室內裝修人員人文素質的內涵初探

陳澤新

摘要：室內裝修人員屬于一種復合型的人才，裝修業(yè)隸屬于建筑業(yè)，從工種看包括設計師、木工、油漆工、水電工等。因為工作的內容其實包括了兩大類別，一個是對材料以及建筑工藝的掌握，一個是與客戶的審美、心理、溝通等密切相關。技術本身的因素提供了基礎，但真正能夠產生經濟效益的，其實就是客戶的需要得到滿足。裝修人員的非技術因素其實就是人文素質的因素。從個案調查看，裝修人員的人文素質具有特定的內容：美學素養(yǎng)、顧客心理和溝通能力成為核心素質。原因是工作內容和需要決定的。

關鍵詞：裝修人員;人文素質;內涵;工作需要

無論是家裝還是工裝，對裝修人員的素質要求是綜合的，由于工作的內容涉及到技術因素，比如對材料的認識、利用;工作的對象不僅僅是材料，還包括業(yè)主，因此，不僅僅是單純的技術工人。因此，可以說，裝修人員屬于復合型的人才。復合型人才的素質是多元的。那么，這些素質之中，除了基本的身體素質、心理素質和業(yè)務素質之外，還包括哪些人文素質呢？

一、室內裝修人員素質中的非技術因素的構成是基于工作需要

單純以技術為主的業(yè)務素質與能力是室內裝修人員從業(yè)的基礎。水電工把線路接好，把水接好，這些技術性的因素，是從業(yè)人員的基本要求。是否意味著瓦工或者水電工不需要具備更高的人文素質呢？顯然不是。比如電工對燈具的選擇、光源的利用而營造出意境，就不是簡單的技術因素了。同樣，瓦工對建筑材料的選擇，對格擋對障景的處理，與美學素養(yǎng)有著極深的關系。這些非技術因素，著重體現在照顧業(yè)主的風俗習慣、宗教信仰、心理需要和審美趣味，乃至企業(yè)文化的需要?；诠ぷ鲀热莸男枰谂c業(yè)主溝通交流中必須滿足業(yè)主的喜好偏向。這是人文素質構成的重要依據。那么，在與業(yè)主的交流之中有哪些工作蘊含著人文素質的要求呢？

首先是溝通。跟人打交道的前提就是懂溝通。有效的溝通，才能合作。溝通的主要手段是語言的表達。設計師以及銷售人員的個人風格在語言上表露。從某種意義上講，銷售產品就是推銷自己。

其次，理解顧客的審美預期。裝修業(yè)的靈魂就是審美。由于文化、習俗、業(yè)主身份地位、學識涵養(yǎng)、宗教信仰、時尚走向等因素無不深深地影響著業(yè)主的審美傾向，因此，關于文化、美學方面的素質實際上成為合作成敗的關鍵。

第三，解釋設計意圖。中國建筑文化博大精深、源遠流長。從整體風格上，尤其是中式風格的裝修對于裝修人員的文化要求比較高。因為中式裝修強調整體的同時還講究局部。并且，裝修人員的文化涵養(yǎng)對業(yè)主有著引導的重要作用。

第四，承受與客戶溝通的心理壓力。其實客戶對裝修的整體效果是一個從混沌到清晰的過程，這個過程需要裝修人員去引導去明晰。甚至在設計裝修的整個過程中會出現矛盾和反復，對設計方案會反復修改甚至偏離原意。對客戶的需要進行細分，時刻顧及到客戶的心理感受才能讓裝修的過程變得順暢。

二、室內裝修人員人文素質的內涵構成的探討

室內裝修人員的人文素質并不是漫無邊際的。其構成并不是太寬泛而是相對具體相對局限的。只要能夠滿足工作需要，就能基本完成工作任務。當然，文化藝術的修養(yǎng)越高，越趨向于高端。比如，制作仿古家具就需要豐富的文化知識和良好的審美營造意境或者表達寓意。古代家居的兩個核心是審美和寓意。因此，制作仿古家具對于木工所需要的人文素質相對局限在古代建筑文化的理解和對古人審美的理解。一個典型的例子是明朝的桌子，看似單薄實則瘦勁，用堅硬的木材做腿，修長而瘦勁，高束腰顯得纖細，質樸而簡潔。由于用材堅硬一般用浮雕而少用鏤空，造型簡潔，紋飾以流暢的回龍和祥云為主。而清代家居則傾向于厚重。因此，制作仿古家具必須了解基本的古代建筑文化。

從工作的基本需要看，室內裝修人員的人文素質包括以下幾個部分：

1.以溝通為任務的語言表達能力及語言素養(yǎng)。這里的語言表達就是把自己的意圖以及設計師的意圖準確地表達出來。并能理解對方的意圖。這里可以把語言表達的能力分解為具體的工作任務。比如，解釋材料的特性，解釋整體的風格，解釋設計師的意圖，解說某種裝修風格，說服對方等。

2.以裝修風格的理解與表達的審美分析所蘊含的美學素養(yǎng)。家居的審美主要是意境的營造與寓意的表達。這里也是把審美以工作過程的環(huán)節(jié)體現出來。實際上，工作的過程可以分解為具體的環(huán)節(jié)或者步驟。例如，到軟裝環(huán)節(jié)，整體的顏色搭配與墻面等之間形成的色彩過渡，要么反差形成視覺中心，要么漸變形成流暢感。

3.以裝修設計為中心的美學素養(yǎng)。不管是哪個工種的人員，都必須服從整體設計的需要。電工需要對燈具樣式的選擇和對光的色彩有著和諧的美感。室內高度不到三米的空，客廳是不能安裝大型吊燈的，否則顯得壓抑。油漆工需要理解油漆的顏色對人的心理的影響。

4.室內裝修人員的心理素質主要是兩個層面。一個是自信心一個是承受的壓力。自信心是基于專業(yè)的優(yōu)勢。壓力源主要是兩個方面，一個是公司的管理業(yè)績的壓力，一個是與客戶溝通過程中的矛盾沖突的壓力。

三、室內裝修人員人文素質的培養(yǎng)途徑

作為公司培訓的重要內容，通過多種渠道提高員工的人文素質，才能產生更大的利潤。

目前，企業(yè)對員工的培訓途徑有很多。一個是正規(guī)的證書制度。一個是企業(yè)內部的培訓。比如晨會制度和輪訓制度等。

室內裝修人員的人文素質確實可以為公司產生直接的經濟效益。如果說做企業(yè)就是做銷售的話，裝修公司接一個單，其實就是成功地勸說了客戶接受自己的設計方案。背后是客戶對設計理念和美學的認同。因此，對于裝修公司來說，提高裝修人員的人文素質，應當成為員工管理中的重要一環(huán)。

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