供方合作，并能夠長期合作或進行口碑宣傳是一個平臺良性發(fā)展的重要保障。

為此，設(shè)計平臺網(wǎng)站也紛紛開拓出別具特色的客戶服務(wù)模式，如豬八戒網(wǎng)站的發(fā)布需求模式、雇用/購買模式、八戒管家模式，其中發(fā)布需求模式通過客戶發(fā)布需求、大數(shù)據(jù)算法精準(zhǔn)匹配、服務(wù)商主動溝通報價和初步解決方案、選擇中意的服務(wù)商并開展合作一系列流程對于沒有時間精力挑選設(shè)計服務(wù)商及不知如何挑選服務(wù)商的初級客戶來說便是輕松獲取設(shè)計服務(wù)的最佳模式。而雇用/購買模式則能夠由客戶自主的挑選服務(wù)商并進行雇用購買的服務(wù)程序，這種模式更適用于有中意的服務(wù)商或愿意花時間尋找合適的服務(wù)商的中高級客戶，這種模式對于老客戶或長期合作伙伴來說是一種較為方便且穩(wěn)定的模式。而八戒管家服務(wù)則是對于特殊客戶的一種量身定制企業(yè)整套發(fā)展方案的全方位服務(wù)模式，為客戶提供企業(yè)服務(wù)咨詢與培訓(xùn)，并對接政府資源補貼政策及平臺網(wǎng)站的優(yōu)惠活動等。適用于企業(yè)發(fā)展遇到問題、需要專業(yè)人士診斷的情況，并避免了多重需求而多方對接成本高的情況，是初創(chuàng)企業(yè)為尋求良性發(fā)展而選取的輔助性服務(wù)，實現(xiàn)對企業(yè)規(guī)劃及運營的幫助作用。與豬八戒網(wǎng)相比，作為后起之秀的一品威客網(wǎng)站業(yè)務(wù)范圍也相當(dāng)全面，是一個專業(yè)的創(chuàng)意產(chǎn)品和服務(wù)交易電子商務(wù)平臺。其通過互聯(lián)網(wǎng)解決包括企業(yè)服務(wù)、創(chuàng)意設(shè)計、開發(fā)服務(wù)、工業(yè)制造、裝修建筑及營銷文案在內(nèi)的一系列問題，并且提供了一站式服務(wù)、一站式任務(wù)、一站式人才三種快捷的服務(wù)模式選項，適用于不同需求的客戶群體。

2.2 以產(chǎn)品設(shè)計服務(wù)為主營業(yè)務(wù)的平臺服務(wù)模式

相比綜合的設(shè)計平臺網(wǎng)站，以產(chǎn)品設(shè)計服務(wù)為主的平臺有著更為適用于產(chǎn)品設(shè)計這一領(lǐng)域的服務(wù)模式。如來設(shè)計網(wǎng)，其專注于工業(yè)設(shè)計服務(wù)及產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化服務(wù)，在服務(wù)合作流程末端，項目制與產(chǎn)品合伙人制兩種服務(wù)合作的模式更進一步創(chuàng)新了產(chǎn)品設(shè)計的服務(wù)合作方式。其中，項目制以工業(yè)設(shè)計為切入點，針對中小制造企業(yè)的不同需求提供專業(yè)的定制化解決方案和全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。按照支付首款、平臺托管、第一階段設(shè)計啟動、客戶評審、支付尾款第二階段設(shè)計啟動、客戶評審、設(shè)計項目交付、項目結(jié)束的服務(wù)流程來進行，與產(chǎn)品設(shè)計企業(yè)的主流線下服務(wù)模式相一致。而產(chǎn)品合伙人制服務(wù)模式則更為靈活地運用了按銷量分成的收益分成手段，客戶以較低的前期投入，便可以與國內(nèi)外一線設(shè)計公司合作開發(fā)新產(chǎn)品。產(chǎn)品的設(shè)計費與銷量掛鉤，合作雙方利益捆綁、風(fēng)險共擔(dān)，有效地提高了產(chǎn)品開發(fā)的成功率。這一模式按照支付啟動金、平臺托管、設(shè)計公司提交設(shè)計排期表、設(shè)計完成、客戶評審、設(shè)計項目支付、后續(xù)項目分成的服務(wù)流程進行，平臺的管控保證了設(shè)計費由銷量說了算的可能，同時體現(xiàn)出設(shè)計服務(wù)的共贏理念。這一平臺的特征是對接企業(yè)客戶與設(shè)計企業(yè)，個人設(shè)計師并不能很好地投入到這一平臺中并施展才能，也反映出其面向設(shè)計服務(wù)提供者的參與空間尚不充分。

2.3 產(chǎn)品設(shè)計服務(wù)平臺的多樣化服務(wù)

與來設(shè)計網(wǎng)不同，從彩虹設(shè)計網(wǎng)的宣傳標(biāo)語“連接全球設(shè)計靈感和人才”中可以看出，此平臺更為注重設(shè)計靈感提供和設(shè)計人才連接這兩個方面。其服務(wù)對象不僅僅是對設(shè)計有需求的客戶，對設(shè)計靈感有需求的群體也可以通過此網(wǎng)站獲取所需。在彩虹設(shè)計網(wǎng)網(wǎng)站欄目中，設(shè)計報告、主題元素、作品商城、看案例、策劃案這五項是依次排在前列的，任務(wù)中心、找設(shè)計師等欄目在此之后，可以見得平臺對于設(shè)計靈感服務(wù)的提供有著更進一步的重視。與站酷、設(shè)計之家等素材靈感提供網(wǎng)站不同，彩虹設(shè)計網(wǎng)兼顧設(shè)計靈感素材提供與產(chǎn)品設(shè)計服務(wù)。相比以免費的素材共享起步，逐漸增加設(shè)計服務(wù)及教育服務(wù)的花瓣網(wǎng)相比，彩虹設(shè)計網(wǎng)所提供的設(shè)計素材、分析報告等資料需先行購買后進行閱覽。如此一來，網(wǎng)站資源的共享性就差了很多，但資源的分類更為細致精準(zhǔn)?，F(xiàn)階段眾多的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計服務(wù)平臺中以視覺傳達設(shè)計范疇內(nèi)的平臺網(wǎng)站相對較多，在這些平臺中也有少數(shù)兼顧提供產(chǎn)品設(shè)計服務(wù)。如設(shè)區(qū)網(wǎng)，該網(wǎng)站主要服務(wù)類別為平面設(shè)計、網(wǎng)頁設(shè)計與交互設(shè)計，產(chǎn)品設(shè)計服務(wù)則更多的是圍繞交互及包裝展開，這也反映出產(chǎn)品設(shè)計服務(wù)所覆蓋的范圍是比較廣泛的。