技精于心·臻享至誠(chéng)

侯喆彬

本屆大賽，廣汽Acura 打破傳統(tǒng)的競(jìng)賽模式，以比賽為中心，以選手為主角，從創(chuàng)新的賽事選址到與世界接軌的比賽形式，在業(yè)內(nèi)打造了一場(chǎng)精彩而又震撼的高水平技能競(jìng)賽。同時(shí)，廣汽Acura 引用現(xiàn)場(chǎng)直播的形式，不僅以沉浸式的體驗(yàn)向更多消費(fèi)者展現(xiàn)廣汽Acura售后服務(wù)的實(shí)力，也進(jìn)一步詮釋了“ 精·誠(chéng)體驗(yàn)”的售后服務(wù)品牌內(nèi)涵，即精確對(duì)車，誠(chéng)意待客，讓用戶真正了解并感受廣汽Acura 作為豪華品牌的溫度。

我們需要有溫度的技術(shù)，更需要有溫度的人

在廣汽Acura 看來(lái)，用專業(yè)與專注的服務(wù)態(tài)度獲得用戶的信任和滿意，是讓用戶感知廣汽Acura 豪華的溫度最直接的方式，這也是廣汽Acura 持續(xù)舉辦三屆售后服務(wù)技術(shù)技能競(jìng)賽的原因之一。

臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功。參賽選手從精準(zhǔn)精確地掌握基礎(chǔ)維修技能，到精細(xì)精煉地運(yùn)用故障診斷流程，再到精湛精妙地完成實(shí)車電器故障排除，每個(gè)環(huán)節(jié)都完美詮釋了他們對(duì)匠人精神的不懈追逐。

決賽現(xiàn)場(chǎng)，廣汽Acura 通過(guò)實(shí)車故障診斷對(duì)參賽選手進(jìn)行考核，他們不僅要嚴(yán)格遵循廣汽Acura 的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)，還要以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S、嫻熟的技能對(duì)故障進(jìn)行識(shí)別、分析、隔離、排故、再確認(rèn)，這對(duì)于選手作業(yè)精準(zhǔn)度的要求異常嚴(yán)格。最終，參賽選手憑借精湛的技藝、精準(zhǔn)的時(shí)間把控、豐富的經(jīng)驗(yàn)，以及超強(qiáng)的心理素質(zhì)，完成了對(duì)故障問(wèn)題的精確診斷。

對(duì)于廣汽Acura 的技師而言，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)的“較真”都是源于對(duì)用戶的誠(chéng)心與盡心。在這場(chǎng)高難度的競(jìng)技中，選手們不僅是為了贏得比賽，更重要的是把競(jìng)賽過(guò)程中的訓(xùn)練和培養(yǎng)形成一種習(xí)慣，將“精”與“誠(chéng)”灌注于心，在日常工作中，做到用精湛的專業(yè)素養(yǎng)維護(hù)著每一臺(tái)車，用真誠(chéng)的態(tài)度服務(wù)著每一位用戶，才能真正贏得用戶的信賴和滿意。

事實(shí)上，作為培養(yǎng)和選拔人才的重要平臺(tái)，廣汽Acura 始終堅(jiān)持Honda 在全球的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)高水準(zhǔn)、高難度的考核歷練參賽選手，以更高的專業(yè)技能為用戶提供超出行業(yè)水平的服務(wù)體驗(yàn)。而通過(guò)大賽歷練成長(zhǎng)起來(lái)的選手，亦逐步成為真正的售后服務(wù)精英，并將廣汽Acura“ 精·誠(chéng)體驗(yàn)”售后服務(wù)品牌的精神不斷傳承下去。

作為本屆賽事的評(píng)委之一，同時(shí)也是首屆Honda 全球售后服務(wù)技術(shù)技能競(jìng)賽的冠軍得主——徐進(jìn)，正是在廣汽Acura 與世界同步的培訓(xùn)體系下，通過(guò)精準(zhǔn)、嚴(yán)苛的考核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了從中國(guó)到世界、從技師到世界冠軍的華麗變身。在現(xiàn)場(chǎng)采訪中，徐進(jìn)不僅分享了他冠軍之路的經(jīng)驗(yàn)與心得，也對(duì)本屆參賽選手的專業(yè)水平給予了肯定。

