2020年汽車用戶售后服務(wù)滿意度廣汽本田斬獲合資品牌第一名

侯喆彬

22年深耕服務(wù)領(lǐng)域，廣汽本田致力于為用戶提供超越期待的服務(wù)。去年，廣汽本田發(fā)布了全新服務(wù)品牌主張——FunLink創(chuàng)享車生活，包含“Satisfied安心信賴”、“Smart智能便捷”、“Social社交互聯(lián)”、“Sharing共創(chuàng)共享”4大核心理念，價值輸出貫穿整個服務(wù)過程。圍繞“人”和“車”雙核心，廣汽本田打造更多元創(chuàng)新的服務(wù)體驗，不斷與用戶共創(chuàng)新價值，構(gòu)筑人與車、人與人的全新關(guān)系。

“Satisfied安心信賴”，讓用車更安心、更放心！

以專業(yè)、信賴的服務(wù)滿足用戶需求，是廣汽本田根本的服務(wù)價值。12小時連續(xù)營業(yè)、24小時緊急救援，預(yù)約保養(yǎng)59分鐘交車、4小時鈑噴快修，廣汽本田時刻待命，全力打造更安心、更貼心的服務(wù);3年或10萬公里保修服務(wù)、純正零部件供應(yīng)，還有在特約店實施DQC質(zhì)量管理體系，車間運營標(biāo)準(zhǔn)升級落地，全方位高品質(zhì)輸出確保用戶用車更放心。

不僅于此，廣汽本田一直注重提升服務(wù)人員的專業(yè)能力，持續(xù)開展售后服務(wù)技術(shù)技能競賽，以賽促練打造精英服務(wù)團(tuán)隊，為用戶帶來與時俱進(jìn)的超一流服務(wù)體驗。

“Smart智能便捷”，真正實現(xiàn)省時省心！

以先進(jìn)技術(shù)賦能服務(wù)，為用戶創(chuàng)造更多自由和時間。隨著年輕消費者追求更便捷、個性化的服務(wù)，廣汽本田構(gòu)建“透明服務(wù)e體化體系”，將微信預(yù)約、上門取車、iPad接車、透明車間、遠(yuǎn)程支付及送車上門等多個環(huán)節(jié)串聯(lián)起來，讓用戶足不出戶暢享高效便捷服務(wù);“客戶經(jīng)理制”服務(wù)體制為用戶提供全程一對一的專屬、尊貴服務(wù)，真正實現(xiàn)省時省心。此外，廣汽本田線上商城、“FUN享會”會員平臺等與時俱進(jìn)的服務(wù)，更為用戶提供未來車生活的創(chuàng)新體驗。

“Social社交互聯(lián)”，讓車主粉絲玩在一起

廣汽本田以特約店為中心，與用戶建立更緊密的情感連接，通過組織自駕游俱樂部、運動俱樂部、公益俱樂部等系列粉絲圈層活動，讓志趣相投的車友一起釋放熱愛與激情。例如今年6月舉辦的“FUNPlogging益趣跑”環(huán)保主題公益活動，讓熱愛健身、熱心公益的車友聚在一起為環(huán)保貢獻(xiàn)力量;2020廣汽本田躁夢節(jié)讓全國各地的車主粉絲歡聚一堂，共同打造一場激情活力的躁夢狂歡盛宴，展示他們與廣汽本田共創(chuàng)的車生活趣世界。

“Sharing共創(chuàng)共享”，探索車生活的無限可能

以特約店作為車主與車主之間交流互動的橋梁，廣汽本田打造車主圈共創(chuàng)共享平臺，與用戶共同探索車生活的更多可能性。9-11月，覆蓋全國六大區(qū)域的10家特約店開展的共創(chuàng)共享活動反響頗高，通過構(gòu)建商業(yè)資源共享平臺，實現(xiàn)車主資源共享，創(chuàng)造車主之間的全新價值。日后，廣汽本田共創(chuàng)共享活動將逐步輻射全國，與用戶創(chuàng)造更多的連接，共同探索未來車生活的更多可能性。

未來，在“Fun Link創(chuàng)享車生活”服務(wù)品牌主張及“廣汽本田車生活全價值”戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，廣汽本田將以用戶價值為導(dǎo)向，不斷打造更多超越期待的服務(wù)體驗，助力用戶實現(xiàn)繽紛多元的汽車夢想。