淺析基于供應(yīng)鏈的企業(yè)業(yè)務(wù)外包的建議

何珊

作為一種新的管理思想，供應(yīng)鏈管理模式主張供應(yīng)鏈之間的企業(yè)進(jìn)行管理合作，密切關(guān)注核心資源、核心業(yè)務(wù)，通過(guò)“外包”分發(fā)給業(yè)務(wù)合作伙伴，并且這種業(yè)務(wù)外包服務(wù)只關(guān)注那些核心功能和主要業(yè)務(wù)，即具備核心競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)和項(xiàng)目。本文主要針對(duì)供應(yīng)鏈管理模式下的企業(yè)業(yè)務(wù)外包行為進(jìn)行了分析，為企業(yè)業(yè)務(wù)外包模式的改進(jìn)和發(fā)展提供相關(guān)建議。

一、提高科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新能力

技術(shù)創(chuàng)新才是提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要方式方法。未來(lái)的在大市場(chǎng)環(huán)境下，各個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈。企業(yè)需要不斷的提高自己的科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新，培養(yǎng)發(fā)展具備核心競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)，要收集各類(lèi)資源去不斷地提高和加固自己的核心技術(shù)，這樣才可以持續(xù)不斷的獲得該領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。只有企業(yè)具備可持續(xù)性的科學(xué)技術(shù)和核心業(yè)務(wù)時(shí)，才能保證企業(yè)獲得穩(wěn)定的發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上處于經(jīng)久不衰的優(yōu)勢(shì)地位。在企業(yè)考慮如何提高自己科學(xué)技術(shù)水平上面，企業(yè)要考慮的因素有很多，比如權(quán)衡所在領(lǐng)域的特點(diǎn)，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，以及企業(yè)本身所具備的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)。要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的具體情況并作出積極的應(yīng)對(duì)，努力在企業(yè)自己劣勢(shì)的方面進(jìn)行改善，與此同時(shí)，要不斷的鞏固處于優(yōu)勢(shì)地位的科學(xué)技術(shù)和核心業(yè)務(wù)。只有使自己的優(yōu)勢(shì)最大化，才能在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中處于絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)地位，這也是為企業(yè)能夠進(jìn)行外包或者提供外包的一個(gè)基礎(chǔ)。

二、制定外包政策與合同

在企業(yè)考慮進(jìn)行業(yè)務(wù)外包或者準(zhǔn)備進(jìn)行業(yè)務(wù)外包時(shí)，首先必須要明確的知道企業(yè)自己的具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)是哪些，而不具備核心競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)，即可以考慮進(jìn)行業(yè)務(wù)外包的項(xiàng)目或者業(yè)務(wù)又是哪些。建立了科學(xué)的外包流程，只有成功建立外包的流程才可能考慮下一步的業(yè)務(wù)外包的具體實(shí)施，也是確保能夠成功完成企業(yè)業(yè)務(wù)外包的一個(gè)基礎(chǔ)。必須要嚴(yán)格的謹(jǐn)慎的去制定企業(yè)的外包政策，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益目的和可持續(xù)的戰(zhàn)略發(fā)展來(lái)綜合考慮所制定的外包政策是否正確，是否會(huì)使得企業(yè)獲得更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得更多的利潤(rùn)，是否會(huì)對(duì)企業(yè)造成損失，是否會(huì)妨礙企業(yè)將來(lái)的轉(zhuǎn)型，這些都要進(jìn)行充分的考慮來(lái)權(quán)衡進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)外包的利弊。為了規(guī)范這個(gè)外包流程，同時(shí)也規(guī)范承包企業(yè)的責(zé)任，建議企業(yè)在準(zhǔn)備進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)外包之前，擬定相應(yīng)的業(yè)務(wù)外包合同。外包合同要清晰的明確的說(shuō)明承包外包服務(wù)的企業(yè)所要負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)范圍和責(zé)任，但是要注意的是，這個(gè)合同不同于常規(guī)合同，要在一定程度上有彈性。要把注意力放在業(yè)務(wù)完成的質(zhì)量或者技術(shù)水平上，而不是只關(guān)注完成的速度和數(shù)量。在合同中要明確的注明有關(guān)賠償?shù)呢?zé)任，賠償?shù)臄?shù)額與時(shí)間，并且要包含整個(gè)賠償?shù)牧鞒?，還要有一些合同終止的條件。