用心超越期望，從點(diǎn)滴間傳遞豪華的溫度

一直以來(lái)，技術(shù)和專屬是廣汽Acura 服務(wù)的核心，在技術(shù)滿意的基礎(chǔ)上，升級(jí)專屬服務(wù)體驗(yàn)，針對(duì)用戶不同需求量身定制個(gè)性化服務(wù)，則是廣汽Acura 誠(chéng)意待客的真摯體現(xiàn)。

廣汽Acura 通過(guò)技術(shù)型專屬管家、AcuraLink? 智能化互聯(lián)服務(wù)平臺(tái)為用戶提供24 小時(shí)全天候?qū)俜?wù)，如4 年不限里程免費(fèi)專業(yè)道路救援、緊急拖車、遠(yuǎn)程故障診斷等服務(wù)。用戶可隨時(shí)聯(lián)系專屬的技術(shù)顧問(wèn)，在線為其提供專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)和幫助;或通過(guò)AcuraLink? 緊急呼叫或遠(yuǎn)程診斷服務(wù)，幫助車主及時(shí)、精準(zhǔn)地解決車輛問(wèn)題，確保行車過(guò)程中的安全。

此外，廣汽Acura 將焦點(diǎn)聚焦于用戶的需求和體驗(yàn)之上，以數(shù)字化技術(shù)賦能，打通線上線下售后服務(wù)模式，通過(guò)ACURA e-BUTLER APP 實(shí)現(xiàn)用戶、車輛、特約店和廠家互通互聯(lián)，以完善、周到的服務(wù)體系和更具功能性的價(jià)值體驗(yàn)提升用戶的豪華感。ACURA e-BUTLER 涵蓋預(yù)約維保、一鍵救援、導(dǎo)航設(shè)定等豐富且實(shí)用的服務(wù)內(nèi)容。值得一提的是，用戶如遇突發(fā)情況，可通過(guò)APP 一鍵聯(lián)系救援服務(wù)，或在線申請(qǐng)救援，隨時(shí)查看救援車的實(shí)時(shí)位置，為車主提供無(wú)微不至的安心體驗(yàn)。

在現(xiàn)場(chǎng)的采訪中，廣汽本田汽車銷售有限公司第二事業(yè)本部客戶服務(wù)部部長(zhǎng)井上貴仁先生還特別介紹了e-BUTLER APP 最新上線積分商城和賺積分功能。為方便用戶的用車生活，廣汽Acura 通過(guò)聯(lián)盟各大知名電商，為用戶打造全場(chǎng)景消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)人車生活的全面覆蓋，滿足用戶一站式個(gè)性化需求;新增的積分功能還可通過(guò)日常消費(fèi)賺取Acura 積分，兌換各類汽車養(yǎng)護(hù)禮品和尊享服務(wù)，讓養(yǎng)車更加實(shí)惠。

目前，已有超過(guò)62 000 名用戶通過(guò)e-BUTLER APP 實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，管理內(nèi)用戶互聯(lián)率高達(dá)97%。廣汽Acura 希望通過(guò)指尖上更便捷的服務(wù)體驗(yàn)與用戶構(gòu)建緊密聯(lián)系，開創(chuàng)全新美好的用車生活。

廣汽Acura 一直追求的精誠(chéng)待客之道，已成為廣汽Acura 核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。通過(guò)“精確對(duì)車，誠(chéng)意待客”服務(wù)理念詮釋著廣汽Acura 在售后服務(wù)領(lǐng)域獨(dú)樹一幟的內(nèi)在精神，充分展現(xiàn)廣汽Acura 專業(yè)且富有溫度的豪華服務(wù)水準(zhǔn)。

以精湛技藝凝練服務(wù)實(shí)力，以誠(chéng)信用心詮釋服務(wù)真諦。未來(lái)，廣汽Acura 將持續(xù)深化“精· 誠(chéng)體驗(yàn)”的核心內(nèi)涵，堅(jiān)持以用戶為中心，以專業(yè)、專屬、透明的尊榮體驗(yàn)，贏得越來(lái)越多用戶的滿意和信賴，為用戶的用車生活創(chuàng)造更多可能。