急診科護(hù)士如何避免護(hù)患糾紛

文 翁霞（四川寶石花醫(yī)院）

導(dǎo)讀

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展，護(hù)患糾紛在新聞報(bào)道中時(shí)有發(fā)生，從而引導(dǎo)了社會(huì)對(duì)于醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作的大量討論。在這一問題上，研究人員指出，對(duì)于護(hù)患糾紛而言，通過對(duì)大量案例進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，該問題的產(chǎn)生是由于醫(yī)院和患者兩方面因素所共同作用的結(jié)果。其中，作為醫(yī)院重要的科室之一，急診科每日的接診量相對(duì)較大，基于此，該科室也是護(hù)患糾紛的“重災(zāi)區(qū)”。那么，為了避免護(hù)患糾紛的出現(xiàn)，急診科護(hù)士應(yīng)該怎么做呢？

做好醫(yī)護(hù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提升自身護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

對(duì)于急診科而言，護(hù)患糾紛的主要因素在于患者對(duì)于護(hù)士的護(hù)理服務(wù)工作不滿意，因此，為了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)護(hù)患糾紛的合理解決，急診科護(hù)士應(yīng)積極做好對(duì)于醫(yī)療專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與探索，從而不斷強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)能力，以便避免護(hù)理工作不當(dāng)、藥物使用錯(cuò)誤、輸液置針不合理等問題的發(fā)生率，從而有效推動(dòng)患者及其家屬對(duì)于護(hù)理服務(wù)工作滿意度的優(yōu)化，為護(hù)患糾紛的降低提供保障。同時(shí)，通過醫(yī)療護(hù)理知識(shí)的學(xué)習(xí)，有利于幫助護(hù)士更好地實(shí)現(xiàn)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的積累，對(duì)于護(hù)理工作綜合水平的提升具有積極價(jià)值。

合理開展護(hù)患溝通，建立良好的護(hù)患關(guān)系

從護(hù)患糾紛發(fā)生誘因的角度來看，護(hù)士與患者之間缺乏交流與溝通是導(dǎo)致患者滿意度降低的重要因素。因此，在護(hù)理過程中，護(hù)士應(yīng)積極做好與患者及其家屬之間的溝通與交流，從而有效實(shí)現(xiàn)住院注意事項(xiàng)與患者護(hù)理要點(diǎn)等內(nèi)容進(jìn)行宣講與告知，從而進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)患者護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提升與優(yōu)化，以便促進(jìn)良好護(hù)患關(guān)系的建立與完善，進(jìn)而為護(hù)患糾紛的預(yù)防提供可能。與此同時(shí)，通過護(hù)患溝通的開展，護(hù)士可以更好地了解患者的相關(guān)需求并對(duì)其合理需求進(jìn)行滿足，以便為患者護(hù)理依從性的優(yōu)化奠定基礎(chǔ)。

深化護(hù)士服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化護(hù)理工作的質(zhì)量

總的來看，急診科護(hù)士的日常工作內(nèi)容相對(duì)較為繁雜，從而導(dǎo)致護(hù)士的工作強(qiáng)化相對(duì)較大，基于此，護(hù)士在某些時(shí)間段內(nèi)往往會(huì)出現(xiàn)煩躁不安等負(fù)性心理。針對(duì)這一問題，研究人員表示，在特殊工作環(huán)境下，出現(xiàn)這種心態(tài)是人之常情，可以得到理解。但是，作為醫(yī)務(wù)工作者而言，護(hù)士應(yīng)積極學(xué)會(huì)對(duì)于自我心態(tài)的調(diào)節(jié)，從而避免這一不良心態(tài)對(duì)工作造成影響。在這一問題上，醫(yī)院應(yīng)有效組織護(hù)士進(jìn)行心理學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，從而有效提升護(hù)士心理調(diào)控能力。同時(shí)，醫(yī)院應(yīng)引導(dǎo)護(hù)士強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，從而避免其將負(fù)性情緒帶到日常工作中，以便有效實(shí)現(xiàn)護(hù)理工作質(zhì)量的優(yōu)化。

完善護(hù)理工作制度，降低護(hù)患糾紛風(fēng)險(xiǎn)

為了避免護(hù)患糾紛的出現(xiàn)，在日常工作中，急診科護(hù)士應(yīng)有效做好對(duì)于護(hù)理工作制度的學(xué)習(xí)與合理落實(shí)，從而嚴(yán)格遵循護(hù)理工作制度實(shí)施患者的登記、檢查、運(yùn)送以及藥物使用等工作，從而有效實(shí)現(xiàn)對(duì)于護(hù)理工作內(nèi)容與形式的規(guī)范。研究人員指出，基于制度開展的護(hù)理工作可以有效確保其專業(yè)性，對(duì)于護(hù)患糾紛的避免具有良好的推動(dòng)價(jià)值。

做好護(hù)理工作記錄，為護(hù)患糾紛的解決提供依據(jù)

為了實(shí)現(xiàn)對(duì)于護(hù)患糾紛的預(yù)防與對(duì)已有護(hù)患糾紛的合理解決，急診科護(hù)士在開展護(hù)理工作的同時(shí)應(yīng)積極做好對(duì)于護(hù)理工作記錄的有效制定與完善，以便以文字的形式對(duì)患者搶救與護(hù)理工作進(jìn)行陳述，以便為后續(xù)問題的解決提供依據(jù)。在這一問題上，護(hù)士在對(duì)護(hù)理記錄進(jìn)行填寫的過程中應(yīng)確保其與患者醫(yī)療記錄具有一致性。

引入先進(jìn)護(hù)理理念，推動(dòng)人性化護(hù)理模式應(yīng)用

研究人員指出，隨著社會(huì)公眾對(duì)于護(hù)理工作質(zhì)量的要求不斷提升，護(hù)士在日常護(hù)理工作中應(yīng)積極做好先進(jìn)護(hù)理理念的引入并有效將其與日常護(hù)理工作相結(jié)合，從而推動(dòng)人性化護(hù)理模式在護(hù)理工作中的應(yīng)用。實(shí)踐表明，基于人性化護(hù)理模式下，醫(yī)護(hù)人員可以有效實(shí)現(xiàn)護(hù)理工作的細(xì)化，對(duì)于患者護(hù)理滿意度的提升具有良好的促進(jìn)作用，有利于建立良好的護(hù)患關(guān)系，從而有效降低護(hù)患糾紛的發(fā)生幾率。