三、加強(qiáng)企業(yè)間監(jiān)督與信任

在進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)外包的過(guò)程中，在外包業(yè)務(wù)的企業(yè)和提供外包服務(wù)的企業(yè)之間要適當(dāng)?shù)臉?shù)立一定程度上的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。這不是真正意義上的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而是具有相互監(jiān)督的作用，相互增強(qiáng)各自企業(yè)的業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步的也是強(qiáng)化和鞏固了各自企業(yè)的具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)水平，這其實(shí)對(duì)雙方企業(yè)都有很多益處。當(dāng)供應(yīng)鏈中的企業(yè)彼此相互監(jiān)督之后，它們就應(yīng)該做到信息共享，即信息的實(shí)時(shí)溝通與交流。這不但可以使得雙方企業(yè)的合作更加的緊密，而且如果做到了信息實(shí)時(shí)的共享，那么企業(yè)之間也可以做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，促進(jìn)各自企業(yè)發(fā)展與進(jìn)步，有利于建立長(zhǎng)期良好的合作伙伴關(guān)系?；ハ啾O(jiān)督的執(zhí)行過(guò)程的各種情況應(yīng)該在外包合同中進(jìn)行注明，這樣也會(huì)在一定程度上督促雙方企業(yè)履行監(jiān)督職責(zé)。在整個(gè)的提供與被提供外包服務(wù)的過(guò)程中，企業(yè)之間也要做到彼此信任。如果出現(xiàn)了問(wèn)題，要做到如實(shí)的積極的反饋。在整個(gè)業(yè)務(wù)外包過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)在處理業(yè)務(wù)的新思路或者更加合理適合的好建議，這時(shí)候就更加鼓勵(lì)兩方企業(yè)在建立彼此信任的基礎(chǔ)上，如實(shí)地積極地將這些想法或者信息都反饋給對(duì)方，使得對(duì)方企業(yè)從中能夠有所收益，使得兩方企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，有很好的團(tuán)隊(duì)合作文化，最終可能使得雙方企業(yè)達(dá)到互利共贏和共享利潤(rùn)的目的。

四、加強(qiáng)企業(yè)與員工的溝通

可以加強(qiáng)與員工的溝通，主要要通過(guò)優(yōu)化企業(yè)文化，加強(qiáng)關(guān)于企業(yè)文化的管理，來(lái)使得員工的沖突和矛盾能夠得以解決。每當(dāng)企業(yè)中的員工情緒出現(xiàn)問(wèn)題，或者工作態(tài)度與工作熱情出現(xiàn)了問(wèn)題的時(shí)候，企業(yè)要及時(shí)與這些員工進(jìn)行溝通，了解他們出現(xiàn)問(wèn)題的原因，努力的去幫助員工們解決困擾，對(duì)員工的情緒進(jìn)行安撫，同時(shí)也要十分尊重員工的意愿。

五、建立風(fēng)險(xiǎn)管理政策

企業(yè)應(yīng)當(dāng)做出一些有效的措施來(lái)防范應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)所帶來(lái)的損失和影響，其中的一個(gè)具體的方法就是建立專(zhuān)門(mén)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)部門(mén)或者組織，與此同時(shí)，制定與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)管理的政策與制度來(lái)應(yīng)對(duì)為止的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)運(yùn)營(yíng)所處于的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的不確定性很多，也很頻繁，所以非常有必要對(duì)企業(yè)有可能所面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)作出適當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)，進(jìn)而對(duì)這些預(yù)測(cè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，最后針對(duì)這些評(píng)估再提出一些規(guī)避措施。通過(guò)這一系列的措施，可以使得企業(yè)去避免這些風(fēng)險(xiǎn)所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，有利于企業(yè)業(yè)務(wù)外包的可持續(xù)發(fā)展。（作者單位：沈陽(yáng)師范大學(xué)國(guó)際商學(xué)院）